Стресс-менеджмент в кадровой службе. Учебное пособие (практикум)

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ В КАДРОВОЙ СЛУЖБЕ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ (Практикум)

Направление подготовки 37.04.01 Психология Направленность (профиль) «Психология кадрового менеджмента»

Квалификация выпускника – магистр

Ставрополь

2019

Рецензенты:

д-р психол. наук, проф. О. В. Соловьева, канд. психол. наук, доц. Е. А. Шеховцова (ГБОУ ВО СГПИ)

С84 Стресс-менеджмент в кадровой службе: учебное посо-

бие (практикум) / авт.-сост.: И. В. Белашева, А. Д. Ложечкина. – Ставрополь: Изд-во СКФУ, 2019. – 127 с.

Пособие разработано в соответствии с требованиями ФГОС ВО. Предлагаемые в пособии занятия основаны на использовании традиционных и интерактивных методов обучения.

Пособие предназначено для студентов магистратуры, обучающихся по направлению подготовки 37.04.01 Психология, по направленности (профилю) «Психология кадрового менеджмента», и для преподавателей.

УДК 159.944:331.446.4 (075.8) ББК 52.5:65.240 я73

Авторы-составители:

канд. псих. наук, доц. И. В. Белашева, канд. псих. наук, доц. А. Д. Ложечкина

© ФГАОУ ВО «Северо-Кавказский федеральный университет», 2019

2

ПРЕДИСЛОВИЕ

Цель и задачи освоения дисциплины

Целью курса «Стресс-менеджмент в кадровой службе» является формирование базовых основ психологической компетентности в сфере стресс-менеджмента, систематизированных представлений о психологической безопасности личности в условиях фрустрации и стресса.

Задачи учебной дисциплины

Обеспечить возможность получения будущими социальными работниками системного представления о психологической безопасности в условиях фрустрации и стресса. Способствовать формированию корпоративной студенческой культуры взаимодействия и сотрудничества.

Обеспечить формирование научно обоснованных представлений о психологических и коммуникативных технологиях стрессменджмента, имеющим распространение как на постсоветском пространстве, так и за рубежом.

Способствовать выработке практических навыков по созданию благоприятных контекстов для успешной регуляции эмоциональных состояний в условиях фрустрации и стресса.

Место дисциплины в структуре образовательной программы магистратуры

Дисциплина «Стресс-менеджмент в кадровой службе» относится

кобязательным дисциплинам, вариативной части Б1.В.07. Ее освоение происходит в 3 семестре.

Связь с предшествующими дисциплинами

Для освоения дисциплины магистранты используют знания, умения и навыки, сформированные в ходе изучения дисциплин «Психология менеджмента», «Тайм-менеджмент в кадровой службе».

Связь с последующими дисциплинами

Знания, умения, приобретенные в результате изучения дисциплины «Спецпрактикум-тренинг по кадровому менеджменту», необходимы для прохождения преддипломной практики.

Компетенции обучающегося, формируемые в результате изучения дисциплины

ПК-5: готовность к диагностике, экспертизе и коррекции психологических свойств и состояний, психических процессов, различных видов деятельности человека в норме и патологии с учетом особенностей возрастных этапов, кризисов развития, факторов риска, принадлежности к гендерной, этнической, профессиональной и другим социальным группам.

3

ПК-6: способность создавать программы, направленные на предупреждение профессиональных рисков в различных видах деятельности, отклонений в социальном и личностном статусе и развитии человека с применением современного психологического инструментария.

Структура и компонентный состав компетенции

Знать:

понятийный аппарат в области психологических исследований профессионального стресса;

основные систематизации стрессогенных факторов и ситуаций;

основания для дифференциации разных форм и видов профессионального стресса;

систематизацию приемов и средств психопрофилактики и коррекции стресса;

базовые схемы построения тренинговых программ, предназначенных для коррекции стрессогенных состояний;

основные организационные формы внедрения программ и психологических технологий управления состоянием.

Уметь:

-анализировать условия и факторы, способствующие развитию профессионального стресса;

-успешно ориентироваться в области психопрофилактических

ипсихокоррекционных методов и средств, допустимых к применению с целью эффективной коррекции стрессовых состояний;

-использовать приемы первой помощи, методы защиты в условиях чрезвычайных ситуаций;

-обосновать необходимость применения психологических воздействий с целью формирования оптимального функционального состояния, адекватного профессиональным задачам специалиста;

-реализовывать освоенные в рамках курса обучения прикладные программы управления стрессом.

Владеть:

-способами систематизации стрессогенных факторов и си-

туаций;

-методом дифференциации разных форм и видов профессионального стресса;

-приемами и средствами психопрофилактики и коррекции стресса;

4

-схемами построения тренинговых программ, предназначенных для коррекции стрессогенных состояний;

-навыками определять необходимые технологии урегулирования конфликтов и поддержания мира;

-методом психологических воздействий с целью формирования оптимального функционального состояния, адекватного профессиональным задачам специалиста.

5

1. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ

Цель: формирование готовности к применению знаний в области проблемы стресс-менеджмента.

Форма проведения занятия – собеседование.

Знания и умения, приобретаемые в результате освоения темы, формируемые компетенции: ПК-5, ПК-6.

Теоретическая часть

Стресс-менеджмент – это сочетание методов, которые позволяют нам справляться с синдромом после неприятных ситуаций. Важно и нужно тренировать людей на всех должностях, чтобы они могли справляться со стрессом. Процесс обучения направлен на адаптацию восприятия человеком нестандартных, необычных ситуаций.

К задачам стресс-менеджмента можно отнести

1)снижение уровня стрессовой ситуации;

2)работу с психическими состояниями;

3)самовосстановление.

Внезависимом научном и практическом направлении управление стрессом возникло в 90-е годы XX века. Теория управления стрессом пришла в Россию с Запада, это связано с значительным повышением стрессовой ситуации в окружающей среде человека, включая изменения в ее рабочей среде: распространение информационных технологий, информационная перегрузка, повышенные требования к этой должности, увеличение задачи и сокращение времени их реализации, усиление конкуренции и т. д. Все вышеизложенное значительно увеличило «риск психологического стресса

инестабильности человеческого фактора в современных организациях».

Внастоящее время нельзя оспорить факт того, что постоянно возрастает интерес и потребность к исследованию проблем, которые связаны с управлением профессионального стресса и, по словам Н. Е. Водопьяновой, с «потребностями в новых технологиях развития стрессоустойчивости и константности персонала».

Всовременном мире как иностранные, так и отечественные исследователи изучают управление стрессом, но в связи с новизной этого направления еще не существует четкого, однозначного научного определения «управления стрессом».

Иностранные ученые D. Bright и F. Jons определяют управление стрессом как «различные виды вмешательств, применяемые

6

для борьбы со стрессом, при которых разрабатываются профилактические меры».

Американский психолог К. Кинан сужает концепцию управления стрессом до уровня индивидуума и определяет его как «осознанную необходимость управлять своими реакциями и контролировать ситуацию, вызывающую стресс».

Российские исследователи с разных позиций рассматривают проблему управления стрессом. Так, О. Белова, руководитель программы MBA-HR, под руководством стресса понимает «процесс управления стрессом, который включает в себя три направления: предотвращение стрессоров, снижение стресса от неизбежных стрессоров и организация системы для преодоления их негативных последствий».

Российский исследователь А. Б. Леонова в своей работе «Основные подходы к изучению профессионального стресса» отмечает, что управление стрессом стало «печальной необходимостью» для современных менеджеров, которые знают о «важности сохранения людских ресурсов, личного здоровья и здоровья организации в целом, от способности управлять корпоративным или организационным стрессом».

По словам Н. Е. Водопьяновой, система управления стрессом в организации направлена на «предотвращение стрессов на рабочем месте, разработку и применение методов устранения или уменьшения негативных последствий стресса, разработку технологий для быстрого восстановления и работоспособности персонала».

Ситуации, с которыми сталкиваются люди в своей профессиональной деятельности, находящиеся на разных уровнях иерархии организации, существенно различаются. В связи с этим В. С. Устюгова и Р. А. Эльмурзаева предложили разделение управления стрессом на следующие типы:

а) коучинг управленца (начальника); б) тренинги для персонала;

в) выравнивание микроклимата в команде.

Теперь следует рассмотреть содержание этих типов управления стрессом в более подробных деталях:

a) М. Мел определяет тренерский процесс менеджера как процесс, который направлен на улучшение управленческих и лидерских навыков. Коучинг развивает способность менеджера правильно определять приоритеты, объективно оценивать риски, лучше понимать себя в команде;

б) тренинги, по мнению В. Аминова, представляют собой «обучающие интерактивные мероприятия с закреплением получа-

7

емых навыков». Тренировки персонала или корпоративные тренинги способствуют эмоциональной разгрузке сотрудника, обучая его справляться с нарастающей стрессовой ситуацией;

в) согласно О. Коротковой, согласование микроклимата в команде можно назвать превентивными мерами по предотвращению дестабилизации в команде и созданию атмосферы доверия и взаимной помощи даже в трудных ситуациях. Это произойдет, если мы будем строить сложные программы управления стрессом таким образом, чтобы привлекать сотрудников на всех уровнях, тем самым влияя на эффективность компании в целом.

Группа исследователей под руководством А. Я. Кибанова разделили стресс-менеджмент на два уровня:

a) управление стрессом на уровне организации; б) управление стрессами на уровне личности.

Российский исследователь О. Белова считает управление стрессом в организации системой скоординированных действий, направленных на предотвращение, смягчение и преодоление стрессовых факторов на основе постоянного мониторинга стресса, разработку и реализацию антистрессовой программы, которая действует на организационном и индивидуальном уровнях, а также выбор и размещение персонала на основе уровня развития компетенции управления стрессом.

Главная цель управления стрессом – определить точный контроль уровня стресса и управления стрессом так, чтобы организм мог с течением времени самостоятельно восстановиться и не позволил долгосрочному стрессу вызывать серьезные проблемы.

Можно выделить три базовые стратегии управления стрессом:

•избежание проблем;

•изменение проблемы;

•изменение отношения к проблеме.

Одним из самых простых вариантов являтся уход из стрессогенной ситуации. Но здесь возникает логичный и интересный вопрос: что следует делать, если возможности уйти от проблемы однозначно нет? Остаются ещё две стратегии: изменение проблемы и изменение отношения к проблеме. Стратегии управления стрессом не случайно указаны именно в такой последовательности: уход, изменение проблемы, изменение отношения к проблеме. Уход из стрессогенных обстоятельств – самый быстрый и простой вариант. Стратегия ухода от проблемы имеет преимущества и хороша ещё тем, что в ней нет острой необходимости в как психологической помощи в общем, так и в экстренной психологический помощи. При выборе этого решения всё зависит именно от самого

8

человека. Но, к сожалению, далеко не всегда у нас есть возможность уйти из стрессовой ситуации. Есть проблемы, от которых нельзя или не хочется уходить. Есть проблемы, от которых невозможно уйти (например, связанные с характером, с установками, отношением к чему-либо и т. д.). В данных случаях наиболее адекватными и продуктивными будут стратегии изменения проблемы или изменения отношения к проблеме. Конечно же, лучше вначале попытаться изменить проблему. Если же проблема относится к категории неизменяемых и мы ничего не можем с ней поделать – ни уйти от неё, ни изменить её невозможно, – у нас остаётся третья стратегия, стратегия изменения отношения. При выборе второй или третьей стратегии очень полезной может оказаться помощь психолога или психотерапевта. Существуют десятки различных методов когнитивно-поведенческой психотерапии, которые позволяют быстро и успешно справиться со стрессом.

Г. Селье (1936) в своей концепции адаптационного сидрома предложил различать «поверхностную» и «глубокую» адаптивную энергию. Первое доступно для человека сразу и может быть пополнено за счет второго – «глубокого».

Последнее мобилизуется путем адаптации гомеостатических механизмов организма человека. Ее истощение необратимо. По словам Г. Селье, наши запасы адаптивной энергии сопоставимы с унаследованными богатствами: вы можете брать с вашего счета, но вы не можете вносить дополнительные взносы.

Г. Селье выделяет два типа стресса – эустресс и дистресс. Дистресс всегда неприятен, он связан с вредным стрессом, это плохой стресс. Эустресс сочетается с желаемым эффектом – активируется умственные процессы, эмоции имеют стеническую природу, это хороший стресс.

Один и тот же стресс может вызвать неравные последствия для разных людей. Г. Селье ассоциирует это с «факторами кондиционирования», которые избирательно усиливают или ингибируют конкретное проявление стресса. «Кондиционирование» может быть внутренним (генетическая предрасположенность, возраст, пол) и внешним (прием гормонов, лекарств, диета). Реакционная способность организма также играет определенную роль, изменяясь в зависимости от внутренних и внешних условий. Одна и та же ситуация может вызвать у одного человека беспокойство, у другого – разочарование, третьего – конфликт. Кроме того, один и тот же человек способен проявлять разные состояния – от безразличия до психического расстройства. Итак, чешский психолог О. Микшик (1982) от-

9

личал различные пределы «силы» человеческого поведения в критических ситуациях:

• один тип личности «распадается» уже на физиологическом уровне (погружается в сон от переутомления, перестает реагировать на окружение, попадает в оцепенение, наподобие шокового состояния);

•еще один тип «перерывов» – на психическом уровне (отсутствие воли, умение мыслить, принимать решения и т. д.);

•третий – на социально-психологическом уровне (сохраняет физическую и умственную мобилизацию, но изменяет жизненные принципы и отношения, например, жертвует жизнью других, чтобы спасти себя или убежать с поля битвы).

Психологический стресс можно определить как феномен осознания, возникающий при сравнении требований, предъявляемых

кличности, с ее способностью справляться с этими требованиями. Это понимание психологического стресса впервые было введено Р. Лазарусом (1960).

Понятно, что любое событие, которое нарушает обычный жизненный путь, может стать причиной стресса. К психическим стрессорам относится все, что может нас беспокоить: несчастье, грубое слово, незаслуженное негодование, обман, потеря, внезапное препятствие для наших действий или стремлений и многое другое. Не только избыток раздражителей, но и их недостаток могут действовать как стресс. Такие стрессоры включают монотонность, скуку, одиночество, изоляцию. Различные этапы жизни имеют свою специфику стрессовых ситуаций, например: начиная учебу, оставляя родительский дом, вступая в брак, имея детей, профессиональные достижения и неудачи и т. д.

Факторы, которые влияют на развитие психологического стресса, настолько многочисленны и неоднозначны, что их исчерпывающее рассмотрение вряд ли возможно в рамках этого учебного пособия. Остановимся на некоторых ключевых моментах: на характеристиках стрессового события, интерпретации события человеком, влиянии прошлого опыта, осознанности (личности), индивидуальных и личных характеристиках человека на восприятие ситуации и способ реакции.

Характеристики стрессового события. События стресса мо-

гут различаться следующими способами:

а) частота возникновения – события могут быть единичными, периодически возникать (например, работать), перекрываться (несчастья идут один за другим);

10