Социально-психологическое обучение участников образовательного процесса. Учебно-методическое пособие

ентиром для человека и направляет его деятельность и поведение в соответствии с определенными формами.

Установка позволяет участнику, увидевшему себя на экране, осуществлять самокоррекцию. Кроме того, видеотренинг дает возможность руководителям и специалистам проанализировать себя, свой имидж, мимику, жесты, реакции, позы и всё то, что поддается наблюдению при взаимодействии.

Таким образом, конструктивная направленность видеотренинга очень важна, несмотря на то, что в российской культуре всё еще принято обращать внимание в первую очередь на ошибки и недостатки человека. В связи с этим при обучении целесообразнее использовать технологию конструктивной (щадящей) критики.

В общении деловых партнеров целесообразнее использовать прием «Lege artis», т. е. осуществлять процесс критики по всем законам искусства: сначала сказать что-то позитивное, затем высказать замечания, оценить обратную связь для определения реакции критикуемого и установить «мост» на сотрудничество [8].

Прием «Lege artis» состоит из четырех этапов. Схематически это выглядит так:

этап 1 — создание доброжелательной атмосферы в начале разговора, одобрение, так называемое вхождение в критику;

этап 2 — высказывания по существу анализируемой проблемы — этап критических замечаний;

этап 3 — обратная связь, визуальный контакт с критикуемым для определения невербальной реакции на критику, которая обычно следующая [23]:

а) адекватная (доброжелательная), приводящая к завершению критики;

б) интрапунитивная (вовнутрь), чаще всего выглядит как обида; в) экстрапунитивная (вовне) — агрессия; этап 4 — завершение критики, который может заключаться

в предложении о возможной помощи, эмоциональной поддержке. Основная задача видеотренинга — сформировать управленческие или коммуникативные навыки применительно к конкрет-

ной профессиональной ситуации [23].

21

Этика использования видеотренинга:

•видеоматериалы предназначены только для внутреннего использования на занятиях и поэтому должны быть стерты после его завершения;

•запись служит только для учебного просмотра и анализа;

•при анализе использовать технологию конструктивной кри-

тики «Lege artis»;

•при подведении итогов тренинга говорить о полученном опыте, а не о «профессиональных умениях» участников.

Опыт показывает, что такое начало тренинга с видеозаписью снижаетнервозностьи беспокойствонекоторыхучастников.Учеб­ ная съемка фиксирует действия в условных, моделируемых ситуациях и служит учебным, развивающим целям. После просмотра

ианализа обучаемый, способный к развитию, сам внесет коррективы и поправки в свой стиль общения, поведения и действий (если посчитает это необходимым), поэтому материалы учебных видеозаписей нецелесообразно передавать руководителям тех организаций, которые направили слушателей на тренинг [23].

Использование видеотренинга требует от тренера особой подготовки. Прежде всего, это разработка учебных ситуаций для целевой аудитории тренинга, подготовка аппаратуры, подготов-

ка помещения и обстановки пригодной для съемки (освещения и пространства), реквизита и необходимого материала для проигрывания ролевых позиций для съемки.

Следующий вид наиболее активно используемых методов психологического воздействия — ролевое обучение. Оно имеет, по крайней мере, два момента, важных для участника тренинга: 1) ему необходимо научиться выполнять все обязанности и права

всоответствии с ролью; 2) не менее существенно познакомиться с установками, чувствами данной роли. Понятие роли включает

всебя совокупность ожиданий каждого индивида в отношении как своего поведения, так и поведения других людей при взаимодействии в определенной ситуации. Играет ли индивид роль на «притворной», нереальной основе или в связи с приобретением им нового статуса, он всегда стремится аккумулировать установки и поведение тех людей, которые его окружают и добить-

22

ся наиболее адекватного исполнения своей роли. Очевидно, что внутреннее «Я» личности не остается неизменным в результате такого социального опыта [34]. Роли, связанные с определенными занятиями, в такой степени обусловливают личностные изменения, что, даже не зная рода занятий человека, мы можем сказать, что он ведет себя как учитель, например. В диагностической

ипсихотерапевтической практике такая техника известна под названием «психодрама», основы которой разработаны Дж. Морено. Основной принцип психодраматического действия — взятие

ипроигрывание чужой роли с целью большего понимания человека. Подобное обучение чужим ролям с помощью психодрамы часто используется в деловых играх руководителей разных служб

иподразделений предприятия [34].

Групповой анализ самооценок. Этот вид методов психологического воздействия направлен на соотнесение самооценки личности

сее групповой оценкой. Самооценка — субъективный показатель личности человека и поэтому недостаточно достоверный. В связи

сэтим групповой анализ самооценок, а вернее оценка группой самооценок участников тренинга, позволяет объективизировать мнение каждого участника о себе. Разработана методика «Самооценка и групповая оценка личности». Методика групповой оценки личности (ГОЛ) обеспечивает оценку человека со стороны коллектива, в который он включен. Увеличение числа людей, оценивающих данного человека, делает оценку более объективной. Считается, что 15–20 человек достаточно для получения достоверных результатов.

Процедура исследования заключается в количественной оценке личностных свойств каждого члена группы им самим и остальными.Примерныйпереченьиндивидуальныхличностныхкачеств, которые оцениваются, может быть разработан в зависимости от цели деятельности. Чем более разносторонней является деятельность группы (учебная, трудовая, спортивная и т. п.), тем богаче и разностороннее раскрывается личность каждого ее члена и тем объективнее и полнее будут характеристики личности в групповой оценке личности (ГОЛ). И, напротив, если деятельность группы, общение ее членов узко и специфично, то возрастает вероятность ошибочных выводов ее участников друг о друге.

23

С учетом названных выше условий ГОЛ дает более объективные данные о человеке, чем его самооценка (СО). Сравнение ГОЛ и СО позволяет изучить адекватность самооценки членов группы и понять причины «психологического дискомфорта» некоторых из них.

Невербальные методики сложно рассматривать в отрыве от вербальных методов воздействия тренера на группу. К вербальным методам групповой психотерапии обычно относят групповую дискуссию и психодраму (выше), к невербальным — психогимнастику, проективный рисунок, музыкотерапию, хореотерапию и др.

Метод групповой дискуссии (МГД) имеет свои особенности

ворганизации и использовании:

1)МГД — способ организации совместной деятельности, имеющий целью интенсивное и продуктивное решение групповой задачи;

2)МГД —прием,который,используясистемулогическиобос- нованных доводов, воздействует на мнения, позиции и установки участников в процессе их непосредственного общения.

По процедуре групповая дискуссия (ГД) представляет собой коллективное обсуждение какой-либо проблемы. В результате данного обсужденияегоучастникидолжныдостигнутьопределенногообщего мнения. В ходе ГД происходит коллективное сопоставление мнений, оценок, информации. С точки зрения психологии ценность ГД в том, чтоблагодаряпринципуобратнойсвязии мастерствутренеракаждый участник получает возможность увидеть разные подходы к решению одной и той же проблемы, а также индивидуальные различия людей

ввосприятии и интерпретации одних и тех же ситуаций.

Задачи, которые помогает решать МГД, предполагают обучение:

1)анализу реальных ситуаций;

2)умению слушать и взаимодействовать с другими участни-

ками;

3)навыку формулирования проблемы и выставления приори-

тетов;

4)преодолению приверженности старым образцам;

5)возможности увидеть многовариантность в решении про-

блемы;

6)развитию умения преодолевать страх перед неизвестностью, недоверие к себе, боязнь быть застигнутым врасплох.

24

Основные стратегии ведения дискуссии (табл. 1):

•свободное,

•программированное,

•компромиссная форма.

Некоторые проблемы и задачи могут быть заданы ведущим, другиевозникаютнепреднамереннов ходегрупповойработыи выдвигаютсясамимиучастниками.Дискуссиюможносчитатьпродуктивной, только если в ходе нее вырабатывается некое новое содержание.

Современные технологии применения МАСПО основываются не столько на создании новых, сколько на сочетании уже извест-

25

ных или их модификации. Примером может служить ролевая дискуссия, в которой обсуждение участниками предложенной темы происходит в соответствии с выбранной (или назначенной) ролью, а не собственной позицией. При проведении ролевой дискуссии акцент смещается с решения обозначенной проблемы или нахождения единого мнения по обсуждаемым вопросам на развитие коммуникативных умений через разыгрывание предложенных ролей. Участники могут выбирать роли по желанию, или их распределение может быть организовано по жребию, или руководитель сам решает, кому какую роль целесообразнее поручить.

Различные варианты мозгового штурма:

•письменный;

•индивидуальный;

•обратный.

Кроме этого, выделяют еще массовый мозговой штурм, состоящий из двух стадий (два этапа по полтора часа, в перерыве ведется свободное обсуждение проблемы), поэтапный штурм (последовательно штурмуются постановка задачи, решение, развитие идеи в конструкцию, проблема внедрения), мозговая осада, конференция идей, массовая мозговая атака. Мозговой штурм как версия мозговой атаки состоит в том, чтобы разделить процессы собственно генерации и критического анализа предложений по времени и по группам экспертов. Одна группа экспертов, получив задачу, только выдвигает идеи, другая — только анализирует предложения.

Метод погружения — это один из МАО, включающий элементы релаксации, внушения и игры. В отличие от других методов обучения, метод погружения в значительной мере опирается на внушение. Внушение — это способ воздействия, рассчитанный на некритическое восприятие сообщений, в которых нечто утверждается или отрицается без доказательства. С помощью внушения можно корректировать состояние человека за счет активизации его психических процессов, изменения эмоционального отношения к окружающему миру. Обучение методом погружения снимает такую форму давления со стороны преподавателя, как оценка.

26

Методика «интеллектуальной разминки». Данный метод при-

меняется, как правило, на семинарских и практических занятиях. Чаще всего предметом рассмотрения на «интеллектуальной разминке»выступаютисходныекатегорииитеоретическиепонятия,иног-

датакуюучебнуюразминкуназываюткатегориальной.Еезадачи:

•активизация умственной деятельности обучаемых, «разогрев» их перед основным этапом работы;

•повторение основных аспектов изучаемых вопросов семинарского (практического) занятия: понятий, определений;

•осуществление текущего контроля знаний;

•выявление наиболее сложных и плохо усвоенных обучаемыми вопросов темы;

•проверка уровня усвоения лекционного материала;

•развитие организаторских и дидактических навыков (когда разминку проводят обучаемые).

«Интеллектуальная разминка» проводится 20–25 мин. В ходе

ееосуществления задается 10–15 четко сформулированных вопросов; ответы на них должны быть однозначны и содержать ссылку на используемый источник. На разминке недопустимы дискуссионные вопросы.

Анализ конкретных ситуаций (АКС). В основе лежит коллек-

тивное решение обозначенной проблемы. Задача может быть любого вида: технической, социальной, управленческой.

Специалисты выделяют около 35 модификаций метода (И. Г. Абрамова). Наиболее часто выделяют три вида АКС по типу рассматриваемой ситуации.

Ситуация-иллюстрация. На конкретном примере из практики демонстрируются закономерности и механизмы тех или иных социальных процессов и поступков, управленческих действий или технических решений, методов работы, поведения, фактов и условий.

Ситуация-оценка. Предусматривает всестороннюю оценку предлагаемой ситуации обучающимися. Для выработки оценки они могут использовать справочную литературу, конспекты, другие предусмотренные преподавателем источники.

Ситуация-упражнение. В данном случае обучающиеся дол­ жны изучить ситуацию по специальным источникам, литературе,

27

справочникам, задавая вопросы преподавателю. После чего они вырабатывают порядок действий.

Подбор ситуаций для использования в этом методе отличается от традиционного, так как они должны отвечать ряду требований:

•В основе лежит реальная профессиональная ситуация.

•Описание содержит информацию, не соответствующую поставленной задаче. Часть ее избыточна для решения задачи, а существенно важной может не хватать. Выявление и затребование недостающих данных, игнорирование лишних входит в процесс выработки решения.

•Ситуация имеет достаточно много вариантов решения, отличающихся степенью достижения поставленной цели или отдель­ ных ее элементов.

•Отсутствие четко сформулированного вопроса. Задача обучающихсяможетнапервомэтапевключатьпоиски формулированиепроблемы, постановку задачи. Иногда это является целью всего занятия.

Дополнительный источник многоальтернативности решений — различный уровень компетентности обучающихся, различие их приоритетов, мировоззрений в сочетании с многогранностью предлагаемой модели.

Метод имеет множество вариантов реализации, но по основным признакам относится к категории дидактической игры. Он может выступать также частью деловой или дидактической игры как один из элементов или этапов.

Входит в систему АМО, среди которых один из наиболее доступных и сравнительно простых в организации учебного занятия.

Процедура проведения семинара с использованием метода анализа конкретных ситуаций включает следующие этапы:

1) изучение проблемы;

2) определение условий проведения семинара, постановка во­ просов, разделение группы на подгруппы;

3) групповая работа над ситуацией;

4) групповая дискуссия;

5) итоговая беседа. Дается окончательная оценка работы всех групп.

28

1.2.Типологиятренинговвобразовательной среде

Наиболее известный, популярный в сфере образования метод активного обучения — тренинг [27; 29]. Тренинг (англ. «training» — «воспитание, обучение, подготовка») — интерактивная технология группового обучения, направленная на личностное и профессиональное развитие на основе отработки алгоритмов, способов действий в ходе решения профессиональных и личностно значимых задач в психологически комфортной среде при активном и равноправном участии каждого обучающегося [11; 24].

Исчерпывающей классификации видов тренинга в настоящее время не выработано. В основе классификации чаще всего можно встретить классификации по цели тренинга, по ориентации на субъектов обучения и по содержанию самого тренинга (рис. 4).

Рис. 4. Типы тренингов

К числу тренингов, классифицированных по цели, следует отнести тренинги, направленные на повышение эффективности и приобретение дополнительных навыков.

Еще одна из классификаций включает навыковые, психотерапевтические, социально-психологические и бизнес-тренинги. (С примерами бизнес-тренингов можно ознакомиться в приложении.) Предложенное разделение условно и перекликается с предыдущей типологией.

29

Навыковые тренинги включают тренинги переговоров, самопрезентации и техники продаж. К навыковым, например, можно отнести все бизнес-тренинги, ориентированные на развитие навыков персонала для успешного выполнения бизнес-задач: по продажами обслуживаниюклиентов,поформированиюуправленческих навыков, наставничества на рабочем месте, командообразования, тайм-менеджмент, но внедрению корпоративной культуры [17].

Тренинги по повышению эффективности работы команды включают тренинги по сплоченности малых групп, повышению эффективности коммуникации, а также в части навыков проведения эффективных собраний и навыков публичного выступления. Тренинги по повышению личной эффективности включают тренинги по приобретению навыков в части управления временем, управления стрессом, управления мотивацией, управления конфликтами, лидерства [12; 17]. К психотерапевтическим тренингам следует также отнести психодраматические тренинги, гештальтгруппы, группы телесно ориентированной терапии и танце-дви- гательной терапии.

Социально-психологический тренинг (СПТ) направлен на изменения в сознании и формирование навыков: смену социальных установок, развитие умений и опыта в области межличностного общения. Сюда же можно отнести и тренинг чувствительности (сенситивности), который базируется на теориях лидерства, мотивации, коммуникации и групповой динамики. К чувствительности следует отнести и способность умозрительно понимать собеседника; способность осознавать видимые, слышимые и осязаемые аспекты другого человека; способность влиять на другого человека и изменять его поведение желаемым образом [17].

В специальной литературе также можно найти интересную типологию СПТ, что опять говорит в пользу условности всех классификаций. Если рассматривать СПТ с точки зрения психологических, исторически сложившихся, направлений, интересными будут социально-психологические тренинги:

•К.Левинакактренингиразвитияличностив межличностном пространстве;

•Дж. Уотсона и И. П. Павлова как тренинги жизненных умений;

30