Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Практика делового общения. Учебное пособие
.pdf
в конце учебного пособия может быть помещен словарь терминов;
если указать, что это просто словарь, то читатель будет вынужден
обратиться к нему, чтобы понять, для чего он предназначен.
3. Заголовки должны быть соподчинены друг другу логически.
А. В каждом разделе должно быть не менее двух заголовков,
делящих этот раздел на части.
Б. Объединяющий за
ненные ему заголовки.
Чтобы проверить, насколько правильно структурирован текст,
используются следующие приемы:
1) сопоставляют все заголовки одной ступени. Если один
из них входит в смысл другого, то логичность нарушена;
2) сопоставляют старший заголовок и подчиненные ему заголовки. Если хотя бы один из заголовков не входит в смыс
шего заголовка, рубрикацию нужно пересмотреть;
3) сопоставляют заголовок с текстом, проверяя, соответствует
ли его содержание смыслу заголовка.
Перечень – это фрагмент текста, который состоит из предупреждения о том, что далее последует перечисление (или просто
предваряет перечисление), и нумерованного, литерованного или
иначе выделенного перечисления объектов, явлений или действий.
Выделяют дв
1. Внутриабзацные перечни – перечни, которые представляют
собой совокупность фраз внутри абзаца. Внутриабзацные перечни
используются, если элементы перечня невелики по объему и если
текст необходимо расположить компактно.
2. Перечни с элементами-абзацами – перечни, в которых каждый элемент набирается с красной строки. Примером такого перечня могут служить дв
Такие перечни целесообразно использовать, если элементы
перечня велики по объему и если каждый из элементов следует
выделить для лучшего запоминания или быстрого нахождения.
Знаки препинания перед перечнем. Если текст связан с пе-
речнем по смыслу (в нем содержится слово, указывающее на то,
что далее следует перечень), после текста с
ли связь между перечнем и предшествующим текстом ослаблена и
перечень не служит продолжением текста, после текста перед перечнем ставится точка.
а типа перечней.
головок должен охватывать все подчи-
л стар-
а предыдущих абзаца.
тавится двоеточие. Ес-
121
Существуют также правила использования знаков препинания
внутри перечня (таблица 8.1).
Таблица 8.1
Правила использования знаков препинания
Обозначение элемента
перечня
1) арабская или римская
цифра с точкой
2) арабская цифра с закрывающей скобкой
3) строчные буквы с
закрывающей скобкой
3) строчные буквы с
закрывающей скобкой
4) прописные буквы с
точкой
5) знак тире или другое
графическое обо значение (ромбик, квадратик,
кружок и т. д.)
6) без обозначения порядкового номера перечня, который начинается со строчной буквы
Примечание. Если элементы неравнозначны по объему, используется
точка с запятой.
Первая буква
Знак после элемента перечня
перечня
прописная буква точка
прописная или
строчная буква
если элемент перечня начинается с прописной, ставится
точка; если со строчной буквы – запятая или точка с запятой (в соответствии с общими правилами)
прописная или
то же
строчная буква
прописная или
строчная буква
если элемент перечня начинается с прописной, ставится
точка; если со строчной буквы – запятая или точка с запятой (в соответствии с общими правилами)
прописная буква точка
строчная или
прописная
буква
точка (если элемент перечня
начинается с прописной буквы), точка с запятой или запятая (если он начинается со
строчной буквы)
строчная буква запятая или точка с запятой
(в соответствии с правилами)
Выбор того или иного способа оформления перечня зависит от
целого ряда факторов.
122
1. Принципиален ли порядок расположения элементов? На-
пример, разновидности какого-то явления мы можем расположить
в любом порядке, и изложение от этого не пострадает. В то же
время шаги в инструкции должны располагаться в том порядке,
в котором они следуют друг за другом. По этой причине их целесообразно нумеровать.
2. Каким образом офор
млены соседние перечни? В каком отношении находятся перечни: это близкие уровни или далекие
уровни? Например, признаки качественных и относительных прилагательных – это перечни одного уровня общности, поскольку
речь идет о свойствах двух разновидностей прилагательных. Если
же рядом расположены перечни частей речи и разновидностей местоимений, их надо выделять по-разном
у.
3. Не возникнет ли путаница при использовании определенного типа перечня? Если два находящиеся рядом перечня выделяются при помощи тире или без обозначений, при быстром просмотре
текста два перечня могут быть приняты за один.
4. Как выражен элемент перечня? Если он выражен распространенным членом предложения, можно использовать способы 2,
3, 5 и 6, если предложен
ием – более целесообразно использование
способов 1 и 4, а также других способов, предполагающих постановку точки в конце элемента перечня.
5. Включен ли перечень в другой перечень? Если один перечень включен в другой, оформление должно быть таким, чтобы
читатель мог сразу отличить старший перечень от перечня, который в него «влож
ен».
8.4. Содержание резюме
Резюме представляет собой первую форму контакта между
потенциальным работодателем и потенциальным сотрудником.
Поэтому составлению резюме необходимо уделить особое внимание. Оно должно содержать не только важную, полную и правдивую информацию, но и выглядеть достойно. Нередко менеджеры
по персоналу, стремясь получить как можно более полную информацию о кандидате, обращают внимание не тольк
о на содержание
резюме, но и на его оформление, грамотность, особенности составления.
123
Любое резюме начинается с заголовка. Заголовок резюме – это
полное имя кандидата, которое ставится в самом начале листа посредине. Указывать на жанровую принадлежность текста (то есть
называть его «резюме») не обязательно, хотя, как правило, это
имеет смысл. По этой причине слово «резюме» можно поставить
сразу после вашей фамилии.
Для удобства извлечения необходимой информации резюм
хорошо структурируют. Как правило, оно представляет собой
текст, который разбит на рубрики небольшого объема, каждая из
которых имеет свое название (например, «Биографические данные», «Образование», «Опыт работы», «Награды» и т. д.).
В резюме может быть включена следующая информация:
- адрес и контактные координаты, по которым вам можно сообщить о решении: телефоны, электронная почта (эту информацию всег
К этому пункту необходимо подходить с особым вниманием.
впечатление, которое вы произведете на работодателя. Цель трудоустройства тесно св
чаще отдают предпочтение людям, которые определились на этот
счет. Оптимальная цель никогда не является слишком узкой (просто получить должность), но и не может быть слишком широкой
(просто карьера). Опишите то, чего вы на самом деле хотите.
Не забудьте написать и о том, чего вы ожидает
тем более что это не всегда удается «втиснуть» в формулировку
цели. Желательная зарплата указывает на материальные устремления человека, наличие властных полномочий позволяет судить
о лидерских качествах – все это важно для работодателя. Скромные кандидаты нередко включают свои пожелания и требования
по поводу работы в особый раздел «Прочее», который помещаетс
в конце резюме, но выбор в этом случае целиком за вами, поскольку не все люди принимают скромность как добродетель;
дателя эта информация может оказаться существенной, поскольку
он может испытывать настоятельную необходимость в новом работнике. Кроме того, возможность немедленного начала работы
свид
да нужно выносить в начало резюме);
- цель вашего устройства на работу и пожелания по ее поводу.
От того, как вы сформулируете цель, непосредственно зависит
язана с жизненными целями, и работодатели
е от новой работы,
- дата, с которой вы можете приступить к работе. Для работо-
етельствует о заинтересованности в получении должности;
124
е
я
- биографические и личные данные: место и дата рождения,
родители, смены мест жительства, основные этапы жизни, семейное положение, наличие детей, служба в армии и т. д. У большинства людей имеется достаточно информации о себе, которую они
могли бы поведать другим. В некоторых случаях такая информация очень важна для работодателя (поскольку мо
например, может уйти в декретный отпуск, тогда как для сорокалетней женщины, уже имеющей троих детей, это маловероятно).
При написании резюме необходимо стремиться к золотой середине – не перегружать его лишней, несущественной информацией и
в то же время привести все самое главное и важное;
- образование. Эту информацию впол
чить в биографические данные. Но если учесть, что этот момент
очень важен для менеджера по персоналу, информацию об образовании лучше выделить в отдельную рубрику;
- опыт работы. Здесь нужно изложить основные этапы трудовой жизни и непременно сделать это так, чтобы работодатель увидел в ва
тельности в той области, к которой принадлежит место вашей будущей работы, нужно попытаться описать свою предыдущую деятельность такими словами, чтобы работодатель смог поверить, что
кое-что вы действительно можете, что то, чем вы занимались, поможет вам освоить но
всю информацию о достижениях можно «свалить в одну кучу»:
если их много, то все равно это будет видно. Но можно и разделить ее на самостоятельные рубрики;
журналистов, экономистов, юристов, но, в прин
цели образования не входит, например, обучение совершенному
владению компьютером, в том числе и специальными программами, или нескольким иностранным языкам (как правило, в вузе изучают только один язык). Поэтому, если у вас есть какие-то умения,
которые выгодно выделяют вас на фоне большинства людей, укажите их в данном пу
ции пока не получили такого широкого распространения, как, например, в Европе и США. Этот пункт следует включать в том слу-
с хорошего кандидата. Даже если у вас не было опыта дея-
вые сферы;
- успехи, поощрения, награды, достижения и т. д. В принципе,
- дополнительные навыки. Конечно, в университетах готовят
нкте;
- наличие рекомендаций. В российской практике рекоменда-
125
не можно было бы вклю-
лодая девушка,
ципе, в главные
чае, если у вас на руках имеются рекомендательные письма или вы
не боитесь того, что ваш новый работодатель решит обратиться в
организацию, где вы работали раньше. Но если в вашем окружении есть люди, которые могут сказать о вас, пару действительно
добрых слов и охарактеризовать вас как прекрасного работника,
умного, способного или просто хо
рошего человека, об этом будет
нелишним упомянуть;
- интересы. Говорить о своих хобби при устройстве на работу –
кому-то это может показаться лишним. Но для работодателей часто
важно знать, что представляет собой человек, чью кандидатуру они
рассматривают, и подобная информация может оказаться для них полезной. Человек, который активно зан
имается спортом и любит путешествовать, отличается от того, кто предпочитает читать, ходить в театры и очень любит кошек. Заполняя этот пункт, думайте о том, что
именно характеризует вас с лучшей стороны;
- прочее. Эта часть резюме всегда помещается в конце. В нее
включают всю важную информацию, которая не входит ни в одну
из ру
брик. А при желании туда можно поместить и некоторые све-
дения, о которых говорилось выше.
При желании или в случае необходимости в резюме можно
включить другие пункты.
8.5. Виды резюме
За редким исключением, вся информация размещается в резюме в произвольном порядке. Впрочем, это не означает, что резюме может быть последовательным и нелогичным. Просто имеется множество возможностей его структурирования, которые необходимо использовать для того, чтобы «выпятить» свои положительные качества и замаскировать, смягчить (но не скрыть!) то,
что характеризу
ет вас не с лучшей стороны.
При составлении резюме в качестве ведущего можно выбрать
один из принципов.
1. Хронологический принцип. В этом случае вы начинаете
с ранних моментов своей жизни, а затем переходите к актуальному
состоянию. Следует иметь в виду, что хронологический принцип
можно использовать и в обратном порядке, то есть из
лагать ин-
формацию о себе, начиная с актуального состояния. Это проявля-
126
ется не только в том, с чего вы начинаете резюме, но и, например,
при изложении опыта работы: в этом случае вы начинаете с последнего места, а затем рассказываете о предыдущих.
2. Функциональный принцип. Основная задача при составлении
резюме в соответствии с этим принципом заключается в том, чтобы показать свои умения и навык
и, свой опыт и свои таланты
в самом выгодном свете. Заголовки рубрик в этом случае могут,
например, представлять собой перечень функций, которые вам
приходилось выполнять, либо какие-то важные умения; текст рубрик формируется за счет фактов вашей жизни, подтверждающих
это (образование, работа на различных должностях, выполнение
наемных работ, у
частие в деятельности комиссий и т. д.).
3. Профессиональный принцип. В этом случае на первый план
выносится все, что касается вашей работы (как предыдущей, так и
желаемой), а также профессиональных целей. Вся остальная информация смещается к концу резюме, причем его окончание формируется за счет существенных, но не имеющих непосредственного отношения к профессии све
дений.
Примеры резюме представлены в приложении 6.
Контрольные вопросы
1. Что собой представляет резюме?
2. Какова структура резюме?
3. Какие виды резюме Вы знаете?
4. Подготовьте три резюме, основанных на разных принципах
(профессиональном, функциональном и хронологическом).
9. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ
9.1. Понятие и содержание деловой этики
В самостоятельную науку этика выделилась из философии
в конце ХIХ в. и сама стала активно структурироваться. Особенно
бурно эти процессы происходили в начале ХХ в., когда в составе
общей этики в качестве самостоятельных частей развиваются:
- профессиональная этика (медицинская – деонтология, педа-
гогическая, дипломатическая, инженерная и др.) – совокупность
127
моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу и к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессиональной деятельности, к обществу в целом;
- этикет – правила поведения в конкретной обстановке;
- деловая этика – совокупность норм поведения людей, свя-
занных деловыми отношениями; требования общества, предъявляемые к ст
делового общения, их социальному облику. Деловая этика включает в себя деловой этикет – определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний
вид сотрудников, последовательность и характер ведения переговоров и т. д.
Компоненты деловой этики: сложившиеся ритуалы, субординация, манеры поведения, стиль пи
ров и др. При этом, субординация понимается как соблюдение
рангов, строгое подчинение младших старшим в соответствии с
правилами служебной дисциплины. Корректность – учтивость,
вежливость, тактичность.
Особенности (специфика) деловой этики:
1) ориентация на конкретный конструктивный результат;
2) отношение к проблеме не зависит от отношения к партнеру.
Принципы деловой этики: порядочность, пункту
(точность во времени и выполнении), коммуникабельность, яс-
ность изложения мыслей, культура речи, умение слушать, самообладание (эмоциональная стабильность), скромность, опрятность,
элегантность, хорошие манеры.
Соблюдение этики деловых отношений – один из главных
критериев оценки профессионализма. Выполнение сотрудниками
организации ее правил становится «визитной карточкой» и определяет перспективы развития взаимоотношений с партнером или
клиентом.
Принципы этики деловых отношений – обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.
Главное положение деловой этики – приоритет в разрешении
проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.
илю работы, характеру общения между участниками
сьма и телефонных перегово-
альность
128
В качестве главных принципов международного бизнеса
на уровне макросубъектов социальной и экономической структуры
общества – организаций, государств, общества – выделены следующие:
– ответственность бизнеса: от блага акционеров – к благу его
ключевых партнеров;
– экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу,
справедливости и мировому сообществу;
– этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;
– уважение правовых норм;
– забота об окружающей среде;
– отказ от противозаконных действий.
Принципы взаимоотношений на микроуровне, т. е. организации с покупателями, владельцами (инвесторами), персоналом, конкурентами:
1) организации с покупателями:
– обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего
качества в соответствии с их требованиями;
– обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммерче-
ской деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания
для удовлетворения их потребностей;
– гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге рекламе; уважать целостность культуры клиентов.
Отношения организации с персоналом рекомендуется строить
на следующих принципах:
- обеспечивать работников работой и заработной платой, ко-
торые повышают их уровень жизни;
- прислушиваться к предложениям работников и реагировать
на них;
- в случае конфликтов участвовать в открытых переговорах
с трудовым коллективом;
- избегать дискриминационной политики, гарантировать рав-
ные права независимо от пола, возраста и т. д.;
- обеспечивать охрану труда;
- поощрять работников в развитии необходимых навыков и
умений.
129
9.2. Этикет и имидж делового человека
Под имиджем (от англ. image – образ) обычно понимают
сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное влияние на окружающих; внешний облик,
воздействующий на других.
Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. Структура имиджа личности:
1. Природный облик (рост, комплекция, цвет глаз и волос и
т. д.).
2. Искусственный (костюм, прическа, аксессуары, автомобиль
и т. д.).
3. Манеры поведения, этикет. Кодекс поведения хорошо вос-
питанного человека включает четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Бизнесмены предпочитают в деловом партнере компетентность, порядочность и надежность. Одной из составляющих привлекательного имиджа является хорошее знание и выполнение норм этикета.
Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих
внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение
с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду).
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с
выполнением ими служебных обязанностей. Неофициальный
(светский) этикет упорядочивает общение в сфере досуга и удов-
летворения материальных и духовных потребностей (при приеме
пищи, подборе одежды, организации торжеств, посещении театра,
спортивных зрелищ, др.).
9.3. Внешний облик делового человека
По данным некоторых исследований, 55 % впечатлений, которые мы производим на других людей, определяются тем, что они
видят (внешний вид, мимика и жесты); остальные 45 % впечатлений определяются тем, что люди слышат (смысловая нагрузка речи, темп, ясность речи, произношение и т. п.).
130
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]