Добавил:

ivanov666 Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Башкирский Государственный Аграрный Университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Основы менеджмента в строительстве и ЖКХ. Учебное пособие для СПО

.pdf

Скачиваний:

Добавлен:

07.09.2026

Размер:

2 Мб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 139 10 11 12 13 > Следующая >>>

сайты поставщиков товаров и услуг

традиционные организации отрасли

1, 2

электронные и традиционные организ

а-

, …

электронные организации отрасли

электронный рынок

потребители

традиционного рынка

1, 2

потребители электронного и традиц

и-

, …

потребители электронного рынка

Государственные структуры

электронный бизнес

Бизнес потребитель Бизнес потребитель

Рис. 11. Вертикальные уровни экономики

, …n

, …m

, …n

1, 2

, …m

ции отрасли

онного рынка

АУКЦИОНЫ

электронные биржи

Рис. 12. Вертикальная организация электронного рынка сферы услуг

Для наилучшего понимания процесса экономического роста и приумножения капитала не только для отдельно взятого предприятия/организации, но и в целом для административно-территориальной единицы, представим экономический механизм взаимодействия всех участников электронного рынка (рис.13).

Формирование экономического механизма зависит во многом от распространения персональных компьютеров на предприятиях/организациях и среди потребителей, требуя от них определенного профессионального образования, квалифицированной специализации знаний по использованию существующих возможностей сети Интернет, характеризующих особенности потребительского поведения. Немаловажную роль в этом механизме играет разветвленность и надежность действующей серверной системы распределения в сочетании с индивидуальными возможностями по обеспеченности сетью Интернет и т.д.

реализаторы

товаров и услуг

потребители товаров и услуг

−

получение товаров и услуг

−

ТРАДИЦИОННЫЕ ОБЪЕКТЫ

РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ

И УСЛУГ

поступление

платежей

потребители товаров и услуг

реализаторы товаров и услуг

отпуск товаров

и услуг

перечисл

е-

ние плат

е-

поступление

получение т

о-

варов и услуг

ИНТЕРНЕТ

отпуск товаров и услуг

− собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курь- ерской службы;

− почтой (по предоплате или наложенным платежом);

− доставка с использованием магистрального транспорта;

− самовывозом — клиент приезжает за заказанным товаром сам;

− по телекоммуникационным сетям – для информационного содержания, программных

средств или других продуктов электронной природы.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

международной курьерской и почтовой службой;

спрос на товары и услуги предложения на товары и услуги

+ +

наличными курьеру при доставке товара или при визите покупате-

ля в реальный магазин;

− банковским переводом, т.е. перечислением средств на расчетный счет (для иностранных граждан – валютный счет) электронного магазина;

− наложенным платежом – оплата производится в почтовом отделе- нии при получении товара согласно действующим почтовым правилам;

− почтовым (телеграфным) переводом;

− при помощи платежных систем Интернета.

- -

Рис.13. Экономический механизм зон сопряжения рынков:

зоны сопряжения рынков;

области инновационных преобразований

перечисление платежей

Потребности современного общества сформировали необходимость внедрения информационной экономики на основе информационнокоммуникационных технологий, как в деловую, так и в повседневную жизнь. Именно на основе «потребности и необходимости» создаются области инновационных преобразований и зоны сопряжения электронного и традиционного рынка услуг (рис.14).

Информатизация и интернетизация общества создает дополнительные условия для стабилизации развития частной и общей систем экономики, предпосылки для устойчивого экономического развития, где основной акцент делается на временном показателе, с возможностью увеличения его результативности на основе электронной системы денежных операций среди экономических агентов и сокращении периода, необходимого для упрочнения связей между ними.

Области инновационных преобразований охватывают процессы, связанные с электронным денежным оборотом и приобретением товаров на основе использования сети Интернет (рис.19), хотя с нашей точки зрения эта область является основной для многообразного функционирования информационно-коммуникационных технологий как в предпринимательской среде, так и в социальной.

Следовательно, области инновационных преобразований касаются изменений традиционного предложения и спроса в сфере услуг с частичной или полной их заменой на интерактивное взаимодействие покупателяпродавца с формированием зон сопряжения электронного и традиционного рынка услуг.

Зоны сопряжения – это равноправные и прямые связи между экономическими агентами, где эффективно генерируются, используются и создаются любые знания и информация, где происходит объединение информационных технологий и продуктов, телекоммуникационных услуг и электронного бизнеса. В связи с тем, что зоны сопряжения можно рассматривать как многоуровневую и пространственную структуру взаимоотношений экономических агентов, они должны и будут появляться и на микроэкономическом уровне, и на макроэкономическом уровне.

Экономический механизм зон сопряжения электронного и традиционного рынка услуг и областей инновационных преобразований состоит в том, что традиционный бизнес выходит за пределы обычного механизма продаж и тем самым обеспечивает получение дополнительной прибыли, а в некоторых случаях становится основой постоянного дохода. Зоны сопряжения – это также зоны диверсификации экономической системы, так как здесь происходит объединение овеществленного и не овеществленного деньгами процесса ведения бизнеса.

В данном случае электронный бизнес будет занимать одно из самых выигрышных положений вследствие того, что непрерывно находится в работе, нацеленной на удовлетворение потребности клиента и улавливании

самых незначительных тенденций по изменению рыночных условий, вы-

традиционный рынок

электронный ры

нок

экономические агенты электронного

рынка

интернетизация экономических аге

расширение электронного рынка эконом

явлению наиболее выигрышных направлений для реализации своего бизнес-плана (модели дохода).

Современный подход к ведению электронного бизнеса заключается в быстрой перестройке под требование клиента и возможности регулировать ценовой вопрос. Следовательно, основной акцент электронного бизнеса сделан на потребителе-покупателе, поэтому в зонах инновационных преобразований широко развивается интернетизация сферы услуг, а в зонах сопряжения формируется модель дохода сферы услуг (продажи, оплата подписки, реклама, комиссионные различного происхождения за финансовые операции), вырабатывается долгосрочная стратегия, решаются первоочередные задачи [10].

Новая форма организации электронного и традиционного рынков в сфере услуг, с одной стороны, усложняет проведение экономических процессов, с другой стороны, упрощает и ускоряет взаимодействие между экономическими агентами. Сетевые взаимодействия приобретают доминирующий характер, подчеркивая перспективно-продуктивное развитие социально-экономических направлений трансформации структуры современной экономики (рис.14).

эффективность интернетизации экономических агентов

тов традиционного рынка

н-

ческими агентами традиционного рынка

экономические агенты традиционного рынка

Рис. 14. Модель трансформации структуры современной экономики

за счет эффективной трансформации структуры современной экономики

экономических агентов традиционного рынка сферы услуг

где традиционного рынка с использованием информационно-коммуникационных техноло-

гий и электронного рынка коммуникационных технологий среди i – ых экономических агентов соответствующие отрасли сферы услуг (использование информационных технологий в сфере услуг);

– экономические агенты традиционного рынка сферы услуг; i

– традиционный рынок сферы услуг;

; iα – коэффициент распространения информационно-

– хозяйственная деятельность

– экономические

и-

агенты электронного рынка i –ой отрасли сферы услуг; F – эффективная сетевизация традиционного рынка сферы услуг.

Итак, интернетизация – это:

 новый уровень развития экономической системы;  современная организация бизнеса экономических агентов с со-

циальной окраской и политической значимостью;

 новая форма ведения бизнеса в сфере услуг, которая, являясь

одним из элементов процесса предоставления услуги, открывает широкие возможности и инновационные пути решения его функционирования как на внутреннем, так и на внешнем рынке;

 объединение электронного и традиционного рынков вследст-

вие выбранной экономическим агентом модели дохода, приводящей к эффективной реализации стратегии и бизнес-плана хозяйствующего субъекта;

 трансформация обычных традиционных экономических ресур-

сов в ресурсы, отвечающие условиям рыночной конкуренции, нацеленные на максимальную прибыль, где особое место занимают потребитель (пользователи, носители, создатели инновационных товаров и услуг) и его знания;

 новый технологический уклад в институте (правила и нормы)

экономики, который позволяет увеличивать выпуск товаров и услуг при сохранении или минимизации соответствующих затрат;

 недопущение экономических кризисных ситуаций посредством

снижения положительных экстерналий и повышения эластичности в доходах за счет значительного увеличения добавленной стоимости на товары и услуги;

 высокий уровень образовательно-квалификационного потен-

циала общества;

 высокий уровень производительности и эффективности обще-

ственного производства;

 прямое и опосредованное общественное и индивидуальное

благосостояние.

Действительно, информация, предоставляемая в сети Интернет различными компаниями и организациями, несет в себе огромную потребительскую ценность, в связи с тем, что данной информацией может воспользоваться большое количество пользователей сети, следовательно, информация в данном случае выступает как предмет труда.

Позиции сетевой экономики усиливаются за счет широкомасштабного распространения IT-технологий, разветвленной инфраструктуры экономических агентов, предоставления новых экономических инструментов, изменения организации своего рыночного пространства, повышения уровня и качества привлечения клиентов и их удержания, сохранения конку-

рентоспособных позиций среди отраслей сферы услуг и действительной возможности электронного бизнеса выходить за пределы национальных границ.

В условиях информационной экономики сохраняются основные принципы ведения бизнеса, так как, с одной стороны, очевидна прямая зависимость возможностей электронного бизнеса, коммерции от потенциалов программного обеспечения, повторяющих в электронном виде существующую действительность (условия, нормы, формы), с другой стороны, происходит внедрение и распространение новой рыночной идеологии со своими условиями конкуренции.

Формы экономического взаимодействия изменяются под воздействием динамики экономических отношений, именно в этом прослеживается синергетический характер экономики информации, позволяющей скрывать взаимозависимость компаний и недостаточность гибкости их взаимодействия за счет многообразия типов связей между ними (формальныенеформальные, открытые-закрытые).

В развитие существующих исследований нами предлагается исследование электронной коммерции и применение электронных средств коммуникации и информационных инструментов на электронном рынке с целью выявления экономически целесообразных и выгодных позиций как для продавца продукции сферы услуг, так и для их покупателей.

Информационные технологии позволяют покупателям через оперативный поиск в сети Интернет определять и уточнять качества и параметры необходимых для удовлетворения их потребностей товаров и услуг, а затем осуществлять процесс купли-продажи на выгодных для них, по их субъективному мнению, условиях. Явление современной электронной коммерции и основные потребности общества находятся в тесной взаимосвязи и взаимодействии.

Вопросы для обсуждения

1. Какие эффекты проявляются на рынке информационных услуг и ка-

кое влияние они оказывают?

2. Какие основные направления риск - менеджмента выделяют на рын-

ке информационных услуг?

3. Назовите, какие мероприятия проводятся для управления и снижения

рисков на рынке информационных услуг?

4. Какую роль играет Интернет в информационном пространстве?

5. Перечислите основные особенности рынка информационных услуг.

6. Какую роль играет Интернет в сопряжении электронного и традици-

онного рынка?

7. Какие функции выполняют информационные технологии на рынке

информационных услуг?

8. Перечислите институты, которые функционируют на рынке инфор-

мационных услуг?

9. Чем характеризуется экономический механизм зон сопряжения элек-

тронного и традиционного рынка услуг и областей инновационных

преобразований на рынке информационных услуг?

10. Что представляет собой процесс интернетизации?

Глава 5. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СТРОИТЕЛЬНО-ДОРОЖНОЙ

ОТРАСЛИ

Внедрение корпоративных информационных систем, бесспорно, положительно влияет на организацию управления, вместе с тем, стоимость таких систем весьма высокая, и не всегда вложения в них окупаются в полном размере. По оценкам некоторых экспертов, только 50% компаний смогли вернуть потраченные средства на внедрение систем [1].

Ситуация осложняется тем, что оценить эффект от внедрения ИС само по себе достаточно проблематично. Это связано как со сложностью подсчета затрат при внедрении информационных систем (необходимо учитывать помимо прямых затрат на внедрение множество косвенных расходов), так и с определением результата функционирования системы, который выявить очень непросто. В настоящее время сформировалась целая школа специальных методологий, призванных оценить нематериальные преимущества, которые дают информационные технологии, установить реальную и измеримую связь между технологией и стратегией, определить содержательным образом и описать количественно риски.

Рассмотрим далее несколько наиболее распространенных подходов (методик) к оценке эффекта от внедрения КИС на предприятии.

1. Balanced Score Card, BSC – метод расчета предназначен для выявления прямых связей между бизнес – стратегией и финансовыми показателями. ССП учитывает нефинансовые показатели эффективности: традиционные бухгалтерские показатели финансового положения компании «балансируются» с помощью численной оценки таких достаточно сложно исчисляемых параметров, как степень лояльности клиентов или инновационный потенциал компании. Данная методика позволяет связать стратегию предприятия и ключевые показатели эффективности работы персонала с помощью основных подходов в оценке эффективности (Key Performance

Indicators – KPI). ССП включает 6 элементов.

1. Перспективы (perspectives) – компоненты, при помощи которых

проводится комплектация стратегии с целью ее реализации. Обычно используются 4–5 базовых параметров, однако их список можно дополнить в соответствии со спецификой стратегии компании. К базовым параметрам можно отнести:

 финансы (получение стабильно растущей прибыли – как видят

нас акционеры компании);

 клиенты (улучшение знания каждого клиента – как видят нас

клиенты);

 процессы (внутренние процессы компании – чем мы выделяем-

ся среди конкурентов);

 персонал (обучение и развитие);  инновации (как мы создаем и увеличиваем ценность для наших

клиентов).

2. Стратегические цели (objectives) определяют, в каких направлениях будет реализовываться стратегия.

3. Показатели (measures) – это метрики достижений, которые должны

отражать прогресс в движении к стратегической цели. Показатели отражают определенные действия, необходимые для достижения цели, и указывают на то, как стратегия будет реализована на оперативном уровне.

4. Целевые значения (targets) – количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель.

5. Причинно-следственные связи (causeandeffectlinkages) должны связывать в единую цепочку стратегические цели компании таким образом, что достижение одной из них обусловливает прогресс в достижении другой (связь по типу «если – то»).

6. Стратегические инициативы (strategicinitiatives) – проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей.

Следует отметить, что каждый элемент системы ССП обычно детально рассматривается и изучается. Так, показатели и целевые значения рассчитываются при помощи формул, объектов измерения, источников данных, периодов предоставления отчетности, плановых дат достижения целевых показателей и т. п.

Инициативы также требуют документирования графиков работ, определения ресурсов, потенциальных рисков и преимуществ.

2. Total Cost of Ownershi. Данная методика является ключевым показателем информационных технологий и информационных систем в компании, т.к. позволяет оценивать совокупные затраты на ИТ, анализировать их и, управлять ИТ-затратами для достижения наилучшей отдачи.

Любой проект требует финансовых вложений на всех этапах своего жизненного цикла: при зарождении, реализации, эксплуатации информационных технологий и систем, а также «утилизации», так как на это тоже придется затратить определенные средства. Показатель ТСО применяется для оперативных и вспомогательных проектов, однако он не учитывает бизнес-стратегию предприятия и риски.

Оценка совокупной стоимости владения – методика, созданная чтобы помочь потребителям и руководителям предприятий выявить прямые и косвенные затраты и выгоды, связанные с любым компонентом компьютерных систем. Она применяется для получения итоговой картины, которая отражала бы реальные затраты, связанные с приобретением опреде-

ленных средств и технологий, и учитывала все аспекты их последующего использования.

Методика расчета ТСО основывается на изучении прямых и непрямых затрат.

Прямые расходы включают в себя:

• капитальные затраты – аппаратное и программное обеспечение;

• расходы на управление АИС;

• расходы на техническую поддержку;

• расходы на разработку программного обеспечения внутренними силами;

• расходы на аутсорсинг;

• командировочные расходы;

• расходы на услуги связи.

Непрямые (неявные) затраты выявляются сложнее. В них включа- ются затраты на устранение сбоев или проблем на компьютерах, простои рабочего времени, командировочные, затраты на предотвращение рисков и затраты на устранение их последствий, затраты на обучение персонала и другие подобные затраты. Обычно неявные затраты превышают явные [4].

3. ROI. Самая популярная и часто используемая методика оценки экономической эффективности проектов, поскольку предложенные расчеты позволяют выявить сроки возврата вложенных денежных средств, что в первую очередь интересует руководителей предприятий. Анализ этого показателя рассматривается как способ продемонстрировать необходимость вложения средств в информационные технологии. ROI показывает отношение увеличения инвестиций (чистой прибыли) к объему инвестиций:

ROI = Эф / И, (3)

где Эф – эффект от внедрения ИТ; И – инвестиции в ИТ.

Для оценки доходной части сначала анализируют те направления бизнеса, те цели, которые нужно достичь путем внедрения информационного проекта, либо с появлением каких-то новых продуктов, дающих принципиально новую информацию. Используются количественные показатели бизнеса, такие как сокращение операционных расходов, поддержка конкурентоспособного состояния, улучшение внутреннего контроля и по ним делают оценки эффекта. Затем рассчитывается коэффициент возврата инвестиций в инфраструктуру предприятия [4].

При оценке ROI также необходимо учитывать также повышение удовлетворенности клиентов, рост квалификации сотрудников, обеспечение конкурентных преимуществ от внедрения проекта, без учета которых, предприятие рискует потерять возможность внедрять ИТ – проекты.

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 89 / 139 10 11 12 13 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]