Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы теории управления. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
81
все работники знают друг друга, обеспечить координацию их работы
не представляет сложности.
По своему характеру координационная деятельность бывает:
Превентивная, направленная на предвидение проблем и
трудностей.
Устраняющая, предназначенная для устранения перебоев,
возникающих в системе.
Регулирующая, способствующая сохранению
существующей схемы работы.
Стимулирующая, улучшающая деятельность системы или
существующей организации даже при отсутствии
конкретных проблем.
Для выполнения данной функции используются:
1. Всевозможные документальные источники (отчеты,
докладные, аналитические материалы).
2. Результаты обсуждения возникающих проблем на
совещаниях, собраниях.
3. Технические средства связи, помогающие быстро
реагировать на отклонения в нормальном ходе работ в
организации.
С помощью данных форм связи устанавливается
взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется
маневрирование ресурсами, обеспечивается единство и согласование
всех стадий процесса управления (планирования, организации,
мотивации и контроля).
82
Выводы по теме 3
1. Для полноценного функционирования организации с учетом
требований внешней среды менеджер должен выполнять
определенные функции, которые в системном формате
обеспечивают управленческую деятельность. Рассмотрены
некоторые из них.
2. Планирование является активным управленческим процессом
воздействия на систему, посредством которого
детерминируются темпы, последовательность и формы
развития объекта или процесса для достижения намеченной
цели.
3. Мотивация – функция управления, связанная с побуждением
людей к совместной деятельности.
4. Контроль – важнейшая функция управления, призванная
постоянно информировать о действительном состоянии дела
по окончанию выполнения решений.
5. Организация – существенная функция управления,
отвечающая за создание оптимальной структуры управления,
направленной на достижение целей организации.
6. Координация – обеспечение согласованности действий всех
звеньев управления, сохранение устойчивого режима работы.
Контрольные вопросы по теме 3
1. Почему прогноз называют функцией управления?
2. Чем отличаются метод и модель прогнозирования?
3. Какое значение имеет функция организации в управлении?
4. Опишите какое значение мотивация играет в системе
управления.
83
5. Кто осуществляет функцию контроля в организации и почему ее
обозначают как самую важную функцию управления?
6. В чем выражается основное значение функции организации?
7. Опишите практическую управленческую ситуацию, где
проявляется использование функции координации.
Контрольные задания по теме 3
1. Решить кейс 1: «Персонал организации систематически не
укладывается в устанавливаемые руководителем плановые
сроки выполнения заданий. Что должен предпринять
руководитель?»
2. Решить кейс 2: «Один из подчиненных вам руководителей плохо
обращается с персоналом: он груб, постоянно обижает
сотрудников, заносчив, высокомерен. Это отрицательно
отражается на работе организации. Вместе с тем данный
руководитель — хороший специалист, досконально знает свое
дело, рационально мыслит, упорен и настойчив в достижении
цели, строг и требователен к подчиненным. Какое решение
следует принять?»
3. Составить таблицу «Функции управления», привести примеры,
иллюстрирующие их на практике.
4. Разобрать и ответить на вопросы в предложенной ситуации.
«Ирина В. работает в должности зам. директора отдела
маркетинга в компании «СВ», специализирующейся на выпуске
новых строительных материалов. Это частная организация и
подбор персонала контролирует непосредственный
собственник. Ирине 35 лет, она не замужем, и все силы отдает
работе, постоянно повышает свою квалификацию. За 5 лет,
84
которые она проработала в компании, в отделе сменилось
множество руководителей. Примерно каждые полгода приходил
новый директор «со стороны». Смена руководства в основном
происходила по инициативе собственника, недовольного
директором отдела. Все новые директора имели разный профиль
образования и были разного возраста. Несмотря на то, что
Ирина остается самым опытным сотрудником в отделе,
знающим специфику работы данной компании, она не надеется
на повышение в должности, объясняя это тем, что она женщина
и поэтому ей труднее получить эту должность. Все отчеты и
аналитические материалы, сделанные ей, служат отчетами всего
отдела. Как квалифицированный специалист она понимает, что
баланс между затрачиваемыми усилиями и получаемым
вознаграждением нарушается. Ее неудовлетворенность
подкрепляется тем, что ее 14 заслуги остаются незамеченными,
новые руководители не успевают оценить сотрудников. Она
подумывает о смене работы и несколько раз имела беседу с
собственником. Для того, чтобы сохранить ценного
специалиста, эпизодически ей выплачивают премии, повысили
зарплату. Под руководством нового директора отдела Ирина
начала замалчивать часть проанализированной информации и
стремится эффектно подать ее на общеорганизационных
совещаниях и переговорах».
Контрольные вопросы к кейсу:
1. Какая проблема существует в компании? 2. С какими
проблемами сталкивается новый руководитель отдела
85
маркетинга? Что он чувствует? 3. Какая дополнительная
информация требуется, чтобы лучше понять ситуацию? 4.
Эффективно ли выстроена система мотивации персонала на
предприятии? 5. Какова специфика подбора кадров на
предприятии? В чем достоинства и недостатки такой
системы? 6. Какие меры по улучшению работы отдела
маркетинга можно порекомендовать?
5. Решить следующий кейс: «Вас недавно выбрали руководителем
трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали
рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в
кабинет подчиненного для выяснения причин его частых
опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15
минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас. Ваши
действия: • Независимо от своего опоздания сразу же
потребуете объяснений об опозданиях на работу. • Извинитесь
перед подчиненным и затем начнете беседу с ним. •
Поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и
спросите его: «Как вы думаете, чего можно ожидать от
руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?» •
Заботясь об интересах дела, отмените беседу и перенесете ее на
другое время. Поясните свой выбор. Опишите социальные
последствия».
86
ТЕМА 4. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
4.1 Понятие, сущность и содержание эффективности
менеджмента, эффективного управления организацией
В любой сфере человеческой деятельности, будь это
материальное или духовное производство, ключевым фактором,
оправдывающим или отрицающим конкретные формы и методы
этой деятельности, является ее эффективность.
Эволюционно термин «эффективность» произошел от
латинского effectivus – достигающий определенного эффекта,
нужного результата, действенные меры. В целом эффективность –
это интегральная и структурированная характеристика
деятельности организации, комплексно отражающая успешность
данной деятельности, ее соответствие миссии, целям и задачам
организации. Многомерность эффективности означает
принципиальную невозможность отразить вкладываемое в нее
содержание каким-то «одномерным» понятием и показателем [18].
Отсюда огромное количество мнений о том, что следует
включать в понятие «эффективность», а также о том, какие факторы
на нее влияют.
В управленческой литературе различаются следующие аспекты
эффективности организации:
1. Внутренняя эффективность – эффективность с точки зрения
использования внутренних возможностей организации или с
точки зрения управления внутренними ресурсами (затратами и
капиталом).
87
2. Внешняя эффективность – эффективность с точки зрения
использования внешних возможностей организации.
3. Целевая, или стратегическая, эффективность отражает меру
достижения целей организации.
4. Затратная, или тактическая, эффективность отражает
экономичность способов преобразования ресурсов в
результате производительной деятельности организации.
Следует обратить также внимание на модель эффективной
организации, разработанную Р. Лайкертом. По его мнению, три
фактора определяют эффективность:
1. Внутриорганизационные факторы – формальная структура
организации, экономическая структура и социальная политика,
профессионально-квалификационный состав персонала.
2. Промежуточные переменные – человеческие ресурсы
организации, организационный климат, методы принятия решений,
уровень доверительности к руководству, способы стимулирования и
мотивации деятельности.
3. Результирующие переменные – рост или падение
производительности труда и прибыли, степень удовлетворенности
запросов потребителей и др. Кроме того, особого внимания
заслуживает вопрос о сравнении эффективности деятельности
различных организаций. В качестве базы могут рассматриваться:
1. Результаты деятельности организации в предыдущие периоды
времени.
2. Установленные стандарты, нормы и правила.
3. Средние показатели по всему классу организаций.
88
В целом все подходы к определению сущности
эффективности организации можно условно разделить на три группы,
которым соответствуют определенные виды эффективности.
Первый подход характеризует организацию как закрытую
(замкнутую) систему и, соответственно, акцентирует свое
внимание на частной экономической эффективности организации.
Второй подход рассматривает любую социальную систему
(организацию) как открытую систему. Данному подходу
соответствует понятие социально-экономической эффективности.
Оба подхода рассматривают «внешнюю» эффективность
организации, а третий подход принципиально отличается от них
тем, что рассматривает внутреннюю сущность организационной
деятельности и, соответственно, внутреннюю эффективность
организации (эффективность управления.)
Понятие и сущность эффективности управления
Эффективность управления, как социально-экономическая
категория, – это результативность данной деятельности, степень
рационального использования материальных, финансовых и
трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности
управления – отражение уровня и динамики его развития,
качественная и количественная стороны данного процесса.
Эффективность можно различать как потенциальную и
реальную. Потенциальная эффективность оценивается
предварительно, реальная определяется полученными на практике
результатами. Эффективность управления бывает тактической и
стратегической. Тактическая эффективность отражает получение
эффекта в ближайшем времени, стратегическая – в будущем. В
89
достижении высокой эффективности менеджмента большую роль
играют характеристики системы, механизма и процесса (технологии)
менеджмента. Однако эффективность менеджмента всегда
изменчива и определяется не только внутренними факторами, но
и внешними – состоянием экономики, конкуренцией, социально-
политической обстановкой. При этом внешняя и внутренняя
эффективность менеджмента должны быть сбалансированы.
Современная наука выделяет три группы основных принципов,
определяющих эффективность менеджмента.
Принципы приоритетов в менеджменте:
Приоритеты человеческого фактора – мотивированная
деятельность, профессионализм;
Принципы критических факторов – учет фактора времени,
развитие информационных технологий;
Корпоративность, как форма эффективного сотрудничества и
партнерства;
В современной научно-практической среде для оценки
эффективности деятельности хозяйствующего субъекта используются
разнообразные методические подходы и методики:
1. Система сбалансированных показателей (Роберт С. Каплан,
Дейвид П. Нортон). Она является универсальным
механизмом, описывающим стратегию компании через набор
взаимозависимых составляющих: финансовая, клиентская,
составляющая внутренних бизнес-процессов и составляющая
обучения и развития персонала. Комплекс обозначенных
факторов обеспечивает стабильность внутренних процессов и
выполнение долгосрочных целей компании.
90
2. Ключевые показатели деятельности «Key performance
indicators» (David Parmenter), которая позволяет осуществлять
необходимый анализ в любой момент и представить его в
заранее выбранном формате. Выявленный аспект дает
возможность прогнозирования дальнейшего развития,
достижения тактических и стратегических целей.
Факторы оценки эффективности управления
Для обеспечения эффективности менеджмента необходимо
учитывать все влияния на ее же факторы. Ключевым аспектом
является систематизация факторов и деление их на основные и
определяющие.
Эффективность управления формируется под воздействием
ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим
признакам:
• по продолжительности влияния;
• по характеру влияния;
• по степени формализации;
• в зависимости от масштаба влияния;
• по содержанию;
• по форме влияния.
По продолжительности влияния выделяют факторы, влияние
которых сказывается на протяжении длительного времени
(технический уровень производства, стиль управления и др.) и
которые действуют непродолжительное время (прогулы, простои,
нарушения трудовой дисциплины и т.п.) [12].
По характеру влияния различают факторы интенсивные и
экстенсивные. Первые обеспечивают повышение эффективности
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]