Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управленческие компетенции. Учебно-методическое пособие.pdf
16. Эффективность применения нормативных механизмов предупреждения конфликтов зависит от:
а) отношения людей к ним;
б) неукоснительного следования им;
в) силы возможного наказания за нарушение норм;
г) все вышеперечисленное;
д) ничего из вышеперечисленного.
17. Способность и умение уважать, мириться с чужим мнением, ха-
рактером, признавать право «быть иным» – это:
а) толерантность;
б) гибкость;
в) эмпатия;
г) принципиальность;
д) ничего из перечисленного.
18. Боязнь иностранцев и представителей других культур, неприязнь
к ним, убежденность в том, что «чужаки» вредны обществу – это:
а) расизм;
б) национализм;
в) этноцентризм;
г) ксенофобия;
д) ничего из перечисленного.
19. Профилактика конфликтов – это:
а) их устранение;
б) уход от конфликта;
в) их предупреждение;
г) игнорирование конфликта;
д) их возникновение.
20. К методам профилактики конфликтов относится:
а) планирование численности персонала;
б) построение системы оргструктуры;
в) расчет норм управляемости;
г) выдвижение интегрирующих целей между администрацией
и персоналом;
д) разработка технологии организационных процессов.
51
21. Стратегия компромисса наиболее эффективна в тех случаях, если:
а) исход конфликта жизненно важен для субъекта, но приемлем
лишь свой путь решения проблемы;
б) ставка на удовлетворение собственных интересов безнадежна,
оппонент обладает физическим или нравственным превосход-
ством;
в) временное решение устраивает конфликтующие стороны;
г) все перечисленное;
д) ничего из перечисленного.
22. Стратегия соперничества предпочтительна в конфликтной ситуации, когда:
а) необходим выигрыш времени для того, чтобы получить допол-
нительную информацию или заручиться чьей-то поддержкой;
б) давление легитимно, оно преследует законные цели;
в) материальные и моральные ресурсы субъекта значительно ус-
тупают силе оппонента и не оставляют шанса на победу;
г) все перечисленное;
д) ничего из перечисленного.
23. Определите, каких шагов требует стратегия сотрудничества при
разрешении конфликта:
а) использовать конкуренцию;
б) установить потребности другой стороны;
в) использовать власть путем принуждения;
г) разработать варианты решений, удовлетворяющих потребности
каждого;
д) все перечисленное.
24. Оппоненты в конфликте взаимодействуют как партнеры при выборе стратегии поведения:
а) «выиграть – выиграть»;
б) «выиграть – проиграть»;
в) уход от конфликта;
г) подавление конфликта;
д) все перечисленное.
52
25. Из перечисленного проявлением ухода от конфликта можно считать:
а) индифферентное поведение;
б) переход на чисто деловые отношения;
в) молчание;
г) все вышеперечисленное;
д) ничего из перечисленного.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ
1. Что такое конфликтология?
2. Раскройте структуру конфликта.
3. Перечислите основные стадии конфликта.
4. Расскажите о способах регулирования конфликта.
5. По каким признакам происходит классификация конфликтов?
6. Что собой представляет конфликтная ситуация?
7. Дайте определение конфликту. Каковы его основные признаки?
8. Назовите основу любого конфликта.
9. Можно ли сравнивать конфликт со спортивным соревнованием?
10. Дайте характеристику объективным элементам конфликта.
11. Каковы личностные элементы конфликта?
12. Сформулируйте условия возникновения конфликта.
13. Назовите и охарактеризуйте структурные элементы конфликта.
14. Как проявляется конструктивная функция конфликта?
15. Уточните деструктивные последствия конфликта.
16. Каковы признаки социальной напряженности в организации?
17. Перечислите стратегии поведения в конфликте.
18. В чем суть стратегии избегания конфликта?
19. В чем отличие стратегии сотрудничества от стратегии компромисса?
20. Каковы меры по профилактике конфликта?
3.3. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации: учебник и
практикум для академического бакалавриата / С.М. Емельянов. – 2-е изд., испр.
и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017.
2. Лопарев, А.В. Конфликтология: учебник для академического бакалав-
риата / А.В. Лопарев, Д.Ю. Знаменский. – М.: Издательство Юрайт, 2017.
53
3. Калмыкова, О.Ю. Конфликтологическая компетентность в профессио-
нальной деятельности менеджера по управлению персоналом /
О.Ю. Калмыкова, Е.Н. Живицкая, Н.В. Соловова // Вестник Самарского университета. Сер. Экономика и управление, 2018. –№ 3. – С. 66–71.
4. Henrik Franke, Kai Foerstl. (2018) Fostering integrated research on organiza-
tional politics and conflict in teams: A cross-phenomenal review. European Man-
agement Journal. 593–607.
5. Конфликты и способы разрешения конфликтных ситуаций. Видеокон-
тент. Режим доступа: https://youtu.be/81mQNwrTTGo
54
4. КОМПЕТЕНЦИЯ
В СФЕРЕ КРОСС-КУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
4.1. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАЗДЕЛА
Ключевые понятия
Кросс-культурный менеджмент
Проблема (ловушка) восприятия
Стереотипы
Этноцентризм
Релятивизм
В последние годы отечественные организации активно развивают
международное сотрудничество, выходят на мировые рынки как в качестве продавцов, так и в качестве покупателей. В этой связи важным
является не только знание законов бизнеса, но и владение культурными основами и традициями организаций из государств-партнеров.
Основная цель овладения кросс-культурной компетенцией заключается в том, чтобы повысить эффективность ведения бизнеса с учетом
культурных особенностей бизнес-партнеров.
Кросс-культурный менеджмент представляет собой управление
людьми и искусство выстраивать отношения в разных деловых культурах. Владея кросс-культурной компетенцией, руководитель может
проводить переговоры с представителями других культур, способен
улаживать конфликты между представителями разных культур в команде, умеет грамотно построить систему мотивации в компаниях
с работниками из разных культур.
Подавляющее большинство кросс-культурных противоречий воз-
никает из-за незнания менеджерами особенностей культуры и традиций
как иностранных государств в целом, так и их представителей, работающих на территории нашей страны. Причем руководителям может
показаться, что эти противоречия сами по себе и разрешатся. Это ошибочное суждение не раз приводило к возникновению в организации затяжных конфликтов, влиявших на эффективность ее работы.
К наиболее распространенным причинам нарушения межкуль-
турных коммуникаций относятся:
55
− проблема (ловушка) восприятия, означающая различное вос-
приятие одних и тех же событий представителями разных культур;
− наличие разных стереотипов оценки реальности у разных культур;
− проявление чувства превосходства по отношению к культуре
своей страны;
− смысловые и технические ошибки в общении с представителя-
ми разных культур.
Проблема (ловушка) восприятия возникает, когда люди не пони-
мают реального смысла сказанного другой стороной, смотрят на одни
и те же события по-разному. Это происходит из-за разницы в системе
ценностей, норм и традиций, поскольку жизненный опыт, полученный человеком в одной культурной среде, частично или полностью
не может применяться в другой культурной среде. Чтобы исключить
подобные проблемы, необходимо:
− внимательно наблюдать за особенностями жизни и культуры
людей, с которыми предстоит работать;
− не торопиться с выводами;
− задавать вопросы о привычках и обычаях.
Еще одной причиной кросс-культурных проблем является нали-
чие стереотипов. Стереотипы – устойчивые, упрощенные, заранее
сформированные образы или оценки каких-либо событий, которые
проявляются в стереотипном поведении. Среди самых расхожих стереотипов можно выделить: русский человек ленивый, безответственный, непрактичный, доброжелательный; немец педантичный, трудолюбивый, практичный, грубый; француз сентиментальный, эмоциональный, любвеобильный. Стереотипное мышление часто компенсирует недостаток знаний. Чтобы избежать проблем, связанных со стереотипным мышлением, важно:
− воздерживаться от категоричных оценок и суждений;
− знакомиться с основными особенностями культуры и истории
другого государства или его представителя;
− запомнить некоторые литературные произведения авторов этой
страны;
56
− выучить несколько пословиц, поговорок, цитат, употребляемых
жителями данной страны.
Одним из серьезных препятствий к пониманию поведения пред-
ставителей разных культур является этноцентризм. Этноцентризм
связан с убеждением, что «своя» этническая группа превосходит
представителей других этнических групп. Как правило, это происходит из-за эталонного восприятия норм «своей» этнической группы и
отрицания ценностей других этносов, что может привести к возникновению непонимания и недоверия между ними и даже к межэтническим конфликтам.
Противоположным по значению является понятие культурного
релятивизма, когда признается относительная обособленность культур. Взаимодействие представителей различных культур, согласно
принципам релятивизма, затрудняется, поскольку одни и те же ценности у них могут иметь разное значение.
4
Оптимальным в кросс-культурных коммуникациях считается гар-
моничное использование как принципов этноцентризма, так и принципов релятивизма, когда человек горд принадлежностью к «своему» этносу, но и способен понять ценности других этнических групп.
Таким образом, развитие кросс-культурных компетенций не только
расширит кругозор руководителя, но и будет способствовать бесконфликтной слаженной эффективной работе всего коллектива.
4.2. ЗАДАНИЯ, ТЕСТЫ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ АУДИТОРНОЙИ ВНЕАУДИТОРНОЙ РАБОТЫ
Задание 1
Приведите несколько примеров различий смысловых значений
слов или выражений, используемых в различных регионах страны
или в различных странах.
Задание 2
Приведите примеры не менее 10 норм поведения, которыми Вы
руководствуетесь в повседневной жизни.
4
Мясоедов С.П. Кросс-культурный менеджмент: учебник для бакалавриата и магистратуры /
С.П. Мясоедов, Л.Г. Борисова. – 3-е изд. – М.: Издательство Юрайт, 2017.
57
Задание 3
Опишите дизайн квартиры одного из Ваших друзей (родственников, знакомых). Какие выводы можно сделать о человеке, проживающем в ней?
Задание 4
Создаем «матрёшку».
Перечислите личные качества, которые видят в Вас:
− друзья;
− родители;
− просто знакомые;
− любимый/любимая (при наличии);
− каким я являюсь на самом деле.
Отметьте, какие качества Вам нравятся в себе, что бы хотелось
развить, а над какими качествами хотелось бы поработать, чтобы
от них избавиться.
Задание 5
Для закрепления теоретического материала ответьте на вопросы
теста.
1. Кросс-культурная компетенция – это:
а) знания, умения, навыки общения с представителями разных эт-
нических групп;
б) навыки проведения международных соревнований;
в) совокупность методов ведения бизнеса для увеличения его при-
быльности.
2. К вербальным средствам общения относятся:
а) жесты, мимика, телодвижения, одежда, взгляды, манера держать
себя;
б) переписка, приказы, распоряжения, служебные записки;
в) использование речи, языка как средства общения;
г) все ответы верны.
3. Под символами в кросс-культурных коммуникациях понимаются:
а) идея, информация, которые автор хочет передать другим людям;
б) условные обозначения предметов, явлений, процессов;
58
в) желание вступить в общение с другим человеком;
г) все ответы верны.
4. К невербальным средствам общения относятся:
а) использование речи, языка как средства общения, слов;
б) переписка, приказы, распоряжения, служебные записки;
в) жесты, мимика, телодвижения, одежда, внешность, манера дер-
жать себя;
г) все ответы верны.
5. Компонентами культуры являются:
а) нормы, ценности, обряд, обычай, ритуал, традиции, знания;
б) знания, влияние, ответственность;
в) личный опыт, ответственность, влияние;
г) все ответы верны.
6. Социокультурная идентичность – это:
а) это черты, присущие всем без исключения культурам;
б) формирование эстетических понятий, оценок, суждений, идеа-
лов, потребностей;
в) осознание человеком своей принадлежности к определённой со-
циальной общности как носительнице конкретной культуры;
г) форма существования общества, состоящего из различных взаи-
мосвязанных этнических общностей.
7. Выберите из предлагаемого списка функции культуры:
а) описательная, социологическая, психологическая, деятельност-
ная, символическая;
б) познавательная, историческая преемственность, знаковая, цен-
ностная, коммуникативная, гуманистическая, регулятивнонормативная, социальной интеграции;
в) воспитывающая, контролирующая, закрепляющаяся, познава-
тельная, описательная;
г) всё вышеперечисленное.
8. Психический склад этноса состоит из следующих элементов:
а) активность, пассивность, первичность, вторичность;
б) поликультурность, артефакты, условности, приличия;
59
в) адаптация, интеграция, безопасность, условности;
г) темперамент, характер, обычаи и традиции, этническое сознание.
9. Этнокультурное общение подразумевает:
а) разделение социокультурных систем и объектов, их группиров-
ка с помощью обобщённой идеальной модели;
б) взаимное влияние культур, при котором представители одной
культуры принимают ценности, нормы, обычаи и традиции другой культуры;
в) совокупность специфических духовных и физических качеств,
норм поведения, типов общения и деятельности, типичных для
представителей одной нации;
г) способ социального взаимодействия народов в целях трансляции
социокультурного опыта и организации совместной деятельности.
10. Страны с преобладанием мужественной культуры характеризуют-
ся следующим:
а) приверженность общества таким ценностям, как рекорды, дос-
тижения, героизм, упорство в достижении цели, материальный
успех;
б) приверженность таким ценностям, как выстраивание ровных
отношений, склонность к компромиссам, скромность, забота о
ближнем, уют, качество жизни;
в) все ответы верны.
11. Выберите страну с высоким индексом «индивидуализма»:
а) Китай;
б) Япония;
в) США;
г) Индия.
12. В моноактивных культурах время – это:
а) линейное время, все действия выполняются последовательно;
б) время безгранично, нет суеты и выражения «времени не хватает»;
в) цикличное время;
г) ситуационное планирование, опоздания на встречи являются
нормой.
60