Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление качеством. Конспект лекций
.pdf
совокупности существенных свойств объекта, по
которой принято оценивать его качество в целом.
Обобщенный показатель может быть интегральным или
каким-либо комплексным показателем (например,
средневзвешенным арифметическим или
геометрическим). Также возможен вариант, что оценка
качества будет производиться на основе единичного
показателя, если он признан главным среди других.
ПКП могут быть классифицированы по различным
признакам:
- по содержанию,
- по способам выражения (натуральные или
стоимостные),
- по степени дифференциации,
- по характеризуемым свойствам (единичные или
комплексные),
- по стадиям (прогнозируемые, проектные,
производственные, эксплуатационные).
Различные показатели могут быть сопоставимы
друг с другом и использоваться в классификациях
совместно. Другие, наоборот, могут выступать только
самостоятельно и ни с какими другими показатели не
пересекаются. Например, конструктивные показатели
можно рассматривать одновременно с безотказностью,
техническим совершенством, долговечностью,
сохраняемостью, ремонтопригодностью.
Производственные показатели часто применяются
совместно с конструктивными, показателями
технического совершенства, безотказности,
долговечности, конструкционной прочности, пожарной
безопасности, экологичности. Психологические
91
показатели могут сопоставляться только с показателями
свойства и структуры, а также эргономическими.
При разработке системы показателей и признаков
качества нового изделия обычно предусматривается:
- использование регламентирующих и
нормативных документов,
- максимальное использование количественных
характеристик, выражающих те или иные показатели и
признаки качества продукции,
- использование признака качества допустимо
только в тех случаях, когда важный признак качества не
удается интерпретировать как показатель качества,
- систематизация показателей качества продукции
(чаще в виде таблицы).
Разработанная система показателей и признаков
качества закладывается в техническое задание на
проектирование нового изделия. Для того, чтобы систем
инженерных показателей и признаков качества
продукции совершенствовалась, избегают прямого
копирования показателей качества из технических
заданий на ранее созданную аналогичную продукцию.
В зависимости от типа и вида промышленной
продукции системы показателей качества могут
значительно различаться. Например, система
показателей качества для предметов потребления может
включать одни группы показателей, а система
показателей качества средств труда имеет более
сложную структуру и состоит из других групп
показателей. Причем значимости тех или иных
показателей для различных видов продукции
определяется видом этой продукции и областью её
применения. Для современной техники все возможные
92
группы показателей качества теряют свою значимость,
если образец этой техники окажется ненадежность.
Показатели назначения определяют основные
функциональные свойства продукции и обусловливают
диапазон её применения.
Показатели надежности характеризуют
способность продукции сохранять работоспособность
при соблюдении определенных условий эксплуатации и
технического обслуживания (выражают свойства
безотказности, долговечности, ремонтопригодности,
сохраняемости).
Показатели технологичности связаны с
совершенством конструктивно-технологических
решений продукции, обусловливающих высокую
производительность труда при изготовлении, ремонте и
техническом обслуживании.
Эргономические показатели характеризуют
приспособленность продукции к антропометрическим,
психофизиологическим и психологическим свойствам
потребителя.
Эстетические показатели связаны со способностью
изделия к выражению красоты в предметночувственной форме (отражают свойства гармоничности,
оригинальности, информационной выразительности,
рациональности формы и т.д.).
Показатели стандартизации характеризуют
соответствие продукции стандартам.
Экономические показатели отражают затраты на
разработку, изготовление и эксплуатацию продукции.
Показатели назначения.
Они наиболее многочисленны и характеризуют
свойства изделия, которые определяют эффект от его
использования по назначению и определяют область
применения. Они являются основными в оценке
93
качества изделия. Важно выбрать эти показатели
правильно еще на стадии разработки технического
задания на проектирование изделия. Нужно выбирать те
показатели, которые могут в достаточной степени
характеризировать технические возможности данного
изделия в реальных условиях его использования.
Показатели назначения подразделяются на 4
подгруппы:
1. Классификационные показатели. Позволяют
классифицировать изделия по следующим критериям:
границы области использования изделия, область
основного назначения, тип изделия, например,
мощность двигателя, грузоподъемность, ёмкость ковша
экскаватора.
2. Показатели технического совершенства. Они
характеризуют эффективность и технические
возможности изделия. Делятся на параметрические
показатели и показатели функционального
совершенства. Параметрические показатели: входные и
выходные параметры, которые определяют техническое
совершенство узла, агрегата, какой-либо системы или
изделия в целом. Входные параметры могут быть
нагружающими или обеспечивающими
функционирование, например, рабочее давление или
скорость, температура и т.д. Выходные параметры критическое давление, КПД, коэффициент потерь,
время разгона, приемистость двигателя.
Показатели функционального совершенства
характеризуют устойчивость, стабильность
функционирования изделия (узла, агрегата и т.п.).
Например: запас газодинамической устойчивости¸
допуски, утечки и т.п.
3. Конструктивные показатели. К ним обычно
относят:
94
- тип конструкции,
- тип системы управления,
- тип системы регулирования,
- габаритные и присоединительные размеры,
- схемные решения,
- блочность конструкции,
- взаимозаменяемость отдельных агрегатов или
деталей,
- коэффициент сборности конструкций.
4. Показатели состава и структуры. Они
характеризуют содержание примесей, особенности
строения и структуры металлов, сплавов в состоянии
поставки, например, содержание серы и фосфора в
сталях и чугунах.
Показатели надежности.
Надежность подразумевает такие свойства как
безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость,
долговечность. Каждое из этих свойств может
оцениваться рядом единичных и комплексных
показателей.
Показатели безотказности. Все возможные виды
отказов в работе изделий принято делить на 4 группы:
1. Отказы, приводящие к прекращению стендовых
испытаний. При проявлении такого отказа во время
эксплуатации может произойти катастрофа.
2. Отказы, происходящие в ходе стендовых
испытаний и при эксплуатации, вызывающие
необходимость выключения изделия или снижения
режима его работы.
3. Отказы, приводящие к досрочному ремонту
изделия или его доработке.
4. Отказы, которые были выявлены и устранены
при проведении осмотров и выполнении регламентных
95
работ, если это устранение не повлекло демонтажа
изделия со стенда или объекта.
Абсолютный показатель безотказности -
статистическая оценка времени наработки изделий дол
отказа по каждой из 4 указанных выше групп.
Относительный показатель безотказности -
отношение числа отказов изделия по каждой группе
отказов к общему количеству отказов, выявленных
после завершения этапа доводки изделия
Б1 = О1/ (О1+О2+О3+О4) * 100%,
Б2 = О2/ (О1+О2+О3+О4) * 100% и т.д.
96
Лекция 7. Методы оценки уровня качества
продукции
В зависимости отспособа получения
информации методы определения значений
показателей качества продукции подразделяют на:
- измерительный;
- регистрационный;
- расчетный;
- органолептический.
Измерительный метод основан на информации,
получаемой с использованием технических
измерительных средств. С помощью измерительного
метода определяются следующие значения: масса
изделия, частота вращения двигателя, размер изделия,
скорость автомобиля, сила тока и др.
Регистрационный метод основывается на
использовании информации, получаемой путем
подсчета числа определенных событий, предметов или
затрат, например отказов изделия при испытаниях. Этим
методом определяются показатели унификации,
патентно-правовые показатели и др.
Расчетный метод базируется на использовании
информации, получаемой с помощью теоретических
или эмпирических зависимостей. Этим методом
пользуются при проектировании продукции, когда
последняя еще не может быть объектом
экспериментальных исследований. Расчетный метод
служит для определения значений массы изделия,
показателей производительности, мощности, прочности
и др.
Органолептический метод строится на
использовании информации, получаемой в результате
анализа восприятий органов чувств: зрения, слуха,
97
обоняния, осязания и вкуса. При этом органы чувств
человека служат приемниками для получения
соответствующих ощущений, а значения показателей
находятся путем анализа полученных ощущений на
основе имеющегося опыта и выражаются в баллах. С
помощью органолептического метода определяются
показатели качества кондитерских, табачных,
парфюмерных изделий и другой продукции.
В зависимости от источника информации
методы определения значений показателей качества
продукции подразделяют на:
- традиционный;
- экспертный;
- социологический.
Традиционный метод осуществляется
должностными лицами специализированных
экспериментальных и расчетных подразделений
предприятий, учреждений (к ним относятся
специализированные лаборатории, полигоны,
испытательные стенды и т.д.).
Экспертный метод оценки показателей качества
продукции реализуется группой специалистовэкспертов, например дизайнеров, дегустаторов,
товароведов и т.п. С помощью экспертного метода
определяются значения таких показателей качества,
которые не могут быть определены более объективными
методами. Этот метод используется при определении
значений некоторых эргономических и эстетических
показателей.
Социологический метод определения показателей
качества продукции используется фактическими или
потенциальными потребителями продукции. Сбор
мнений потребителей производится путем опросов или
98
с помощью специальных анкет-вопросников, выставок,
конференций и т.д.
Методы оценки уровня качества продукции
делятся на:
- дифференциальный;
- комплексный;
- смешанный.
Дифференциальным называется метод оценки
качества продукции, основанный на сопоставлении
единичных показателей ее качества. При этом для
каждого из показателей рассчитываются относительные
показатели качества по формулам:
где Pi– числовое значение i-го показателя качества
оцениваемой продукции;
P
– числовое значение i-го показателя качества
iбаз
базового образца.
Формула (1) используется, когда увеличению
абсолютного значения показателя качества
соответствует улучшение качества продукции. Формула
(2) используется, когда увеличению абсолютного
значения показателя качества соответствует ухудшение
качества продукции.
Комплексным называется метод оценки уровня
качества продукции, основанный на сопоставлении
комплексных показателей качества оцениваемого и
базового образцов продукции:
99
где Qоц – обобщенный показатель качества
оцениваемой продукции;
Q
– обобщенный показатель качества базовой
баз
продукции.
Смешанный метод оценки уровня качества
продукции основан на совместном применении
единичных и комплексных показателей качества.
При смешанном методе часть единичных
показателей объединяют в группы и для каждой
определяют комплексный (групповой) показатель.
Некоторые особо важные показатели в группы не
включают, а рассматривают отдельно. Объединение в
группы должно производится в зависимости от цели
оценки.
Найденные величины групповых комплексных
показателей и отдельно выделенных единичных
показателей подвергают сравнению с
соответствующими значениями базовых показателей,
т.е. применяют принцип дифференциального метода.
Статистические методы:
- статистическое регулирование технологических
процессов (корректирование значений параметров
технологического процесса по результатам выборочного
контроля контролируемых параметров, осуществляемое
для технологического обеспечения требуемого уровня
качества продукции; решение о состояние
технологического процесса принимается двух видов:
«процесс налажен» и «процесс разлажен»).
- статистический приемочный контроль (по
результатам контроля выборки принимается решение
принять или отклонить продукцию).
Статистические методы достаточно полно и
подробно описаны в отечественной литературе. В
практике наших предприятий находит применение
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]