Практика делового общения. Учебное пособие

Поскольку деловое совещание предполагает свободную дис­куссию, необходимо прежде всего подобрать диспутантов. Причем речь идет не о поиске угодных руководству лиц, а о привлечении к участию в дискуссии достаточно спокойных, выдержанных лю­дей, способных корректно реагировать на противоположные точки зрения и их приверженцев. Присутствие последних следует рас­сматривать как безусловно позитивный элемент дискуссии.

Дипломатический стиль предполагает учет мнения всех участ­ников совещания. При этом неизбежны компромиссы. Присутст­вующие на совещании убеждаются, что есть и их вклад в принятие решения, что их сотрудничество вам как руководителю небезраз­лично. При авторитарном стиле руководства некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо, и партнерам на совещании редко выпадает возможность высказаться. При таком ведении совещания руководитель уверенно держит бразды правления в своих руках, подает множество предложений, сообщает новую информацию, формирует свое мнение категорич­но, не допуская возражений, не добивается общего согласия, не ищет поддержки, необходимой для реализации решений.

доводы; решение будет успешно внедрено только тогда, когда его признают все участники обсуждения; участники совещания пони­мают проблему и знают варианты ее разрешения; возникли боль­шие разногласия, и необходимо убедить несогласных в правильно­сти принимаемого решения.

Одна из основных задач менеджера, ведущего деловое сове­щание в своей группе в демократическом стиле, – привлечь как можно больше фактов, чтобы более полно оценить сложность об­суждаемой проблемы, а также вовлечь присутствующих в процесс ее решения. Как утверждает известный американский психолог Алан Е. Айви, чьи рекомендации приводятся ниже, ведущий сове­щание менеджер должен выяснить: 1) каковы факты и 2) как их оценивают присутствующие. Конечно, у менеджера должна быть своя точка зрения на сложившуюся ситуацию, но необходимо знать и точку зрения других, а иначе нельзя понять, правы они или нет в своем понимании проблемы.

Есть немало высококвалифицированных менеджеров, которые используют приемы эмоционального воздействия на говорящего. Психологи называют эти приемы «отражением чувств». Они хо­роши тем, что соединяют вас с эмоциональной сферой партнера, налаживая с ним обратную связь через пересказывание наблюдае­мых у него эмоций.

2. Поощрение, которое заключается в повторении ключевых

Метод «мозгового штурма». Это один из наиболее распро-

нятия решений, когда участники совеща­ния предлагают как можно больше идей, на пример, связанных с решением той или иной проблемы. При этом ведущий собрание перед началом обсуждения должен призвать его участников вы­сказывать любые идеи, независимо от того, насколько «безумны­ми», необоснованными или необычными они кажу

Таким образом, акцент при «мозговом штурме» делается не на качестве, а на количестве идей. Приступать к обсуждению можно только в том случае, когда никаких новых предложений не появ­ляется. Любые попытки критически рассматривать высказанные идеи до этого момента следует достаточно жестко пресекать.

Методика номинальной группы. Данная методика макси­мально эффективна в сит ния, склонные подавлять других участников, либо обсуждение по­стоянно отклоняется от темы, либо имеется участник, который слишком поспешен и не желает обсудить вопрос основательнее. Кроме того, эта методика хороша как средство вовлечения в рабо­ту всех участников совещания.

1. Назовите этапы подготовки и проведени

2. Что может способствовать успеху совещания?

3. Каковы причины неэффективных, «затяжных» совещаний?

6. Каков механизм резюмирования?

7. Какую структуру имеет полный и краткий протокол?

8. С какой целью речь на совещан

авное преимущество, – отсутст­вие визуального контакта. В процессе разговора по телефону вас не видят, а потому в вашем распоряжении имеется меньше средств воздействия на собеседника. Полностью незадействованными ока­зываются невербальные средства коммуникации, так что полагать­ся приходится только на правильный выбор слов, тон, интонации. Кроме того, телефонная свя

зь слишком «хрупка». И дело не в том, что она может прерваться, – собеседник, не желающий общаться, без труда может прервать беседу по собственной инициативе, про­сто повесив трубку. Стоит ли снова набирать его номер? В обыч­ном общении уклонение от контакта возможно, но оно никогда не будет таким же тотальным и бесповоротным.

Еще один не

достаток телефонных коммуникаций связан с по­явлением сотовой связи. Когда мы звоним на стационарный рабо­чий номер, мы хотя бы примерно можем спрогнозировать условия, в которых находится наш потенциальный собеседник; то же спра­ведливо и для звонков домой. А вот звонок на мобильный телефон нередко оказывается совершенно неу

Чтобы эффективно использовать телефон в деловом общении, не-

1. Краткость. Умение планировать телефонные переговоры позволяет существенно сэкономить рабочее время, а следователь­но, сделать свою работу более эффективной. Не отвлекайтесь на посторонние темы, говорите только по существу дела.

ращается к вам, значит, вы зачем-то ему по-настоящему нужны.

общению не видят друг друга, а потому единственное средство, при помощи к это своевременная реакция в виде существенных уточняющих вопро­сов и суждений: Как вы меня слышите? Не могли бы вы повторить?

щения, однако в случае с телефонным разговором необходимо учитывать некоторые частные особенности. Прежде всего, теле­фонное общение – это устные коммуникации, а устная речь всегда спонтанна. Избегайте употребления не закончен или формальном отношении предложений, старайтесь говорить «как по писаному».

4. Обратная связь. Во время телефонного разговора партнеры по