Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Управление качеством

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

1 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 34 / 104 5 6 7 8 9 10 > Следующая >>>

8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Целесообразно налаживать с поставщиками взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.

Основные компоненты TQM. К ним относятся:

философские аспекты; система менеджмента; методология TQM.

Философские аспекты TQM объединены в три группы:

1) аспекты качества:

удовлетворение требований внешних и внутренних потребителей; обеспечение качества процессов и качества менеджмента;

2) аспекты менеджмента:

применение цикла Э. Деминга; базирование решений на фактах; использование инноваций в стратегическом планировании и

прогнозировании производства;

3) аспекты гуманизма:

вовлечение персонала в деятельность по TQM; самооценка деятельности.

Системы менеджмента объединяют следующие подсистемы:

1) подсистему топ-менеджмента:

лидерство; видение развития организации; разработку стратегии развития организации;

2) подсистему управления;

3) подсистему обеспечения качества;

4) подсистему управления персоналом;

5) информационную подсистему.

Методология TQM объединяет два направления:

1) методы решения проблем качества;

2) методы управления качеством.

Характерные признаки организаций, использующих TQM:

качество как цель номер один, ведущая к повышению

конкурентоспособности;

персонал как ценность номер один; командный дух в организации; единые моральные, этические и руководящие принципы у всех

служащих организации;

справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма; плоская организационная структура управления с процессным и

проектным стилями управления;

эффективный менеджмент.

Преимущества внедрения концепции TQM.:

повышение качества и конкурентоспособности продукции;

рост степени удовлетворенности потребителей продукцией (услугами)

Принцип концепции

TQM

Преимущества, получаемые фирмой в области

формирование

стратегии

целеполагания

оперативного

управления

управления персоналом

1.Ориентация на потребителя

Облегчается формулирование стратегии и политики

Упрощается определение конкретных целей, учитывающих потребности рынка

Совершенствуется реализация в продукции требований рынка

Подбор персонала со знаниями и опытом работы, ориентированной на удовлетворение потребительских запросов

2.Лидерство

Обеспечивается ясное видение будущего организации

Происходит трансформация видения будущего в измеримые цели и задачи

Вовлечение персонала в процесс решения задач организации

Наличие на фирме воодушевлённого, информированного, стабильного персонала

3.Вовлеченность работников

Работники вносят вклад в совершенствование стратегии фирмы

Осознание персоналом целей и задач фирмы как личных

Персонал в пределах своей компетенции вовлекается в процессы достижения целей и решения задач

Растёт удовлетворённость персонала фирмы работой; персонал активно вовлечён в собственное развитие

4.Процессный подход

Постоянное использование определённых процессов на фирме ведёт к большей предсказуемости результатов

Понимание процессов является основой правильной корректировки целей и задач

Отражение процессного подхода в снижении издержек, оптимизации использования ресурсов и т. д.

Установление экономически обоснованных процессов управления персоналом (найм, обучение)

5.Системный подход к управлению

Создание комплексных планов, увязывающих функциональные и процессные подходы

Индивидуальные рабочие цели и задачи увязаны с целями фирмы

Сведения об эффективности процессов ведут к пониманию причин проблем и ускорению рабочих процессов

Понимание персоналом своей роли и ответственности в процессе достижения целей фирмы улучшает коллективную работу

6.Постоянное совершенствование

Разработка и реализация более конкурентоспособных бизнес- планов

Установление реалистичных, постоянно повышающихся плановых заданий

Вовлечение работников в постоянное совершенствование рабочих процедур

Обеспечение персонала возможностями постоянного совершенствования

7.Принятие решений, основанное на фактах

Стратегии, базирующиеся на фактической информации более реалистичны

Использование сравнительной информации повышает реалистичность целей и задач

Фактическая информация служит основой дальнейшего совершенствования и предотвращения проблем

Анализ данных опросов и жалоб работников служит основой для разработки политики управления персоналом

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Обеспечение конкурентных преимуществ путём создания стратегических альянсов с поставщиками

Установление более высоких заданий за счёт вовлечения в целеполагание поставщиков

Создание и управление отношениями с поставщиками с целью обеспечения своевременной, бездефектной поставки

Расширение возможностей поставщиков с помощью тренингов

фирмы;

увеличение прибыли; улучшение имиджа и репутации фирмы; обеспечение финансовой устойчивости фирмы; обеспечение рационального использования всех видов ресурсов; повышение качества управленческих решений; увеличение производительности труда; внедрение новейших достижений НТП.

Преимущества, получаемые фирмой, приведены в табл.4

Таблица 4.Преимущества фирмы, внедрившей концепцию TQM

1.12 Стимулирование деятельности по совершенствованию качества

Особое внимание при создании эффективной системы качества в организации необходимо уделить формированию системы мотивации сотрудников, основанной на общественном признании заслуг и вознаграждении работников, добившихся успехов в совершенствовании качества.

Процесс признания заслуг должен быть направлен на решение следующих задач:

демонстрацию позитивного отношения организации к высоким

достижениям в труде;

популяризацию высоких достижений в труде; использование различных форм общественного признания заслуг

работников;

стимулирование творческой активности сотрудников; улучшение морального климата в организации; обеспечение процесса повышения трудовой активности.

К основным формам признания заслуг сотрудников организации принято относить следующее.

1) Материальное вознаграждение.

2) Общественное признание личности:

Продвижение по службе. Ценные подарки. Помещение фотографии на специальном стенде. Специальные задания и т. д.

3) Общественное признание коллектива:

Организация коллективного отдыха за счет фирмы. Вручение грамот, значков и знаков в присутствии коллег по фирме. Публикация сообщений о достижениях коллектива в прессе. Предоставление информации о достижениях на рассмотрение

высшего руководства фирмы и т. д.

Премии качества. Основной формой общественного признания заслуг в области совершенствования качества для организаций являются премии качества. Наиболее известными премиями качества являются:

премия Деминга (Япония, 1951); премия Болдриджа (США, 1987); Европейская премия (1992).

Премия Деминга оценивала деятельность организации по 48 показателям, объединенным в 10 групп:

1) проведение политики в области качества;

2) организация и управление деятельностью предприятия;

3) сбор и обработка информации о качестве;

4) получение и распространение знаний в области управления

качеством;

5) анализ проблем качества;

6) стандартизация;

7) контроль качества;

8) обеспечение качества;

9) достигнутые результаты;

10) планы в отношении качества.

Такая система оценки деятельности фирмы ориентирована, в первую очередь, на оценку стандартизации и стабильности процессов.

Американская национальная премия качества (премия Болдриджа) вручается победителям конкурса Президентом США во Всемирный день качества. Она рассматривает 32 показателя деятельности организации, объединяя их в семь групп:

1) руководство деятельностью в области качества;

2) аналитическая работа;

3) стратегическое планирование качества;

4) обеспечение качества;

5) работа с персоналом;

6) достигнутые результаты;

7) удовлетворение запросов потребителей.

Премия Болдриджа ориентирована, прежде всего, на достижение запланированного уровня качества. От премии Деминга ее отличает внимание к стратегическому планированию качества.

Европейская премия качества обобщила положительный опыт существовавших до нее оценочных систем. Она содержит оценку деятельности организаций по девяти направлениям:

1) роль руководства в управлении качеством;

2) управление персоналом;

3) стратегия и политика в области качества;

4) эффективность использования ресурсов;

5) процессы;

6) удовлетворенность персонала работой;

7) удовлетворенность потребителей;

8) результаты деятельности;

9) воздействие на общество.

Российская премия качества (Премия Правительства Российской Федерации в области качества) была учреждена в апреле 1996 года. С тех пор премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе. При разработке Российской премии по качеству одновременно решались две задачи:

1) обеспечение совместимости с зарубежными премиями;

2) максимально возможный учет российской специфики.

Приоритетной являлась первая задача, что было обусловлено интеграцией российской экономики в мировую и обеспечение российским предприятиям возможности сравнения результатов их деятельности в области качества с лучшими зарубежными достижениями в этой сфере.

В рамках российского конкурса организации оцениваются в баллах по девяти критериям (по аналогии с европейской системой):

1) Роль руководства в организации работ — 100 баллов.

Оценивается приверженность руководства идее совершенствования качества, их личное участие в деятельности по управлению качеством, эффективность руководства, содействие процессу совершенствования качества.

2) Использование потенциала персонала — 120 баллов.

Оцениваются процедура найма, системы обучения и повышения квалификации, поощрительная система, согласованность кадровой политики с политикой качества, степень социальной защиты и безопасности труда.

3) Планирование в области качества — 100 баллов.

Оценке подлежат информационная база планирования, структура планов, целостность системы планирования работ по качеству, регулярность анализа и корректировки планов.

4) Рациональное использование ресурсов — 100 баллов.

По всем видам ресурсов (сырьевым, финансовым, информационным и т. д.) оцениваются полнота учета и эффективность использования.

5) Управление технологическими процессами — 130 баллов.

Рассматриваются наличие требований к производственным процессам, наличие и качество технологических инструкций, совершенствования приемов работы и управления технологическими процессами.

6) Удовлетворенность персонала работой в организации — 90 баллов.

Оценке подлежат мотивированность персонала (возможность карьерного роста, участия в управлении, наличие системы признания заслуг), условия работы и отдыха (система отпусков, медицинское обслуживание и т. п.).

7) Удовлетворенность потребителей — 180 баллов.

Конкретными показателями могут выступать, например, число жалоб или рекламаций, доля постоянных потребителей, соответствие требованиям, цены, своевременность поставки, отношение к сервису, к фирме.

8) Результаты деятельности организации — 120 баллов.

Рассматриваются показатели прибыли и убытков, объемов продаж, величины заемных средств, движение финансовых потоков и т. д.

9) Безопасность продукции для общества — 60 баллов.

Оценивается, в первую очередь, экологичность продукции.

Модель Российской премии качества изображена на рис. 11. Максимальная общая оценка – 1000 баллов. В Российской премии общая балльная оценка первой группы критериев составляет 550 баллов, а второй 450 баллов, что говорит о стремлении активизировать работу российских организаций в области совершенствования внутрифирменной деятельности. В то же время Европейская премия оценивает предпосылки и результаты одинаково.

Премии качества привлекательны, прежде всего, своей престижностью. Приз с эмблемой Российской премии по качеству и диплом — это фактически сертификат лидерства предприятия в области менеджмента качества.

Рисунок 11. Модель Российской премии качества

Результаты – 450 баллов

Удовлетворённость потребителей – 180 баллов

Результаты деятельности организации – 120 баллов

Удовлетворённость персонала работой – 90 баллов

Безопасность продукции организации для общества – 60 баллов

Предпосылки успеха – 550 баллов

Управление технологическими процессами и процессами выполнения работ – 130 баллов

Использование потенциала персонала организации – 120 баллов

Планирование качества – 100 баллов

Рациональное использование ресурсов – 100 баллов

Роль руководителя – 100 баллов

2 Показатели и инструменты контроля качества

2.1 Виды показателей качества

Показатели качества — количественно или качественно установленные

конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки. Основные разновидности показателей качества приведены в табл. 5.

Показатели назначения характеризуют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон ее применяемости.

Показатели надежности характеризуют способность продукции к сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости).

Безотказность — свойство непрерывного сохранения работоспособного состояния продукции в течение некоторого времени (например, средняя наработка на отказ, интенсивность отказов).

Долговечность — свойство сохранения работоспособности до наступления предельного состояния при установленной схеме технического обслуживания и ремонта (например, средний срок службы).

Таблица 5. Основные типы показателей качества

№

Признак классификации

Типы показателей

Отношение к свойствам продукции

1.1. назначения

1.2. надёжности

1.3. технологичности

1.4. эргономические

1.5. эстетические

1.6. стандартизации

1.7. патентно-правовые

1.8. экономические

1.9. безопасности

Количество отражаемых свойств

2.1. единичные

2.2. комплексные

2.3. интегральные

Метод определения

3.1. инструментальные

3.2. расчётные

3.3. статистические

3.4. органолептические

3.5. экспертные

3.6. социологические

3.7. комбинированные

Стадия определения

4.1. проектные

4.2. производственные

4.3. эксплуатационные

4.4. прогнозируемые

Размерность отражаемых величин

5.1. абсолютные

5.2. приведённые

5.3. безразмерные

Значимость при оценке качества

6.1. основные

6.2. дополнительные

Тип единиц измерения

7.1. натуральные

7.2 стоимостные

Ремонтопригодность — приспособленность к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов или повреждений и поддержанию или восстановлению работоспособного состояния продукции путем технического обслуживания и/или ремонта (например, средняя трудоемкость ремонта).

Сохраняемость — свойство сохранения значений показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после хранения или транспортирования продукции.

Показатели технологичности связаны с совершенством конструктивнотехнологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании (например, удельная энергоемкость, удельная материалоемкость).

продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «человек — изделие — окружающая среда».

Эргономические показатели характеризуют приспособленность

Эстетические показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т. п.).

Показатели стандартизации характеризуют соответствие продукции стандартам, а также ее насыщенность стандартными, унифицированными и оригинальными элементами.

Экономические показатели отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции.

Показатели безопасности характеризуют обеспечение безопасности потребителя при эксплуатации или потреблении продукции, а также обслуживающего персонала при обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании и прочих действиях с продукцией.

2.2 Методы измерения показателей качества

Принятие управленческих решений при планировании повышения качества продукции, стандартизации и сертификации требует количественной оценки качества. Оценка качества может рассматриваться как основа формирования всего механизма управления качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла продукции.

При оценке качества используются следующие термины.

1) При количественной статистической оценке:

градация качества — категория или разряд, присвоенные объектам

одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству;

уровень качества — относительная характеристика качества,

являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей.

2) При выполнении точных технических оценок:

мера качества.

3) При сравнении объектов:

относительное качество.

Теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) изучаются наукой, называемой квалиметрией. Квалиметрия ставит перед собой три основные практические задачи:

разработку методов определения численных значений показателей

качества продукции, сбора и обработки данных для установления требований к точности показателей;

разработку единых методов измерения и оценки показателей качества; разработку единичных, комплексных и интегральных показателей

качества продукции.

К методам квалиметрии относятся:

1) инструментальный (измерительный);

2) расчетный;

3) статистический (регистрационный);

4) органолептический;

5) экспертный;

6) социологический;

7) комбинированный.

Инструментальный метод основан на использовании технических средств измерений; с его помощью определяются, например, габариты, скорость движения, напряжение.

Расчетный метод заключается в вычислениях по значениям параметров продукции, найденным другими методами; применяется на стадии проектирования продукции; служит для определения, например, производительности, прочности и т. д.

Статистический метод использует правила прикладной математической статистики и основан на подсчете числа событий и объектов или затрат; им определяются, например, патентно-правовые показатели.

Органолептический метод основан на анализе восприятия продукции органами чувств (зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса) без применения технических измерительных средств; показатели качества при этом выражаются в баллах.

Экспертный метод учитывает мнение группы специалистов-экспертов.

Социологический метод основан на сборе и анализе мнений потребителей

данной продукции; сбор информации проводится путем устных или письменных опросов.

С точки зрения количества отражаемых свойств, показатели качества могут быть единичными (относящимися к одному свойству) или комплексными (относящимися к нескольким свойствам одновременно).

Ответ на вопрос о качестве продукции может быть получен при сравнении значений показателей качества двух или более видов продукции. Для оценки уровня качества продукции существует три метода:

дифференциальный; комплексный; смешанный.

Дифференциальный метод подразумевает сравнение единичных показателей качества оцениваемой продукции с показателями качества базового образца.

Комплексный метод основан на использовании обобщенного показателя качества, выражающего уровень качества одним числом — отношением обобщенного показателя качества оцениваемой продукции к обобщенному показателю качества базового образца: Q = Qоц : Q

ба з

Недостатком этого метода является сложность определения объективного

среднее квадратическое взвешенное – ¯Q =

√

∑ⁿ

qi × Q

_________________

∑ⁿ

среднее гармоническое взвешенное – =

∑ⁿ

_______________

∑ⁿ

i=1

____

обобщенного показателя качества.

Комплексные показатели могут быть связаны с единичными показателями некоторой функциональной зависимостью, однако это не всегда возможно. Поэтому в квалиметрии применяют субъективный способ построения комплексных показателей качества по принципу среднего, используя следующие величины:

среднее арифметическое –ˆQ =

∑ⁿ

qi × Q

среднее геометрическое взвешенное – ˇQ = (Πⁿ

_ ∑ⁿ

) ×

_____________

где Qi— единичные показатели качества,

n — число единичных показателей качества,

qi — весовые коэффициенты показателей качества.

Смешанный метод применяется для оценки продукции, имеющей широкую номенклатуру показателей качества, когда дифференциальный метод не дает однозначного ответа, а использование комплексного метода не позволяет учесть все значимые свойства продукции. Оценка качества смешанным методом включает три этапа.

1) Объединение единичных показателей качества в группы. Наиболее

значимые показатели качества рассматривают отдельно, не включая в группы.

2) Определение групповых комплексных показателей качества.

3) Сравнение значимых единичных и вычисленных комплексных

показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими базовыми показателями.

При сравнении применяются шкалы порядка и шкалы отношений:

в первом случае результатом оценки качества является

ранжированный ряд сравниваемых величин

(Q1 < Q2 < …< Qn );

<<< < Предыдущая 1 2 34 / 104 5 6 7 8 9 10 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]