Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управленческие компетенции. Учебно-методическое пособие.pdf
7. Чтобы преодолеть страх перед большой продолжительностью
работы, нужно:
а) уменьшить субъективную ценность результата;
б) искать дополнительные ресурсы, которые помогут справиться с
делом;
в) разбить работу на предельно малые и простые задачи;
г) все ответы верны.
8. Чтобы преодолеть страх перед скучной работой, важно:
а) найти альтернативную выгоду для получения «привычной» вы-
годы в будущем;
б) повышать собственную компетентность и искать дополнитель-
ные ресурсы, которые помогут справиться с делом;
в) привносить личное творчество в дело, использовать «метод То-
ма Сойера»;
г) все ответы верны.
9. Под компетентностью организации во времени понимается:
а) наличие четких стратегических целей;
б) эффективный механизм планирования;
в) эффективная система принятия решений;
г) все ответы верны.
10. Под компетентностью руководителя во времени понимается:
а) проектирование информационных сетей и информационных
потоков;
б) гармоничное согласование личных целей с целями организации;
в) целенаправленное развитие навыков делегирования;
г) верны а) и в);
д) все ответы верны.
11. К системе целей организации можно отнести:
а) миссия организации;
б) элементы стратегии;
в) функциональные цели;
г) индивидуальные цели сотрудников;
д) верны а), б), в);
е) верны а), б), в), г).
21
12. Под построением целевой перспективы понимается:
а) уточнение системы целей организации снизу вверх;
б) процесс постоянного согласования личных, ролевых и органи-
зационных целей;
в) все ответы верны.
13. Процесс согласования личных, ролевых и организационных целей
называется:
а) построение целевой перспективы;
б) мотивационное посредничество.
14. Кто может выступать в качестве мотивационных посредников?
а) руководители различного уровня;
б) топ-менеджеры;
в) любые заинтересованные стороны;
г) потребители.
15. Основными аспектами целеполагания являются:
а) цель – осознание, предвосхищение в словах будущего ре-
зультата;
б) цель – способ реализации данной человеку свободы воли;
в) человек ответственен за выбор конкретной цели;
г) целью может быть не только результат, но и процесс;
д) цели пластичны;
е) все ответы верны.
16. Последовательность алгоритма SMART выглядит следующим
образом:
а) составляется список возможных целей – группа экспертов опи-
сывает результат – оценивается значимость каждой цели для
организации – прогнозируется и оценивается степень дости-
жимости целей – для каждой цели выбираются 3–5 критериев
измерения и контроля достижения – указываются точные сро-
ки достижения;
б) составляется список возможных целей – прогнозируется
и оценивается степень достижимости целей – группа экспертов
описывает результат – оценивается значимость каждой цели
для организации – для каждой цели выбираются 3–5 критериев
измерения и контроля достижения – указываются точные сро-
ки достижения;
22
в) для каждой цели выбираются 3–5 критериев измерения и кон-
троля достижения – указываются точные сроки достижения –
прогнозируется и оценивается степень достижимости целей –
группа экспертов описывает результат – оценивается значи-
мость каждой цели для организации;
г) оценивается значимость каждой цели для организации – со-
ставляется список возможных целей – прогнозируется и оце-
нивается степень достижимости целей – для каждой цели вы-
бираются 3–5 критериев измерения и контроля достижения –
указываются точные сроки достижения.
17. Что подразумевается под таким видом потерь, как ненужная
транспортировка?
а) движения, которые работники делают зря в поисках чего-либо
из-за неудобно оборудованного рабочего места;
б) выполнение работы сверх той, которая требуется заказчику;
в) большие расстояния, которые проходят материалы, сырье или
информация в производственном процессе;
г) когда производится больше продукции, чем заказывается.
18. Что подразумевается под таким видом потерь, как ожидание?
а) выполнение работы сверх той, которая требуется заказчику;
б) ожидание людей, материалов, оборудования, информации
в связи с неправильной организацией производственного процесса;
в) большие расстояния, которые проходят материалы, сырье или
информация в производственном процессе;
г) когда производится больше продукции, чем заказывается.
19. Для каких целей создается VSM-карта?
а) для подробного описания всех видов взаимодействий в произ-
водственном процессе;
б) для отображения взаимодействия участников процесса;
в) для фиксации перемещения участников процесса, документов
по этапам.
23
20. Для каких целей создается MIFA-карта?
а) для подробного описания всех видов взаимодействий в произ-
водственном процессе;
б) для отображения взаимодействия участников процесса;
в) для фиксации перемещения участников процесса, документов
по этапам.
21. Для каких целей создается диаграмма Спагетти?
а) для подробного описания всех видов взаимодействий в произ-
водственном процессе;
б) для отображения взаимодействия участников процесса;
в) для фиксации перемещения участников процесса, документов
по этапам.
22. В какой последовательности выполняются этапы внедрения 5С?
а) сортировка, удаление ненужного – соблюдение порядка, опре-
деление для каждой вещи своего места – соблюдение чистоты,
систематическая уборка – стандартизация процессов, операций
– совершенствование порядка и дисциплины;
б) соблюдение чистоты, систематическая уборка – стандартиза-
ция процессов, операций – совершенствование порядка и дисциплины – сортировка, удаление ненужного – соблюдение порядка, определение для каждой вещи своего места;
в) сортировка, удаление ненужного – соблюдение порядка, опре-
деление для каждой вещи своего места – стандартизация процессов, операций – совершенствование порядка и дисциплины
– соблюдение чистоты, систематическая уборка.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К РАЗДЕЛУ
1. Что собой представляет время как ресурс?
2. Какие существуют стратегии управления временем?
3. Объяснить принцип стратегии «ускорения» времени.
4. Расскажите суть стратегии «замедление» времени.
5. Уточните принцип стратегии «накопление» времени.
6. Что собой представляет стратегия «упорядочивание» времени?
7. Для чего составляется матрица Эйзенхауэра, из каких элементов она состоит?
24
8. С какой целью составляется диаграмма Ганта?
9. Какие существуют помехи времени?
10. Что собой представляет компетентность руководителя во времени?
11. Что такое компетентность организации во времени?
12. Какие правила должен выполнять руководитель, чтобы быть компе-
тентным во времени?
13. Что собой представляет «целевой инжиниринг»?
14. В чем особенности целеполагания по SMART?
15. Для чего нужно планировать производительность труда?
16. Какой национальный проект был создан для повышения производи-
тельности труда, и какие показатели производительности труда планируется
достичь к 2024 г.?
17. Что такое бережливое производство, каковы его истоки?
18. Какие виды потерь существуют в производственных и офисных про-
цессах?
19. Какой инструмент бережливого производства позволяет найти и устра-
нить потери?
20. Какие виды картирования существуют?
21. В чем суть VSM-карты?
22. Для чего составляется MIFA-карта?
23. Какова область применения диаграммы Спагетти?
24. Что собой представляет система 5С?
25. Какова последовательность шагов в реализации системы 5С?
1.3. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Трейси, Брайан. Результативный тайм-менеджмент / Брайан Трейси. –
М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.
2. Архангельский, Г.А. Тайм-драйв. Как успевать жить и работать /
Г.А. Архангельский. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.
3. Rovelly, P. (2016) «I am stuck in meetings»: Understanding the relation of CEO
time management with TMT size and gender diversity. European Management Journal.
4. Планирование дня. Видеоконтент. Режим доступа: https://youtu.be/dB-
qSNlmvjo
5. Экономика труда: учебник для академического бакалавриата /
М.В. Симонова [и др.]; под общей редакцией М.В. Симоновой. – М.: Издательство Юрайт, 2019.
6. Паспорт национального проекта «Производительность труда и поддерж-
ка занятости». Режим доступа:
http://static.government.ru/media/files/Ki3g5TzKdmVyX2ogBvNTIxH3BQ6YFADA.pdf
25
7. Приказ Министерства экономического развития РФ № 748 от 28.12.18 г.
«Об утверждении Методики расчета показателей производительности труда
предприятия, отрасли, субъекта РФ и Методики расчета отдельных показателей
национального проекта «Производительность труда и поддержка занятости».
Режим доступа:
https://www.economy.gov.ru/material/file/1271d4bdbe011571370462673506e250/28
122018_748.pdf
8. Способы повышения производительности труда. Видеоконтент. Режим
доступа: https://youtu.be/ooVp3ag-Uus
9. Лайкер, Джеффри К. Дао Toyota / Джеффри К. Лайкер. – М.: Издатель-
ская группа «Точка», 2019.
10. John R. Henry. Achieving Lean Changeover: Putting SMED to Work /
Productivity Press, 2012.
11. Виды потерь на производстве и в офисе. Серия «Производственная
система «Росатома». Режим доступа:
https://www.pomayak.ru/upload/iblock/8c8/8c8ad087eb2eb141fc1c88c0a500d915.pdf
12. Система 5С на производстве и в офисе. Серия «Производственная сис-
тема «Росатома». Режим доступа:
https://www.pomayak.ru/upload/iblock/318/3183d962badc4ae1a06ccd6f8bce7e61.pdf
13. АО «Монди Сыктывкарский ЛПК». SMED. Методика быстрой перена-
ладки. Видеоконтент. Режим доступа: https://youtu.be/08FWM-wJizg
14. ПСР: 7 видов потерь. Видеоконтент. Режим доступа:
https://youtu.be/A7R3RjG5j7c
15. Система 5С в детской поликлинике. Как это выглядит и в чем польза?
Видеоконтент. Режим доступа: https://youtu.be/qem4U3ZIppM
26
2. КОМПЕТЕНЦИЯ «МОТИВАЦИЯ»
2.1. ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАЗДЕЛА
Ключевые понятия
Человеческий капитал
Трудовой потенциал
Базовые характеристики индивида
Потребности
Мотив
Мотивация
Содержательные теории мотивации
Стимулирование
Материальные и нематериальные стимулы
Человеческий капитал относится к числу важнейших ресурсов
организации. Он представляет собой совокупность врожденных способностей и приобретенных навыков, а также знаний, необходимых
для эффективного производства каких-либо благ.
Очень часто понятие «человеческий капитал» отождествляется
с понятием «трудовой потенциал», хотя между ними и существует
различие. Оно заключается в том, что трудовой потенциал может
быть реализован лишь там, где он необходим, где существует спрос
на конкретную рабочую силу. Если человек обладает определенным
потенциалом, но трудится в том месте, где он не в силах его реализовать, ему приходится либо менять место работы, либо менять квалификацию, либо мириться с создавшимися условиями. В последних
двух случаях просто неизбежна утрата трудового потенциала.
Человеческий капитал – более емкое понятие, относящееся к ор-
ганизации в целом, обладающее такими количественными и качественными характеристиками, как численность работников, уровень их
здоровья, образование, степень культуры работников, профессиональный опыт, умения, навыки. Человеческий капитал формируется
на основе врожденных задатков, психологических и физических особенностей и зависит от воспитания, образования, опыта и среды,
в которой живет или работает индивид.
27
Каждый человек обладает некими врожденными особенностями,
которые во многом определяют его потенциальные возможности, уровень развития способностей и навыков. К базовым характеристикам
индивида относятся экстравертивность/интровертивность, стабиль-
ность/нестабильность поведения (невротизм) и задатки способностей.
Экстравертивный человек направляет свои интересы на окру-
жающий мир, он очень нуждается в общении, у него развито чувство
новизны, внимание, как правило, рассеянно. Интровертивный человек, наоборот, обращает больше внимания на свой внутренний мир,
такие личности самодостаточны, в основе их действий лежат внутренние убеждения, а не внешние воздействия. Степень устойчивости
и адаптивности индивида к жизни показывает невротизм. Данные
элементы базовых характеристик индивида комбинируются в типах
темперамента человека: холерик (экстравертивный, нестабильный),
сангвиник (экстравертивный, стабильный), меланхолик (интровертивный, нестабильный), флегматик (интровертивный, стабильный).
Руководителю важно помнить, что характер является наименее подвижной чертой личности. И если условия внешней среды не являются
слишком жесткими, то темперамент будет устойчиво проявляться в
поведении человека в течение всей его жизни.
На протяжении многих лет учеными исследуются причины, по-
буждающие человека к труду. К ним могут относиться различные обстоятельства, формирующиеся под воздействием условий жизни
и работы, социальные условия, собственное мировоззрение, потребности и ценности.
Потребность – внутреннее состояние нехватки чего-либо, кото-
рое часто называется нуждой. Потребность побуждает психическую
активность, связанную с целеполаганием. Потребность может проявляться как в объектах материального мира, так и в людях, предметах
культуры и искусства, впечатлениях, похвале и т.п.
Понятие потребности неразрывно связано с понятием мотива.
Мотив представляет собой физиолого-психологический процесс, ди-
намично меняющийся в зависимости от потребностей и управляющий поведением человека.
28
Одной из важных задач руководителя является уточнение инте-
ресов и потребностей работников для эффективного управления ими.
Процесс побуждения человека к действию называется мотивацией.
Создание актуальной мотивации – дело не из легких, поскольку в нем
должно участвовать не только руководство организации, но и руководство государства, развивая различные сферы жизнедеятельности:
науку, образование, медицину, культуру, искусство и проч. Ведь чем
выше уровень организации общества, тем больше потребностей у его
членов, тем сложнее мотивация.
Взаимосвязь потребностей и мотивов с целью создания эффек-
тивной мотивации исследовалась многими учеными, которые условно
разделены на два лагеря: к первому относятся создатели так называемых содержательных теорий мотивации, а ко второму – авторы процессуальных теорий мотивации.
Содержательные теории мотивации получили свое название
потому, что их представители старались уточнить потребности людей, побуждающие их к действию, при определении объемов и содержания работ. Наибольшую известность получили теория
А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Макклелланда, К. Альдерфера.
Из работ Абрахама Маслоу многие руководители узнали о слож-
ности человеческих потребностей и их влиянии на мотивацию человека. В своей книге «Мотивация и личность» (1954 г.) все человеческие потребности он разделил на пять групп и предложил их расположить в виде четкой иерархической структуры (пирамиды) (рис. 3).
Этим он хотел показать, что потребности нижних уровней (первичные) требуют удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение
человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности
более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для
него является более сильной или важной.
Процесс мотивации Маслоу считал бесконечным, поскольку
с развитием человека как личности расширяются и его потенциальные возможности. Например, потребность в самовыражении никогда
не может быть полностью удовлетворена. Кроме того, потребности
29
более низких уровней необязательно удовлетворять в полном объеме,
чтобы появились потребности более высоких уровней, которые начнут оказывать влияние на поведение человека. Маслоу также отмечал, что если в определенный момент времени преобладает какаялибо из потребностей, то это не означает, что лишь она одна определяет поведение человека.
Потреб-
ность в
самовыражении
Потребность в
уважении и признании
Потребность принадлежности к
социальной группе, причастности,
поддержке
Потребность в безопасности и защите
Физиологические потребности
Рис. 3. Пирамида потребностей Маслоу
После появления теории Маслоу руководители осознали, что мо-
тивация работников зависит от широкого спектра их потребностей.
Для эффективной мотивации конкретного человека руководитель
должен так организовать работу, чтобы его важнейшие потребности
были удовлетворены, а цели организации достигнуты.
Другой, не менее значимой, содержательной теорией считается
теория Дэвида Макклелланда, которая основывается на потребностях
высших уровней. По его мнению, людям присущи три потребности:
30