Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Основы теории управления. Учебное пособие для бакалавров
.pdf
101
ТЕМА 5. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
5.1 Процесс принятия решений. Основные стадии
подготовки
Под управленческим решением понимают выбор альтернативы,
направленной на разрешение проблемной ситуации. Управленческое
решение представляется как результат управленческой деятельности.
В более широком понимании управленческое решение рассматривают
как основной вид управленческого труда, совокупность
взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных
управленческих действий, обеспечивающих реализацию
управленческих задач. Решения можно классифицировать по
многочисленным признакам. Однако определяющим моментом
являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения
принимаются в обстановке определенности и риска. В условиях
определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой
из альтернатив. В обстановке же риска (неопределенности) максимум,
что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для
каждой альтернативы. Процесс принятия решений сложен и
многосторонен. Он включает целый ряд стадий и операций. Вопросы
о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия
решений, каково конкретное содержание каждой из них, - спорные и
неодинаково решаются разными руководителями. Это зависит от
квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры
организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные
стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия
102
решения и умел выбрать лучший вариант с учетом
ситуации и собственного стиля управления.
Классический подход к принятию управленческого решения
состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении
обязательных действий Рис. 6
Рис. 6 Стадии в процессе принятия решений [5]
Основными задачами науки управления являются изучение и
практическое применение принципов развития всей совокупности
управленческих отношений и различных форм их проявления при
определении целей, разработке планов, создании экономических и
организационных условий для эффективной деятельности трудовых
коллективов. Изучение и овладение этими закономерностями
являются необходимым условием совершенствования управления
общественным и частным производством, улучшения экономической
инфраструктуры и подъема народного хозяйства страны.
Сложным объектом управления является коллектив, группа
людей, объединенная на основе общих задач, совместных действий,
постоянных контактов. Интеллектуальный, культурный и моральный
потенциал членов коллектива настолько разный, что трудно
предсказать реакцию каждой личности на управляющее воздействие.
Принципы управления определяют закономерности формирования
103
управляемой системы: ее структуры, методы воздействия на
коллектив, формируют мотивацию поведения его членов, учитывают
особенности технологии и технического оснащения управленческого
труда. Искусство управления не может опираться, только на
интуицию, талант руководителя. Это искусство основывается на
солидной теоретической базе, накопленной за тысячи лет
человеческой цивилизацией, - на принципах, законах управления.
Подходы к принятию решения
При принятии решения следует зачитывать два существенных
аспекта:
1. Принимать решение, как правило, легко (человек принимает
решение о направлении действий), трудно принять хорошее
решение.
2. Принятие решения является психологическим процессом, так
как человеческие решения не всегда логичны: поведением
людей движут иногда логика, иногда чувства. Поэтому способы
принятия решения могут меняться в широких пределах (от
спонтанных до в высшей степени логичных). В силу этого
процесс принятия решений может быть основан на различных
подходах. В практике управленческой деятельности различают
три подхода: интуитивный, основанный на суждениях и
имеющий рациональный характер [20].
Интуитивный подход и интуитивные решения предполагают
выбор, который делается на основе опущения того, что данный
путь решения проблемы является лучшим. Лицо, принимающее
решение (ЛПР), при этом не занимается сознательным анализом
и взвешиванием аргументов «за» и «против» по каждой
104
альтернативе возможного решения. С точки зрения статистики
шансы на правильный выбор при интуитивном подходе (без
какого-либо обоснования) невысоки. Решения, основанные на
суждениях, связаны с выбором, при котором определение
лучшей альтернативы возможного решения обусловлено
знаниями или накопленным опытом лица, принимающего
решение. Менеджер проводит анализ вариантов, используя
информацию о последствиях в сходных ситуациях ранее, чтобы
спрогнозировать результат выбора альтернативы в
существующей ситуации. Опираясь на опыт и здравый смысл,
он выбирает, как правило, альтернативу, которая
принесла успех ранее. Суждение как основа организационного
решения в менеджере ценится высоко и его опыту придается
большое значение, так как многие ситуации в организациях
имеют тенденцию к частому повторению. Суждения являются
основой принятия множества повседневных управленческих
решений. Они всегда опираются на здравый смысл,
определяемый знаниями и опытом конкретного менеджера.
Однако выбор лучшего решения на базе суждения (и опыта) не
всегда имеет место. Поэтому очень важно понимание, что
только одного суждения при принятии решения в сложной или в
уникальной ситуации недостаточно. В этом случае суждение
может оказаться плохим помощником[21]. Чрезмерная
ориентация на опыт смещает решения в направлениях, более
знакомых менеджеру по их прежним действиям (последствиям).
Из-за такого смещения менеджер может упустить новую
альтернативу, которая возможно является более эффективной в
105
новой ситуации. Боязнь новых решений и сфер деятельности
может привести организацию к катастрофе. Рациональное
решение является более объективным при принятии
управленческих решений. Однако оно связано с
дополнительными затратами усилий, информации и времени,
что не всегда возможно и оправдано. Главное отличие между
рациональным решением и решением, основанным на
суждениях, заключается в том, что оно не зависит от прошлого
опыта. Рациональное решение (то есть выбор альтернативы)
принимается на основе и по результатам объективного анализа,
как самой проблемы, так и альтернатив решения.
5.2 Классификация управленческих решений
Управленческое решение – это творческий акт субъекта
управления, направленный на устранение проблем, которые возникли
в субъекте управления. Выработка и принятие решений - это
творческий процесс в деятельности руководителей. Он, как правило,
включает ряд стадий:
Выработка и постановка цели.
Изучение проблемы.
Выбор и обоснование критериев эффективности и
возможных последствий принимаемых решений.
Рассмотрение вариантов решений.
Выбор и окончательное формулирование решения.
Принятие решения.
Доведение решений до исполнителей.
Контроль за выполнением решений.
106
Критерии классификации, виды управленческих решений [20]:
1. По сроку действия последствий - решения долгосрочные,
среднесрочные, краткосрочные.
2. По частоте принятия - решения одноразовые(случайные),
повторяющиеся.
3. По широте охвата - общие (для всех сотрудников),
узкоспециализированные.
4. По форме подготовки- единоличные, групповые,
коллективные.
5. По сложности - простые, сложные.
6. По жесткости регламентации - контурные,
структурированные, алгоритмические.
Необходимость введения различных классификаций
управленческих решений вызвана тем, что выделяемые в их
результате решения требуют принципиально разных методов, а
иногда даже принципов анализа. Построение классификаций
управленческих решений может быть полезно менеджеру для
формирования своеобразных мета решений, другими словами
решений относительно самих решений, относительно того, к
какому классу их отнести и какие подходы применить.
Рассмотрим некоторые характеристики и особенности видов
управленческих решений [21].
Долгосрочные решения, характеризуются тем, что
определяют деятельность организации на долгосрочный период,
определяют общую стратегию деятельности предприятия на
будущее. К таким решениям относятся решения о
капиталовложениях, о реструктуризации бизнеса, о
107
целесообразности освоения новых видов продукции.
Краткосрочные решения - носят оперативный характер и
решают вопросы связанные с определением точки
безубыточности в организации, планирование ассортимента
продукции, отказ или привлечение дополнительных заказов,
определение структуры продукции с учетом лимитирующего
фактора, принятие решений о ценообразовании.
Принятие решений (выбор из множества альтернативных
вариантов) - процесс длительный, трудоемкий и ответственный,
требующий огромной подготовительной работы, на которую
уходит масса сил и времени. Принятие решений в менеджменте
представляет собой важный связующий процесс, который
осуществляется непрерывно при выполнении каждой функции
управления: планировании, организации деятельности,
мотивации, контроле. Принимаемые решения должны
основываться на достоверной текущей и прогнозируемой
информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на
решение, с учетом предвидения его возможных последствий.
Традиционно рациональное решение базируется на научном
подходе [5].
Процесс принятия управленческого решения представляет
собою также совокупность последовательных работ от
выяснения сущности проблемы, которая требует принятия
управленческого решения, к подробному ознакомлению
ответственных лиц и исполнителей решение с содержанием
этого решения, его целями и предусмотренными этим решением
результатами. Количество и содержание частей, на которые
108
разделяют весь процесс принятия решения исследователи,
устанавливаются соответственно определенным требованиям,
касающимся любой части процесса. К таким требованиям
целесообразно отнести конкретность результатов
осуществления действий, предусмотренных каждым
комплексом операций; относительная обособленность этих
действий в комплексе всех действий из принятия решения и
самостоятельная значимость результатов, полученных в
процессе выполнения действий. Согласно теории принятия
решений, этот процесс состоит из нескольких этапов, каждый из
которых преследует свои цели и выполняет определённые
функции:
1. Диагностика проблемы или задачи, по которой
необходимо принять решение.
2. Постановка цели принятия решения.
3. Анализ факторов, влияющих на принятие решения.
4. Разработка и определение альтернатив.
5. Оценка альтернатив.
6. Выбор оптимальной альтернативы.
7. Принятие решения.
Эффективность каждого управленческого решения в
значительной мере зависит от выполнения и соотношения функций
управленческого решения как в ходе его подготовки, так и на этапе
внедрения. С учетом этого управленческое решение становится
реальным инструментом достижения поставленных целей, другими
словами важен не только факт принятия решения, но и его
реализация.
109
Выводы по теме 5:
1. Управленческое решение – это деятельность субъекта
управления, направленная на устранение проблем, которые
возникли в субъекте управления. Выработка и принятие
решений - это творческий процесс в деятельности
руководителей.
2. Необходимость введения различных классификаций
управленческих решений вызвана тем, что выделяемые в их
результате решения требуют принципиально разных методов,
а иногда даже принципов анализа.
Контрольные вопросы и задания по Теме 5:
1. Решить следующий кейс: «История компании «Васаби»
берёт своё начало в 2003 году, когда в Москве на проспекте
Медиков открылся первый японский ресторан «Васаби».
Основным направлением деятельности компании стало
развитие сети ресторанов японской кухни «Васаби» и
итальянской кухни «Розарио». В настоящее время в состав
группы компаний входят заведения, расположенные в СанктПетербурге, Москве, Череповце, Пскове, Великом Новгороде,
Костроме, Сыктывкаре. В Сыктывкаре ресторан «Васаби–
Розарио» стал пользоваться огромной популярностью сразу
после открытия в торговом комплексе «Июнь». Посетители
охотно организовывали там корпоративные праздники,
устраивали дни рождения для детей, просто проводили время
в хорошей компании. Качество блюд, система скидок и
бонусов привлекала всё больше и больше любителей
110
японской и итальянской кухни. Наступил 2014 год, который
принёс невиданное ранее напряжение в международных
отношениях России со многими странами. Санкции,
предпринятые Западом, вынудили российское руководство
принять ответные меры. Наша страна пошла по пути
протекционизма отечественной экономики –был принят
запрет на ввоз многих видов зарубежной продукции. Всё бы
ничего, но компания «Васаби» неожиданно потеряла
проверенных поставщиков рыбы из Норвегии. По сути,
рестораны лишились основного сырья для приготовления
блюд японской кухни –лосося. Стало невозможно
приготовить по традиционному рецепту классические суши,
самые простые роллы «сяке-маки», и, к великому сожалению
посетителей, –любимые всеми роллы «филадельфия». На
лицах завсегдатаев ресторана появлялось выражение
разочарования, когда официанты сообщали им о
невозможности приготовить их любимые блюда. Некоторые
даже вставали и уходили, не желая заказывать что-то другое.
Ситуация была критической. Директор сыктывкарского
филиала срочно дал указание поварам найти хоть какуюнибудь замену лососю. Одновременно он провёл беседу с
заместителем по снабжению и тот обещал активизировать
работу по поиску другого поставщика. Повара достойно
справились с заданием, заменив лосося мясом краба.
Конечно, «филадельфию» повторить не удалось, но были
разработаны новые роллы, отличающиеся от «филадельфии»
только обёрткой –мясо краба вместо лосося. Новое блюдо
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]