Менеджмент. Практикум-3

Ситуация 4. На предприятии «Заря» намечалось празднование по поводу присуждения наград отличившимся работникам, составлялся план проведения мероприятия. Работники с пятилетним или более стажем работы были внесены в список для получения золотых, серебряных, бронзовых значков. М. Никитина, работница с 30-летним стажем, должна была стать почетным гостем и сидеть во главе стола с руководителем организации и другими должностными лицами. Служба, отвечающая за связи с общественностью (PR), разослала информационные письма, на предприятии распространялась весть, что М. Никитина с ее 30-летним стажем является гордостью организации.

За три дня до торжественного обеда заместитель директора по вопросам стратегии развития предприятия и начальник отдела кадров изучили в деталях некоторые проблемы предприятия. Они пришли к выводу, что у М. Никитиной слишком много старомодных идей, которые не соответствуют стратегии компании. Отдел, которым она руководит, работает в той манере, которая не согласуется с работой в других отделах. Было решено вызвать работницу и поговорить с ней на эту тему. Чем дольше шел разговор, тем более несговорчивой она становилась, пока, наконец, она стремительно не вышла из комнаты, воскликнув, что посмотрит, что может быть сделано для улучшения работы ее отдела, и заявив, что она не собирается присутствовать на банкете. Возник конфликт между М. Никитиной и руководством предприятия.

Охарактеризуйте ситуацию с вашей точки зрения и предложите пути для ее разрешения.

Ситуация 5. В вашем отделе работают 12 человек, один из работников П. Волков — активный общественник. Общественные дела часто отвлекают его от текущей работы, коллеги по работе откровенно выражают свое недовольство. Стали возникать конфликтные ситуации, так как коллективу приходится выполнять больший объем работы (за квартал), чем Волкову, а при распределении квартальной премии все получают равные доли.

Как поступить начальнику отдела, чтобы разрешить конфликт?

Ситуация 6. Общество с ограниченной ответственностью «Монтаж» производит шкафы для электронного оборудования. При выполнении очередного за-

71

каза на производство специальной модели возникла необходимость внести изменения в электронную схему. Обычно до начала такой работы техники получали чертежи. Но на этот раз обстоятельства потребовали внести эти изменения без чертежей. Заместитель руководителя по производственным вопросам объяснил техникам суть необходимых изменений и выразил уверенность, что их способности и готовность выполнить эту задачу окажутся на высоте. Техники восприняли эту задачу как дело чести и были готовы спасти свою организацию от штрафов, которые были неизбежны в случае срыва сроков выполнения заказа. После завершения проекта техники, которые работали над проектом, обратились к руководителю с требованием, чтобы их работа была отнесена на один разряд выше. Техники подкрепили свои доводы ссылкой на то, что спецификация по их должности предусматривает только способность выполнять работу с использованием схем. Если же приходится работать без них и использовать при этом собственные предложения по модификации схемы, то они выполняют обязанности инженерного персонала, которые относятся к более высокому разряду. Возник конфликт между техниками и руководителем, который не считал нужным учитывать требования техников.

Как вы считаете, правомерны ли требования техников? Если да, то подтвердите это своими доводами.

Ситуация 7. В приемной директора О. Максимова три посетителя разного возраста достаточно долго ждут разрешения войти. Прием с 14.00 до 16.00, сегодня много неотложных дел у директора (представитель банка по поводу выдачи кредита на зарплату сотрудников), уже 15.30, а руководитель еще не начинал прием. Секретарь сообщила, что примет О. Максимов только одного посетителя. Началась конфликтная ситуация между посетителями по поводу того, кого примет директор.

Как бы вы поступили на месте директора, чтобы разрешить конфликтную ситуацию?

Ситуация 8. Т. Мироненко была принята на работу несколько месяцев назад. Она очень хорошо справлялась с работой, но постоянно задавала своему непосредственному руководителю самые разные вопросы, на которые могла от-

72

ветить сама. Сознавая это, руководитель каждый раз реагировал на такие вопросы раздраженно, от чего страдали не только отношения с этой сотрудницей, но и психологический климат в коллективе изменялся не в лучшую сторону. Стали возникать конфликтные ситуации между Т. Мироненко и руководителем.

Как поступить руководителю? Каков выход из данной ситуации?

Ситуация 9. Вы молодой специалист, работаете методистом в училище. Ваш непосредственный руководитель Е. Малова дает вам работу, которую должна выполнить сама. Вы, делая работу Е. Маловой, не успеваете со своей работой, чем вызываете гнев директора училища. Вы решили выполнять только свою работу, что привело к конфликту между вами и Е. Маловой.

Как вам поступить: выполнять свою работу или непосредственного руководителя?

Ситуация 10. Представьте себе обычный рабочий день в банке. Последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров — молоденькая девушка с приятной внешностью — объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции).

Второй кассир, женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать [5, с. 181–184].

Вопросы к ситуации:

1.Кто разжег конфликт?

2.Насколько обоснованы действия молодого кассира?

73

3.Насколько объективна критика ее старшего коллеги?

4.Как оценить правильность действий каждого из работников?

5.Что можно посоветовать в данной ситуации?

УПРАЖНЕНИЯ

Упражнение 1. Вы сдаете экзамен и получаете неудовлетворительную для вас оценку, что послужило поводом для конфликта между вами и преподавателем.

Приведите пример похожей конфликтной ситуации. Проанализируйте ее по следующим пунктам:

1.Причина конфликта.

2.Тип конфликта.

3.Уровень конфликта.

4.Наиболее эффективный способ разрешения конфликта со стороны студента.

5.Наиболее эффективный способ разрешения конфликта со стороны преподавателя.

Упражнение 2. Конфликты в коллективе могут стоить менеджеру немалых нервов, фирме — убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознавать и делать соответствующие выводы. Признаки конфликтов, как правило, одни и те же:

–дело, над которым работает коллектив, перестает быть общим. Каждый трудится сам по себе. Дружеская помощь оказывается «не в ходу»;

–сотрудники перестают доверять друг другу, делиться рабочими и личными планами;

–во время разговоров сотрудников большое внимание уделяется негативным фактам. Собеседник скорее выскажет замечание в адрес коллеги, чем тепло отзовется о нем.

Каждый из этих признаков — серьезный настораживающий сигнал, но уладить конфликт еще не поздно. Для этого придется чуть-чуть изменить принятый вами режим работы. Например, распределять задания не «тет-а-тет», а на общем собрании, ввести в практику открытый обмен мнениями, регулярное сов-

74

местное подведение итогов. Иногда и руководитель, сам того не замечая, может спровоцировать конфликт. Поэтому, прежде чем начинать действовать, проанализируйте собственное поведение. Помните, что вам в качестве руководителя недопустимо:

–скрывать какую-либо деловую информацию от своих подчиненных;

–высказывать особое расположение кому-либо из сотрудников;

–безропотно отдавать людей «на растерзание» вышестоящему начальству;

–недооценивать профессионализм своих коллег [14, с. 43].

Вопросы:

1.Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций?

2.Если конфликтная ситуация стала реальностью, то как ею управлять?

3.Каковы должны быть ваши действия как менеджера при разрешении конфликта?

Упражнение 3 (с использованием Интернета). Найдите в Интернете сайт организации, где стараются создать в трудовых коллективах обстановку сплоченности и хорошего морального климата. Что делают для избежания деструктивных конфликтов?

КЕЙС

Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить. Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов. Ирина считала, что эта практика является неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом

75

существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если ее что-то в этом деле не удовлетворяет. Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам.

Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным. Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вооб- ще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага.

Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег. Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя — начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это «сквозь пальцы». Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос.

Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы настоять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что, если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о слу-

76

чившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это, может быть, помогло бы ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало [3, с. 171].

Вопросы к кейсу:

1.Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами.

2.Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чем она выражается?

3.Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами.

4.Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами.

5.Как вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации?

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Что такое конфликт?

2.Каков процесс развития конфликта?

3.Каковы возможные последствия конфликта?

77

8. САМОМЕНЕДЖМЕНТ

Самоменеджмент представляет собой последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время.

Основная цель самоменеджмента состоит в том, чтобы максимально использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни (самоопределяться) и преодолевать внешние обстоятельства.

На самоменеджмент возлагается выполнение определенных функций, которые проявляются в ежедневном решении разного рода задач и проблем. Функции находятся в определенной взаимозависимости и, как правило, реализуются

вопределенной последовательности:

1.Постановка цели. Это временный процесс, поскольку в течение деятельности предприятия может выясниться, что те или другие параметры изменились, а это приводит к необходимости пересмотра цели.

2.Планирование. Призвано обеспечить рациональное использование самого ценного ресурса — времени. Чем лучше спланировано время, тем эффективнее оно может быть использовано в личных и профессиональных интересах руководителя. Планирование как составная часть заданий и правил самоменеджмента означает подготовку к реализации цели.

Сущность самоменеджмента базируется на ряде моментов: принципов, условий проявления оснований, концептуализации и т.д. Если принципы самоорганизации представляют собой сущность конечного феномена системы, то принципы самоменеджмента, «пересекаясь» частично с принципами самоорганизации, определяются на концептуальном уровне менеджмента в условиях самоорганизации человеческих факторов. Самоорганизация, в свою очередь, предполагает многоэтапную их реализацию.

КОНКРЕТНЫЕ СИТУАЦИИ

Ситуация 1. П. Иванченко работает начальником отдела предприятия «Урал». У него в отделе 30 сотрудников. Некоторые подчиненные постоянно об-

78

ращаются к Иванченко за советом по тем вопросам, которые должны решать самостоятельно, и отвлекают руководителя от более срочных и важных дел.

Каким образом поступить Иванченко в этой ситуации? В чем вина руководителя? Обоснуйте свой ответ.

Ситуация 2. А. Петрова приняли в фирму «Расцвет». Новый сотрудник работает заместителем руководителя, считается прекрасным специалистом и его качества соответствуют большинству наилучших качеств менеджера. С течением времени это подтверждается, но выясняется, что при выполнении срочных заданий, требующих высокого уровня организованности и пунктуальности, качество выполнения его работы снижается.

Как поступить руководителю?

Ситуация 3. Вы приняли на работу начальника отдела. Вы надеялись на более эффективную работу, но в результате разочарованы, так как сотрудник имеет большие проблемы с самодисциплиной (не обязателен, не собран). Несмотря на это, он отличный профессионал в своей деятельности.

Предложите пути для разрешения данной ситуации.

Ситуация 4. Вас приняли на испытательный срок (месяц). Вы приступили к новой работе только две недели назад, сразу возникла проблема, которую, как вам кажется, самостоятельно не решите. Обращаться за советом к более опытным коллегам вам не хочется, так как боитесь показаться несамостоятельным и не пройти испытательный срок.

Как вам поступить?

Ситуация 5. Наблюдая за работой своего подчиненного, А. Сидоров видит, что он не умеет планировать время, отводимое на выполнение его поручений, в результате чего происходят сбои в работе отдела.

Что следует предпринять руководителю в подобной ситуации?

Ситуация 6. Один из ваших подчиненных постоянно отстаивает свое мнение, что все поручения, которые он получает от вас, невозможно выполнить за от-

79

веденное для этого время. Он считает, что необходимо уменьшить количество поручений или увеличить время на их выполнение.

Что вам следует ответить подчиненному? Аргументируйте свой ответ.

Ситуация 7. В. Смирнову к завтрашнему дню (до обеда) нужно предоставить руководителю отдела перспективный план работы организации, но у него сломался компьютер. До конца рабочего дня его ремонтировали. Он не справляется с заданием (не хватает времени).

Каковы ваши действия в подобной ситуации? Предложите три варианта решения ситуации.

Ситуация 8. Вас назначили руководителем фирмы «Лотос». В ближайшее время нужно уехать в длительную командировку (до трех месяцев). Вместо вас в организации остаются два заместителя. Первый хорошо работает в команде, но часто уклоняется от достижения поставленной цели, другой всегда добивается поставленной цели, но имеет трудности с делегированием полномочий. Между ними существует конфликт.

Кого из них следует назначить первым заместителем?

Ситуация 9. Сотрудница С. Мурава работает в вашей организации офис-ме- неджером. Она очень медленно набирает текст на компьютере, из-за этого происходят частые задержки в работе. Вы приняли на работу ее недавно, но увольнять не хочется, так как в основном свою работу она выполняет хорошо.

Как вы думаете, может быть, ей не хватает опыта? Каковы ваши действия в данной ситуации?

Ситуация 10. На корпоративном вечере организации начальник отдела Т. Васин доверил своему заместителю Р. Егорову конфиденциальную деловую

иличную информацию. На следующий день она стала известна всему отделу. Руководитель старается подавить свои негативные эмоции к этому сотруднику

ирешить проблему конструктивно.

Каким образом ему поступить? В чем вина руководителя?

80