Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Управление качеством на предприятии. Учебное пособие
.pdf
зие методов морального стимулирования и размеров материального поощрения на различных предприятиях не меняло основного принципа системы.
Использованный в системе БИП механизм управления
качеством оказал влияние и на структуру управления. Прежде
всего, изменились функции ОТК (контролировать оценку качества), децентрализовался контроль из-за развития самоконтроля, повысилось качество труда и появилась возможность получать информацию о причинах дефектов, не зависящих от рабочего. Для анализа этой информации, обсуждения и
принятия решений создавались постоянно действующие комиссии по качеству, регулярно проводились дни качества.
День качества – это особая форма совещания, где подвергается критическому анализу работа по обеспечению качества продукции за неделю. Начальник ОТК докладывал о состоянии и уровне качества продукции на предприятии, о
наиболее серьезных случаях брака и возврата продукции, о
всех невыполненных в срок организационно-технических мероприятиях по обеспечению высокого качества и надежности
продукции. Кроме того, он сообщал результаты ежедневного
контроля за чистотой и культурой производства.
Внедрение системы способствовало развитию движения
«работы с личным клеймом». К такой работе допускались исполнители, которые не менее 6 месяцев изготовляли продукцию без дефектов и сдавали ее в ОТК с первого предъявления.
При вручении «личного клейма» исполнителю выдавалось
удостоверение на право самоконтроля. Исполнители, не
оправдавшие доверия, лишались приказом по предприятию
«личного клейма» и удостоверения на право самоконтроля.
Главной особенностью и новизной системы БИП стало
то, что она позволила проводить количественную оценку качества труда каждого исполнителя, коллективов подразделений
и на этой основе производить моральное и материальное стимулирование.
51
Таким образом, система БИП явилась началом комплексного подхода к организации работ по повышению качества продукции. Принципы этой системы нашли применение
на многих предприятиях. В ходе внедрения системы БИП ее
основные принципы развивались, взаимозаменялись и обогащались применительно к специфике того или иного производства. Система БИП явилась мощным средством повышения
качества продукции.
Вместе с тем система БИП имела ограниченную сферу
действия, она распространялась только на рабочие цеха основного производства. Система работала по принципу «есть
дефект – нет дефекта», не учитывая многообразие недостатков
и различную степень их влияния на качество выпускаемой
продукции.
БИП воплотилась в зарубежных программах «ноль дефектов» и сохранилась на отечественных предприятиях в новых
условиях рыночной экономики. Принцип БИП, распространенный затем на функциональные подразделения завода и цеха, на
НИИ и КБ, лег в основу системы бездефектного труда – СБТ.
52
5. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
ПРЕДПРИЯТИЯ
5.1. Структура и функции СМК
Одной из основных задач СУКП является разработка,
внедрение и поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001.
Системы управления качеством на предприятиях появились в связи с развитием деятельности по управлению качеством продукции. Ожесточающаяся конкуренция и осознание
роли качества как основы конкурентоспособности вынуждали
предприятия перейти от отдельных разрозненных элементов
управления качеством к их объединению в единую, комплексную систему управления – с учётом всех факторов, влияющих
на качество. В результате система качества получила статус
одной из систем управления предприятием, наряду с системами управления персоналом, производством, снабжением
и другими.
Распространение подобных взаимоотношений поставщиков с заказчиками в мировой торговле привело к появлению
серии международных стандартов ИСО 9000 на системы качества, а затем – к возникновению и развитию сертификации
этих систем независимыми органами.
Внедрение системы качества позволяет организовать и
проводить плановую, регулярную работу по качеству. При
наличии необходимой материальной базы, современной технологии и квалифицированного, заинтересованного персонала,
это повышает стабильность качества всей выпускаемой продукции, а не только отдельных образцов для выставок и презентаций. Такая система служит дополнительной гарантией
качества для заказчиков, многие из которых практикуют проверку систем качества у потенциальных поставщиков, результаты которой могут влиять на заключение контрактов.
53
Чтобы разработать и внедрить систему качества, предприятию необходимо проделать большую работу по определению фактического состояния дел на предприятии и сравнения
их с требованиями к СМК. Основные требования к системе
менеджмента качества:
должны быть определены основные виды деятельно-
сти – процессы, которые являются наиболее важными для организации для удовлетворения потребностей потребителей;
должны быть определены последовательность и взаи-
модействие этих процессов;
должны быть определены методы, необходимые для ре-
зультативного осуществления и управления этими процессами;
процессы должны быть обеспечены необходимыми
ресурсами и информацией;
процессы необходимо мониторить, измерять и анали-
зировать;
процессы необходимо непрерывно улучшать;
система менеджмента качества должна быть задоку-
ментирована и внедрена.
Система менеджмента качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
В стандарте ИСО 9000:2005 термин менеджмент определён как скоординированная деятельность по руководству и
управлению организацией. Но каждому руководителю, чтобы
руководить организацией, нужно организовать работу и осу-
ществлять текущее управление работой предприятия в соответствии с порядком, установленным при организации работ и
текущем управлении (рис. 5.1).
Применительно к нашему случаю организация работ
понимается как построение структуры предприятия и создание системы управления, устанавливающей определённый порядок управленческой деятельности, «правила игры». Текущее
управление предприятием представляет собой процесс повсе-
54
дневного выполнения руководителями всех уровней своих
функций по управлению порученными им сферами деятельности (персоналом, проектированием, закупками, производством, качеством и другими объектами).
Рис. 5.1. Менеджмент предприятия
Общее руководство качеством (административное
управление качеством) это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели
и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких
средств, как планирование качества, управление качеством,
обеспечение качества и улучшение качества, в рамках системы
качества. Обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но решающая роль в управлении ими на предприятии принадлежит руководителю предприятия. Руководство качеством заключается в выполнении
целого ряда функций в области качества. Но прежде чем выполнять эти функции, должна быть создана организационная
55
структура, способная реализовать их. На некоторых промышленных предприятиях организационную структуру системы
качества по уровням управления можно представить в виде
схемы, показанной на рис. 5.2.
Рис. 5.2. Структурная схема СМК предприятия
56
Когда создана организационная структура, нужно вдохнуть в нее «жизнь», т. е. определить функции структуры в целом и ее элементов. Организационная структура СМК предприятия является базой для разработки управленческих функций предприятия на различных уровнях.
Функционирование системы качества – это выполнение
руководством предприятия и подразделений своих функций в
системе качества. В этом состоит содержательная сторона деятельности системы, т. е. то, для чего она предназначена. Но
поскольку в реализации функций системы качества в той или
иной мере участвуют практически все подразделения предприятия, возникает необходимость планирования, координации и методического обеспечения работ подразделений в системе качества.
Система управления качеством включает функции стратегического, тактического и оперативного управления.
Стратегические функции включают:
анализ внешней среды и потребительского спроса на
продукцию предприятия;
прогнозирование и анализ базовых показателей качества;
определение направлений проектных и конструктор-
ских работ;
анализ достигнутых результатов качества производства;
анализ вовлечения работников организации в управ-
ление качеством, раскрытие их творческого потенциала;
анализ информации о рекламациях;
анализ взаимодействия с поставщиками;
анализ освоения продукции, функциональные воз-
можности которой реализуются на новых принципах науки и
техники;
анализ возможностей увеличения срока гарантии на
продукцию и развития сервиса.
57
Тактические функции:
- обеспечение управления качеством во всех цехах,
участках, отделах;
обеспечение участия в управлении качеством всех ра-
ботников предприятия;
установление ответственности руководства тактиче-
ского и оперативного уровня;
обеспечение неразрывности деятельности по качеству
с деятельностью по снижению затрат;
обеспечение проведения профилактических проверок
по предупреждению несоответствий и дефектов.
Функции оперативного управления:
управление сферой производства;
поддержание процессов и продукции на уровне за-
данных показателей качества;
самоконтроль и анализ качества выполняемых работ;
разработка и выполнение мероприятий по устранению
несоответствий и постоянному улучшению качества продукции;
участие в сертификации продукции и системы качества;
повышение квалификации и мотивации персонала;
участие в рационализаторской работе и в работе
кружков качества.
Структурная схема системы менеджмента качества дает
возможность показать «устройство» системы – состав и взаимосвязь всех структурных подразделений в СМК, ее управляющее ядро – службу качества, в которую включаются, как
правило, отдел технического контроля, а также отдел управления качеством, выполняющий функции организации, координации и методического руководства работой по качеству.
В отличие от структурной схемы, показывающей
устройство системы качества, построение функциональной
схемы дает возможность наглядно представить процесс управления качеством.
58
При создании функциональной схемы необходимо детализировать этапы производства и представить все управленческие функции, необходимые для осуществления процесса
управления качеством: политику и планирование качества, организацию работ, контроль качества, информацию, разработку
мероприятий, принятие решений и внедрение их в производство. При этом по аналогии со структурной схемой здесь также можно отдельно для каждой функции указать структурные
подразделения, которые будут их выполнять на всех этапах
производства.
Необходимость создания функциональной схемы заключается не только в наглядном представлении «работы» системы качества, но, главное, в том, что она позволяет выявить и
устранить возможные пробелы при организации работ по качеству. При создании функциональной схемы широко используется такое понятие, как петля качества, в основе которой
лежат процессы жизненного цикла продукции. Разберем некоторые аспекты этого понятия.
Петля качества – это концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их
удовлетворения.
Петля качества – это процесс управления качеством путем реализации управленческих функций. Функции административного управления называют вертикальной петлей каче-
ства. Функции оперативного управления называют горизонтальной петлей качества.
Спираль качества – это пространственная модель, показывающая процесс управления качеством как повторяющиеся
циклы петли качества с повышением качества продукции после каждого успешного цикла управления.
Как отмечалось выше, создание функциональной схемы
поможет обеспечить четкую организацию работ по управлению
качеством. В приведенной на рис. 5.3 функциональной модели
СМК используется понятие горизонтальной петли качества.
59
Рис. 5.3. Функциональная схема СМК
Политика и цели в области качества разрабатывается
непосредственно высшим руководством с учетом специализации и экономического состояния предприятия.
60
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]