Социальное предпринимательство в образовании. Учебное пособие (курс лекций)

Лекция 5

Сучетом опыта действующих студий имеется возможность исследовать потребности целевой аудитории и предлагать актуальные направления образовательной деятельности для творчества

идальнейшего развития детей. В настоящее время разработаны планы развития студий эстрадного танца, рисования и шахмат.

Сучетом тенденций развития дополнительного образования, разработано направление по развитию «гибких навыков», финансовой и правовой грамотности, проектного обучения и предпринимательства для детей и подростков. Также отмечен интерес взрослых к этим темам, в том числе в части разработки и реализации проектов малого бизнеса. Данное направление востребовано в условиях экономической нестабильности и необходимости развития сектора самозанятости и малого бизнеса, что в полной мере относится к сектору социального предпринимательства и социального проектирования. Поэтому профессиональное образование и научно-исследовательская деятельность в этой сфере являются необходимыми условиями для формирования качественных услуг организации.

Вывод

В лекции представлен уникальный опыт взаимодействия двух предпринимателей, создавших два различных социальных предприятия и объединивших их ресурсы с целью занять нишу в сфере дополнительного образования детей. В центре творческого семейного досуга возник Клуб «Радуга Чудес», в котором на паритетных началах официально функционирует тандем двух организаций: ООО Территория Развития и Автономная некоммерческая организация Семейный досуговый клуб «Радуга Чудес». Оригинальность образовательных программ и проектов, реализуемых соавторами настоящей лекции, состоит в том, что сочетает в себе ряд новых подходов к развитию дополнительного образования детей путем вовлечения в рассматриваемый процесс родителей, что способствует гармонизации семейного воспитания.

Профессиональный ресурс лидеров сложился по принципу дополнительности: один из партнеров оказался юристом, а другой – бухгалтером. В настоящее время оба предпринимателя учатся в магистратуре СКФУ по программе «Педагогика и психология дополнительного образования детей».

- 81 -

Лекция 6

6.МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ

План

6.1.Роль маркетинга в деятельности социальных предприятий.

6.2.Разработка маркетинговой стратегии социального предприятия.

6.3.Инструменты интернет-маркетинга в социальном предпринимательстве.

6.1.Роль маркетинга в деятельности социальных предприятий

Социальное предпринимательство – это относительно недавно возникший сектор экономики, это новая идеология, созданная в первую очередь не ради выгоды, здесь деньги не цель, а средство достижения цели. Сегодняшний бизнесмен вкладывает деньги во все, что рентабельно, социальный предприниматель руководствуется в большей степени социальной идеей, но вместе с тем назвать предпринимательством то, что не приносит прибыль, сложно, поэтому остро встает вопрос маркетинга. Роль маркетинга в компании представлена на рисунке 6.1.

Рис. 6.1. Роль маркетинга в компании

Маркетинг считается важнейшим фактором в масштабировании любого коммерческого проекта. В области социального предпринимательства он также должен рассматриваться как техника роста, поскольку для коммерческих социальных проектов рост на рынках и прибыль тесно связаны со способностью выполнять социальную миссию, то есть обеспечить двойной результат.

Маркетинг представляет собой способ повышения осведомленности о социальном бизнес-проекте и его миссии, а также активное привлечение покупателей / потребителей / благоприобретателей.

- 83 -

Лекция 6

Таким образом, в рамках социального маркетинга к стандартному комплексу 4-Р добавляются такие элементы, как персонал, процесс и физическое окружение.

Персонал и его труд определяют качество предоставляемых услуг и обслуживания.

Процесс включает в себя процедуры, технологии и этапы деятельности и взаимодействия в ходе решения социально значимых проблем и организации контакта с потребителями. Физическое окружение служит основой формирования материальной среды взаимодействия бизнеса и его контрагентов.

Центральное звено в разработке комплекса маркетинга в социальном предпринимательстве составляют социальные товары и услуги, выступающие результатом маркетинга.

Понятие социального продукта различается для общества в целом, для конкретного потребителя и для самого субъекта, его реализующего.

Впервом случае речь идет о выгодах в форме реального предоставления потребителям возможностей для реализации их прав, свобод и обязанностей в виде какого-либо социального эффекта: будь то снижение уровня заболеваемости граждан, охрана окружающей среды, восполнение затраченных ресурсов или снижение напряженности в обществе. Реализация подобного рода социальных продуктов, как правило, не приносит налоговых поступлений в бюджет и зачастую сопровождается стимулированием и / или финансированием компаний, это социальный продукт реализующих.

Во втором случае социальный продукт воспринимается в качестве выгоды, способной изменить внутреннюю среду потребителя, удовлетворяя потребности в изменении. При этом платой за продукт выступают не деньги, а реакция потребителей, их эмоции, время, физические силы, нравственные усилия и пр.

Втретьем случае социальный продукт предстает в виде материального или нематериального воплощения целей субъекта, его реализующего, в результате предоставления потребителям искомых выгод, а обществу – социального эффекта.

Социальный продукт может принимать различные формы в зависимости от того, какие потребности он призван удовлетворять. Так он может быть представлен идеей, имиджем, продуктом или услугой.

-85 -

Лекция 6

Джерр Боши рассматривает вопрос анализа рынка на более высоком уровне. Он полагает, что анализ рынка может помочь сузить фокус работ для социальных проектов. По его мнению, «первое правило предпринимательства – это сжатие». Отчасти это перекликается с мнением специалистов по менеджменту, рекомендующих предпринимателям на первых этапах работы заниматься тем, что получается у них лучше всего, и не слишком распыляться. Разобравшись с основным бизнесом, предприниматель может запускать побочные направления, если только они не слишком сильно отходят от основной компетенции и возможностей компании. Боши указывает на необходимость оценки баланса между социальной потребностью и потенциалом извлечения прибыли, по результатам которой следует отказаться от предоставления услуг, не решающих ни одну из этих задач. А это возможно лишь тогда, когда вы хорошо знаете рынок, на котором работает проект, и его сегменты.

Боши утверждает, что именно такой подход позволит проекту расти: многие социальные предприниматели обнаружили, что снижение количества продуктов, услуг и целевых рынков позволяет им обслуживать больше потребителей и делать это лучше. Такой метод работы способствует получению большего времени и ресурсов для развития самых эффективных и востребованных направлений работы и своевременному выводу на рынок новых продуктов и услуг.

Вторая часть маркетингового плана – анализ конкурентов. Социальный проект выявляет их и оценивает, насколько он уникален по сравнению с ними, то есть насколько сильно отличается социальная ценность их продуктов или услуг. Затем наступает этап подготовки маркетинговой стратегии социального проекта, в ходе которого активно используется информация с рынка и конкурентный анализ. Стратегия содержит планы по привлечению партнеров, ценообразованию, продвижению и дистрибуции продукта / услуги. Такой план должен быть разработан для каждого четко определенного сегмента рынка.

Все большую важность приобретает один из аспектов маркетинга – брендинг. В социальном предпринимательстве задача брендинга состоит в том, чтобы придать компании уникальные по сравнению с конкурентами черты и заставить потребителей запомнить именно ее. Это достигается с помощью заметного

- 87 -

Лекция 6

зивная скидка. Идея состоит в том, чтобы одновременно поддерживать социальные проекты и менять образ мышления потребителей. Брент Фриман, основатель Roozt.com, часто подчеркивает, что его компания не только помогает социальным предпринимателям продавать свои продукты. Сам Фриман и его коллеги делятся с ними информацией о лучших методах и практиках работы, а также стимулируют обмен информацией между самими предпринимателями. Более того, Roozt.com дает потребителям возможность не только покупать продукты, руководствуясь собственными интересами, но и поддерживать работу социальных предпринимателей и вносить свой вклад в повышение благосостояния общества. Дело не ограничивается и этим. Часть доходов от продаж через Roozt.com направляется на поддержку работы других благотворительных организаций (а не только социального проекта, продукты которого он продвигает). В среднем на Roozt. com регистрируется от 1 до 2 потребителей каждые 2 минуты.

6.2.Разработка маркетинговой стратегии социального предприятия

Для обеспечения эффективности проводимых маркетинговых мероприятий необходима разработка маркетинговой стратегии. На потребительских рынках разработка и реализация стратегии маркетинга требует от любой компании гибкости, способности понимать и приспосабливаться, а также в отдельных случаях влиять на действия рыночных механизмов при помощи специальных маркетинговых методов.

Прежде чем разрабатывать маркетинговую стратегию, социальные предприниматели проводят SWOT-анализ, который дает возможность узнать внутренние сильные и слабые стороны предприятия, а также его внешние возможности и угрозы.

SWOT-анализ – один из самых распространенных аналитических методов, который позволяет в комплексе оценить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы, влияющие на нее.

Матрица SWOT включает:

•S (strengths) – сильные стороны. Характеристики бизнеса, которые отличают его на фоне конкурентов. Например: лучший клиентский сервис на рынке, более доступные цены;

-89 -