Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управленческие компетенции. Учебно-методическое пособие.pdf
7. Система 5С в детской поликлинике. Как это выглядит и в чем
польза? Видеоконтент. Режим доступа: https://youtu.be/qem4U3ZIppM
Раздел 2. Тема 2.11. Компетенция «Принятие решений».
В процессе изучения данной темы студентам необходимо знать
следующее:
– этапы разрешения проблемы и принятия решения;
– типичные ошибки при принятии решения;
– сущность аналитического и интуитивного подхода к выработке
управленческого решения;
– проблемы и выбор способа принятия решения.
Рекомендуемая литература:
1. Орлов, А.И. Методы принятия управленческих решений: учеб-
ник / А.И. Орлов. – М.: КНОРУС, 2018.
2. Филинов-Чернышев, Н. Разработка и принятие управленческих
решений: учебник и практикум для вузов / Н. Филинов-Чернышев. –
М.: Издательство Юрайт, 2017.
Раздел 2. Тема 2.12. Компетенция «Ораторское искусство».
В процессе изучения данной темы студентам необходимо знать
следующее:
– особенности техники подготовки к выступлению;
– принципы, по которым выстроена структура речи;
– основные риторические средства выражения;
– особенности произнесения речи.
Рекомендуемая литература:
1. Ивин, А.А. Риторика: учебник и практикум для вузов /
А.А. Ивин. – М.: Изд-во Юрайт, 2020.
91
ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ
1. Цели компетентностного подхода, его отличие от традиционного
подхода.
2. Современные требования к менеджеру.
3. Функции руководителя.
4. Понятие базовых компетенций (hard skills).
5. Понятие специальных компетенций (soft skills).
6. Базовые и специальные компетенции работников разных сфер.
7. Стили управления.
8. Метод SMART в постановке целей.
9. Время – стратегический ресурс организации и человека.
10. Стратегии управления временем в организации.
11. Анализ популярных техник тайм-менеджмента.
12. Использование хронометража в управлении временем.
13. Делегирование как инструмент тайм-менеджмента.
14. Самоменеджмент. Оценка внешней среды, выявление своих
сильных и слабых сторон.
15. Выбор системы управления собой и своими действиями.
16. Планирование деятельности как стратегия использования времени.
17. Матрица Эйзенхауэра. Типичные ошибки при использовании
времени.
18. Основные понятия и сущность мотивации трудовой деятельности.
19. Анализ мотивационных теорий.
20. Факторы, влияющие на мотивацию трудовой деятельности.
21. Влияние организационной культуры на мотивацию работников.
22. Формы трудовой мотивации.
23. Заработная плата, ее виды и функции.
24. Системы оплаты труда в РФ.
25. Зарубежные системы оплаты труда.
26. Формирование целей и политики организации в области мотива-
ции и стимулирования труда персонала.
27. Вовлечение персонала в процессы управления организацией.
92
28. Понятие конфликта, его сущность.
29. Стадии конфликта.
30. Классификация конфликтов.
31. Стратегии поведения в конфликте.
32. Социально-психологические технологии управления конфликтами.
33. Понятие производительности труда, методы ее расчета.
34. Паспорт приоритетного национального проекта «Производитель-
ность труда и поддержка занятости».
35. Методы повышения производительности труда.
36. Основные виды потерь и способы их снижения.
37. Система 5С и ее применение в производстве и в офисе.
38. Картирование процесса.
39. SMED – быстрая переналадка (самостоятельное изучение).
40. Этапы разрешения проблемы и принятия решения.
41. Типичные ошибки при принятии управленческих решений.
42. Аналитический и интуитивный подходы к выработке управлен-
ческого решения.
43. Структура речи.
44. Риторические средства выражения.
45. Особенности произнесения речи.
93
ПРИМЕР ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ
ПО ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ 5С СТУДЕНТОМ
Вид рабочего места до применения системы 5С
Приложение 2
Шаг 1: сортировка
На данном этапе я провела анализ того, какие предметы действительно важны, и чем я пользуюсь на ежедневной основе, а что является мусором и просто захламляет рабочее пространство или лежит
не на своем месте. Далее я убрала все предметы со стола и распределила их по категориям: нужные, средней важности и ненужные. В соответствии с этим я поняла, что останется на столе (ноутбук, принтер,
канцелярские принадлежности, несколько тетрадей, которые необходимы мне почти всегда и т.д.), что будет храниться на соседних полках и в ящиках стола (книга, остальные тетради, зарядное устройство
для ноутбука и т.д.), а что можно убрать в дальний ящик или совсем
выбросить (пустая бутылка, исписанные листы, бумажки, светильник). Также провела влажную уборку рабочего места.
Шаг 2: соблюдение порядка
Распределила предметы так, чтобы они всегда были под рукой,
в нужный момент оказывались на нужном месте и чтобы их не при-
94
шлось искать. Поэтому, например, письменные принадлежности я собрала и сложила в специальную баночку, разместив справа и положив
рядом блок для записей, чтобы не пришлось тянуться на другой конец стола или искать их в куче тетрадей, листов и бумаг. А вот тетради расположила слева, чтобы было удобно их брать, они не преграждали путь к канцелярии и не перегружали правую сторону стола
большим количеством предметов.
Шаг 3: содержание в чистоте
На следующий день, по завершении рабочего процесса, я удостоверилась, что все предметы лежат на своих местах, если нет, то возвращала их на задуманные ранее позиции. Провела небольшую влажную
уборку рабочего пространства, чтобы сохранить чистоту и сделать следующий рабочий день за столом более продуктивным и приятным.
Шаг 4: стандартизация
На данном шаге предстоит закреплять 3 предыдущих шага, взяв
за правило регулярно следить за тем, что и как расположено на моем
рабочем месте. А также контролировать чистоту и проверять, находятся ли на своём месте отсортированные ранее предметы. Данную
процедуру мне предстоит проводить каждый раз по завершении рабочего дня и, думаю, скоро это войдет в хорошую привычку и не будет занимать много времени, став привычным делом.
Шаг 5: совершенствование
В будущем, я уверена, появятся новые важные предметы, а нынешние объекты на столе могут утратить свою важность, предстоит
анализировать и проводить новые сортировки каждый раз. Также наверняка в дальнейшем будут выявлены какие-либо достоинства или
же, напротив, недостатки проведенной на данный момент сортировки. В связи с этим необходимо анализировать, запоминать и фиксировать все эти аспекты, чтобы в будущем сделать рабочее место
удобнее, а сам процесс работы приятным, быстрым и эффективным,
без затрат на поиск нужного объекта.
95
Вид рабочего места после применения системы 5С.
96
Приложение 3
ПРИМЕР ВЫПОЛНЕНИЯ СТУДЕНТОМ ЗАДАНИЙ
ПО КРОСС-КУЛЬТУРНЫМ КОМПЕТЕНЦИЯМ
Задание 1
Приведите несколько примеров различий смысловых значений
слов или выражений, используемых в различных регионах страны или
в различных странах.
1. Gift в переводе с английского – подарок, а с немецкого – яд.
2. Chat в переводе с французского – кот, с английского – общать-
ся, болтать.
3. Jumper в Австралии и Британии – это свитер, а в США – прыгун.
4. Footpath – пешеходная зона рядом с проезжей частью в Авст-
ралии, в Британии – тропинка, а в США и вовсе не используется
5. Table something в Австралии и Британии – это выражение оз-
начает «начать что-то обсуждать», а вот в США, наоборот, – отложить некой вопрос как можно дальше от обсуждений.
6. Torch – Американский английский – факел, британский – фонарь.
7. Boot в США – прочная обувь; в Австралии и Великобритании
также обозначает багажное отделение автомобиля.
8. Hood в Австралии и Британии – это капюшон, часть одежды, а
в США это капот.
9. College в США используется для высшего учебного заведения
университетского уровня; в Австралии используется для студенческих общежитий на территории кампуса; в Великобритании – филиал
университета, частично жилой, частично учебный.
10. Subway в переводе с американского английского – метро.
В Великобритании это слово не используется. Для обозначения метро
там применяют слово underground.
Задание 2
Приведите примеры не менее 10 норм поведения, которыми Вы
руководствуетесь в повседневной жизни.
1. Приветствую знакомых и друзей при встрече.
97
2. Проявляю уважение к старшим (например, уступаю пожилым
людям место в общественном транспорте).
3. Соблюдаю этические нормы при общении с преподавателями,
малознакомыми людьми и теми, кто старше меня по возрасту. Например, общаюсь «на Вы», говорю: «Здравствуйте».
4. Стараюсь быть пунктуальной.
5. Стремлюсь беречь природу. Выезжая на отдых в лес или
на речку, всегда убираю за собой мусор, не бросаю мусор на улице.
6. Всегда оплачиваю проезд в общественном транспорте.
7. На улицах соблюдаю правила дорожного движения.
8. Соблюдаю правила (дресс-код, устав и т.д.) университета
и других мест, в которых нахожусь в течение дня.
9. Соблюдаю тишину в квартире после 23:00.
10. Находясь в общественных местах, соблюдаю масочный режим и социальное дистанцирование.
Задание 3
Опишите дизайн квартиры одного из Ваших друзей (родственников, знакомых). Какие выводы можно сделать о человеке, проживающем в ней.
Я хотела бы описать квартиру своих родственников. В целом интерьер всей квартиры выполнен в едином стиле – простом, но красивом. По всей квартире выложен ламинат темного цвета, темнокоричневые двери, но светлые обои и светлая (или с некоторыми деталями светлого цвета) мебель, которые добавляют яркости и простора комнатам.
Открывая дверь в квартиру, мы сразу же попадаем в просторный
коридор. Слева и справа находятся встроенные вместительные шкафы, один из которых с большим зеркалом во всю высоту.
Зал просторный и, можно сказать, состоит всего лишь из нескольких основных объектов. Это телевизор, а напротив него расположен огромный диван, способный вместить большое количество
гостей. Рядом с диваном стоит стеклянный журнальный столик, нижняя полка которого заполнена различными блокнотами, детскими
98
книгами и журналами. Также выделяющимся элементом данной комнаты является спортивный тренажер, что характеризует владельцев
квартиры как людей, которые уделяют немалое значение спорту
в своей жизни, ну или же пытаются уделять.
Кухня по размерам не большая, но очень уютная и вместительная. Бросается в глаза наличие декоративных элементов – ваза
с фруктами, декоративные бутылочки и несколько фотографий в рамках. Но есть, на мой взгляд, и ненужные вещи. Например, множество
ручек, листочков, каких-то карточек и т.д. На холодильнике висит несколько магнитиков – это сувениры из разных городов. Видно, что
семья не занимается коллекционированием магнитов и не вешает
на холодильник все подряд.
Следующая комната принадлежит ребенку, возраст которого близок к подростковому. Помещение просто переполнено многочисленными игрушками разных видов. На полках расставлены фотографии
с семьей в рамках, аппликации и подделки, сделанные своими руками. Это говорит о том, что ребенок растет, окруженный заботой, любит свою семью, которая делает всё возможное для его блага. Немалое внимание уделяется образованию. Об этом говорят книги и учебная литература. В том, как обустроить свою комнату, ребёнку предоставили свободу, и он самостоятельно выбирает, как и где разместить свои рисунки или еще какие-то предметы.
В спальне хозяев расположена кровать, две прикроватные тумбочки, шкаф с зеркалом и трюмо. Трюмо и одна из тумбочек заполнена различными средствами, предназначенными для ухода за собой.
Очевидно, что хозяйка уделяет немалое внимание своему внешнему
виду. Об этом также говорит и наличие двух зеркал, позволяющих
взглянуть на себя с разных ракурсов. Ещё в комнате хозяев квартиры
стоит нескольких фотографий ребенка. На мой взгляд, это показывает
то, как они его любят и лелеют. Ведь из всего множества фотографий
на видном месте стоят именно его фото, сделанные в разных возрастах. У семьи есть питомец – собака, место которой расположено в
99
комнате хозяев. Это показывает важность собаки. Здесь к ней относятся как члену семьи.
В ванной комнате стандартный набор санитарных приборов: ванна, раковина, унитаз и стиральная машина. Единственное, что бросается в глаза – это обилие различных шампуней и гелей для душа.
Деталь, которую я отметила в квартире, – это только одни часы,
находящиеся в зале. В то время как, бывая в гостях у других людей,
я замечала, что часы есть хотя бы в двух комнатах. Вероятно, это объясняется тем, что данная семья не так тщательно, как многие другие,
следит за движением времени, часто опаздывает, т.е. непунктуальна.
Что касается окон, то на каждом окне есть жалюзи, которые защищают от ярких солнечных лучей летом и от посторонних глаз
в темное время суток. На каждом окне висит тюль в светлых тонах.
Он делает комнату уютнее.
Двери в комнаты всегда открыты. Эти наблюдения позволяют
мне сделать вывод о том, что владельцы квартиры в большей степени
относятся к типу «экстраверт», они открыты окружающим. Это также
подтверждает отсутствие слоев (ночных) штор на окнах.
В квартире всегда чисто. Заметно, что здесь регулярно выполняется влажная уборка. Однако люди, живущие в этой квартире,
не зациклены исключительно на поддержании чистоты и порядка.
Вероятно, у них есть другие приоритеты. Об эмоциональности и небольшой несобранности хозяев говорят многочисленные предметы,
разложенные не совсем там, где они могли бы находиться. Например,
блокнотики, ручки, листочки и т.д. Лишние вещи и громоздкие шкафы, которые я описывала ранее, свидетельствуют о том, что хозяева
склонны к накопительству.
Мной также было отмечено отсутствие комнатных растений
в квартире. Возможно, у хозяев не хватает времени на уход за ними.
Также могу предположить, что у кого-то из членов семьи аллергия
на цветы.
100