Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Менеджмент в туристской индустрии. Учебное пособие
.pdf
планированию и разработке туристской политики. Ее
основой является создание выгодных условий для
туризма и мероприятия по стимулированию его развития
в подведомственном районе.
Туристские организации могут быть представлены
в виде частных хозяйственных объединений или
государственных структур, осуществляющих свою
деятельность на трех уровнях управления: национальном
(федеральном), областном и городском
(муниципальном).
Особым видом туристской организации может
являться рекламный центр, который осуществляет работу
по привлечению в страну иностранных туристов
(организует рекламные туры и другие рекламные
кампании).
Туристские организации федерального уровня
формируют национальную политику в сфере развития
туризма и доводят ее до региональных и других
организаций. В свою очередь региональные организации
осуществляют контроль за соблюдением прав туристов,
сохранностью туристских достопримечательностей и
реализацией государственной политики.
Таким образом, туристская организация – это
особый вид организационной структуры управления,
который берет на себя функцию координатора в
туристском регионе, и является посредническим звеном
цепи производства и предоставления туристской услуги.
Туристские организации выполняют маркетинговые
функции, носят кооперативный характер и имеют
возможность организовывать работу как на
государственном уровне, так и в частном порядке.
61
Вопросы для повторения:
1. Какова роль туристского предприятия в
системе менеджмента туризма?
2. Каковы особенности туристского предприятия?
3. Укажите причины создания туристских пред-
приятий на территории региона.
4. Укажите элементы внутренней и внешней
среды туристского предприятия.
5. Какие виды туристских предприятий вы знаете?
Охарактеризуйте их деятельность.
6. Какова роль туристской организации в системе
менеджмента туризма? Какие функции выполняют
туристские организации?
62
ТЕМА 4: «ЛИДЕРСТВО И СТИЛЬ
РУКОВОДСТВА МЕНЕДЖЕРА»
Основные вопросы:
4.1. Лидерство и руководство.
4.2. Классификация основных стилей руководства.
4.3. Управленческая решетка Р. Блейка и
Дж. Мутон и ситуационные модели эффективного
руководства.
Основные понятия: туристская фирма,
лидерство, стили руководства, управленческая решетка
Р. Блейка и Дж. Мутон, ситуационные модели
эффективного руководства.
4.1. Лидерство и руководство
Основой лидерства является специфический тип
управления, возникший в древности на основе отношений «хозяин − раб» и «лидер − последователь». При
этом лидер занимает в группе центральную позицию
и концентрирует авторитарную власть, которая
доминирует над последователями. Сплочение последователей вокруг лидера позволяет в короткие сроки и в
неблагоприятных условиях решить трудные задачи.
В истории известно много примеров таких
отношений. Это восстание рабов под руководством
Спартака, великие завоевания Александра Македонского
и Гая Юлия Цезаря, морские открытия Христофора
Колумба, Крестьянская война под предводительством Е.
Пугачева, военные победы Наполеона, А.В. Суворова,
М.И. Кутузова, счастливые спасения людей после
кораблекрушений и др. Наиболее известными
религиозными лидерами являются Иисус Христос,
Мухаммед, Будда.
63
Право на власть приобретается лидером в ходе
формирования группы последователей и заключается в
принятии решений и распоряжений ресурсами группы
для достижения поставленных целей. Реально этим
правом лидер пользуется только до того момента, пока
это признается его последователями в неформальной
организации.
Пример поведения лидера − главное для его
признания в группе и во многих случаях служит
причиной последующего обожания последователями
(харизма). Для этого лидеру нужно найти своих последователей и постоянно демонстрировать личностные
качества и образцы поведения (ум, силу, мужество).
Лидерство определяется как способность оказывать влияние на отдельных лиц и группы людей,
направляя их усилия на достижение определенных целей.
Понятия «лидер» и «руководитель» (менеджер) нельзя
отождествлять. Руководитель (менеджер) всегда
назначается на должность, поэтому его способность
влиять на других людей определяется должностными
полномочиями. Свое взаимодействие с окружающими
он, как правило, строит на основе планов, регламентов и
положений, стараясь не выходить за их рамки.
Лидерству в значительной степени свойственна
неформальная основа. В ряде случаев лидеры сами
выделяются внутри группы. В отличие от администраторов они не командуют, не контролируют, а ставят
цели, заряжают людей энергией и ведут за собой,
помогают найти выход из сложных ситуаций.
Для понимания лидерства рассмотрим наиболее
яркие типы отношений управления.
1. Неэффективное лидерство построено на
отношениях типа «хозяин – раб», когда власть лидера
64
практически абсолютна и может распространяться на
решение вопросов о жизни и смерти членов его группы.
2. Авторитарное управление построено на
традиционных отношениях «начальник – подчиненный»,
когда власть лидера поддерживается всеми
нормативными документами административной системы
(устав, правила, положения, структура, инструкция,
приказы).
3. Эффективное лидерство построено на новом
типе отношений «лидер – последователь», кода лидер
получает власть от последователей, признающих его
ценность и важность для их совместной работы в группе.
4. Демократическое управление построено на
типе отношений «выборный руководитель – подчиненный», когда в коллективе высокий уровень самоуправления и группа сама избирает лидера.
Чем отличается лидерство и управление, лидер и
менеджер?
Лидерство – это способность влиять на группы
людей, чтобы побудить их работать для достижения
поставленных целей.
Управление – это процесс воздействия на кол-
лективы людей с целью эффективной координации их
действий в производстве. Таким образом, управление
носит всеобщий характер, оно существует всегда и везде,
а лидерство – это вершина управления, когда необходимо
обеспечить наиболее эффективное достижение целей.
Лидерство не заменяет управление и не существует вне его, а дополняет управление в тех случаях, когда
традиционные методы управления не дают высоких
результатов и не позволяют эффективно достигать
поставленной цели.
Менеджер – это человек, который направляет
работу других и несет персональную ответственность за
65
ее результаты. Хороший менеджер вносит порядок и
Менеджер
Лидер
Администратор
Инноватор
Поручает
Вдохновляет
Работает по целям других
Работает по своим целям
Основа действий – план
Основа действий – видение
Полагается на систему
Полагается на людей
Использует доводы
Использует эмоции
Контролирует
Доверяет
Поддерживает движение
Дает импульс движению
Профессионал
Энтузиаст
Принимает решения
Превращает решения в
реальность
Делает дело правильно
Делает правильное дело
Уважаем
Обожаем
последовательность в выполняемую работу. Свое
взаимодействие с подчиненными он строит на фактической информации, нормативных документах, традициях организации и в рамках установленных целей.
Лидер воодушевляет людей и вселяет энтузиазм в
работников, передавая им свое ведение будущего,
помогая им адаптироваться к новому и пройти этап
изменений.
Очевидно, что на практике не наблюдается
идеального соблюдения этих двух типов отношений
управления. Отличие менеджера от лидера показано в
таблице 4.1.
Таблица 4.1 – Различия между лидером и менеджером
Должность формально создает для человека
необходимые предпосылки для того, чтобы быть
лидером, но автоматически таковым его не делает. Лидер
не утверждается приказом, а психологически признается
окружающими как единственный, кто способен
обеспечить удовлетворение их потребностей, взять на
66
себя большую ответственность, чем предусмотрено
должностным полномочиями.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что
руководство и лидерство не синонимы, но способность
быть лидером – ключевое условие эффективного
руководства.
В идеале хотелось бы, чтобы все руководители
турфирм были лидерами. Однако в действительности это
не так. Отечественному турбизнесу сегодня определенно
не хватает лидеров.
В теории получили признание три концепции
лидерства:
1) теория лидерских качеств, более известная в
истории как «теория великих людей», утверждает, что
лучшие лидеры обладают определенным набором
личных качеств, которые позволяют им вести за собой
людей (например, интеллект, знания, внешность,
инициативность, уверенность). Однако универсального
набора лидерских качеств, присущих большинству
эффективных руководителей, выделить не удалось;
2) концепция лидерского поведения утверждает,
что эффективность лидера определяется его манерой
поведения и стилем руководства по отношению к
подчиненным, возможностью психологического
воздействия на людей с целью координации их действий
и достижений целей. Поведение зависит от ориентации
лидера на интерес к производству, работе, стилю руководства и взаимоотношений с подчиненными;
3) концепция ситуационного лидерства базируется
на необходимости сочетания лидерских качеств и поведения в зависимости от конкретной ситуации. Лидер
может и должен вести себя по-разному в зависимости от
группы последователей, проблемы (ситуации), требующей своего решения, и воздействия внешней среды.
67
4.2. Классификация основных стилей
руководства
Каждый руководитель в процессе управленческой
деятельности выполняет свои обязанности в свойственном только ему стиле.
Стиль руководства – это относительно устойчивая система способов, методов и форм практической
деятельности менеджера. Стиль руководства выражается
в том, какими приемами руководитель побуждает
коллектив к труду, как контролирует подчиненных, как
делегирует свои полномочия, какие формы власти
использует, как принимает управленческие решения, как
заботится о людях.
Традиционной (классической) является классификация стилей, в которой выделяются авторитарный
(автократический), демократический и либеральный
стили.
Авторитарный руководитель характеризуется
высокой степенью единоличной власти и регламентации
деятельности подчиненных, моральным давлением на
них и отстранением от процесса выработки решений.
Представления авторитарного руководителя о
поведении работников известный ученый в области
лидерства МакГрегор сформулировал как «теорию Х».
Согласно этой теории:
1) люди изначально не любят трудиться и при
любой возможности избегают работы;
2) большинство людей боятся ответственности и
предпочитают, чтобы ими руководили;
3) больше всего люди хотят защищенности;
4) чтобы заставить людей трудиться, необходимо
использовать принуждение, контроль и угрозу наказания.
Преимущества стиля:
– эффективность и своевременность;
68
– понятно, кто является ответственным;
– можно осуществлять полномочия власти без
запугивания;
– развивает людей, у которых недостаточно
опыта;
– дает больше гарантий принятия правильного
решения.
Недостатки стиля:
– не способствует профессиональному росту обра-
зованных работников;
– некоторым образованным работникам может не
нравиться или вызывать обиду;
– может привести к текучести кадров, когда люди
приобретут достаточный опыт работы.
Этот стиль подходит:
– когда работник приобретает опыт и ком-
петенцию;
– когда работник в определенной мере понимает
свою работу;
– когда работника необходимо направлять и
содействовать ему.
Демократический руководитель характеризуется разделением власти, ненавязыванием собственной воли подчиненным, привлечением их к принятию
решений, апелляцией к потребностям более высоких
уровней.
МакГрегор охарактеризовал позицию демократического руководителя по отношению к работникам как
«Теорию Y», согласно которой:
1) труд – процесс естественный; в нормальной
ситуации люди не только не избегают ответственности,
но и стремятся на себя ее возложить;
69
2) если сотрудники приобщены к целям орга-
низации, то они будут использовать самоуправление и
самоконтроль;
3) многие люди способны к творческому реше-
нию проблем, и этот потенциал следует использовать.
Преимущества стиля:
– способствует привлечению к решению произ-
водственных вопросов;
– есть возможность для профессионального роста
работников;
Недостатки:
– забирает у менеджера много времени;
– тот, кто не справляется со своими обязанностями, может саботировать цели организации,
в которой работает;
– изменения становятся источником конфликта
в организации, и работники могут пытаться не допускать
изменений;
– решение большинства не всегда лучше отвечает
интересам организации.
Этот стиль подходит:
– когда работник ознакомлен с заданием;
– когда работник высококомпетентен;
– когда работник и руководитель разделяют идеи
и решения.
Либеральный руководитель характеризуется
минимальным участием в управлении коллективом, дает
подчиненным почти полную свободу в определении
целей деятельности, в выборе средств достижения этих
целей, в осуществлении самоконтроля.
Преимущества:
– стимулирует профессиональный рост и
приобретение опыта;
70
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]