Менеджмент. Практикум-3

4

5

ВВЕДЕНИЕ

Задача преподавателя состоит в подборе соответствующего реального материала, а студенты должны разрешить поставленную проблему и получить реакцию окружающих на свои действия. При этом нужно понимать, что возможны различные решения проблемы. Поэтому преподаватель должен помочь студентам рассуждать, спорить, а не навязывать им свое мнение. Студенты должны понимать с самого начала, что риск принятия решений лежит на них, преподаватель только поясняет последствия риска принятия необдуманных решений. Роль преподавателя состоит в направлении беседы или дискуссии, например, с помощью проблемных вопросов, в контроле времени работы, в побуждении студентов отказаться от поверхностного мышления, в вовлечении всех студентов группы в процесс анализа кейса. Периодически преподаватель может обобщать, пояснять, напоминать теоретические аспекты или делать ссылки на соответствующую литературу. Технология работы с использованием кейсового метода приведена в таблице [1, c. 7].

Таблица

Подготовка и обучение кейсовым методам

6

Основные этапы анализа конкретной ситуации (кейсового метода):

1)проанализировать ситуацию это подразумевает выявление того, что и почему происходит, что может произойти и почему;

2)объяснить ситуацию;

3)оценить уже принятые меры;

4)обсудить возможные будущие действия и сравнить их возможную эффективность.

Метод кейсов способствует развитию умения анализировать ситуации, оценивать альтернативы, выбирать оптимальный вариант и составлять план его осуществления. И если в течение учебного цикла такой подход применяется многократно, то у студентов вырабатывается устойчивый навык решения практических задач.

7

1. ОБЩИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ

Для обеспечения эффективности управления организацией применяют основные подходы в управлении.

Рассматривая менеджмент, нужно изучить три подхода: процессный, системный и ситуационный.

В свою очередь, процессный подход фокусирует менеджеров на необходимости обеспечить эффективность организации посредством функций управления в рамках процесса управления. Суть данного подхода в том, что управление рассматривается как процесс. Любая управленческая функция представляет определенный процесс из-за того, что состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Можно сказать, что при системном подходе организация рассматривается как система с целями и задачами, результатами работы, обратной связью, а также внешними воздействиями.

При ситуационном подходе методы управления меняются в зависимости от текущей ситуации. Функционирование организации анализируется в различных практических ситуациях. Ситуационный подход использует специфические приемы, которые применяет руководитель для достижения эффективности организации.

Исходя из общих подходов управления организацией, успешным становится только тот метод, который в конкретной ситуации в наибольшей степени соответствует как данной ситуации, так и особенностям управления организации.

КОНКРЕТНЫЕ СИТУАЦИИ

Ситуация 1. В. Иванов назначен заместителем директора предприятия «Восток». В круг его обязанностей входит не только ответственность за сбыт продукции, но и за процесс планирования производства. В результате такой ситуации ему приходится испытывать большие перегрузки в работе, что сказывается и на здоровье, и на эффективности принимаемых управленческих решений. При большой загруженности заместитель директора не может уделять достаточно внимания

8

планированию производства, что приводит к неэффективному выполнению работ и достижению поставленных целей.

Что бы вы предприняли в роли директора данного предприятия?

Ситуация 2. П. Петров назначен руководителем предприятия «Парус». Он добился в производственной деятельности хороших результатов, но по мере расширения направлений его работы внимание постепенно переключилось на внешние аспекты организации, а управление внутренними организационными делами свелось к распоряжениям. В конечном счете оказалось, что ни один внутренний вопрос не может решаться сотрудниками фирмы без его непосредственного участия. Руководитель не успевает урегулировать часть вопросов, а если и делает это, то допускает ошибки из-за неправильно понятой проблемы. Подчиненные вынуждены работать в ожидании решения руководителя по текущим вопросам, которые они могли бы решить сами, имея на то полномочия. Поскольку эти вопросы накапливаются, руководитель рассматривает их в спешке, не особенно задумываясь о последствиях.

Что бы вы могли посоветовать в качестве консультанта?

Ситуация 3. Вы проработали в техникуме заместителем директора более десяти лет. Год назад сменился директор, который не работал никогда в данной должности, но постоянно старается показать всем свое превосходство, хотя это совсем не так по показателям его работы. В результате текучесть кадров в техникуме резко возросла.

Как вы считаете, можно ли исправить сложившуюся ситуацию? Если возможно, то каким образом?

Ситуация 4. Фирму «Мастер» захлестнул поток жалоб от сотрудников фирмы на систему оценки труда и его оплату. Директор принимает решение о том, что наилучшим выходом из положения будет «равная оплата для всех работников» (не беря во внимание различия в качестве труда и производительности).

Как вы считаете, правомерен ли такой подход в создавшейся ситуации?

9

Ситуация 5. Руководитель организации решил выяснить, кто из его работников относится к категории «думающих», и принял решение установить на рабочих местах электронные подслушивающие устройства.

Как вы считаете, сможет ли таким образом директор предприятия достичь поставленной цели?

Ситуация 6. Руководитель фирмы «Вихрь», пройдя курсы повышения квалификации, решил учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника, поэтому разрешил своим работникам самостоятельно установить время начала рабочего дня.

Как вы считаете, достаточно ли обосновано решение руководителя фирмы в этом случае? Выскажете свое мнение.

Ситуация 7. В организации «Метель» работали восемь человек. После увеличения штата до 28 человек выяснилось, что недостаточная оснащенность рабочих мест компьютерами (на двух сотрудников приходится всего один компьютер) приводила к тому, что иногда приходилось одновременно выполнять две срочные работу на одном компьютере. Это привело к невыполнению работы в срок. Средств на покупку компьютеров у организации пока нет.

Как следует поступить руководителю в данной ситуации?

Ситуация 8. На предприятии «Восток» начальник отдела Петров дает задание своему подчиненному Морозову, который работает в его отделе. Одновременно и другой начальник отдела Сидоров дает задание Морозову, так как он входит в его рабочую группу по проекту. Одновременно выполнить все задания подчиненный не может.

Какие, на ваш взгляд, существуют возможные действия у Морозова и начальников отделов?

Ситуация 9. Вас пригласили на предприятие в качестве консультанта. Проанализировав ситуацию, вы выявили, что на предприятии отсутствует не только система учета рациональных предложений и стимулирования разработки ноухау, но и оценка эффективности организации процессов, операций и процедур.

Аргументируйте ваши возможные действия в этой ситуации.

10