Экспертная деятельность психолога. Учебное пособие

реализации целей экспертизы и достаточность суммы позиций для вынесения качественного экспертного решения (решения о перспективности того или иного проекта).

В ряде случаев выдвигаются общие требования к образовательной организации, к образовательным программам, к реализации образовательных программ, к аттестации учащихся, освоивших образовательные программы.

Общие требования к образовательной организации: инновационныйхарактер(задающийединоенаправлениедвижениявсех участников,несмотрянаразнообразиеконкретныхобразовательных программ); включенность конкретного участника в деятельность и принятие базовых ценностей; финансово-экономическая самостоятельность (эффективное позиционирование на рынке образовательных ресурсов, использование эффективных механизмов финансово-экономической деятельности); общественный характер управления (организация попечительских советов, активное участие родительского и ученического сообщества в жизни школы, активизация интереса деловых кругов, придание открытого характера взаимодействия учреждения с общественностью).

Требования к образовательным программам:

•деятельностность — участники образовательной программы должны вовлекаться в деятельность, в ходе которой и происходит освоение особой предметности, заложенной в программе;

•индивидуализация — возможность формирования индивидуальной траектории движения для каждого участника программы, причем индивидуализации подвергаются такие параметры, как вхождение в программу и выход из программы, место и скорость прохождения программы, возможность выбора из всего набора доступных программ некоторой совокупности, отражающей интересы и предпочтения конкретного ученика;

111

•целостность образовательной программы следует из понятия предметности, наличие которой обеспечивает единство программы на всех уровнях;

•модульность, как одна из основных характеристик образовательной программы подразумевает не столько ее автономию, сколько возможность конвертации достижений и определения стоимости (веса) конкретной образовательной программы.

Требования к реализации образовательных программ:

–общая ориентация образовательной программы на создание некоторого произведения (продукта);

–интерактивность как общая характеристика процесса реализации образовательной программы, подразумевающей организацию двустороннего активного взаимодействия субъектов образовательной программы;

–презентативность — программа должна проектировать и обеспечивать видимую представленность процесса освоения программы, создания и итоговой презентации продукта для всех участников;

— конвертируемость предполагает определение веса (стоимости) каждой образовательной программы, оперирование шкалами, позволяющими перевести результаты прохождения образовательной программы на язык учебных достижений, а также формирование легальных способов такого перевода.

Требования к аттестации образовательных программ:

–наличие произведения (продукта) — в результате освоения определенной образовательной программы создается продукт (произведение), а также критерии оценки полученного продукта, т.е. образовательная программа должна содержать описание способа аттестации выпускника программы;

–культуросообразность произведения (продукта) — это требование в первую очередь относится к процессуальным характеристикам создания произведения (продукта) и подразумевает

112

возможность создания различных видов произведений (продуктов), соответствующих видам произведений, уже сложившихся в культуре;

– адекватность произведения предметности программы — произведение, созданное в процессе освоения образовательной программы должно выражать и отражать предметность данной программы, что в свою очередь требует от разработчиков особых усилий по описанию адекватных ей форм произведений.

Одной из актуальных задач социально-психологической экспертизывсфереобразованияявляетсяоценкатренинговыхпро-

грамм.

В 50–60-х годах ХХ века Карл Роджерс, используя метод экспертной оценки в групповой психотерапии, обнаружил статистическую достоверность получаемых результатов на основе оценок экспертов. По наблюдению видеозаписи группового психологического тренинга десять экспертов оценивали или исключали присутствие того или иного психотерапевтического эффекта. При сопоставлении результатов данных оценок с результатами клинических исследований, была выявлена значимая связь на уровне ρ ≤ 0,05.

ЕгосоотечественникДональдКиркпатрик(1959г.)предложил свой концептуальный подход к оценке тренинговых программ (в большей мере — бизнес-тренинги), который включает четыре уровня:

Уровень 1 — реакция (Reaction); Уровень 2 — научение (Learning); Уровень 3 — поведение (Behavior); Уровень 4 — результаты (Results).

Этиуровниопределяютпоследовательностьпроведенияоценки обучения (тренинга), причем каждый из них важен и влияет на следующий за ним уровень. При переходе от уровня к уровню процесс оценки становится более трудным и требует больше времени, но при этом позволяет получить более ценную информацию. Ни один из уровней не может быть пропущен просто

113

потому, чтобы сконцентрировать внимание на том, что тренер считает наиболее важным.

Реакция. Оценка на этом уровне определяет, как участники программы реагируют на нее, т.е. это оценка удовлетворенности потребителей (причем реакция должна быть позитивной, если устроители тренинга хотят оставаться в бизнесе и привлекать новых клиентов).

В случае, когда обучение проводится внутри организации (фирмы), реакция участников не всегда интерпретируется как удовлетворенность потребителей. Дело в том, что участие в таких тренингах бывает обязательным. У людей просто нет выбора. Руководство компании определяет необходимость данного тренинга и обязывает сотрудников принимать в нем участие. Казалось бы, нужно говорить о реакции руководства. Однако и в этом случае реакция участников является очень важным критерием успешности тренинга, как минимум, по двум причинам.

Во-первых, люди так или иначе делятся своими впечатлениями от тренинга со своим руководством, и эта информация уходит выше. Следовательно, она влияет на принятие решений о продолжении тренинга.

Во-вторых, если участники не будут реагировать позитивно, то у них не будет мотивации к научению. Позитивная реакция не гарантирует успешного освоения новых знаний, умений и навыков. Отрицательная же реакция на тренинг почти наверняка означает уменьшение вероятности научения.

Научение. Научение определяется как изменение установок, улучшение знаний и совершенствование навыков участников в результате прохождения ими программы обучения.

Такимобразом,изменениеповеденияучастниковврезультате тренинга возможно только тогда, когда произойдет научение (изменятся установки, улучшатся знания или усовершенствуются навыки).

Поведение. На этом уровне происходит оценка изменений (динамики) поведения участников в результате обучения. Од-

114

нако следует учитывать, что отсутствие изменений в поведении участников не означает, что тренинг был неэффективен. Возможны ситуации, когда реакция на тренинг была позитивной, научение произошло, но поведение участников в дальнейшем не изменилось, поскольку для этого не были соблюдены необходимые условия. Поэтому отсутствие изменения поведения участников после тренинга не может быть поводом для принятия решения о прекращении программы. Рекомендуется в этих случаях кроме оценки реакции и научения проверить наличие следующих условий:

–желание участников изменить поведение;

–наличие у участников знаний о том, что и как делать;

–наличие соответствующего социально-психологического климата;

–поощрение участников за изменение поведения.

Говоря о социально-психологическом климате, нужно учитывать и влияние непосредственных руководителей участников обучения. В соответствии с этим можно выделить пять видов «климата»: запрещающий, обескураживающий, нейтральный, поддерживающий, требующий. Позиция руководителя, соответственно, меняется от запрета на изменение поведения до требования изменить поведение после окончания тренинга. Считается, что единственный способ создания позитивного климата — вовлечение руководителей в разработку учебных программ.

Результаты. К результатам относятся изменения, которые произошли в связи с прохождением участниками обучения. В качестве примеров результатов приводится увеличение производительности, улучшение качества, уменьшение количества несчастных случаев, увеличение продаж, снижение текучести кадров и т.д.

Следует отметить, что существует несколько разных моделей оценки тренингов в зависимости от сферы их применения, целей и задач. Так, например, отечественные психологи предлагают варианты оценивания, включающие следующие процедуры: анке-

115

тирование(Н.С.Пряжников)[22];обменвпечатлениямиотренингев виде игрового упражнения (И.В. Вачков) [29]; заключительная дискуссия (И.А. Переверзева, И.Н. Грызлова) [29]; подсчет общей суммы баллов по ведомости учета в «Еженедельнике», итоговое ранжирование и заключительное анкетирование — «Экспрессанализ» (А.С. Прутченков) [30].

Контрольные вопросы

1.Какие основные системы экспертной оценки персонала вам известны?

2.Назовите особенности организации и проведения социальнопсихологической экспертизы при формировании кадрового резерва.

3.Каким образом организуется и проводится социальнопсихологическая экспертиза для исследования внутригрупповых

имежгрупповых взаимодействий?

4.Назовите основные этапы проведения ассессмент-центра.

5.Какие методы социально-психологической экспертизы используются в ассессмент-центре?

6.Какие методы социально-психологической экспертизы используются при разработке и принятии управленческих решений?

7.Каким образом организуется социально-психологическая экспертиза профессионально значимых качеств и свойств сотрудников организации?

8.Назовите методы социально-психологической экспертизы, используемые при оценке психического здоровья человека, его работоспособности?

9.Какие методы и методические приемы социально-психо­ логической экспертизы причин ошибочных действий и аварий вам известны?

10.Охарактеризуйте роль и значение социально-психологи­ ческой экспертизы в исследовании причин ошибочных действий субъекта труда.

116

11.Какова роль методов социально-психологической экспертизы в выявлении психологически небезопасных моментов и манипулятивных приемов в рекламном тексте?

12.Назовите основные цели, задачи и принципы судебнопсихологической экспертизы.

13.Какие виды судебно-психологической экспертизы вам известны?

14.Опишите особенности организации социально-психологиче­ ­ ской экспертизы в образовательных учреждениях разного уровня.

117

Заключение

Подводя итоги, можно заметить, что социально-пси­ хологическая экспертиза является отраслью психологии, весьма близко стоящей к острым социальным проблемам психологическойоценкиповедениялюдейвовсехсферахихпроизводственной

исоциальной жизни. Базируясь на общем фундаменте знаний о высшей психической деятельности человека, экспертиза использует и свои собственные аналитические методы. Игнорирование научной обоснованности психологической экспертной деятельности приводит к тому, что оценка личности проводится по набору ее внешних свойств, оценка и анализ индивидуальнопсихологических особенностей заменяется их констатацией.

Объективность выделения социально-психологической экспертизы как специфической отрасли психологии предопределено, с одной стороны, ее собственным развитием как науки, с другой — появлением такого набора фактов и явлений общественной жизни, которые для своего осмысления требуют применения специфических психологических методов изучения, причем в тесном взаимодействии с другими науками. Актуальность задач, которые решает социально-психологическая экспертиза, определяется степенью ее включенности в общую проблематику общества. Ее многоаспектность проявляется в том, что она соединяет, увязывает задачи изучения психологических особенностей личности с прагматическими вопросами конкретных практических сфер, например, общественного производства

иобщения. Другая ее существенная особенность состоит в том, что социально-психологическая экспертиза, как правило, предусматривает (или подразумевает) практические рекомендации и прогностические оценки.

Изучая проявление особенностей личности, в том числе общих и специальных способностей человека, под воздействием внешних факторов, социально-психологическая экспертиза оценивает (измеряет количественно и качественно) психологические

118

реакции человека, возможности адаптации к окружающей его в данный момент производственной или социальной среде. Радикализм происходящих в обществе преобразований, новые психологические феномены ставят перед социально-психологической экспертизой задачи глубокого осмысления своих возможностей и своего специфического места в системе психологического знания, в том числе выделения различных уровней в своей структуре, а также совершенствования методического инструментария и методологических подходов.

119

Список литературы

1.Батра Р. Рекламный менеджент: Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: СПб.; Изд. Дом. «Вильямс», 1999. – 470 с.

2.Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. – М.: Изд-во «Статистика», 1980. – 263 с.

3.Бове Л., Аренс Ф. Современная реклама: пер. с англ. – Тольятти: «Издательский Дом Довгань», 1995. – 336 с.

4.Бодров В.А. Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. – М.: ПЕР СЭ., 2003. – 768 с.

5.Бурлачук Л.Ф., Морозов С. М. Словарь-справочник по психодиагностике. –СПб., 2002. – 528 с.

6.БурлачукЛ.Ф.Психодиагностика:учебникдлявузов.–СПб.: Питер, 2003. – 352 с.

7.ВладимироваЛ.П.Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004. – 400 с.

8.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд. «Финпресс», 2003. – 496 с.

9.Еникеев М.И. Основы общей и юридической психологии. – М.: Изд-во «Юристъ», 1996. – 631 с.

10.Закон Российской Федерации «Об образовании» в редакции Федерального закона от 13.01.1996.

11.Коченов М.М. Введение в судебно-психологическую экспертизу. – М.: Изд-во МГУ, 1980. – с. 68-83.

12.Крулехт М.В., Тельнюк И.В. Экспертные оценки в образовании. – М.: Изд-во «Академия», 2002. – 112 с.

13.Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. – М.: Изд-во «Центр», 1996. – 184 с.

14.Кузьмин А.И. Оценка проектов и программ. – М.: Изд-во

ООО«Компания «Процесс Консалтинг», 2005. – 66 с.

15.Обухова Я. Подсознание на службе у продавцов. / Услуги и цены № 19 (239) ноябрь, 2006.

120