Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление качеством. Конспект лекций
.pdf
- создание региональной инфраструктуры и сети
национальных организаций, уполномоченных
проводить работы по сертификации продукции и систем
качества, аккредитации лабораторий, регистрации
специалистов по качеству и т. д.
Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента
качества
Основой общего менеджмента и менеджмента
качества является система У. Тейлора. Именно он
создал концепцию научного менеджмента, обратил
пристальное внимание на необходимость учета
вариабельности производственного процесса и оценил
важность ее контроля.
Система Тейлора включала понятия верхнего и
нижнего пределов качества, поля допуска, вводила
такие измерительные инструменты, как шаблоны и
калибры, а также обосновывала необходимость
независимой должности инспектора по качеству,
разнообразную систему штрафов для бракоделов, форм
и методов воздействия на качество продукции.
В дальнейшем с 1920-х до начала 1980-х годов
пути развития общего менеджмента и менеджмента
качества разошлись.
61
Рис.7. Взаимосвязь общего менеджмента и
менеджмента качества
MBQ – ManagementbyQuality – Менеджмент на
основе качества;
МВО – Management by Objectives –
Управлениепоцелям;
ТQМ – Total Quality Management –
Всеобщийменеджменткачества;
62
UQM – Universal Quality Management –
Универсальныйменеджменткачества;
QМ – Quality Management – Менеджменткачества;
TQC – Total Quality Control –
Всеобщийконтролькачества;
CWQC – CompanyWideQualityControl – Контроль
качества в масштабе всей компании;
QС – QualityCircles – Кружки контроля качества;
ZD – ZeroDefect – Система "Ноль дефектов";
QFD – QualityFunctionDeployment – Развертывание
функции качества;
SQC – StatisticalQualityControl – Статистический
контроль качества.
TQM следует рассматривать как высший этап
развития общего менеджмента: только в компании,
достигшей высот в общем управлении, внедрение
системы TQM становится не только возможным и
необходимым, но и эффективным. Из этого следует ряд
первоочередных выводов и рекомендаций:
- все работы должны производиться на базе
опережающей разработки (с последующей
периодической актуализацией) организационного
проекта развития (реформирования, реструктуризации)
компании, включающего в качестве одного из разделов
«Менеджмент качества»;
- на предприятии должна действовать современная
система управленческого учета затрат – в частности,
затрат, связанных с обеспечением качества;
- началу работ должно предшествовать создание и
поэтапное осуществление учебной программы с
условным названием «Современные методы
реформирования предприятий и компаний в рамках
TQM»;
63
- переход к системе TQM должен происходить на
фоне системного внедрения современных методов
общего (корпоративного) менеджмента, включающих
управление: инвестициями, проектами, финансами,
персоналом, знаниями, включая такие специальные
подходы, как «точно вовремя», стоимостной
инжиниринг, реинжиниринг бизнес-процессов и
некоторые другие.
64
Лекция 5. Методологические основы управления
качеством
Понятие "качество", как известно, многогранно и
включает:
- качество организации,
- качество экономических расчетов,
- качество технологического оборудования,
- качество производственной технологии,
- качество экологических параметров,
- качество социально-психологических
отношений,
- качество этических норм и правовых отношений
и т.д.
Уровень качества продукции - относительная
характеристика качества продукции, основанная на
сравнении её соответствия совокупности базовых
показателей.
Критерием оптимального уровня качества
продукции может являться комплексный
интегрированный показатель, отражающий
соотношение суммарного полезного эффекта от
эксплуатации продукции и суммарных затрат на её
создание и эксплуатацию.
Уровень качества продукции в эксплуатации
характеризуется следующими показателями:
1. Коэффициент дефектности.
2. Затраты на устранение и переделку брака,
обнаруженного во время технического контроля.
3. Расходы на удовлетворение претензий
потребителя в связи с выявлением дефектов или
недостатков в процессе эксплуатации или потребления
товаров.
65
Оценка уровня качества продукции является
многоступенчатым процессом. Его логическая
последовательность такова:
1. Определение цели оценки качества, включая
разработку технического задания на проектирование
новых систем, сертификацию продукции или системы
обеспечения качества, оптимизацию уровня качества,
каналов рекламы, способов продвижения продукции на
рынке, принятие решения о поставщиках и
субподрядчиках.
2. Выбор номенклатуры показателей качества
объекта оценки.
3. Выбор базовых показателей качества объекта.
4. Определение значений единичных и
комплексных показателей качества объекта оценки.
5. Определение значений относительных
единичных показателей качества объекта.
6. Определение значений относительных
комплексных показателей качества объекта.
7. Ранжирование значений единичных и
комплексных относительных показателей качества
объекта.
8. Оценка уровня качества и принятие решений.
В современной теории и практике управления
качеством выделяют следующие пять основных
этапов.
Принятие решений «что производить» и
подготовка технических условий.
Проверка готовности производства и
распределение организационной ответственности.
Процесс изготовления продукции или
предоставления услуг.
Устранение дефектов и обеспечение информацией
обратной связи в целях внесения в процесс
66
производства и контроля изменений, позволяющих
избегать выявленных дефектов в будущем.
Разработка долгосрочных планов по качеству.
Осуществление перечисленных этапов
невозможно без взаимодействия всех отделов, органов
управления фирмой. Такое взаимодействие называют
единой системой управления качеством. Это
обеспечивает процессный подход к управлению
качеством.
На первом этапекачество означает ту степень, в
которой товары или услуги фирмы соответствуют ее
внутренним техническим условиям. Этот аспект
качества называют качеством соответствия техническим
условиям.
На втором этапе оценивается качество
конструкции. Качество может отвечать техническим
требованиям фирмы на конструкцию изделия, однако
сама конструкция может быть как высокого, так и
низкого качества.
На третьем этапе качество означает ту степень,
в которой работа или функционирование услуг
(товаров) фирмы удовлетворяет реальные потребности
потребителей.
Товары фирмы могут соответствовать внутренним
техническим условиям (этап первый); сама
конструкция изделия может быть выдающейся (этап
второй); а услуга или изделие могут не подходить для
удовлетворения конкретных нужд потребителям. Любая
недоработка в любом из них может создать проблемы с
качеством.
Система управления качеством продукции
опирается на взаимосвязанные категории управления:
объект, цели, факторы, субъект, методы, функции,
средства, принцип, вид, тип критериев и др.
67
Под управлением качеством продукции
понимают постоянный, планомерный,
целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях
на факторы и условия, обеспечивающий создание
продукции оптимального качества и полноценное ее
использование.
Управление качеством рассматривается как
корректирующее воздействие на процесс формирования
качества в производстве и проявление его в
потреблении.
Управление качеством – органическая часть
общего управления производством.
Из этого определения следует, что уровень
качества продукции должен устанавливаться,
обеспечиваться и поддерживаться. Это означает, что
управление качеством направлено на регулирование
всех этапов жизненного цикла и предусматривает:
- техническую подготовку производства;
- входной контроль;
- процесс изготовления продукции;
- организацию, мотивацию и оплату труда;
- учет и финансовую деятельность;
- контроль качества работы и продукции;
- послепродажное обслуживание в эксплуатации.
Основными задачами управления качеством
являются:
- изучение рынка сбыта;
- изучение национальных и международных
требований к выпускаемой продукции;
- разработка методов и средств воздействия на
процессы исследования, проектирования и
производства;
- сбор, анализ, хранение информации о качестве
продукции.
68
Процесс управления качеством продукции
состоит из следующих операций:
- разработка программы управления,
планирования и повышения качества продукции;
- сбор и анализ информации о любом объекте,
влияющем на качество;
- выработка управленческих решений по
управлению качеством и подготовка воздействий на
объект;
- выдача управленческих решений;
- анализ информации об изменениях качества
объекта, которые вызваны управленческими
воздействиями.
Политика в области качества является
начальной точкой программы руководства по качеству и
одним из элементов общей политики предприятия.
Политика в области качества – это ориентир
общего направления и выявления ее роли и места в
деятельности предприятия.
Основными факторами, влияющими на
формирование политики в области качества, являются:
- ситуация на рынке сбыта;
- конкурентоспособность продукции;
- научно-технический прогресс и борьба с
конкурентами;
- состояние дел внутри предприятия;
- вложение инвестиций в развитие предприятия.
Система управления качеством продукции
включает следующие функции:
1. Функции стратегического, тактического и
оперативного управления.
2.Функции принятия решений, управляющих
воздействий, анализа и учета, информационноконтрольные.
69
3. Функции специализированные и общие для всех
стадий жизненного цикла продукции.
4. Функции управления по научно-техническим,
производственным, экономическим и социальным
факторам и условиям.
Стратегические функции включают:
- прогнозирование и анализ базовых показателей
качества;
- определение направлений проектных и
конструкторских работ;
- анализ достигнутых результатов качества
производства;
- анализ информации о рекламациях;
- анализ информации о потребительском спросе.
Тактические функции:
- управление сферой производства;
- поддержание на уровне заданных показателей
качества;
- взаимодействие с управляемыми объектами и
внешней средой.
В процессе управления качеством используется
четыре группы методов:
1. Экономические методы, которые
обеспечивают создание экономических условий,
побуждающих коллективы предприятий,
конструкторских, технологических и других
организаций изучать запросы потребителей, создавать,
изготавливать и обслуживать продукцию,
удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу
экономических методов относятся правила
ценообразования, условия кредитования, экономические
санкции за несоблюдение требований стандартов и
технических условий, правила возмещения
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]