Социально-психологическое обучение участников образовательного процесса. Учебно-методическое пособие

«прочитать» их эмоции. На основании такого анализа необходимо предложить способы разрешения сложившейся ситуации без нанесения вреда работе группы и самих участников. Проявление эмоционального интеллекта на личностном уровне — это непринятие ни одной из сторон; на групповом уровне — продолжение работы группы без потери ее активности.

Такие черты, как честность, открытость и простота, необходимы для успешного проведения тренинга. Особенно они уместны, когдабизнес-тренерыдаютобратнуюсвязьнавыполненныеучаст­ никами упражнения. Важно отметить, что обратная связь всегда должна быть безоценочной, т. е. опираться не на субъективное или предвзятое мнение тренера, а на объективные факторы и показатели. Это показатель проявления тренером этичности.

Выражение энтузиазма и способности вдохновлять — способности, необходимые для успешной профессиональной деятельности.

В процессе обучения тренер должен интересоваться текущей темой и стараться передать эту заинтересованность обучающимся. Подавать материал желательно в интерактивной форме с большим количествомпримеров,чтобыприменитьзнанияи навыкинапрактике и показать участникам тренинга их значимость. При отработке навыков важно мотивировать участников тренинга на активную работу, что можно рассматривать как внешнюю стимуляцию к деятельности и даже в некоторой степени вдохновение.

Такой поведенческий индикатор, как эмпатия, также находит свое применение вбизнес-тренинге. При возникновении уучастников проблем сусвоением материала, тренеру необходимо найти причину неудачипомочьучастникампреодолетьсуществующиепрепятствия.

Значимые характеристики работы тренера — способность организовать групповую работу, ситуационное мышление, открытое поведение по отношению к участникам тренинга.

Эффективность работы тренера зависит от многих факторов, в частности от определенных знаний, навыков и поведенческих индикаторов [8; 13; 15].

Определяющие знания:

1)знание процесса тренинга (структура, его элементы и т. д.);

2)знание теорий лидерства;

81

3)знание основ менеджмента;

4)знание специфики обсуждаемой темы и аудитории;

5)знание различных стилей обучения;

6)знание особенностей индивидуального и группового пове-

дения;

7)знание национальных, культурных и других особенностей обучающихся.

Представленныезнания,определяющиеэффективностьсоциаль- но-психологического обучения, могут быть предметом владения разнойстепеникаждоготренера.Ихналичиеобязательнодляуспешного ведения тренингов и деловых игр в образовательном процессе.

Необходимые навыки профессиональной деятельности:

1)навык построения отношений,

2)эмоциональный интеллект,

3)навыки коммуникации,

4)навыки организации работы группы,

5)политическое мышление,

6)ситуационное видение,

7)навыки управления изменениями,

8)гибкость,

9)способность генерировать идеи.

Описываемые навыки могут стать основой эффективной профессиональной деятельности успешного тренера. Степень их сформированности различна для каждого, что создает уникальность и профессионализм тренера.

Помимо определяющих знаний и необходимых навыков профессиональной деятельности, важные показатели успешности — поведенческиеиндикаторы,позволяющиеделатькаквнутреннюю, так и внешнюю оценку результативности хорошего тренера.

Поведенческие индикаторы бизнес-тренера:

1)конгруэнтность (согласованность с самим собой),

2)самосознание,

3)открытость,

4)честность,

5)этичность,

6)эмпатия,

82

7)доверие,

8)энтузиазм,

9)умение вдохновлять,

10)прямота.

Так же как знания и навыки, поведенческие индикаторы индивидуальны для каждого тренера. Единственное спорное качество в данной категории — энтузиазм, который более значим для начинающих бизнес-тренеров в процессе работы.

Большинство практикующих тренеров выделяют три основных этапа в структуре тренингового процесса: претренинговая работа, сам тренинг и посттренинговая работа. Эта точка зрения встречается в работах Б. Трейси [6]. Автор считает, что ключевой этап тренинга — подготовительный, так как позволяет осуще­ ствитьостальныедваэтапа.Претренинговаяработавключаетработу с заказчиком, его запросом и потребностью, а также написание программы тренинга и подбор необходимого материала и техник. Помимо основной программы тренинга, тренер должен иметь в запасе упражнения, которыми он в случае необходимости дополнит программу либо заменит изначально выбранные элементы.

Посттренинговое сопровождение не всегда осуществляется

впрактикесоциально-психологическогообучения,ноимеетнеменее важное значение при выработке константных навыков практической деятельности участников тренинга. Чаще всего в последнее время посттренинговое сопровождение рассматривается как самостоятельныйпроектилидополнительнаяработа.Имможетзаниматьсякактренер,таки заказчиктренинга.Нарезультативностьтренинганевлияет, кто именно занимается этим процессом: сам бизнес-тренер или руко- водитель-заказчик. Важно, чтобы была разработана программа внедрения осваиваемых навыков, система контроля и, безусловно, материальное подкрепление, способствующие внедрению новых практик

впрофессиональнуюсреду.Еслипосттренинговоесопровождениене осуществляется, то результат возможен яркий, но кратковременный, не имеющий длительного практического значения.

Основываясь на результатах наблюдений за продолжительными и короткими бизнес-тренингами (четыре дня и полтора-два часа соответственно), исследователями был определен ряд на-

83

выков и особенностей поведения тренера, которые проявлялись наиболее ярко и заметно в процессе обучения. Прежде всего, это навыки коммуникации и построения взаимоотношений, которые начинают проявляться с первых минут тренинга и используются наиболее часто на протяжении всего процесса обучения [5; 12]. В каждом тренинге имеет место такой инструмент, как обратная связь, который нацелен на предоставление информации участникам тренинга об их работе, прогрессе в ходе обучения. Обратная связь подразумевает открытость, честность и прямолинейность участников. При ее использовании тренеру необходимо быть этичным и объективным, чтобы увидеть эффект при освоении новых практических навыков. Стоит отметить, что открытость, честность

ипрямолинейность — это качества, необходимые тренеру на протяжении всего процесса обучения, а не только во время обратной связи с участниками тренинга. Следующее по значимости — проявление способности к организации групповой работы и ситуативное видение тренеров. Оно поясняет обучающимся значимость приобретаемых навыков для их личной профессиональной деятельности и организации в целом. Остальные заявленные навыки

иособенности поведения тренера имеют равнозначную оценку. Наиболее важные из всех приведенных необходимых зна-

ний — знание особенностей тренингового процесса (в частности его структура, основные этапы, многообразие используемых методов, техник и упражнений), знание различных стилей обучения, а также особенностей индивидуального и группового поведения. Среди наиболее существенных навыков тренера можно выделить следующие: навыки коммуникаций и построения отношений, умение организовывать групповую работу, гибкость и ситуационное видение. Эмоциональный интеллект имеет важное значение для эффективной работы тренера. Что касается исследуемых поведенческих индикаторов, то можно сказать, что все особенности поведения бизнес-тренера, описанные в модели Дж. Маритца и авторов [16], достаточно важны для эффективной работы тренера.

Эффективная деятельность тренера может быть основана на тщательной многолетней профессиональной подготовке [9]. Этому способствует огромное количество требований, выраженных

84

ввиде компетенций. Они включают знания, навыки профессиональной деятельности и поведенческие индикаторы.

Список обсуждаемых компетенций тренера могут дополнить следующие сформированные умения и способности.

Организаторские компетенции. Первая из них — устройство рабочегопроцесса.Показательхорошейорганизации—минималь- ное количество встреч с заказчиком по определению содержания и форм обеспечения заказа, минимальное количество изменений

впервоначальной проектной программе тренинга. Чем меньше данные показатели, тем эффективней организаторская составляющая профессиональной компетенции тренера.

Кданной «организаторской» компетенции также относится формирование тренером собственной базы методик, размеры которой (количество имеющихся отработанных техник и упражнений) будут определять степень развития тренером этой компетенции. Чем больше «запас» упражнений у тренера, тем разнообразнее его тренинги.

Последний элемент рассматриваемой компетенции — осведомленность, погруженность тренера в особенности деятельности организации, для сотрудников которой проводится тренинг. Участники тренинга, в случае осведомленности, получают более полную картину применения новых навыков в профессиональной деятельности, так как тренеру легче донести до них возможности применения новых навыков и их значимость для всего предприятия.

Следующая компетенция — построение взаимоотношений с участникамитренинга.Показательуспешности —скоростьуста- новления контакта с участниками тренинга, знакомства и устранения возможных барьеров общения. Возможно, показателем станет изменение степени доверия между тренером и обучающимися.

Степень вовлеченности участников тренинга в процесс — показатель качества организации тренером групповой работы. Показателями эффективности могут служить правильное распределениеучебныхзаданий,корректировкаизмененийв групповойдинамике и следование программе, что свидетельствует о тщательном подходе тренера к организации и управлению работой группы.

Осуществление посттренингового сопровождения. Количе­ ственный показатель развития данной компетенции — увеличение

85

случаев, когда бизнес-тренер участвует в разработке системы сопровождения внедрения новых навыков сотрудников, а также случаев, когда он занимается непосредственным применением данной системы на практике.

Перечисленные компетенции и показатели их сформированнос- тинасегодняшнийденьнеявляютсячем-тоизученными основательным. Скорее, это вопросы, которые активно обсуждаются среди профессионалов данной сферы и носят рекомендательный характер.

2.2.Стиливедениятренинга

Выделяются различные модели работы тренеров с несколькими наиболее яркими описательными стилями работы и поведения тренеров,видамипрактики.Типологиидостаточноусловны,приэтом позволяют выстроить мнение о целом ассортименте возможностей профессионального развития начинающего тренера [2; 3; 7; 10; 11].

Тренеры-шоумены отвечают за результаты на эмоциональном уровне, однако редко демонстрируют системный подход. Они не стремятся проводить структурированный анализ потребностей в обучении, не обеспечивают внедрение результатов обучения. Тренеры-шоумены ориентированы больше на процесс. Они хорошо чувствуют себя, решая отдельные задачи, которые чаще всего связаны не с решением сложных профессиональных задач, а с организацией на уровне межличностного взаимодействия, с решением проблем внутреннего климата и отношений.

Тренеры-теоретики и тренеры-философы. Первые считают,

что для решения задачи не обязательно разбираться в конкретной профессиональной деятельности, не обязательно самому иметь практический опыт работы в заданной области. Такие тренеры чаще выступают в роли фасилитаторов, ценность которых выражается в их умении систематизировать знания целевой аудитории или предлагать «книжные» решения.

Стиль работы тренеров-философов — сосредотачиваются преимущественнонасмыслепрофессиональнойдеятельностии расстановке акцентов. Они, как правило, дают указания в повелительном наклонении и чаще выступают в роли авторитетных специалистов.

86

Тренеры-практики предлагают системные решения, работают по стандартам, имеют практический опыт работы «по обе стороны», мыслят категориями профессиональной деятельности.

Данная классификация слишком проста и не отражает каче­ ственно нового понимания работы современного тренера и ценности, которую он призван создавать для заказчика и участников данного тренинга. Для того чтобы успешно решать задачи современного образования, профессиональные тренеры должны соответствовать следующим требованиям [14]:

•обеспечивать практичность предлагаемых решений;

•нести ответственность за результаты тренинга;

•специализироваться в отдельных областях работы;

•ориентироваться в теме и специфике профессиональной деятельности и понимать ключевые процессы на практике;

•быть ориентированным на целевую аудиторию тренинга;

•демонстрировать навыки проектного менеджмента и уметь проводить качественные исследования.

Лучший стиль успешного тренера — тот, который позволяет обеспечить результаты обучения, независимо от того, с какой именно целевой аудиторией необходимо работать. Практикующий тренер со временем вырабатывает свой уникальный стиль, формирует свои конкурентные преимущества, нарабатывает тренинговые «фишки», которые влияют на восприятие процесса обучения участниками тренинга.

Успешный тренер должен постоянно самосовершенствоваться

истремитьсяк превосходнымрезультатам,отличатьсяжеланиемпознатьбольше,уметьдоходчивои простообъяснятьматериал,обладать яркой индивидуальностью, внутренней уверенностью. Тренеру важно быть открытым и доступным в общении, демонстрируя поведенческую гибкость.

Принципы и стандарты профессиональной деятельности, которым специалист должен соответствовать, первоочередные задачи, которые он должен решать, определяют сферы его ответ­ ственности. Примером таких принципов и стандартов могут быть международные стандарты работы бизнес-тренера, продвигаемые в результатеплодотворногосотрудничестваШколыбизнес-тренер-

87

ского мастерства (Москва) и консалтинговой компанииADDWIZE (International Board of Standards for Training, Performance and Instruction) [5; 6].

Стандарты в сфере эффективного взаимодействия и общения:

•Формировать профессиональную речь в соответствии с особенностями аудитории и их уровнем культуры.

•Применять профессиональные навыки вербальной и невербальной коммуникации.

•Выбиратьи использовать,в соответствиис целямиобучения, интерактивные методы и технологии обучения.

•Использовать эмоциональную компетентность и уметь устанавливать контакт с группой.

Стандарты в сфере профессиональных знаний и навыков:

•Формировать и разрабатывать стратегии знания принципов

иметодов обучения.

•Знать предметные и смежные области, постоянно обновлять свои профессиональные навыки.

•Повышать свою квалификацию, устанавливать и поддерживать профессиональные контакты, принимать участие в мероприятиях по профессиональному развитию.

Стандарты в сфере правовых норм и соблюдения профессиональной этики:

•В деятельности следовать этическим нормам.

•Во взаимоотношениях с участниками процесса обучения обеспечивать равенство.

•Конфиденциальность — один из главных критериев деятельности тренера.

•Уважать интеллектуальную собственность, включая автор­ ские права.

Стандарты профессионального доверия:

•Привносить и инициировать доверительное профессиональное поведение.

•Показывать значимость точки зрения других людей.

•В области специализации демонстрировать мастерство и экспертные знания.

•Инициировать изменения и быть открытыми к ним.

88

• Формироватьпрофессиональнуюдеятельностьвсоответствии

сцелями и задачами заказчика в организационном контексте. Существует множество требований к тренеру и к его результа-

тивности,выраженныхв видестиля,поведения,компетенцийи др. Стоит обратить особое внимание на профессионализм и личный стиль (харизму) тренера, потому что эти характеристики обеспечивают выбор методов и способов, инструментов в социально-пси- хологическом обучении. Ведь от того, какими методиками, технологиями и профессиональными знаниями владеет тренер, зависит основная результативная часть тренинга, а значит, и достижение целей обучения.

2.3.Возрастныехарактеристики участниковобразовательногопроцесса какучастниковтренингаиделовой игры

Тренинги как форму социально-психологического обучения детей, в зависимости от возраста, можно разделить на три подгруппы:

–тренинговые программы или занятия для младшего школьного и дошкольного возраста (6–10 лет);

–тренинговые программы или занятия для среднего школьного возраста (10–13 лет);

–тренинговые программы или занятия для старшего школьного возраста (от 13 лет и старше).

Для детей более младшего возраста (2–6 лет) также существу­ ют свои программы, которые, по сути, тренингами не являются:

ввозрасте 2–4 лет навыков, которые нуждаются в тренировке, не так много, а ведущая деятельность — игровая.

Каждая программа, в зависимости от целей и условий учебного заведения, может быть краткосрочной (в течение одного-двух дней), среднесрочной (один-два месяца) и длительной (один-два года). Программы,рассчитанныенагодилиболее,чащевсегопредставляют собой цикл занятий, объединенных общей темой. Как показывает практика, наиболее эффективны длительные программы.

Основная цель любого тренинга — развитие определенных навыков. У каждого возраста есть свои задачи. Нерешенные зада-

89

чи грозят обернуться большими проблемами, если на них совсем не обращать внимания. Тренинги должны учитывать специфику, присущую конкретному возрасту. Но, так или иначе, большинство тренинговых программ направлено на развитие коммуникативных навыков.Сфераобщенияв каждомвозрастеотличаетсясвоейпроб­ лематикой.

Младший школьный и дошкольный возраст (6–10 лет): важны три основных коммуникативных умения — слушать собеседника, работать в коллективе и следовать определенным правилам.

Средний школьный возраст (10–13 лет): возникают трудности в общениисосверстникамии родителями,заметноослабеваеттяга к знаниям, начинается переходный возраст.

Старший школьный возраст (от 13 лет и старше): возникает потребность не только в определении смысла жизни, но и в профессиональной ориентации.

Помимо коммуникативных проблем, школьникам необходима помощь и в решении других возрастных и социальных проблем.

Для учеников начальной школы — первоклассников — основная тема тренингов — адаптация к условиям обучения. В период адаптации в первом классе при подготовке программы по адаптационной тематике необходимо вспомнить тренеру, что в первом классе детская самооценка подвержена серьезным испытаниям. Ребенку важно понять, хороший он или плохой. И то, как оценивает его успехи учитель, и одобрение со стороны родителей находятся с самооценкой в прямой зависимости. В программе тренинга необходимо акцентировать внимание на положительных качествах ребенка, его достоинствах. Адаптационный тренинг может быть направлен на развитие личных качеств, формирование ответственности и самостоятельности, отношения с друзьями, родителями и учителем.Необходимотакжеучитыватьиндивидуальныеособенности детей, проходящих адаптацию в первом классе. Возможно, например,включениеотдельныхупражненийи блоков,направленных на решение отдельных проблем: релаксационные блоки, позволяющие снимать мышечное напряжение; работа с голосом, если ребенок говорит тихо; сплочение и знакомство. Для детей 6–10 лет важно умение присоединиться к группе, представиться и расска-

90