Теоретические основы управления организацией. Учебное пособие

11

4. Контроль – этоГлавапроцесс1. Введ ние вобеспеченияуправление организациейсоответствия деятельности организации требованиям плана. Контролирующая работа заключается в оценке фактической работы по определенным стандартам и достижению целей организации, а также в определении необходимости корректирующих действий или улучшений путем сравнения запланированных целей и стандартов с фактическими результатами. Процесс мониторинга, сравнения и корректировки результатов работы является функцией контроля, т. е. менеджеры должны своевременно получать информацию о выполнении плана, сравнивать соответствующую информацию с планом, обнаруживать проблемы в практической деятельности, анализировать причины и принимать меры. Контролирующая работа является как завершением процесса управления, так и началом нового процесса управления. Функция контроля никоим образом не ограничивается измерением отклонений в выполнении плана. Цель контроля заключается в принятии корректирующих мер для тех видов деятельности, которые не соответствуют требованиям, чтобы система управления могла стабильно достигать предопределенных целей. Корректирующие меры могут включать пересмотр целей и планов, изменение организационной структуры, корректировку кадрового состава и внесение изменений в методы руководства. Таким образом, контроль не только является гарантией реализации планов, но и может положительно влиять на работу по планированию.

Принятие инноваций в качестве функции менеджмента – неизбежный выбор для развития современной организации. Понятие «инновация» пришло из экономики, его роль в современном менеджменте очевидна. Инновация – это процесс создания беспрецедентных результатов посредством творческого мышления и новых знаний.

Йозеф Шумпетер1, экономист, профессор Гарвардского университета, был первым, кто предложил концепции предпринимательской и инновационной активности. С точки зрения управления

1 . Концепция Йозефа Шумпетера как пример разработкиФурсмеждисциплинарногоС. П., Федосеев А. А подхода в рамках социального знания // Культура и безопасность. 2022. № 2. С. 13–18.

12

инновация – это1.2реорганизация. Основные функции управленияорганизационныхроли менеджеров элементов ме-

неджерами с целью изменения производительности организационных ресурсов или повышения удовлетворенности потребителей. В этом смысле инновация – это процесс внедрения изобретений и «творений» в экономическую деятельность, процесс формирования творческих идей и преобразования их в полезные продукты или услуги. Инновация – это источник создания богатства и огромная движущая сила развития организации. Сталкиваясь с конкурентной динамичной средой, инновация занимает осевое положение в цикле управления и становится движущей силой цикла управления.

Управленческие функции (планирование, организация, руководство и контроль) взаимосвязаны и неразделимы. Выполнение одной функции зависит от выполнения других. Каждая управленческая задача обычно начинается с планирования и организации, завершается руководством и контролем. Этот цикл продолжается, продвигая работу вперед. Инновации лежат в основе этого цикла управления и становятся его движущей силой.

Хотя теоретически существует логическая последовательность между различными функциями управления, в действительности управление осуществляется не строго в порядке планирования, организации, руководства и контроля. Различные виды управленческой деятельности в организации пересекаются во времени и переплетаются в пространстве.

Как правило, менеджеры не занимаются только одной конкретной функцией управления в определенный период времени, часто они выполняют несколько различных видов деятельности одновременно.

Рассмотрим роли и навыки менеджеров. Исследования показывают, что роли руководителей различаются в зависимости от уровня управления в организации. В частности, такие роли, как распространитель информации, представитель, организатор переговоров, посредник и спикер, чаще встречаются на высших уровнях организации, в то время как роль лидера более значима для руководителей среднего и нижнего звена управления.

13

Размер организацииГлава 1. Введениеоказываетуправлезначительноеие организацией влияние на рабо-

ту менеджеров. Менеджер в небольшой организации, скорее всего, будет универсалом, и содержание его работы может варьироваться от роли высшего руководства до работы менеджеров низового звена. Менеджеры крупных предприятий имеют очень детальное разделение труда и, как правило, работают в структурированном и стандартизированном режиме.

Опыт работы менеджера, а также личные ценности, идеология, стиль работы, мышление влияют на его управленческую роль.

В книге «Менеджмент: Природа и структура организаций» Г. Минцберг пояснил, что понятие роли заимствовано из терминологии поведенческих наук. Роль – это набор организованных моделей поведения, относящихся к определенной ответственности или статусу1. Основываясь на результатах своих исследований, он пришел к выводу, что менеджеры работают не только в соответствии со своими функциями, как обычно думают, а выполняют множество задач. Минцберг разделил работу менеджеров на 10 ролей. Эти 10 ролей подразделяются на три категории: роли в межличностных отношениях, роли в передаче информации и роли в принятии решений (табл. 4).

1 Минцберг Г. Менеджмент: Природа и структура организаций. М.: Эксмо, 2011.

14

1.2. Основные функции управления и роли менеджеров

15

Глава 1. Введение в управление организацией

Представим подробнее каждую из категорий.

• Роль в межличностных отношениях в организации:

1. Представительская роль – основная роль, которую играет менеджер. Поскольку менеджер является официальным лицом, «символом» организации, от него/нее ожидается выполнение обязанностей в этой области. Будучи главой организации, менеджер обязан председательствовать в собраниях, быть участником определенных церемоний (прием делегаций), принимать основных клиентов и т. д. Многие из этих обязанностей могут быть рутинными, однако они слишком важны для работы организации, чтобы их игнорировать.

2. Лидерская роль. Поскольку менеджеры являются формальными лидерами предприятия, они несут ответственность за работу членов организации, что и составляет роль лидера. Например, менеджеры по персоналу отвечают за наем и обучение сотрудников, а также за мотивацию и руководство сотрудниками таким образом, чтобы личные потребности сотрудников соответствовали целям организации. В роли лидера влияние менеджера проявляется наиболее отчетливо. Формальная власть дает менеджерам значительный потенциал для влияния.

16

3. Роль контактного1.2. Ос овные функлицаии.управленияЭто относитсяр ли менеджеровк сети отношений,

которые менеджеры поддерживают с многочисленными людьми и группами за пределами организации. Исследования всех видов управленческих должностей показали, что менеджеры проводят столько же времени со своими коллегами и другими людьми за пределами подразделения, сколько и со своими подчиненными. Такие контакты обычно устанавливаются посредством посещения различных внешних встреч, участия в общественных мероприятиях и социальных начинаниях. Фактически роль контактного лица используется для создания собственной внешней информационной системы менеджера – поначалу она может быть неформальной и конфиденциальной, но она эффективна.

• Информационно-коммуникационная роль:

1. Руководящая роль. Менеджеры постоянно изучают окружающую среду для получения информации. Они активно собирают информацию, анализируя различные внутренние дела, внешние события и аналитические отчеты. Значительная часть информации, собираемой менеджерами в рамках мониторинга, является основой для принятия управленческих решений.

2. Роль коммуникатора. Руководители должны обмениваться информацией и распространять ее, передавая внешнюю информацию в компанию и внутреннюю информацию определенному числу сотрудников. Иногда, когда у подчиненных нет взаимодействия друг с другом, руководители передают информацию им по отдельности.

3. Роль представителя. Эта роль является внешней по отношению к организации. Менеджеры отправляют информацию за пределами организации. Более того, будучи представителями руководства организации, менеджеры обязаны передавать информацию о планах, политике и достижениях организации внешнему миру, чтобы те, кто оказывает значительное влияние на компанию, могли понимать условия ее работы. Например, генеральный директор может тратить много времени на общение о финансовом положении организации с советом директоров и акционерами, а также на выполнение социальных обязательств организации и т. д.

17

18

анализировать, какие навыки, знания и умения им следует освоить в процессе выполнения своих обязанностей, чтобы играть компетентную роль.

Предприятия являются частью общества, и любое предприятие должно нести социальную ответственность, выражающуюся в создании качественной жизни для клиентов, предоставлении возможностей роста для сотрудников, предоставлении возможностей трудоустройства для населения, уплате налогов государству и принятии ответственности за защиту окружающей среды. Социальный прогресс не может быть достигнут без содействия коммерческих организаций, создание цивилизованной и гармоничной социальной среды требует от руководителей предприятий, менеджеров и предпринимателей внесения позитивного вклада в ее развитие.

19

Таким образом,Главаменеджера1. Введение в управлениеследуеторганизацоцениватьей на основе того, как эффективно он выполняет функции управления, используя ресурсы для достижения организационных целей, ясна ли ему роль в организации, имеет ли он необходимые навыки, стремится ли к обучению и самодисциплине и понимает ли личную социальную ответственность.

1.3.Краткий очерк истории развития управления

Вэпоху VUCA – волатильности, неопределенности, сложности и неоднозначности – при размышлении о развитии и трансформации предприятий важно оглядываться на историю развития управленческой науки.

Управленческая деятельность началась с коллективного труда человеческих групп и имеет историю в десятки тысяч лет. С тех пор, как люди начали заниматься совместным трудом, у них возникла потребность в сотрудничестве. Однако из-за субъективных и объективных условий, а также различий и противоречий в мышлении между людьми в совместном труде сложно спонтанно достичь идеального взаимодействия. Поэтому, чтобы повысить эффективность и результативность совместного труда, люди научились командовать другими, контролировать трудовой процесс на практике и постепенно сформировали управленческие идеи для различных видов труда.

В1776 г. была опубликована классическая экономическая работа Адама Смита «Богатство народов». Он считал, что главной причиной, по которой организации и общества могут получать экономические выгоды, является разделение труда, т. е. разделение работы на более мелкие и повторяющиеся единицы.

Вторым крупным событием стала промышленная революция в конце XVIII в. Поскольку машины заменили человеческий труд, стало более экономичным производить продукцию на фабриках. Менеджерам нужны были принципы или теории, которые помог-

20