Преодоление и профилактика профессиональной деформации у специалистов социальной работы. Монография

Министерство образования и науки России Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования «Казанский национальный исследовательский технологический университет»

Ю. М. Кузьмина

ПРЕОДОЛЕНИЕ И ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ

У СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Монография

Казань Издательство КНИТУ

2015

1

УДК 378

ББК 74.58

Кузьмина Ю.М.

Преодоление и профилактика профессиональной деформации у специалистов социальной работы : монография / Ю. М. Кузьмина; М-во образ. и науки России, Казан. нац. исслед. технол. ун-т. – Казань : Изд-во КНИТУ, 2015. – 100 с.

ISBN 978-5-7882-1843-4

Рассматривается сущность, содержание и виды профессиональной деформации специалистов социальной работы, а также методы её преодоления и профилактики.

Предназначена для научных и практических работников социальной сферы, педагогики и образования. Может использоваться в качестве учебного пособия для студентов вузов социальногуманитарных специальностей, а также в магистратуре, аспирантуре, системе повышения квалификации.

Печатается по решению редакционно-издательского совета Казанского национального исследовательского технологического университета

Научный редактор д-р пед. наук, проф. Г. Б. Хасанова

Рецензенты: д-р пед. наук, проф. И. И. Галимзянова канд. психол. наук, доц. А. В. Лаврентьева

ISBN 978-5-7882-1843-4 © Кузьмина Ю. М., 2015

©Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2015

2

3

ВВЕДЕНИЕ

Социальная работа – активно развивающаяся отрасль профессиональной деятельности и в самом общем виде рассматривается как национальная система помощи. Такое понимание задает пространство смысловых значений профессии специалиста социальной работы: ему предписывается необходимость оказания поддержки нуждающимся гражданам в рамках государственной системы, призванной защищать национальные интересы своего народа. Поэтому за последние годы в стране созданы и функционируют тысячи государственных, муниципальных и негосударственных социальных служб. Только в системе социального обслуживания задействовано свыше 300 тыс. человек, в том числе около 100 тыс. специалистов. Однако до сих пор существует острая потребность в высококвалифицированных специалистах социальной работы.

Традиционно и в общественном сознании, и в научной литературе при изучении профессиональной деятельности специалистов социономических профессий акцент делается, прежде всего, на позитивных аспектах работы с людьми. Вместе с тем совершенно очевидно, что профессиональная деятельность специалиста социальной работы, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает специалист социальной работы в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, необходимость проникновения в суть его социальных проблем, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на самого специалиста. Кроме того, им, по роду своей деятельности вовлеченным в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственна, как и другим специалистам, работающим в системе «человек — человек», так называемая профессиональная деформация. Это связано также с тем, что в своей деятельности специалист социальной работы, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором». Профессиональная деформация приводит к снижению

4

коэффициента полезной деятельности и потенциала работы, к «выпадению» из профессии.

По мнению исследователей, негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса – профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, что в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности. Поэтому к требованиям, традиционно предъявляемым к специалистам социальной работы, следует отнести устойчивость к профессиональной деформации. А подготовка, направленная на формирование умений предупреждения профессиональной деформации, должна стать одной из значимых составляющих содержания обучения будущих специалистов социальной работы.

Сущности профессиональной деформации были посвящены исследования Э.Ф. Зеер, М.Я. Басова, А.К. Марковой, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, В.В. Бойко, В.Е. Орла, Е.И. Рогова, Д.Г. Трунова и других.

Анализ психолого-педагогической литературы показывает, что проблема предупреждения профессиональной деформации у специалистов социальной работы является недостаточно изученной, что находит отражение в практике профессиональной подготовки специалистов социальной работы, – будущие специалисты получают мало информации об источниках эмоционального стресса в их работе, о риске возникновения профессиональной деформации, не приобретают минимальных психологических навыков защиты.

В связи с этим повышается актуальность исследований профессиональной деформации специалистов социальной работы, разработка программ по её предупреждению и коррекции.

5

ГЛАВА 1. ФАКТОРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО РИСКА, СВЯЗАННЫЕ СО СПЕЦИФИКОЙ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Социальная работа как вид профессиональной деятельности конституировалась в 1991г., когда постановлением Госкомтруда СССР

от 23 апреля 1991 г. №92 в Квалификационный справочник должностей руководителей и служащих была включена должность «специалист по социальной работе». Эта должность, установленная для всех отраслей народного хозяйства, стала эквивалентом принятой в мире должности «социальный работник».

Где бы не трудились специалисты социальной работы, в любом случае – это специалисты высшей квалификации, люди особой деликатной профессии, противостоящей нравственному и духовному обнищанию общества, способствующей оздоровлению, гуманизации отношений, стабилизации положения человека в обществе.

Профессия «специалист социальной работы» относится к числу так называемых «помогающих профессий», в которых деятельность специалиста реализуется через построение особых отношений с другими людьми, названных помогающими.

«Помогающие отношения», по утверждению К. Роджерса, это «отношения, в которых, по крайней мере, одна из сторон намеревается способствовать другой стороне в личностном росте, развитии, лучшей жизнедеятельности, развитии зрелости, в умении ладить с другими» 1. Это определение охватывает широкий спектр отношений, способствующих развитию: учитель и ученик, врач и пациент, специалист социальной работы и клиент и т.д.

Специфика работы людей «помогающих профессий», к которым относится социальная работа, состоит в том, что существует большое количество ситуаций с высокой эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью межличностного общения, а это требует от специалиста значительного личного вклада в установление доверительных отношений и умения управлять эмоциональной напряженностью делового общения.

Особенность деятельности специалиста социальной работы

1 Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека / К.Р. Роджерс. – М.:

Прогресс,1994.– С. 106-107.

6

состоит, прежде всего, в том, что решая «чужие» проблемы, считая это своим профессиональным долгом, с одной стороны, и своим предназначением, с другой, специалист социальной работы помогает социально больным людям и обществу освободиться от негативных явлений: непродуктивных жизненных позиций, несовершенства общественных отношений, поведенческих стереотипов, негативных установок, не нашедшей выхода агрессии, социальной напряженности, страхов и т.д. Обучая людей самостоятельно решать свои проблемы, специалист социальной работы поднимает тем самым общественное сознание на новый уровень; он использует свои профессиональные и личностные возможности, чтобы влиять на рост самосознания конкретной личности, общности, нации, общества и человечества. Выполнить эту миссию способен только личностно зрелый человек, внутренне и профессионально подготовленный к решению стоящих перед ним социальных задач.

Можно назвать следующие характерологические признаки личности специалиста в области социальной работы2:

-это профессионализированный индивид, осуществляющий свою деятельность в системе «человек-человек»;

-это субъект профессиональной деятельности, включенный в социокультурные условия;

-его личность как субъекта деятельности определяют два базовых компонента: возможности (способности) и готовность к этой деятельности;

-личность специалиста в сфере социальной работы формируется, развивается, самореализуется, самосовершенствуется в профессиональной деятельности, она изменяет себя и деятельность;

-эта личность есть индивидуальность с присущими личностными инвариантными характеристиками, которые отвечают про- фессионально-этическим принципам и стандартам данной профессии.

Всвоей деятельности специалист социальной работы, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным

донором». Неблагоприятные эмоциональные состояния клиентов

2 Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психологопедагогический аспект) / Н.Б. Шмелева // Работник социальной службы.– 2000.– №4.– С.33-37.

7

(разочарование, отчаяние, апатия, фрустрация, страх, подавленность, тревога, одиночество, безнадежность и др.) пробуждают у специалиста социальной работы собственные негативные переживания. Общаясь с клиентами, помогая им преодолевать проблемные ситуации, специалисты социальной работы сами испытывают ряд трудностей. В результате объективно трудная ситуация клиента становится субъективной трудностью специалиста социальной работы, включенной в его профессиональное самосознание.

Таким образом, своеобразие помогающих профессий заключается в том, что сам субъект деятельности является первичным инструментом своей работы, и для построения помогающих отношений оказывается недостаточным использование только методических приемов. Помогающая деятельность требует от профессионала личностной вовлеченности, открытости отношениям, умения сопереживать и сочувствовать, а также способности понимать интересы другого человека.

Так как сама природа помогающих отношений – в «способствовании», в помощи решения проблем, то, естественно, у специалистов часто возникает своеобразная фокусировка на этих проблемах, оказывающая травмирующее воздействие на психику профессионала.

В современных условиях специалисты социальной работы являются профессиональной группой, особенно подверженной эмоциональным нагрузкам. Работа с людьми предъявляет высокие требования, особо ответственна и потенциально содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса. Люди, работающие в системе «человек – человек», постоянно сталкиваются с негативными переживаниями, оказываются в большей или меньшей степени вовлеченными в них, они находятся в зоне риска для собственной эмоциональной устойчивости.

Неблагоприятные условия труда влекут за собой различные нарушения, деформации и профессиональные болезни. Практика показывает, что процесс трудовой деятельности в ситуациях особого риска может приводить к снижению как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к утрате ценностных ориентаций в труде. По мнению исследователей, нарушения могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность,

8

личность профессионала, профессиональное общение3. Эти нарушения обычно заключаются в том, что человек не может использовать имеющиеся у него личностные возможности и средства в связи с состоянием психической усталости или утрачивает свои трудовые умения и навыки, в результате чего происходят нарушения и деформации профессиональной деятельности (например, прерывание трудового стажа и др.), снижается результативность труда в целом. Отклонения в профессиональном развитии, как правило, приводят как к депрофессионализации, так и десоциализации личности.

Воздействие профессии «специалист социальной работы» на осуществляющего её специалиста не всегда заметно со стороны, но его настоящую цену чувствует сам консультант. A. Storr (1980) выделяет несколько важных аспектов этой «платы»:

-угроза утратить идентичность и «раствориться» в клиентах;

-отрицательные последствия могут сказаться в личной жизни (семья, друзья);

-угроза психических нарушений из-за постоянных столкновений с темными сторонами жизни и психической патологией4.

Основными факторами негативного влияния трудового процесса на личность специалиста социальной работы являются когнитивные, поведенческие, аффективно-мотивационные и другие стереотипы. Полноценная профессиональная деятельность выражается в том, что специалист социальной работы как субъект труда призван самостоятельно и творчески подходить к определению и решению профессиональных задач; достигать результатов, соответствующих стандартам; уметь анализировать и регулировать технологические

процессы и т.д. Отклонения и нарушения в профессиональном развитии могут иметь сложную динамику в процессе труда5:

-отставание в профессиональном развитии по сравнению с возрастными социальными нормами (запоздалое профессиональное самоопределение, несоответствующий выбор профессии);

3 Маркова А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М., 1996. – 306с.

4 Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы / М.В. Фирсов, Е.Г. Студенова. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС,2000. – 432с.

5 Маркова А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М., 1996. – 306с.

9

-несформированность профессиональной деятельности, необходимых нравственных представлений, недостаточный профессионализм и квалификация и др.;

-упрощенность профессиональной деятельности, мотивационная недостаточность, слабая удовлетворенность трудом;

-ценностная дезориентация и потеря нравственных ориентиров в труде;

-рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития;

-ослабление профессиональных данных (уменьшение профессиональных способностей, снижение работоспособности и т.д.);

-утрата трудовых и профессиональных умений и навыков, профессионализма и квалификации, временная потеря трудоспособности, резкое снижение эффективности труда и удовлетворенности трудом;

-отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, проявления деформации личности (эмоциональное истощение, стремление манипулировать людьми, деформация профессионального сознания и др.);

-прекращение профессионального развития из-за профессионального заболевания, длительной или постоянной нетрудоспособности.

Эти и другие отклонения в профессиональном развитии приводят к депрофессионализации.

10