Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление качеством. Конспект лекций
.pdf
Моделирование бизнес - процессов формируется
при помощи методик (нотаций), позволяющих отразить
все указанные выше аспекты. Наиболее популярной
является нотация IDEF0 которая была разработана на
основе методологии структурного анализа.
Одной из наиболее важных особенностей нотации
IDEF0 является постепенное введение все больших
уровней детализации по мере создания диаграмм,
отображающих модель. В соответствии с классификацией основных процессов, каждый из бизнес-процессов,
относящийся к основным процессам, можно
декомпозировать на более детальные процессы
(субпроцессы, функции, операции).
На рис. 21 приведены три диаграммы и их
взаимосвязи, показана структура IDEF0 модели.
На рис. 22 представлен основной бизнес-процесс
«Ввод объекта в эксплуатацию». При составлении
модели бизнес-процесса, сделано предположение, что
объект уже принят заказчиком (застройщиком) у
подрядчика на основании акта приемки объекта. И
заказчику необходимо получить разрешение на ввод
объекта в эксплуатацию.
Для определения границ бизнес-процесса обычно
используется фактор однородности входа и выхода. Если
выходы всех взаимосвязанных операций привязываются
к одной и той же единице (объекту) управления,
например «Ввод объекта в эксплуатацию», то совокупность процессов образует бизнес-процесс, который
управляется как единое целое.
121
Рис.21 Пример диаграмм.
Рис. 22. Модель бизнес – процесса «Ввод объекта
в эксплуатацию».
122
Основные этапы построения СМК в строительстве
Основные этапы построения системы
менеджмента качества, применимые для использования
в любой организации представлены на рис.23
.
.
Рис. 23. Основные этапы (1 - 6) построения системы
менеджмента качества. 1 – организация работ по
разработке СМК; 2 – подготовка персонала; 3 –
формирование плана – программы по разработке и
внедрению СМК; 4 – разработка проекта создания СМК;
5 – внедрение проекта СМК; 6 – подготовка к
сертификации СМК (аудит).
123
Внедрение СМК, подтвержденной сертификатом
соответствия, свидетельствует о переходе сознания
руководства организации на новый уровень понимания
проблем качества.
Если отвести на построение системы качества два
года, то продолжительность этапов этого процесса
будет примерно следующей (рис. 24). Опыт внедрения
предприятиями систем качества показал, что многие
работы необходимо проводить параллельно и
согласованно. В зависимости от состояния организаций
сроки разработки и внедрения систем качества,
основанных на МС ИСО серии 9000, обычно
колеблются от двух до четырех лет в организациях, где
имеется базовая система контроля качества.
124
Рис. 24. Примерная продолжительность этапов
внедрения СМК.
В рамках направления по разработке и
внедрению СМК в строительных организациях в соответствии со стандартом ISO 9001:2000 могут
выполняться следующие работы:
организация работы подразделения «Служба качества»;
приведение СМК организации в соответствие с
требованиями стандарта ISO 9001:2000;
автоматизация работы службы качества;
проведение аудитов качества.
В основу разработки СМК положены процессный
подход и методология IDEF0. Это позволяет очень
четко определять все этапы, которые необходимо
125
выполнить для достижения определенной цели,
конкретный результат, который должен быть получен
по окончании выполнения работы или этапа работ,
ресурсы, необходимые для выполнения работ,
идентификация механизма управления работами. На
рис. 25 представлены основные работы и общая схема
процессов, связанных с построением и внедрением
СМК в организациях и последовательность выполнения
этих процессов.
Рис. 25. Основные этапы работ по построению
СМК с применением нотации IDEF0.
В производстве создания недвижимости
задействовано множество взаимосвязанных процессов и
подпроцессов. Все они в совокупности представляют
собой функциональную систему относительно
неустойчивых элементов. Исследование, построение и
126
описание методов и средств управления качеством
такой многокомпонентной и динамичной системы
является весьма сложной задачей. Поэтому, очень
важно, чтобы все задействованные в формировании и
функционировании системы менеджмента качества,
службы, подразделения и руководители четко
представляли меру своего участия и ответственности.
127
Лекция 9. Управление затратами на обеспечение
качества
Виды затрат на качество продукции
Обеспечение качества продукции связано с
затратами.
Качество продукции должно гарантировать
потребителю удовлетворение его запросов, ее
надежность и экономию затрат.
Эти свойства формируются в процессе всей
воспроизводственной деятельности предприятия, на
всех ее этапах и во всех звеньях. Вместе с ними
образуется стоимостная величина продукта,
характеризующая эти свойства от планирования
разработок продукции до ее реализации и
послепродажного обслуживания.
Рис.26. Цикл разработки продукции
Цепочка формирования затрат и стоимости товара
(услуги) позволяет конкретизировать принцип
гарантии качества и увидеть на каком этапе
деятельности, и в каком подразделении он реализуется.
128
Поскольку за каждый этап и подразделение несет
ответственность руководитель, становится ясно, кто
отвечает за качество продукции. «Гарантии» - это
технические, технологические, экологические,
эргономические, экономические и иные показатели
качества, которые и обеспечивают удовлетворение
запросов потребителя.
Эти показатели имеют качественное выражение и
включают в себя плановые, фактические и
критериальные качества продукции.
Затраты формируются как снизу вверх, так и
сверху вниз, различаясь по составу, величине, способу
формирования и отнесения на продукт.
Затраты на качество связаны не только
непосредственно с производством продукции, но и с
управлением этим производством.
Укрупненные затраты, связанные с качеством
продукции, можно разделить на научно-технические,
управленческие и производственные. Научнотехнические и управленческие подготавливают,
обеспечивают и контролируют условия производства
качественной продукции, т. е. как бы предопределяют
наличие и величину производственных затрат.
В общем случае управленческие затраты,
связанные с гарантией качества изделия, включают в
себя:
транспортные (внешние и внутренние перевозки
сырья, комплектующих и готовой продукции);
снабженческие (закупка запланированного по
видам, количеству и качеству сырья и комплектующих
материалов);
затраты на подразделение, контролирующие
производство;
129
затраты, связанные с работой экономических
служб, от деятельности которых зависит качество
продукции;
затраты на деятельность иных служб аппарата
управления предприятием, которые в различной степени
связаны и влияют на обеспечение качества продукции,
особенно управление кадрами, в функции которого
входит набор персонала, повышение его квалификации
и проверка соответствия требуемому уровню и
условиям.
Производственные затраты в свою очередь можно
разделить на материальные, технические и трудовые.
Причем все они прямо относятся на стоимость
продукции.
С целью управления затратами, связанными с
обеспечением качества продукции, надо различать
базовые, которые образуются в процессе разработки,
освоения и производства новой продукции и являются в
дальнейшем до момента ее снятия с производства их
носителем, и дополнительные, связанные с ее
усовершенствованием и восстановлением утерянного
(недополученного по сравнению с запланированным)
уровня качества.
Основная часть базовых затрат отражает
стоимостную величину факторов производства, а также
общехозяйственные и общепроизводственные расходы,
относимые на изготовление конкретного изделия через
смету затрат.
Дополнительные затраты включают в себя затраты
на оценку и затраты на предотвращение.
Существует ещеодна группа издержек, которые
при их возникновении следует относить или к базовым,
или к дополнительным в зависимости от новизны
продукции.
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]