Экспертная деятельность психолога. Учебное пособие

А.А. Фрумкин, А.Д. Доценко считают, что ассессмент-центр не столько метод, сколько процедура и как всякая процедура классический ассессмент предполагает поэтапное решение поставленной задачи. Анализируя поэтапно данную процедуру, авторы отмечают ряд недостатков в классическом ассессменте и предлагаютсвоевидениерешенияпроблемыпсихологическойоценки— альт-ассессмент—тоестьальтернативныйассессмент,который состоит из следующих этапов [26].

Этап 1. Формирование критериев оценки. В альт-ассессменте перечень критериев, подлежащих оценке, формируется методом «двух портретов», разработанным Т.П. Зинченко и А.А. Фрумкиным.

По предложенной идеологии важные психологические качества определяют эксперты-наблюдатели без участия психолога по опроснику, разработанному Т.П. Зинченко. Опросник унифицирован для любой специальности или должности. С его помощью формируется так называемый «психологический эталон специальности (должности)».

Этап 2. Расчетцелесообразностипроведенияпроцедурыоценки.Наэтомэтапепроизводитсярасчетпсихологическойсложности деятельностииопределяетсяцелесообразностьпроведенияоценки. Инструментом для реализации этого этапа служит автоматизированная система психологического сопровождения деятельности.

Этап 3. Выбор критериев оценки и наблюдений. Обучение экспертов-наблюдателей. По психологическому эталону специальности (должности) определяются значимые свойства, которые подлежат оценке. Затем из совокупности значимых свойств выбираются свойства, подлежащие наблюдению. Выбор наблюдаемых свойств обязателен для последующей корректировки результатов предварительной оценки. Корректировка заключается в замене показателя сформированности на показатель проявления выбранных для наблюдения свойств.

Помнениюавторов,далеконевсевыбранныедляоценкисвойства можно и нужно наблюдать. Наблюдению в обязательном по-

61

рядке подлежат те свойства, уровень сформированности которых диагностируется опросными методиками. Авторы придают особое значение психометрии в альт-ассессменте, считая этот этап не фоновым, как в классическом ассессменте, а базовым.

Этап 4. Конструирование имитационной модели. На этом этапе эксперты-наблюдатели совместно с психологами конструируют задачи, которые предстоит решать оцениваемым (оптантам) в процессе имитационного моделирования. Задачи конструируются таким образом, чтобы стал очевидным уровень проявления выбранных для наблюдения психологических критериев (компетенций). В этом случае учет характера реальной деятельности оптантов является не столь обязательным, как это декларируется классическим ассессмент-центром. Имитационная модель становится лишь инструментом для выявления влияния характера деятельности на уровень сформированности психологических свойств, определяемых методом психометрии (имитация характера деятельности — условие желательное, но не обязательное).

Этап 5. Базовая психодиагностика. На этом этапе проводится базовая, а не фоновая, как принято в классическом ассессментцентре, психодиагностика. Результатом базовой психодиагностики является определение уровня сформированности психологических свойств, выбранных для оценки, и рассчитывается предварительная психологическая пригодность оптантов методом сравнения двух портретов — эталонного, сформированного экспертами заказчика, и реального, полученного после проведения психодиагностики.

Такую оценку можно считать предварительной и проводится она до имитационного моделирования.

Этап 6. Имитационное моделирование. На этом этапе проводитсяимитационноемоделирование,интервью,самопрезентация ит.д.,тоестьиспользуетсявесьнаработанныйклассическимассес сментом инструментарий. С помощью перечисленных техник эксперты-наблюдатели оценивают уровень проявления выбранных к наблюдению свойств. Результаты наблюдений стабилизи-

62

руются известными математическими методами стабилизации экспертных оценок.

Этап 7. Результирующая психологическая оценка оптантов. На этом этапе стабилизированные результаты наблюдений вносятся в «Автоматизированную систему психологического сопровождения деятельности» с целью корректировки уровня сформированности психологических свойств на уровне их проявления. Корректировке подлежат только свойства, выбранные для наблюдения. По скорректированным данным производится результирующая (окончательная) психологическая оценка каждого из оптантов и принимается конкретное количественное решение о психологической пригодности оптанта к данной должности; рекомендации по формированию кадрового резерва; профдифференциация — подбор вакантных должностей в случае частичной или полной непригодности к занимаемой; комплектование команды; формирование целенаправленных тренинговых программ и т.д. Окончательная оценка производится тем же способом — сравнением двух портретов, эталонного и реального, но скорректированного оценками наблюдателей. К решению «Автоматизированной системы психологического сопровождения деятельности» прилагается словесный портрет обследуемого, заключение психолога и все формы протоколов.

§3. Психологическая экспертиза здоровья

ипрофессиональной пригодности

Одним из значительных результатов изменений в обществе стал рост интереса к психологическим аспектам его развития, в том числе к проблеме профпригодности и эффективной профо­ риентации. Особенно возрастает значимость решения этих вопросов в свете необходимой выработки критериев оценки конкретных видов деятельности с точки зрения компетенций и компетентностей для создания некоего профессионального стандарта специалиста, работника или другого субъекта труда (в том числе и оценка качества его подготовки).

63

Несмотря на созданный обширный арсенал социальнопсихологических методов и методик, который используется в профориентации, в условиях недостаточной разработанности или трудности создания на конкретном заданном этапе других методов, экспертная оценка может стать надежным инструментом научно-практической деятельности психологов.

Психологическая экспертиза здоровья и профессиональной пригодности в ряде случаев аргументируется характером конкретного случая нарушения профессиональной надежности, особенностями (содержанием, условиями) рабочей ситуации, которая выявляется в ходе расследования причины несчастного случая или происшествия с помощью анализа деятельности с использованием средств объективного контроля, заключений экспертов т.д.

Исследование деятельности индивида в производственных условиях и условиях воспроизводства его рабочей силы — прерогатива психологии труда, науки, изучающей психологические закономерности формирования конкретных видов трудовой деятельности и отношения человека к труду. При этом изучаются: индивидуальный субъект (человек); коллективный субъект (группа людей — бригада, экипаж, смена); система («человек — техника», «человек — человек», «человек — природа»).

Предмет изучения в данной отрасли психологии: психологические закономерности трудового процесса, особенности личности субъекта деятельности и их взаимосвязи со средствами (орудиями), процессом (содержанием), условиями и организацией трудовой деятельности, а также система признаков, свойств и взаимоотношений объектов, явлений, которые обусловливают профессиональную деятельность.

Во второй половине ХХ века исследования психологических проблем профессиональной деятельности человека осуществлялись в следующих основных направлениях:

•методологическое — определение места и роли человека в управлении производственными процессами и ресурсами;

64

•физиологическое — изучение свойств человека, имеющих наибольшее значение в обеспечении работоспособности;

•системотехническое — изучение инженерно-психологи­ ческих вопросов построения систем «человек — машина» (эта система — основной объект исследования эргономики, изучающей определенные свойства этой системы, обусловленные значением и ролью человека в ней и получившие название человеческого фактора в технике);

•эксплуатационное — проведение практического анализа нарушений надежности систем управления и решение задач оптимизации труда;

•педагогическое — создание системы психологического отбора специалистов и комплектования рабочих групп, а также принципов, форм и методов их подготовки.

Основные общественные задачи на современном этапе непосредственно связаны с совершенствованием производственных отношений и повышением качества труда, улучшением условий жизни, устранением аварийных ситуаций, формированием психологического типа работника, соответствующего профессиональным требованиям.

Выполнение трудовых функций накладывает на специалиста большую ответственность, так как от эффективности и надежности его действий в значительной степени зависит качество работы и безопасность труда.

Понятие «труд» как общественно-необходимая деятельность человека, требующая усилий в достижении определенных целей, результатов, характеризуется, прежде всего, умственным и творческимсодержанием,высокойинформационнойнасыщенностью, в ряде случаев экстремальностью внешних условий и рабочих ситуаций, совместным процессом деятельности (коллективный труд) и многими другими особенностями. Данные характеристики предъявляют высокие требования к состоянию психической сферы человека, к проявлениям его специфических закономерностей психической активности и психического склада личности.

65

Задачи психологической оценки профессиональной деятельности строятся в соответствии с рядом положений:

–облегчить освоение профессий, сделать труд человека более эффективным;

–обеспечить приспособление трудовой деятельности к чело-

веку;

–уметьиспользоватьзнанияобиндивидуальныхособенностях субъектадеятельности,обопосредованныхпроявленияхпсихики,

еефункциональном (изменчивом) характере.

Впсихологии профессиональная пригодность человека опре-

деляется как совокупность психологических и психофизиологических особенностей, необходимых и достаточных для достижения им при наличии специальных знаний, умений и навыков общественно приемлемой эффективности труда. В это понятие входит также чувство удовлетворения, переживаемое человеком

впроцессе самого труда и при оценке его результатов.

Как правило, рассматриваются два критерия:

а) объективный — успешное овладение профессией; б) субъективный — удовлетворенность трудом.

В отечественной психологии считается, что профессиональнаяпригодностьформируетсявпроцессетрудовойдеятельности, в ходе овладения профессией, а не является врожденным качеством. Для овладения профессиональным мастерством необхо­ димы способности, на основе которых формируются знания

инавыки, а также склонность к работе, т.е. положительная профессиональнаямотивация.Подвлияниемтребованийкмоторике, мышлению,памяти,вниманиювходеовладенияпрофессиейформируются профессионально важные качества человека, которые

иобеспечивают развитие навыков, знаний и умений, определяющих квалификацию, мастерство.

Изначально диагностика специальных способностей в большинстве случаев была нацелена на прогнозирование будущей успешности претендента в профессии.

66

Однако на формирование пригодности к профессии влияет большое число факторов, и уровень развития способностей не всегда является среди них главным. Профессиональное становление зависит от профессиональной мотивации, интереса к профессии, увлеченности ею, взаимоотношений в коллективе, первых достижений и их оценки и др. Все эти факторы вообще не могут быть учтены при тестовом обследовании, но они могут стать решающими при формировании профессионала.

Способности, по мнению Б.М. Теплова, существуют только в движении, только в развитии. Он отмечал, что никто не может предсказать пределы развития той или иной способности, и, что важно, она может развиваться бесконечно. Практически пределы развития человеческих способностей определяются только такими факторами, как длительность человеческой жизни, методы воспитания и обучения [23].

Некоторые ученые считают, что гораздо более обнадеживающие результаты выявления профессиональной пригодности получаются с помощью тестового профиля, свидетельствующего о выраженности отдельных способностей (например, для бухгалтеров естественным является бóльшая выраженность счетных способностей, для архитекторов — пространственных, для инженеров — общих интеллектуальных).

Чтокасаетсяперспективразвитиятестовспециальныхспособностей, то самым главным на сегодняшний день является повышение вероятности прогноза. Этого можно добиться, во-первых, ориентировкой при разработке тестов на критерии (заданный норматив), во-вторых, оценкой результатов тестирования по профилю профессии, а не количественным тестовым баллом.

Необходимо также учитывать, что не только профили профессий существенно различаются, но и профили одной и той же профессии могут быть разными. Это связано с формированием индивидуальной структуры способностей профессионалов, отличающихся природными данными (например, сочетаниями свойств нервной системы). Такие индивидуальные варианты

67

профпригодности­ могут быть основанием для описания разных типов профессионалов.

Профессиональная пригодность как совокупность индивидуальных особенностей человека влияет на успешность освоения трудовой деятельности и эффективность ее выполнения. Проф­ пригодность отражает реальный уровень развития профессионально значимых качеств для конкретной деятельности, которые формируются и проявляются на этапах жизненного и профессионального пути. К их числу относятся качества, характеризующие трудовое воспитание и обучение, профессиональную подготовленность, психологическую структуру личности, состояние здоровья и физиологических функций, физическое развитие, которые определяются требованиями профессии [4].

Процесс психологической оценки и формирования профессиональной пригодности состоит из следующих этапов:

1)трудовое воспитание и обучение (подготовка к труду и выбору профессии) — воспитание у ребенка любви к труду, подготовка к овладению простейшими орудиями и способами труда, формирование готовности к труду, потребности и понимания его необходимости, развитие общетрудовых навыков;

2)профессиональнаяориентация—помощьввыборепрофес- сии на основе просвещения, консультаций, коррекции планов;

3)профессиональный отбор — определение степени пригодности человека к конкретному виду деятельности путем сопоставления его индивидуальных особенностей с требованиями профессии (на этом этапе возможно также решение задач распределения специалистов, комплектование учебных и профессиональных групп, подбор специалиста для функционирующей группы и т.д.);

4)профессиональная подготовка — обоснование рекомендацийкпрограммам,методикамисредствамобученияитренировки, объективным методам и критериям оценки уровня профессиональной подготовленности;

68

5)профессиональная адаптация — разработка средств, методов и критериев оценки особенностей приспособления субъекта труда к содержанию и условиям конкретной деятельности, обоснование рекомендаций по ускорению этого процесса;

6)профессиональнаядеятельность—обеспечениерациональ- ной организации (регламентации), условий и процесса (содержания) трудовой деятельности, высокой эффективности, качества, безопасности труда, профессионального совершенствова-ния и здоровья, удовлетворенности трудом;

7)профессиональная аттестация — периодическая оценка квалификации для определения соответствия занимаемой должности и обоснования рекомендаций по должностным назначениям, перемещениям, а также направлению на учебу, переподготовку;

8)психологическая экспертиза и профессиональная реабилитация — восстановление функционального состояния организма

ипсихики после напряженной работы и перенесенных заболеваний, при развитии стойких отрицательных доминантных состояний в результате частых профессиональных неудач и т. п.

Психологическая экспертиза причин ошибочных действий — это психологический анализ обстоятельств, приведших к нарушениям профессиональной надежности субъекта труда. При её проведении следует учитывать ряд факторов (обстоятельств):

1.Технический фактор. Ошибочное действие может быть связано не только с человеческим фактором, но и с проблемами, возникающими при эксплуатации техники (конструктивные, технологические факторы и т.д.).

2.Человеческий фактор. Причиной ошибочных действий могут быть факторы, связанные с особенностями человека:

–индивидуальные (профессиональные, психологические, физиологические, медицинские, антропометрические и др.),

–эргономические (учет индивидуальных в контексте определенной профессиональной деятельности, в процессах и способах выполнения трудовых задач, в условиях и организации труда).

69

3. Фактор неадекватной профессиональной подготовленности. Существующие системы психологического, медицинского, образовательного отбора и специальной подготовки (обучения и тренировки) специалистов могут не соответствовать требованиям профессиональной деятельности. Недостатками в развитии профессионально важных качеств могут быть слабая профессиональная мотивация, низкие способности, неудовлетворительные знания, навыки и умения, нарушения в состоянии

здоровья.

4.Ситуативный фактор. Психический статус субъекта труда

впериодпсихологическогообследованияприэкспертиземожетпо целому ряду показателей существенно отличаться от того, который был в момент совершения ошибочного действия или аварии. На него могли повлиять воспоминания и переживания ситуации, мысли о последствиях, отношение окружающих и другое.

5.Личный фактор. Предметом обследования, изучения объекта труда становятся все компоненты личного фактора [4].

Направленность и объем психологического обследования при экспертизе причин ошибочных действий и аварий определяются прежде всего характером конкретного случая нарушения профессиональной надежности, особенностями (содержанием, условиями) рабочей ситуации, которая выявляется в ходе расследования причины несчастного случая или происшествия с помощью анализа деятельности с использованием средств объективного контроля, заключений экспертов и т.д.

Психолог-экспертдолженуметьпроводитьпсихологическоеиз- учение профессиональной деятельности, составлять психограмму тех ее элементов, этапов, которые связаны с возникновением ошибок и аварий, и владеть навыками психологического обследования

вполном объеме методов изучения субъекта труда.

Внедрение социально-психологического экспертного оценивания, а лучше специализированной экспертной системы, в профориентационную деятельность будет способствовать расширению возможностей адекватного выбора профессии и эф-

70