Социально-психологическое обучение участников образовательного процесса. Учебно-методическое пособие

1.5.Тренингиэмоционального

ипрофессиональноговыгорания

Тренинги профессионального и эмоционального выгорания можно подразделить всего на два типа: тренинги по профилактике профессионального (ПВ) и эмоционального выгорания (ЭВ) и тренинги по снижению ПВ и ЭВ.

Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) — понятие,введенноев психологиюамериканскимпсихиатромГербертом Фрейденбергером в 1974 г. Синдром ЭВ проявляется в нарастающем эмоциональном истощении. В общем, необходимо отметить, что синдром ЭВ — это защитная реакция организма, возникающая в условиях переутомления. Синдром ЭВ и ПВ характеризуется определенными признаками. Они были описаны в 1974 г. психиатром Г. Фрейденбергером. К признакам выгорания он отнес:

•нервное истощение;

•утрату какой-либо мотивации;

•снижение концентрации внимания;

•апатию.

Синдром ПВ и ЭВ развивается не сразу, причем эти сроки могут быть индивидуальны. У кого-то этот синдром протекает несколько лет, у кого-то — больше или меньше, у кого-то не наступает совсем, в зависимости от способностей организма к сопротивлению или умелому противоборству.

Сложность работы с синдромом ЭВ и ПВ в тренинге заключается в том, что симптомы выгорания у каждого индивидуальны. Например, у мужчин и женщин этот процесс происходит по-разно- му, потому что последние более эмоциональны. Сегодня определены общие критерии этого состояния, которые помогут распознать его:

•чувство эмоционального истощения;

•безразличие к происходящему вокруг;

•раздражительность и агрессивность по отношению к колле-

гам;

•нежелание общаться с окружающими;

•потеря веры в себя и свои силы;

51

•снижение производительности труда;

•сонливое состояние;

•откладывание дел на потом;

•усталость и подавленность (даже во время отдыха).

Все признаки синдрома ПВ и ЭВ можно разделить на три группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие симптомы (табл. 7).

Таблица 7

52

Данные показатели позволят выявить участников образовательного процесса, которым необходим тренинг по профилактике ПВ и ЭВ. Основная причина синдрома ПВ и ЭВ кроется в том, что человек не может найти баланс между работой и другими сферами жизни, например работой и отдыхом, работой и семьей.

Это общие причины выгорания, которые, в принципе, способнывызватьсиндромиу представителейлюбойпрофессии.Ноесть и специфическиепричинывыгорания:низкаязарплата,отсутствие необходимого оборудования и др.

Не все люди поддаются синдрому выгорания на работе. Многим удается справиться с ним благодаря определенным личнос­ тным качествам, что необходимо учитывать при организации данного вида тренингов:

•мобильности — способности меняться в напряженных усло-

виях;

•высокой самооценке;

•уверенности в себе;

•уверенности в своих знаниях и профессиональных качествах;

•способности поддерживать позитивный настрой в отношении себя и окружающих.

Профилактика синдрома ПВ и ЭВ зависит от стадии, на которой находятся участники тренинга. В целом можно выделить пять этапов выгорания:

1. «Медовый месяц»: работник доволен своими обязанностями, он испытывает энтузиазм, проявляет чрезмерную активность, даже отказывается от потребностей, которые с работой не связаны.

2. «Нехваткатоплива»:появляетсяпостоянноеощущениеусталости, начинает беспокоить бессонница. Работник теряет интерес

ксвоим обязанностям, падает продуктивность его деятельности. Уровень собственного участия работника по отношению к коллегам, остальным окружающим снижается. Начинает страдать трудовая дисциплина, работник уклоняется от своих обязанностей. Проявляются признаки депрессии и агрессии.

3. «Хронический»: проявляется хроническая раздражительность, измождение, чувство подавленности, постоянное переживание дефицита времени.

53

4.«Кризис»: у работника развиваются хронические заболевания, он теряет свою работоспособность. Чувство недовольства своей жизнью резко усиливается.

5.«Пробивание стены»: проблемы со здоровьем и психическим состоянием приводят к опасным заболеваниям, угрожающим жизни человека.

Профилактика синдрома ПВ и ЭВ необходима постоянно. Это можетбытьнетолькопроведениетренингов,а,скорее,должнабыть систематическая работа педагога-психолога образовательного учреждения, включающая мероприятия различной направленности,

втом числе и систему тренингов по профилактике и снижению синдрома ПВ и ЭВ у работников с разной степенью сформированности данного синдрома. Также необходимо обратить внимание на то, что не всегда уровень сформированности синдрома ПВ и ЭВ связан со стажем и возрастом сотрудника. Иногда в профилактике и работе по снижению этого синдрома нуждаются и молодые специалисты,недавноначавшиеработатьв образовательномучрежде­ нии.

Тренинги по профилактике синдрома ПВ и ЭВ относятся к такому типу тренингов, которые должны быть постоянно в системе социально-психологического обучения участников образовательного процесса. Однократного их проведения недостаточно для эффективной работы педагога-психолога образовательного учреждения.

К тренингам по профилактике синдрома ПВ и ЭВ могут относиться тренинги творческой направленности (тренинг креативности, танцевальной терапии), так как позволяют снять лишний эмоциональный груз, физическую усталость и другие отдельные симптомы; релаксационные тренинги; тренинги по телесной терапии и дыхательной гимнастике; арт-терапевтические тренинги разной направленности. Тренинги по снижению проявлений синдрома ПВ и ЭВ включают анализ индивидуальных особенностей формирования синдрома и отработку навыков сопротивления эмоциональному и профессиональному выгоранию.

54

1.6.Тренингипрофессиональныхумений

Формирование профессиональных умений педагогов с помощью тренингов предполагает в первую очередь опору на основные базовые личностные установки, необходимые для существования в данной профессии. Поэтому чаще всего мы встречаем тренинги по формированию профессиональных умений и навыков в совокупности с формированием личностных умений.

С помощью социально-психологических тренингов формируются такие профессиональные и личностные умения, как решение проблем и принятие решения, общение, самоуправление, самопонимание и самоподдержка, эмоциональный самоконтроль, поддержание здоровья, развитие настойчивости, уверенность в себе, критичность мышления, Я-концепция [7; 26].

Наиболее известна в практике социально-психологического тренинга по формированию профессиональных умений немецкая 4-ступенчатая модель процедуры тренинга производственного персонала по изучению новых профессиональных методов работы. Эта модель состоит из 4 последовательных этапов овладения новыми приемами профессиональной деятельности [7].

Этап1 —отборнаиболееэффективныхметодоввыполнениятру- довых операций для конкретной профессиональной группы и разработка мотивационного механизма, побуждающего сотрудников овладеть новыми методами решения своих профессиональных задач.

Этап 2 — демонстрация участникам тренинга новых приемов трудовой деятельности.

Этап 3 — контроль и коррекция действия участников в процессе освоения ими установленных заданий.

Этап 4 — контроль новых методов уже непосредственно на объекте их производственной деятельности.

При разработке программы тренинга формирования профес­ сиональных умений необходимо учитывать, что все навыки и умения для осуществления эффективной профессиональной деятельности можно подразделить на базовые и профессиональные.

Базовые навыки и умения — основа выполнения профессиональной деятельности. Вместе с тем профессиональная среда

55

достаточно гибка и динамична. Полученных когда-то профессио­ нальных знаний не всегда хватает, чтобы своевременно реагировать на изменения. Дальновидные руководители знают, что по­ стоянное обучение персонала разных уровней — залог успешной профессиональной деятельности. Поэтому тренинг профессиональных умений — комплексная обучающая программа, цель которой — улучшить компетенции педагога. Не стоит думать, что для достижения поставленной цели достаточно одного тренинга. Стоит рассматривать целую систему комплексного социально-психологи- ческого обучения. Правильно разработанная программа позволяет:

1.Улучшить личностные качества, способствующие профессиональному росту, и создать основу для постоянного профессионального роста и развития.

2.Выявить черты, мешающие реализации имеющегося потенциала, и найти пути решения проблемы.

3.Повысить способности к коммуникационному взаимодей­ ствию в коллективе.

4.Увеличить в целом готовность коллектива к инновациям, переменам.

5.Сформировать отдельные виды профессиональной деятельности, получить новые знания и навыки в этой сфере.

6.Побуждать к постоянному самосовершенствованию в профессиональной деятельности и др.

Сложность проведения тренингов профессиональных умений заключается в необходимости тонко чувствовать психологию данной сферы. Также важно знать или детально изучить ее специфику, так как без этого обучающий тренинг может оказаться малоэффективным; опираться на особенности конкретного педагогического коллектива.

Основная направленность таких тренингов — обучение новым навыкам, которые можно применять в реальных профессиональных ситуациях. Обучение должно принести пользу, выражающуюся в повышении уровня квалификации персонала, переходе его на новый уровень. Также в положительную сторону должно поменяться отношение к работе, возрасти удовлетворенность своими достижениями и возможными перспективами.

56

Учитывая цели и задачи тренингов, а также возможные результаты, они будут полезны:

•руководителям разного уровня;

•сотрудникам отделов и подразделений;

•определенным отделам или подразделениям.

Тренинги по формированию профессиональных умений, основываясь на перечне педагогических компетенций федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС), необходимо определять следующим образом:

1.Направленные на формирование персональных, социальных, межличностных и рефлексивных компетенций.

2.Направленные на формирование педагогических компетенций в профессиональной деятельности: педагогические, обеспечивающие процесс обучения (реализацию учебной цели через постановку практических задач), обеспечивающие реализацию воспитательного комплекса, обеспечивающие процесс развития учащихся (реализацию развивающей цели).

3.Направленные на формирование общих инструментальных компетенцийучителяпоФГОС:способностьк анализу,синтезу,обобщению, систематизации и классификации данных; умение находить причинно-следственные связи; готовность выделять стратегическую цельи находитьпутиеерешенияпосредствомпостановкипрактических задач; умение работать с различными типами информации (образной, символической, знаковой), вычленяя главные и второстепенные моменты, существенные и несущественные [19; 20].

Формирование персональных, социальных, межличностных

ирефлексивных компетенций возможно с помощью таких тренингов, как тренинги самоопределения педагога в образовательном учреждении, тренинги саморазвития и целеполагания, тренинги формирования ценностного отношения к профессии; тренинги эффективного взаимодействия с разными участниками образовательного процесса, целевыми группами системы образования, тренинги индивидуального взаимодействия с отдельными участниками образовательного процесса; тренинги толерантного и эмпатийного отношения к культуре разных представителей народов России; тренинги формирования навыков рефлексивного и позитивного мышления.

57

Формированию педагогических компетенций в профессиональ­ ной деятельности могут способствовать тренинги, моделирующие различные профессиональные ситуации, направленные на развитие умений работы с малой и большой группой, распределения внимания между всеми участниками образовательного процесса; тренинга формирования актуальных умений и технологий образовательной деятельности.

Формирование общих инструментальных компетенций учителя возможно с помощью тренингов организаторских способно­ стей, развития аналитического мышления педагога, развития умений наблюдения и визуальной диагностики учащихся, развития навыков открытых коммуникаций, тренингов овладения техническими средствами образовательного процесса, тренингов образовательного менеджмента.

Тренинги могут быть самых разнообразных форм: а) имитация действительности,

б) сценарная реализация типовых ситуаций и рабочих операций, в) сценарная реализация условно-игровых ситуаций и рабочих

операций в реальной практике, г) рефлексия.

Важноев разработкеи организациитренинговвообщеи в част­ ности тренингов формирования профессиональных навыков — использование систем оценки их эффективности. Наиболее известная сегодня — модель Киркпатрика, которая включает четыре шага (и, соответственно, уровня) оценки результатов тренинга:

1.Реакция: насколько обучение понравилось участникам.

2.Усвоение: какие факты, приемы, техники работы были усвоены в результате обучения.

3.Поведение: как в результате обучения изменилось поведение, действия участников в рабочей обстановке.

4.Результат: каковы осязаемые результаты обучения для организации, измеренные через сокращение затрат, сроков, улучшение качества и т. д.

Как упоминалось выше, в социально-психологическом обучении педагогов особое значение имеют личностно ориентированные тренинги профессионального развития.

58

Личностно ориентированный тренинг — это система упраж-

нений, направленных на формирование, развитие и коррекцию важных характеристик личности специалиста.

Системы упражнений, применяемых в данном тренинге, направлены:

•на развитие познавательных процессов, а также приемов по управлению ими;

•снятие эмоциональной напряженности;

•пробуждение самоинтереса и самомотивации;

•развитие коммуникативных способностей, способностей анализировать поведение других людей, профессиональные ситуации общения и себя в них, адекватно воспринимать себя и окружающих.

Основные функции таких тренингов:

•профилактика нежелательных качеств, профессиональной стагнации и деструктивных изменений личности;

•повышение социально-профессиональной и психологической компетентности;

•развитие социально и профессионально важных умений, качеств, способностей;

•коррекция профессионально-психологического профиля личности;

•актуализация профессионально-психологического потенциала специалиста.

Задачи личностно ориентированных тренингов: 1) развитие мотивационно-потребностной сферы;

2) повышение социально-профессионального статуса;

3) формирование отдельных видов профессиональной деятельности;

4) регуляция эмоциональной сферы;

5) формирование операционально-технических компонентов профессиональной деятельности;

6) развитие социально и профессионально важных качеств, способностей специалистов;

7) усиление потребности в психогигиене.

В проектировании профессиональных тренингов приоритетная роль принадлежит совершенствованию личности специалиста,

59

его профессиональных мотивов и ценностей, профессионального самосознания, экстрафункциональных способностей (ключевых квалификаций) и профессионально важных качеств. Вместе с основными технологиями по формированию этих характеристик человека в программу включаются и другие приемы изменения психических состояний человека:

•«разогрев», «размораживание»;

•лабилизация — осознание человеком неадекватности своего поведения в определенных профессиональных ситуациях;

•подача приемов, техник нового профессионального поведения;

•«замораживание» — закрепление новых способов деятельности, интеграция их в личность [5; 18].

Проведение личностно ориентированных профессиональных тренингов предполагает достаточно глубокое знание профессии, социально-профессиональных и психологических характеристик личности специалиста, работающего в данной сфере.

Выбор типа тренинга зависит от цели работы с персоналом, профессиографической характеристики деятельности и личности специалистов, от их базового образования, ступени профессионализма.

Технологии проведения тренингов широко описаны в литературе. В самом общем виде личностно ориентированные тренинги проводятся следующим образом:

•осуществляется введение в проблематику тренинга, обеспечение открытости и доверительного отношения участников друг

кдругу;

•формируется готовность к взаимному сотрудничеству, мотивация достижения задач тренинга;

•осуществляется освоение психотехник нового профессионального поведения;

•актуализируется профессионально-психологический потенциал специалистов;

•осуществляется коррекция профессионально-психологичес- кого потенциала специалиста.

Результаты личностно ориентированных профессиональных тренингов и критерии их эффективности:

60