Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управленческие компетенции. Учебно-методическое пособие.pdf
13. Выберите перечень наук, которые лежат в основе кросс-
культурного менеджмента:
а) антропология, культурология, этнография, теория межкуль-
турного общения, этнопсихология, менеджмент;
б) география, история, социология;
в) этногеография, психология, культурология;
г) экономическая теория, статистика.
14. Выберите страны с высоким индексом «коллективизма»:
а) Китай;
б) Япония;
в) США;
г) Индия;
д) Великобритания;
е) Германия.
15. Выберите страны с высоким индексом «мужественности»:
а) арабские страны;
б) Япония;
в) Швеция;
г) Дания;
д) Германия;
е) Финляндия.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ
1. Охарактеризуйте кросс-культурный менеджмент как отрасль знания
и особый вид деятельности.
2. Что является предметом кросс-культурного менеджмента?
3. Опишите историю возникновения кросс-культурного менеджмента.
4. Перечислите методологические принципы кросс-культурного менеджмента.
5. Какие существуют методы исследования в кросс-культурном менеджменте?
6. Что такое культура применительно к кросс-культурному менеджменту?
7. Опишите специфику менеджмента в различных культурах.
8. Какие существуют модели кросс-культурного поведения в бизнесе и ти-
пы национальных деловых культур?
9. Каковы особенности российского менеджмента и деловой культуры?
61
10. Какие существуют основные подходы к процессу подбора и отбора
персонала в транснациональных компаниях?
11. Опишите проблемы тестирования персонала транснациональных
компаний.
12. Каковы особенности мотивации персонала в международных компаниях?
13. Как осуществляется обучение и развитие персонала международных
компаний?
14. Перечислите особенности делового общения и этикета в различных
культурах.
15. Опишите кросс-культурные коммуникации и факторы, на них влияющие.
16. Каковы особенности ведения деловых переговоров в условиях различ-
ных культур?
17. Дайте характеристику конфликтам как продуктам межгруппового
взаимодействия.
18. Какие существуют подходы к разрешению кросс-культурных конфликтов?
19. Как можно повысить эффективность внешних и внутренних деловых
коммуникаций, осуществляемых в условиях кросс-культурного взаимодействия?
20. Перечислите основные навыки кросс-культурной компетентности.
4.3. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Гестеланд, Р.Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые
исследования, ведение переговоров, менеджмент в различных культурах /
Р.Р. Гестеланд. – М.: Бизнес-Клуб, 2003.
2. Мясоедов, С.П. Кросс-культурный менеджмент: учебник для бакалав-
риата и магистратуры / С.П. Мясоедов, Л.Г. Борисова. – 3-е изд. – М.: Издательство Юрайт, 2017.
3. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. – СПб.: Пи-
тер, 2002.
62
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ
Hard skills – так называемые «твердые, железные» навыки. Они
необходимы для выполнения своей работы на высоком профессиональном уровне. Большое значение в их формировании имеет диплом
об основном и дополнительном образовании, уровень интеллекта,
сертификаты о повышении квалификации.
Soft skills – «мягкие» навыки, связанные с развитием лидерских
качеств, умением формировать и развивать управленческую команду,
принимать решения в условиях неопределенности. Приобретение
данных навыков часто связано с кропотливой работой над собой, поскольку очень часто приходится менять привычные устои, свое мировоззрение, поведение и т.п.
Базовые компетенции связаны с интеллектуальными, коммуни-
кативными, эмоциональными и волевыми качествами человека.
Внутриличностный конфликт – конфликт, где в противоборство
вступают различные психологические факторы внутреннего мира индивида, такие как чувства, потребности, ценности, мотивы.
Групповой конфликт – конфликт, где хотя бы одной из сторон
конфликта является группа.
Деструктивные функции конфликта:
− стрессогенная (конфликт всегда вызывает стресс, а стресс явля-
ется источником заболеваний сердечно-сосудистой системы и желудочно-кишечного тракта);
− дезадаптивная (связана с ухудшением социально-психологи-
ческого климата в коллективе);
− дезинтегративная (проявляется в распаде и порче отношений
между членами коллектива, на восстановление которых может быть
потрачено много временных и финансовых ресурсов).
Картирование процесса представляет собой схему потока про-
цесса с определением его этапов, входных и выходных данных.
Компетентность во времени – умение правильно распоряжаться
этим ограниченным ресурсом.
Конструктивные функции конфликта:
− инновационная (способствует движению вперед, развитию, со-
вершенствованию сложившихся отношений);
63
− диагностическая (помогает определить источники разногласий);
− снятие напряженности;
− информативная (уточняет информацию о достоинствах и не-
достатках оппонентов).
Конфликт представляет собой отсутствие согласия между двумя и
более сторонами. Конфликт характеризуется тем, что существует неопределенность исхода, поскольку ни один из участников конфликта
не знает о решениях, которые принимает противоборствующая сторона.
Конфликтная ситуация между группами или отдельными людь-
ми – столкновение противоположных интересов, мнений, целей.
Концепция бережливого производства предполагает такое управ-
ление организацией, которое позволяет повысить качество работы
через сокращение потерь.
Кросс-культурный менеджмент представляет собой управле-
ние людьми и искусство выстраивать отношения в разных деловых
культурах.
Культурный релятивизм проявляется в том, что признается отно-
сительная обособленность культур. Взаимодействие представителей
различных культур, согласно принципам релятивизма, затрудняется,
поскольку одни и те же ценности у них могут иметь разное значение.
Лидерские компетенции подразумевают способность менеджера
распоряжаться собственной властью, направлять деятельность подчиненных в определенное русло для выполнения общей задачи.
Материальные стимулы – заработная плата, премии, путевки на
отдых, дополнительное медицинское страхование, доставка к месту
работы и обратно и пр.
Межличностный конфликт – конфликт, когда участниками яв-
ляются отдельные личности.
Мотив представляет собой физиолого-психологический процесс,
динамично меняющийся в зависимости от потребностей и управляющий поведением человека.
Мотивация – процесс побуждения человека к действию.
Нематериальные стимулы – возможность профессионального
и служебного роста, уважение со стороны окружающих, награды,
возможность самореализации и пр.
64
Планирование производительности труда представляет собой
определение необходимого уровня и темпов роста производительности труда и поиск путей их достижения.
Помехи времени – непродуктивные потери времени.
Потребность – внутреннее состояние нехватки чего-либо, кото-
рое часто называется нуждой. Потребность побуждает психическую
активность, связанную с целеполаганием. Потребность может проявляться как в объектах материального мира, так и в людях, предметах
культуры и искусства, впечатлениях, похвале и т.п.
Проблема (ловушка) восприятия возникает, когда люди не пони-
мают реального смысла сказанного другой стороной, смотрят на одни
и те же события по-разному. Это происходит из-за разницы в системе
ценностей, норм и традиций, поскольку жизненный опыт, полученный человеком в одной культурной среде, частично или полностью
не может применяться в другой культурной среде.
Профилактика конфликта связана с мерами по устранению его
причин, поддержанию и развитию сотрудничества, созданию норм
поведения и т.п.
Процесс – совокупность последовательных действий, необходи-
мых для достижения поставленного результата.
Содержательные теории мотивации получили свое название
потому, что их представители старались уточнить потребности людей, побуждающие их к действию, при определении объемов и содержания работ. Наибольшую известность получили теории
А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Макклелланда, К. Альдерфера.
Специальные компетенции представляют собой умения и навыки,
связанные с областью профессиональной деятельности.
Стереотипы – устойчивые, упрощенные, заранее сформирован-
ные образы или оценки каких-либо событий, которые проявляются
в стереотипном поведении.
Стимулирование – это внешнее побуждение человека к деятельно-
сти путем активизации воздействия на его мотивы. Стимулирование (от
лат. stimulus – остроконечная палка погонщика слона или буйволов)
может быть как позитивным (возможность получения дополнительных
благ), так и негативным (возможность утраты каких-либо благ).
65
Стратегия «замедления» времени по своему содержанию проти-
воположна стратегии «ускорения» и состоит в том, чтобы увеличить
время бизнес-процессов или трудовых операций, срок службы какихлибо объектов.
Стратегия «накопления» времени связана с ревизией, переоцен-
кой существующих временных затрат таким образом, чтобы времени
было в достатке на более важные дела.
Стратегия «упорядочивания» времени предполагает более точ-
ное соотнесение временных отрезков с различными видами работ.
Этот способ предполагает, что каждая работа должна занимать определенное количество времени и не больше.
Стратегия «ускорения» времени означает проведение оптимиза-
ции бизнес-процессов в целом и трудовых операций в частности, которая должна привести к сокращению временных затрат на них.
Трудовой потенциал может быть реализован лишь там, где он не-
обходим, где существует спрос на конкретную рабочую силу. Если
человек обладает определенным потенциалом, но трудится в том месте, где он не в силах его реализовать, ему приходится либо менять
место работы, либо менять квалификацию, либо мириться с создавшимися условиями. В последних двух случаях просто неизбежна утрата трудового потенциала.
Управленческие компетенции – знания, умения, навыки, эмоции,
особенности характера, помогающие эффективно управлять организацией или группой людей для достижения поставленных целей.
Целевой инжиниринг – сопоставление организационных и лич-
ных целей.
Человеческий капитал представляет собой совокупность врож-
денных способностей и приобретенных навыков, а также знаний, необходимых для эффективного производства каких-либо благ.
Этноцентризм связан с убеждением, что «своя» этническая
группа превосходит представителей других этнических групп.
66
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Основная литература:
1. Говорова, С.В. Основы управленческой деятельности: учеб. пособие /
С.В. Говорова, В.С. Пелешенко. – Ставрополь: Северо-Кавказский федеральный
университет, 2016. – Режим доступа:
https://elib.samgtu.ru/getinfo?uid=els_samgtu||iprbooks||62981
2. Самыгин, С.И. Социология и психология управления: учеб. пособие /
С.И. Самыгин, Г.И. Колесникова, С.Н. Епифанцев. – М.: Издательство «Кнорус», 2020.
3. Чуркина, М. Управленческая эффективность руководителя: электронная
книга / М. Чуркина, Н. Жадько. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – Режим доступа: https://elib.samgtu.ru/getinfo?uid=els_samgtu||iprbooks||82788
Дополнительная литература:
4. Архангельский, Г.А. Тайм-драйв. Как успевать жить и работать /
Г.А. Архангельский. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.
5. Гестеланд, Р.Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Маркетинговые
исследования, ведение переговоров, менеджмент в различных культурах /
Р.Р. Гестеланд. – М.: Бизнес-Клуб, 2003.
6. Джеффри Дж. Фокс. Как стать первоклассным руководителем: правила
привлечения и удержания лучших специалистов: электронная книга / Джеффри
Дж. Фокс, пер. Д. Горшкова. – Альпина Бизнес Букс, 2019. – Режим доступа:
https://elib.samgtu.ru/getinfo?uid=els_samgtu||iprbooks||82891
7. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебник и прак-
тикум для академического бакалавриата / Под общ. ред. С.Ю. Трапицына. – М.:
Издательство Юрайт, 2017.
8. Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и
практикум для академического бакалавриата / С.М. Емельянов. – 2-е изд., испр.
и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017.
9. Зима, В.В. Инструменты руководителя / В.В. Зима. – 2-е изд., доп. – М.:
Изд. дом «Бухгалтерия и банки», 2017.
10. Ивин, А.А. Риторика: учебник и практикум для вузов / А.А. Ивин. – М.:
Издательство Юрайт, 2020.
11. Калмыкова, О.Ю. Конфликтологическая компетентность в профессио-
нальной деятельности менеджера по управлению персоналом /
О.Ю. Калмыкова, Е.Н. Живицкая, Н.В. Соловова // Вестник Самарского университета. Сер. Экономика и управление, 2018. – № 3. – С. 66–71.
67
12. Коновалова, В.Г. Технологии управления конфликтами и стрессами:
учебно-практическое пособие для подготовки магистров по направлению
38.04.03 «Управление персоналом» / В.Г. Коновалова, О.Ю. Калмыкова,
Г.П. Гагаринская. – М.: Издательский дом ГУУ, 2017.
13. Лайкер, Джеффри К. Дао Toyota /Джеффри К. Лайкер. – М.: Издатель-
ская группа «Точка», 2019.
14. Лопарев, А.В. Конфликтология: учебник для академического бакалав-
риата / А.В. Лопарев, Д.Ю. Знаменский. – М.: Издательство Юрайт, 2017.
15. Маслова, О.П. Корпоративная социальная ответственность: учебно-
методическое пособие / Сост. О.П. Маслова. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2015.
16. Маслова, О.П. Корпоративная социальная ответственность: методиче-
ские указания к изучению дисциплины / Сост. О.П. Маслова. – Самара: Самар.
гос. техн. ун-т, 2014.
17. Маслова, О.П. Управленческие компетенции: методические указания к
изучению дисциплины / Сост. О.П. Маслова. – Самара: Самар. гос. техн. ун-т, 2020.
18. Мейер, Р. Виртуозное лидерство: как создать собственный репертуар
лидерских стилей / Р. Мейер, Р. Майерс. – М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2019.
19. Мясоедов, С.П. Кросс-культурный менеджмент: учебник для бакалав-
риата и магистратуры / С.П. Мясоедов, Л.Г. Борисова. – 3-е изд. – М.: Издательство Юрайт, 2017.
20. Озерникова, Т.Г. Системы мотивации и стимулирования трудовой дея-
тельности [Электронный ресурс]: учеб.пособие / Т.Г. Озерникова. – Иркутск:
Изд-во БГУ, 2016. Режим доступа: http://lib-catalog.isea.ru
21. Орлов, А.И. Методы принятия управленческих решений: учебник /
А.И. Орлов. – М.: КНОРУС, 2018.
22. Пряжников, Н.С. Мотивация и стимулирование трудовой деятельно-
сти: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н.С. Пряжников.
– М.: Издательство Юрайт, 2019.
23. Трейси, Брайан. Результативный тайм-менеджмент / Брайан Трейси. –
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.
24. Филинов-Чернышев, Н. Разработка и принятие управленческих реше-
ний: учебник и практикум для вузов / Н. Филинов-Чернышев. – М.: Издательство Юрайт, 2017.
25. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. – СПб.:
Питер, 2002.
26. Экономика труда: учебник для академического бакалавриата /
М.В. Симонова [и др.]; под общей редакцией М.В. Симоновой. – М.: Издательство Юрайт, 2019.
68
27. Henrik Franke, Kai Foerstl. (2018) Fostering integrated research on organi-
zational politics and conflict in teams: A cross-phenomenal review. European Man-
agement Journal. 593–607.
28. Hungwei Tseng, XiangYi, Hsin-TeYeh. (2019). Learning-related soft skills
among online business students in higher education: Grade level and managerial role
differences in self-regulation, motivation, and social skill. Computers in Human Be-
havior, 95. 179–186.
29. John R., Henry. Achieving Lean Changeover: Putting SMED to Work /
Productivity Press, 2012.
30. Rovelly, P. (2016) «I am stuck in meetings»: Understanding the relation of
CEO time management with TMT size and gender diversity. European Management
Journal.
Интернет-ресурсы:
1. Виды потерь на производстве и в офисе. Серия «Производственная сис-
тема «Росатома». Режим доступа:
https://www.po-ayak.ru/upload/iblock/8c8/8c8ad087eb2eb141fc1c88c0a500d915.pdf
2. Паспорт национального проекта «Производительность
труда и поддержка занятости». Режим доступа: http://static.government.ru/media/
files/Ki3g5TzKdmVyX2ogBvNTIxH3BQ6YFADA.pdf
3. Приказ Министерства экономического развития РФ № 748 от 28.12.18 г.
«Об утверждении Методики расчета показателей производительности труда
предприятия, отрасли, субъекта РФ и Методики расчета отдельных показателей
национального проекта «Производительность труда и поддержка занятости».
Режим доступа:
https://www.economy.gov.ru/material/file/1271d4bdbe011571370462673506e250/28
122018_748.pdf
4. Система 5С на производстве и в офисе. Серия «Производственная сис-
тема «Росатома». Режим доступа:
https://www.po-ayak.ru/upload/iblock/318/3183d962badc4ae1a06ccd6f8bce7e61.pdf
Видеоконтент:
1. АО «Монди Сыктывкарский ЛПК». SMED Методика быстрой перена-
ладки. Видеоконтент. Режим доступа: https://youtu.be/08FWM-wJizg
2. Конфликты и способы разрешения конфликтных ситуаций. Видеокон-
тент. Режим доступа: https://youtu.be/81mQNwrTTGo
69
3. О самом главном ресурсе компании. Видеоконтент. Режим доступа:
https://youtu.be/rrrzTZItmk0
4. Планирование дня. Видеоконтент. Режим доступа:
https://youtu.be/dB-qSNlmvjo
5. Психология управления. Видеоконтент. Режим доступа:
https://youtu.be/RKIAwqQjH50
6. ПСР: 7 видов потерь. Видеоконтент. Режим доступа:
https://youtu.be/A7R3RjG5j7c
7. Руководитель нового типа – кто он и как его найти? Видеоконтент. Ре-
жим доступа: https://youtu.be/dRWjq_lkq-M
8. Система 5С в детской поликлинике. Как это выглядит и в чем польза?
Видеоконтент. Режим доступа: https://youtu.be/qem4U3ZIppM
9. Способы повышения производительности труда. Видеоконтент. Режим
доступа: https://youtu.be/ooVp3ag-Uus
10. Управление исполнением: основы мотивации. Видеоконтент. Режим
доступа: https://youtu.be/L2X5qOHSL_4
11. Что важнее сегодня: Hard skills или Soft skills? Видеоконтент. Режим
доступа: https://youtu.be/MsiHfwXOko8
70