Ювенальные технологии в социально-педагогической деятельности. В 3 частях. Ч.2. Учебно-методическое пособие

Глава3. Современныесоциально-педагогические, психологические иювенальныенаправлениядеятельностипедагога

При разрешении конфликта сохраняется устойчивое нега- тивное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в от- рицательном мнении об участнике и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению кон- фликта, необходимо смягчить это негативное отношение.

Важно понять, что проблему, из-за которой возник кон- фликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому спо- собствует, во-первых, критический анализ собственной пози- ции и действий. Выявление и признание собственных ошибок снижает негативное восприятие участника. Во-вторых, необ- ходимо постараться понять интересы другого. Понять не зна- чит принять или оправдать. Однако это расширит представле- ние об оппоненте, сделает его более объективным. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях участника. Не бывает абсолютно пло- хих или абсолютно хороших людей либо социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта.

Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. Среди приемов выделяют такие, как положитель- ная оценка некоторых действий оппонента, готовность идти на сближение позиций, обращение к третьей стороне, которая авторитетна для участника, критичное отношение к самому себе, уравновешенное собственное поведение и др.

Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути кон-

фликта, умение сторон видетьглавное способствуютуспешно- му поиску решения противоречия. Акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы конструктивного решения проблемы. Когда стороны объединяют усилия по завершению конфликта, не-

обходим учет статусов (должностного положения) друг друга.

Сторона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус младшего, должна осознавать пределы уступок, кото- рыеможетсебепозволитьееоппонент. Слишкомрадикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на воз- врат к конфликтному противоборству.

91

С. А. ОБОРОТОВА. ЮВЕНАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие стороны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс. К ним относятся:

▪наличие времени для обсуждения проблемы: выяснения по-

зиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согла- сия ведет к повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью;

▪третья сторона: участие в завершении конфликта ней- тральных лиц (институтов), которые помогают участникам решить проблему. Ряд исследований (В. Корнелиус, Ш. Фэйр47, С.Л. Прошанов48, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов49 и др.) подтвер- ждают положительное влияние третьих лиц на разрешение конфликтов;

▪своевременность: стороны приступаютк разрешению кон- фликта на ранних стадиях его развития. Меньше противодей- ствия – меньше ущерба – меньше обид и претензий – больше возможностей для того, чтобы договориться;

▪равновесие сил: если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное по- ложение, вооружение и т.д.), то они вынуждены искать пути

кмирному решению проблемы. Конфликты более конструк- тивно разрешаются тогда, когда между участниками нет зави- симости по работе;

▪культура: высокий уровень общей культуры участников снижает вероятность насильственного развития конфликта. Выявлено, что конфликты в органах государственного управ- ления разрешаются более конструктивно при наличии у оп- понентов высоких деловых и нравственных качеств (Д.Л. Мо- исеев50);

47Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты / пер. П.Е. Патрушева. М.: Стрингер, 1992. 212 с.

48Прошанов С.Л. Социология конфликта в России: история, теория, современность.

М.: Изд-во ЛКИ, 2008. 227 с.

49Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Указ. соч.

50Моисеев Д.Л. Психологические особенности межличностных конфликтов во взаи- моотношениях государственных служащих и условия их предупреждения: авто- реф. дис. … канд. психол. наук. М., 1997. 23 с.

92

Глава3. Современныесоциально-педагогические, психологические иювенальныенаправлениядеятельностипедагога

▪ единство ценностей: наличие согласия между конфликту- ющими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение. Другими словами, «конфликты более или менее регулируемые, когда у их участников есть общая система ценностей» (В.А. Ядов51), общие цели, интере- сы;

▪ опыт (пример): наличие опыта решения подобных проб- лем хотя бы у одного из участников, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов;

▪ отношения: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют более полному разрешению про- тиворечия.

Разрешение конфликта представляет собой многоступен- чатый процесс, который включает в себя анализ и оценку си- туации, выбор способа разрешения конфликта, формирование планадействий, егореализацию, оценкуэффективностисвоих действий.

Аналитический этап предполагает сбор и оценку информа- ции по следующим проблемам:

▪ объект конфликта (материальный, социальный или иде- альный; делим или неделим; может ли быть изъят или заме- нен; какова его доступностьдля каждой из сторон);

▪ участник (общие данные о нем, его психологические осо- бенности; отношения участника с руководством; возможно- сти по усилению своего ранга; его цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыду- щие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем инте- ресы совпадают, а в чем– нет и др.);

▪ собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основа собственных требований, их аргументированность и доказательность; до- пущенные ошибки и возможность их признания перед участ- ником и др.);

51Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып. 1: Методологические, общетеоретические, технологические подходы / под ред. Е.И. Степанова. М.: ИС РАН, 1991. 281 с.

93

С. А. ОБОРОТОВА. ЮВЕНАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

▪причины и непосредственный повод, приведшие к кон- фликту;

▪социальнаясреда(ситуацияворганизации,социальнойгруп- пе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияетнаних; ктоикакподдерживаеткаждогоизподчиненных, еслиониестьуоппонентов; чтоимизвестнооконфликте);

▪вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает меня, мое представление о конфликте и т.д.). Источниками информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными ли- дерами, своими друзьями и друзьями участников конфликта, свидетелями конфликта и др.

Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, участ-

ники прогнозируют варианты разрешения конфликта и опре-

деляют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения. Прогнозируются: наиболее благоприятное раз- витие событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболеереальноеразвитиесобытий; какразрешитсяпротиво- речие, если просто прекратитьактивныедействия в конфликте.

Важноопределитькритерииразрешенияконфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят:

▪правовые нормы;

▪нравственные принципы;

▪мнение авторитетных лиц;

▪прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом;

▪традиции.

Действия по реализации намеченного плана проводят в соот-

ветствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок).

Контроль эффективности собственных действий предпола-

гает критические ответы самому себе на вопросы: зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию наме-

94

Глава3. Современныесоциально-педагогические, психологические иювенальныенаправлениядеятельностипедагога

ченного плана? справедливы ли мои действия? какие необхо- димо предпринять действия по устранению помех разреше- ния конфликта? и др.

По завершении конфликта целесообразно: проанализиро- вать ошибки собственного поведения; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализо- вать отношения с недавним участником; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизи- ровать отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и поведении.

3.4.10. Стратегии выхода из конфликта

Принципиальноезначениедлятого, какимспособомзавер- шится конфликт, имеет выбор участником стратегии выхода из него. «Решающими для исхода конфликта зачастую стано- вятся стратегии взаимодействия, развиваемые его участника- ми» (Н.В. Гришина52).

Стратегия выхода из конфликта представляет собой основ- нуюлиниюповеденияучастниканаегозаключительномэтапе. Напомним, что выделяют пять основных стратегий: соперни- чество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособ- ление(К. Томас53). Выборстратегиивыходаизконфликтазави- ситотразличныхфакторов. Обычноуказываютналичностные особенностиучастника, уровеньнанесенногооппонентуущер- ба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус участни- ка, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность конфликта и др. Рассмотрим целесообразность применения данных стратегий.

Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Соперничество оправ- данно в случаях: явной конструктивности предлагаемого ре- шения; выгодности результата для всей группы, организации,

52Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2008. 538 с.

53Тест описания поведения К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной) // Психологиче- ские тесты: в 2 т. / под ред. А.А. Карелина. М.: Владос, 2001. Т. 2. С. 69–77.

95

С. А. ОБОРОТОВА. ЮВЕНАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

а не для отдельной личности или микрогруппы; важности ис- хода борьбы для проводящего данную стратегию; отсутствия времени на уговоры оппонента.

Многие исследователи считают данную стратегию ущер- бной для решения проблем, так как она не предоставляет возможности участнику реализовать свои интересы. Однако жизньдаетмногопримеров, когдасоперничествооказывается эффективным.Агрессора,захватывающегочужуютерриторию, целесообразно останавливать жесткой стратегией, а не увеще- ваниями. Против преступника, посягающего на жизнь другого человека, также необходимо использовать данную стратегию. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципи- альных ситуациях, при дефиците времени и высокой вероят- ности опасных последствий.

Компромисс состоит в желании участников завершить кон- фликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью при- знать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях: понимания участником, что он и соперник обладают равны- ми возможностями; наличия взаимоисключающих интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все. Сегоднякомпромисс– наиболеечастоиспользуемаястратегия завершения конфликтов.

Приспособление, или уступка, рассматривается как выну- жденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию участника вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с участником, сильная за- висимость от него; незначительность проблемы. Кроме того, ктакому выходу из конфликта приводятзначительный ущерб, полученный в ходе борьбы, угроза еще более серьезных нега- тивных последствий, отсутствие шансов на другой исход, дав- ление третьей стороны.

Уход от решения проблемы, или избегание, является по- пыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Отличается

96

Глава3. Современныесоциально-педагогические, психологические иювенальныенаправлениядеятельностипедагога

отаналогичнойстратегииповедениявходеконфликтатем, что участник переходит к ней после неудачных попыток реализо- ватьсвоиинтересыс помощьюактивныхстратегий. Собствен- но, разговор идет не о разрешении, а о затухании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на затя- нувшийся конфликт. Избегание применяется при отсутствии сил и времени для решения противоречия, стремлении выиг- рать время, наличии трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.

Сотрудничество считается наиболее эффективной страте- гией поведения в конфликте. Оно предполагает направлен- ность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союз- ника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости участников; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обе- их сторон; непредубежденности участников. Сочетание стра- тегий определяет, каким способом разрешится противоречие, лежащее в основе конфликта.

В основе компромисса лежит технология «уступок сближе- ния». Считается, что компромисс имеет недостатки: споры по поводу позиций приводят к урезанным соглашениям; со- здается почва для уловок; возможно ухудшение отношений, так как могут быть угрозы, давление, срыв контактов; при на- личии нескольких сторон торг усложняется и т.п.

Несмотря на это в реальной жизни компромисс применя- ется часто. Для его достижения может быть рекомендована

техника открытого разговора (Ю.Е. Алешина54), которая за-

ключается в следующем:

▪заявить, что конфликт невыгоден обоим;

▪предложить конфликт прекратить;

▪признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте. Они наверняка есть, и признать их для вас почти ничего не стоит;

54Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. 2-е изд. М.: Класс, 2004. 202 с.

97

С. А. ОБОРОТОВА. ЮВЕНАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

▪сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным. В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиаль- ных вещах;

▪высказать пожелания об уступках, необходимых со сторо- ны оппонента. Они, как правило, касаются ваших основных интересов в конфликте;

▪спокойно,безнегативныхэмоцийобсудитьвзаимныеуступ- ки, при необходимости и возможности скорректировать их;

▪если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.

Способсотрудничествацелесообразноосуществлятьпоме-

тоду «принципиальных переговоров» (Р. Фишер, У. Юри55). Он сводится к следующему:

▪отделение людей от проблемы: разграничьте взаимоотно-

шения с оппонентом отпроблемы; поставьте себя на его место;

▪неидитенаповодусвоихопасений; показывайтеготовность разобраться с проблемой; будьте твердым по отношению к проблеме и мягким к людям;

▪внимание интересам, а не позициям: спрашивайте «По-

чему?» и «Почему нет?»; фиксируйте базовые интересы и их множество; ищите общие интересы; объясняйте жизненность и важностьваших интересов; признавайте интересы оппонен- та частью проблемы;

▪предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите един-

ственный ответ на проблему; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы;

▪выясняйте, что предпочитаетдругая сторона.

Используйте объективные критерии: будьте открыты для

доводов другой стороны; не поддавайтесь давлению, а только принципу; по каждой части проблемы используйте объектив- ные критерии; используйте несколько критериев; используй- те справедливые критерии.

55Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / пер. с англ.; отв. ред. В.А. Кременюк. М.: Наука, 1990. 155 с.

98

Глава3. Современныесоциально-педагогические, психологические иювенальныенаправлениядеятельностипедагога

Важным фактором, влияющим на результативность завер- шения конфликта, является участие третьей стороны в его уре- гулировании, или медиация. Медиация – это специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием тре- тьейстороныпроцессапоискаконфликтующимисторонамире- шения проблемы, которое позволило бы прекратитьконфликт.

В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании конфликтов может выступать, социальный педагог, психолог, социальныйработник, воспитатель– группаиздвух-трехибо- лее профессионалов.

Формальное или официальное медиаторство предполагает наличие у медиатора нормативного статуса или возможности воздействия на оппонентов. Неформальное, неофициальное медиаторство заключается в отсутствии нормативного статуса медиатора, но участники конфликта признаютнеформальный авторитет этих лиц в решении подобных проблем.

Целесообразность участия третьей стороны в регулирова- нии конфликтных отношений связана с тем, обратились ли за помощью к третьей стороне участники или же она вмеша- лась в конфликт сама. Стороны сами обращаются к медиатору

вследующих случаях:

▪объектом регулирования является затянувшийся кон- фликт. Все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно;

▪стороны отстаивают противоположные, взаимоисключаю- щиеинтересыинемогутнайтиобщихточексоприкосновения;

▪по-разному трактуются правовые нормы или другие кри- терии, являющиеся ключевыми в разрешении конфликта;

▪одной из сторон нанесен серьезный ущерб и она требует санкций по отношению к участнику конфликта;

▪сторонамважносохранитьхорошиеотношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут;

▪участники конфликта пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выпол- нением.

99

С. А. ОБОРОТОВА. ЮВЕНАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Оперативное самостоятельное вмешательство третьей сто- роны в конфликт необходимо в следующих ситуациях:

▪происходит опасная эскалация конфликтных событий, су- ществует непосредственная угроза применения насилия;

▪одной из сторон массированно применяется насилие;

▪третьей стороне лично невыгоден этот конфликт;

▪конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется третьей стороной (руководитель вынужден регулировать конфликт, который негативно влияет на кол- лектив);

▪стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон. В зависи- мости отстепени контроля медиатора за принимаемым реше- нием выделяют несколько ролей третьей стороны в конфлик- те: судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель.

Посредник – более нейтральная роль. Обладая специальны- ми знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за участниками конфликта.

Помощник – в регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, органи- зации встреч и переговоров, не вмешиваясьв полемику по по- воду содержания проблемы и принятия окончательного реше- ния.

Наблюдатель– своим присутствием в зоне конфликта сдер- живает стороны от нарушения ранее достигнутых договорен- ностей или от взаимной агрессии. Присутствие наблюдателя создает условия для решения спорных вопросов путем пере- говоров.

Психологами выделяются условия, в которых целесооб- разен тот или иной тип медиаторства. Высокоавторитарный стиль (судья или арбитр) выгоден, если требуется быстрое ре- шение; если конфликт длителен, позиции сторон определены, но они не могут найти взаимоприемлемое решение. Он также эффективен при ужесточении конфликта, его нагруженности эмоциями. После того как участники «остынут», возможно

100