Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление качеством. Конспект лекций
.pdf
экономического ущерба потребителю за реализацию
ему некачественной продукции.
2. Методы материального
стимулирования, предусматривающие, с одной
стороны, поощрение работников за создание и
изготовление высококачественной продукции, а с
другой – взыскания за причиненный ущерб от ее
некачественности.
3. Организационно-распорядительные методы,
осуществляемые посредством обязательных для
исполнения директив, приказов, указаний
руководителей. К числу организационнораспорядительных методов управления качеством
продукции относятся также требования нормативной
документации.
4. Воспитательные методы, оказывающие
влияние на сознание и настроение участников
производственного процесса, побуждающие их к
высококачественному труду и четкому выполнению
специальных функций управления качеством
продукции. К их числу относятся моральное поощрение
за высокое качество продукции, воспитание гордости за
честь заводской марки, престиж фирмы и др.
Средства управлениявключают оргтехнику (в том
числе компьютеры), средства связи, все то, что
используют органы и лица, выполняющие специальные
функции в системах управления качеством. В состав
средств управления качеством продукции также
включаются:
- банк нормативной документации,
регламентирующей показатели качества продукции и
организующей выполнение специальных функций
управления качеством;
71
- метрологические средства, включающие (в
зависимости от уровня системы) государственные
эталоны физических величин, образцовые и/или
рабочие средства измерений;
- государственная система обеспечения единства
измерений (ГСИ);
- государственная служба стандартных
справочных данных о свойствах веществ и материалов
(ГССД).
Средства управления должны воздействовать на
неудовлетворительные факторы и условия, а также
координировать действия всех исполнителей.
К факторам, формирующим качество продукции,
относятся: качество исходного сырья, материалов и
комплектующих изделий, конструкция изделия,
качество технологических процессов.
К факторам, обеспечивающим сохранность
качества, относятся: соответствующая маркировка,
упаковка, рациональные условия доставки, хранения,
профилактика и уход в процессе эксплуатации.
К факторам, стимулирующим производство
продукциивысокого уровня качества, относятся:
улучшение социально-экономических условий работы,
отдыха, быта, медицинского обслуживания,
предоставление льгот и привилегий персоналу и т. д.
Следующая группа факторов, влияющих на
качество, делится на объективные и субъективные.
К объективнымфакторам относятся:
- внедрение НТП;
- качество проектной и нормативно-технической
документации;
- безотказность и бесперебойность работы
оборудования и инструмента;
72
- уровень стандартизации, унификации и
типизации;
- дизайн, эстетизация.
К субъективным факторам качества относятся:
- квалификация, мастерство и опыт персонала;
- культура труда и производства;
- санитарно-гигиенические и психофизические
условия труда;
- материальное и моральное стимулирование
труда;
- соблюдение трудовой и технологической
дисциплины.
К внутренним относятся факторы, зависящие от
деятельности предприятия. Их можно
классифицировать в следующие группы:
технические, организационные,
экономические,социально-психологические.
К внешнимфакторам, формирующим качество
продукции, относятся:
- требования рынка (потребление);
- нормативная документация;
- конкуренция и имидж предприятия среди
покупателей продукции.
К функциональным относятся факторы,
затрагивающие задачи одной из функций управления
качеством и не требующие значительных структурных
изменений системы управления.
К системным относятся факторы, затрагивающие
задачи нескольких функций управления качеством и
требующие пересмотра и внесения изменений в
содержание элементов системы. Системные и
функциональные факторы позволяют оценивать
последствия и степень влияния их на качество.
73
Все перечисленные факторы тесно связаны между
собой, ностепень их влияния на качество не одинакова.
Поэтому при оценке и степени их влияния необходимо
проранжировать и отдать приоритет тем, которые в
наибольшей степени оказывают влияние на качество
продукции.
Система управления качеством продукции –
это способ организации эффективного
взаимодействия управляющих и исполнительных
подразделений и конкретных лиц, участвующих в
создании, изготовлении, использовании и сервисном
обслуживании продукции с целью придания ей
свойств, обеспечивающих удовлетворение
определенных потребностей и запросов потребления
при минимальном расходовании всех видов ресурсов и
средств.
Разработка системы качества продукции
состоит из следующих этапов:
- информационное совещание;
- принятие решение о создании системы качества;
- разработка плана - графика создания системы
качества;
- определение функций и задач системы качества;
- определение структурных подразделений;
- разработка структурной и функциональных схем
управления качеством;
- определение состава документации системы
качества;
- разработка нормативной документации и
«Руководство по качеству»;
- внедрение системы качества продукции;
- проверка, отладка и совершенствование системы
качества.
74
Стандарты менеджмента качества серии ИСО
9000
Продолжением развития философии качества
явилась разработка и широкое внедрение стандартов
менеджмента качества ISO1 серии 9000 (русская
аббревиатура ИСО). Разрабатываемые в ИСО стандарты
являются международными техническими
соглашениями, которые включают в себя минимально
необходимый уровень требований, обязательный для
выполнения предприятиями, вышедшими (или
намеревающимися выйти) со своей продукцией на
международный рынок. Они способствуют повышению
эффективности, безопасности и чистоты разработки
(проектирования), изготовления и поставки на рынок
продукции и услуг, содействуют равноправию в торговле между странами, упрощению процедуры
заключения торговых сделок, служат защите интересов
потребителей и пользователей.
Система управления качеством организована в
соответствии со спецификой и задачами конкретного
предприятия. Стандарты ИСО 9000 предлагают
методику построения такой системы, которая может
быть официально сертифицирована.
Сертификация системы качества сама по себе не
может обеспечить повышение качества. Она всего лишь
показывает другим субъектам рынка, что система
качества предприятия организована в соответствии с
определенными требованиями и эффективно
функционирует, обеспечивая стабильное и высокое
качество продукции/услуг предприятия.
Универсальность семейства стандартов ИСО
заключается в том, что они не предлагают абсолютных
измеримых критериев качества для каждого отдельного
75
вида продукции и услуг (например, требуемых
технических характеристик продукции). Они задают
лишь методологию функционирования системы
качества, которая в свою очередь должна обеспечивать
высокое качество продукции и услуг, производимых
предприятием, иными словами — обеспечивать
высокую степень удовлетворенности потребителей.
Серия стандартов ИСО 9000 затрагивает
различные аспекты управления качеством. Стандарты
содержат руководства и инструментарий для компаний
и организаций, которые хотят, чтобы их продукция и
услуги постоянно отвечали требованиям заказчика, а
качество постоянно улучшалось (табл.3).
________________________________________________
ИСО (International Organization for Standardization, ISO) –
Международная организация по стандартизации. Разработчик и
издатель международных стандартов. Международная организация
по стандартизации создана в 1946 году двадцатью пятью
национальными организациями по стандартизации, на основе двух
организаций: ISA (International Federation of the National
Standardizing Associations), учреждённой в Нью-Йорке в 1926 году
(расформирована в 1942) и UNSCC (United Nations Standards
Coordinating Committee), учреждённой в 1944 году. Фактически её
работа началась с 1947 года. СССР был одним из основателей
организации, постоянным членом руководящих органов, дважды
представитель Госстандарта избирался председателем организации.
Россия стала членом ИСО как правопреемник СССР. 23 сентября
2005 года Россия вошла в Совет ИСО.
76
Таблица 3.
Стандарт
Название стандарта. Основные положения.
ISO 9000:2005
Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь (словарь терминов о
системе менеджмента, свод принципов
менеджмента качества).
ISO 9001:2008
Системы менеджмента качества. Требования
(содержит набор требований к системам
менеджмента качества).
ISO 9004:2009
Менеджмент для достижения устойчивого
успеха организации. Подход на основе
менеджмента качества (сосредоточен на том,
как сделать систему управления качеством
более эффективной и работоспособной;
содержит руководство по достижению
устойчивого успеха любой организацией в
сложной, требовательной и постоянно
изменяющейся среде, путем использования
подхода с позиции менеджмента качества).
ISO 19011:2011
Руководящие указания по аудиту систем
менеджмента (руководство по проведению
внутреннего и внешнего аудитов систем
менеджмента, в том числе менеджмента
качества).
Международные стандарты ISO серии 9000
ИСО 9001:2008 устанавливает требования к
системам менеджмента качества и является
единственным стандартом, в соответствии с которым
может быть проведена сертификация (хотя это не
является обязательным требованием). Он может быть
использован любой организацией, большой или
маленькой, вне зависимости от сферы деятельности.
ИСО 9001:2008 внедрен в более одного миллиона
компаниях и организациях более чем в 170 странах
мира.
77
Основой стандарта является ряд принципов
Принцип
Основное понятие
1.Ориентация на
потребителя
Организации зависят от своих
потребителей и поэтому должны
понимать настоящие и будущие
потребности, выполнять требования
потребителя и стремиться превзойти
ожидания потребителя.
2.Лидерство
руководства
Руководители обеспечивают единство
цели и направления деятельности
организации. Они создают внутреннюю
среду, в которой работники могут быть
менеджмента качества, в том числе большое внимание
уделено потребителю, мотивации и вовлеченности
высшего руководства, процессному подходу и
постоянному совершенствованию. Использование ИСО
9001:2008 гарантирует, что потребители получат
продукцию и услуги стабильно хорошего качества, что
в свою очередь, принесет много преимуществ бизнесу.
Проверка работоспособности системы является
важной частью стандарта ИСО 9001:2008. Организации
должны проводить внутренние аудиты для проверки
работы системы менеджмента качества. Организация
может принять решение пригласить независимый орган
по сертификации для проверки, что не противоречит
требованиям стандарта. В качестве альтернативы, она
может предложить своим клиентам самим провести
аудит системы качества.
Для успешного руководства организацией и
улучшения ее деятельности с учетом потребности всех
заинтересованных сторон, в МС ИСО 9000 определены
восемь принципов менеджмента качества (табл.4).
Таблица 4.
Восемь принципов менеджмента качества,
заложенных в МС ИСО серии 9000
78
полностью вовлечены в достижение
целей организации.
3.Вовлечение
работников
Работники на всех уровнях составляют
основу организации, и их полное
вовлечение позволяет использовать их
способности на пользу организации.
4.Непрерывное
улучшение
Неизменной целью организации
является непрерывное улучшение.
5.Подход к принятию
решений на основе
фактов
Эффективные решения основываются
на анализе данных и информации
6.Взаимовыгодные
отношения с
поставщиками
Способность организации и ее
поставщиков создавать ценности
повышается на основе взаимовыгодных
отношений
7Процессный подход
Желаемый результат достигается более
эффективно, когда надлежащими
ресурсами и видами деятельности
руководят как процессами
8.Системный подход к
менеджменту
Определение, понимание и руководство
взаимосвязанными процессами как
системой способствует
результативности и эффективности
организации при достижении ее целей.
Международные стандарты ИСО семейства 9000
обобщают опыт многих стран. При их изучении следует
обратить особое внимание на следующие положения:
1.Стандарты семейства ИСО 9000 не
предназначены для какой-либо конкретной отрасли
промышленности или экономики.
2. В основу стандартов семейства ИСО 9000
входят элементы системы качества и способы их
построения исходя из задач, продукции, процессов и
индивидуальных подходов конкретной организации.
3. Каждая организация из элементов системы
качества создает свою оригинальную систему качества,
предназначенную только для нее.
79
4. Международные стандарты ИСО 9000 написаны
в виде задач системы качества, но не указывают, как
достичь выполнения этих задач, предоставляя такой
выбор руководству организации.
Важным дополнением к восьми основным
принципам является принцип управления качеством на
всех стадиях жизненного цикла продукции. Для
успешного функционирования организация должна
определить и осуществлять менеджмент
многочисленных взаимосвязанных видов деятельности.
В настоящее время, в ныне действующих ГОСТ Р ИСО
серии 9000, реализована модель СМК, основанная на
реализации четырех блоков процессов (рис.8).
Рис.8. Модель системы менеджмента качества,
основанная на процессном подходе в соответствии со
стандартами ИСО 9000.
1. Ответственность руководства: обязательства
руководства; ориентация на потребителей; политика в
области качества; планирование в области качества;
80
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]