Социально-психологическое обучение участников образовательного процесса. Учебно-методическое пособие

Приложение Программабизнес-тренинга «Эффективнаякоммуникация»

Актуальность тренинга. Сегодня важно активное взаимодействие как скоростной обмен информацией разного содержания. Компетентность в сфере общения стала одной из главных составляющих высокого профессионального уровня специалиста в любой области человеческой деятельности.

В структуре межличностного общения выделяют основное содержаниеобщения,а именно:передачуинформации,взаимодей­ ствие, познание людьми друг друга.

Передача информации рассматривается как коммуникативный аспект общения, взаимодействие — как интерактивный аспект общения. Важно уметь общаться, грамотно доносить свои мысли, чтобы тебя могли понять. Эффективная коммуникация — это очевидная возможность развития сотрудников, развития бизнеса.

Тренинг эффективной коммуникации в бизнесе позволяет сформировать его участникам следующие ключевые компетенции эффективного взаимодействия:

1.Выделение ключевых этапов эффективной коммуникации.

2.Использование приемов и инструментов для установления контакта и правильного его завершения.

3.Выстраивание эффективной коммуникации.

4.Преодоление барьеров коммуникации с помощью техники вопросов и техники активного слушания.

5. Выстраивание конструктивных отношений с коллегами и руководителем.

Цель тренинга — сформировать у участников правильное понимание процесса коммуникации, навыки конструктивного общения с руководителем и коллегами.

Продолжительность тренинга — 2 дня (18 ч.).

121

План тренинга

Блок 1. Эффективная коммуникация.

Навыки эффективного коммуникатора.

Конкретность и измеримость цели коммуникации.

Доверие в коммуникации.

Блок 2. Этапы коммуникации.

Знакомство.

Диалог.

Завершение контакта.

Блок 3. Процесс в коммуникации.

Барьеры в коммуникации.

Техника вопросов.

Техника активного слушания.

Блок 4. Нормы и правила коммуникации.

Правила построения деловых отношений с коллегами.

Нормы делового общения.

Принципы деловой переписки.

Программа тренинга

Первый день тренинга

Блок 1. Эффективная коммуникация (ЭК)

122

123

Методический тестовый материал

Тренинг «Ориентация на результат»

Актуальность тренинга. Ответственность — одно из основных качеств результативного работника. Ее формирование — задача каждого управляющего сотрудника. Наличие ответственно­ сти — гарантия качества ожидаемого результата.

Отработка навыков:

•Прояснение критериев результата.

•Способность переводить проблемы в задачи.

•Составление лестницы успеха.

•Формулирование и постановка целей и задач.

•Составление плана-графика достижения цели.

•Проявление ответственного подхода в деятельности. Задание 1. Обозначить целевую аудиторию для тренинга

«Ориентация на результат».

Целевая аудитория — _________________________________

124

Цели тренинга:

1.Развитиеу участниковответственногоотношенияк рабочей деятельности.

2.Развитие у участников рабочего поведения, ориентированного на результат деятельности.

Задание 2. Обозначить задачи тренинга «Ориентация на ре-

зультат».

Задачи: 1.___________________________________________________

2.___________________________________________________

3.___________________________________________________

Продолжительность тренинга — 1 день (8 ч.).

Задание 3. Выстроить в логической последовательности блоки реализации программы тренинга, обосновать построение.

БЛОК ___. Результат как основной критерий. БЛОК ___. От проблем — к задачам.

БЛОК ___. Цели и задачи.

БЛОК ___. План-график достижения цели. БЛОК ___. Ответственность. Содержание тренинга:

Задание 4. В таблице дополнить содержание блоков программы тренинга. (Варианты необходимо выбрать из предложенного внизу списка, в таблицу поставить номер варианта.)

125