Преодоление и профилактика профессиональной деформации у специалистов социальной работы. Монография

ГЛАВА 2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕФОРМАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ

Понятие и сущность профессиональной деформации.

Профессиональная деятельность человека оказывает значительное влияние на динамику его личностных черт. М.Я. Басов в книге “Личность и профессия” еще в 1926 г. писал: «… когда мы говорим о педагоге, враче, инженере, актере и т.п., нам представляются они в виде отличных друг от друга профессиональных типов, каждый имеет свое лицо, свои характерные черты, по которым мы узнаем их в жизни при первой встрече с ними. Каждая профессия имеет свой штамп»6.

Для описания влияния профессии на психическую жизнь профессионала в 60-х годах было введено понятие — профессиональная деформация. Сегодня под профессиональной деформацией понимаются негативные изменения, в личности работника наступающие под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности и приводящие к кризисам и снижению продуктивности профессиональной деятельности. Эти изменения возникают вследствие неразрывного единства сознания и специфической деятельности, что приводит к формированию особого профессионального типа личности. Профессиональная деформация начинается с негативных изменений в профессиональной деятельности и в поведении. В дальнейшем происходят изменения в социальнопсихологической структуре личности работника. Проявляется профессиональная деформация в профессиональном жаргоне, манерах поведения и даже физическом облике. К основным негативным проявлениям профессиональных деформаций относятся психофизиологические изменения, стереотипы профессиональной деятельности, стагнация профессионального развития, акцентуации характера и психологические защиты. Частным случаем профессиональной деформации является эмоциональное выгорание. Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на личностные особенности представителей тех профессий, работа которых связана с людьми. Развитию профессиональной деформации также способствуют:

1. изменение мотивации трудовой деятельности;

6 Басов М.Я. Личность и профессия / М.Я. Басов. – М.-Л., 1926. – 64 с.

11

2.возникающие стереотипы и штампы мышления, поведения и деятельности;

3.эмоциональная напряжённость профессионального труда;

4.монотонность, однообразие, жёстко структурированный характер труда;

5.утрата перспектив профессионального роста;

6.снижение уровня интеллекта специалиста;

7.различные акцентуации характера личности, которые вплетаются в ткань индивидуального стиля деятельности;

8.возрастные изменения, связанные со старением.

Рассматривая профессиональную деформацию сквозь призму концепции стресса можно сказать, что под влиянием хронического профессионального стресса у работников возникают стойкие изменения на уровне организма и личности. Такие изменения можно интерпретировать как результат адаптации работника к стрессорам в профессиональной деятельности. С точки зрения психологии личности феномен профессиональной деформации можно рассмотреть как проникновение «Я-профессионального» в «Я-человеческое», имея в виду, что при профессиональной деформации воздействие профессиональных рамок и установок не ограничивается исключительно профессиональной сферой. Можно сказать, что после выхода человека из профессиональной ситуации не происходит его естественного «выправления», поэтому даже в личной жизни человек продолжает нести на себе «деформирующий отпечаток» своей профессии. Не всегда воздействие профессии носит негативный характер, могут возникать и конструктивные изменения в личности профессионала7.

В таблице 1 представлены возможные «последствия», которые специалисты имеют благодаря воздействию профессиональной деятельности. Часть из них, действительно, можно считать позитивными для личности и вписывающимися в понятие «личностного роста», однако другую часть надо отнести к негативным последствиям, то есть к тому, что называют

«профессиональной деформацией».

7 Трунов Д.Г. О профессиональной деформации практического психолога / Д.Г. Трунов // Психологическая газета. - 1998. - № 1. - С. 12-13

12

А.К.Маркова на основе обобщения исследований нарушения профессионального развития личности, выделила следующие последствия профессиональных деформаций8:

-отставание, замедление профессионального развития сравнительно с возрастными и социальными нормами;

-дезинтеграция профессионального развития, распад профессионального сознания и как следствие — нереалистические цели, ложные смыслы труда, профессиональные конфликты;

8 Маркова А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М., 1996. – 306с.

13

-низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда и дезадаптация;

-рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития, когда одна сфера как бы забегает вперед, а другая отстает (например, мотивация к профессиональному росту есть, но мешает отсутствие целостного профессионального сознания);

-ослабление ранее имевшихся профессиональных данных, профессиональных способностей, профессионального мышления;

-искаженное профессиональное развитие, появление ранее отсутствовавших негативных качеств, отклонений от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности;

-появление деформаций личности (например, эмоционального истощения и выгорания, а также ущербной профессиональной позиции);

-прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или потери трудоспособности.

Все вышеназванные последствия характерны для большинства социономных профессий, в том числе и для специалиста социальной работы. Раскрывая и дополняя вышеперечисленный список можно выделить следующие специфические проявления профессиональной деформации у специалиста социальной работы:

-потеря ощущения своей деятельности как благородной миссии;

-склонность к обезличиванию: клиент рассматривается как объект воздействия, а его проблемы как помеха, которую нужно устранять, не ориентируясь на личностные особенности человека;

-неиндивидуальный подход к работе с клиентами, когда оказание помощи клиента ставится на поток и пропадает индивидуальная ответственность за каждого;

-недооценка моральной поддержки клиента, находящегося в трудной жизненной ситуации;

-дегуманизация взаимоотношений «социальный работник – клиент», дефицит милосердия;

-нарушение этических норм: разглашение информации о проблемах клиента, грубость, бюрократизм.

Подводя итоги, можно сделать вывод, что профессиональной

деформации в большей степени подвержены представители тех профессий, которые работают с людьми – врачи, педагоги, психологи,

14

социальные работники и т.д. Изменения личности под влиянием профессиональной деятельности неизбежны, однако у одних они носят позитивный характер и способствуют личностному и профессиональному росту, а у других приводят к профессиональной деформации, негативно влияющей на продуктивность труда и порождающей нежелательные качества личности. Проявлениями профессиональной деформации при этом могут быть формальное отношение к выполнению функциональных обязанностей, перенос большей доли специфических профессиональных действий, стереотипов и установок на поведение вне работы и т.п. Таким образом, можно констатировать, что многолетнее выполнение одной и той же профессиональной деятельности устоявшимися способами приводит к возникновению хронического профессионального стресса, который в свою очередь может привести к развитию профессионально нежелательных качеств и профессиональной дезадаптации специалиста.

Источники и последствия профессиональной деформации в деятельности специалистов социальной работы. Самое большое влияние на возникновение профессиональной деформации, как утверждают специалисты, оказывают специфика ближайшего окружения, с которым вынужден иметь дело профессионал, а также специфика его деятельности.

Характерно, что представители типа «человек – человек», постоянно работающие с людьми, в том числе и специалисты социальной работы, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий типов «человек – техника», «человек – природа». Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на специалиста социальной работы. Испытывающий эмпатию и сопереживающий клиенту специалист социальной работы как бы принимает в себе особенности личности своего партнера по деловому общению и его проблемы, что является небезопасным для его психического здоровья. Далее, раскрывая специфику деятельности социального работника, необходимо отметить, что специалист, как правило, работает в условиях избытка информации, ненормированного рабочего дня, испытывает давление со стороны коллег и клиентов. Часто неясность последствий принятия решений вынуждает его идти на риск. Он находится в стрессовом состоянии почти постоянно.

15

Вместе с тем социальный работник обязан «уметь сдерживать эмоции», «не поддаваться настроению», контролировать себя. Причем это необходимо не только для уменьшения негативного влияния эмоций и состояний на его собственную деятельность. Дело еще в том, что специалист социальной работы «постоянно на виду», а любые его нежелательные эмоциональные проявления и состояния (неуверенность, подавленность, нервозность, а то и паника) воспринимаются коллегами и сказываются на их деятельности. Стрессовые ситуации, возникающие в деятельности специалиста социальной работы, не исключают возможности вербального или физического насилия, а также угроз. Существование таких ситуаций служит сигналом к тому, что к таким вещам следует относиться серьезно.

В психологической литературе выделяют три группы факторов, ведущих к возникновению профессиональной деформации: факторы, обусловленные спецификой деятельности, факторы личностного свойства, факторы социально-психологического характера. Рассмотрим их применительно к деятельности социального работника:

К факторам, обусловленным спецификой деятельности социальной работы, следует относятся:

-детальная правовая регламентация деятельности, что наряду с позитивным эффектом может приводить к излишней формализации деятельности, элементам бюрократизма;

-повышенная ответственность за результаты своей деятельности (ответственность – это категория этики и права, отражающая особое правовое и моральное отношение социального работника к клиенту; соотношение способности с возможностью выполнять свои функции);

-информационные перегрузки, связанные с поиском, анализом и обобщением большого количества информации;

-информационная неопределенность, которая возникает при необходимости срочного принятия решения в ситуации недостатка информации;

-отсутствие достаточного времени для отдыха и восстановления затраченных сил;

-эмоциональные перегрузки, связанные со спецификой работы. В службу социальной помощи обращаются люди, находящиеся в трудной жизненной ситуации и зачастую испытывающие сильный

16

стресс. Под влиянием стресса поведение людей не всегда носит адекватный характер. В такой среде нередко возникают межличностные конфликты. Профессиональная необходимость плотно контактировать с такими людьми приводит социального работника к эмоциональным перегрузкам;

-частое возникновение непредвиденных ситуаций, связанное с необходимостью в процессе выполнения служебных задач вступать в контакт с гражданами из «группы риска» (лица без определенного места жительства, преступники, потребители наркотиков, коммерческие секс работники и т.д.). Взаимодействие

сданным контингентом нередко приводит к возникновению опасных ситуаций угрожающих как психическому, так и физическому благополучию социального работника.

Кфакторам, отражающим индивидуальные особенности специалистов социальной работы, относятся:

-недостаточная профессиональная подготовленность;

-большой профессиональный стаж, который свидетельствует о том, что человек долгое время подвергался воздействию профессионального стресса;

-изменение мотивации деятельности (потеря интереса к деятельности, разочарование в профессии и др.).

-отсутствие навыков психогигиены, управления профессиональным стрессом;

-неадекватный возможностям работника уровень притязаний и завышенные личностные ожидания;

-специфическая связь между некоторыми профессионально значимыми качествами личности сотрудника (так, тревожность в сочетании с повышенной эмпатией может развиться в чрезмерную впечатлительность, эмоциональность и т.п.);

-боязнь ошибок и неудач;

-постоянное стремление к соревнованию и конкуренции, к выдвижению;

-трудоголизм;

-негативные профессиональные установки (например, восприятие действий клиентов социальной службы как проявление иждивенческой позиции может привести к обвинительному уклону в деятельности, глобальной подозрительности и пр.).

Кфакторам социально-психологического характера относятся:

17

-низкая общественная оценка и непрестижность профессии специалиста социальной работы, что порой ведет к безысходности в деятельности специалиста, возникновению профессионального бессилия и неуверенности в необходимости своей профессии;

-неадекватный и грубый стиль руководства подчиненными;

-трудности в семье, вызванные профессиональной деятельностью (длительная подготовка к работе, работа во внерабочее время);

-неблагоприятное влияние ближайшего социального окружения вне работы (например, друзей, родственников и др.).

Наличие вышеуказанных факторов в деятельности не

обязательно приведет к профессиональной деформации личности у каждого работника. Однако чем больше факторов будут присутствовать в профессиональной деятельности, чем интенсивнее и дольше они будут воздействовать на человека, тем больше вероятность возникновения профессиональной деформации, особенно в тех случаях, когда присутствуют факторы из всех трех групп.

Как видно из описания все перечисленные факторы являются либо стрессорами (специфика деятельности и социальнопсихологические факторы), либо факторами, снижающими стрессоустойчивость (индивидуальные особенности), таким образом, с позиции теории стресса, можно рассматривать дистресс как основной источник профессиональной деформации личности социального работника.

Профессиональные деформации по-разному выражаются у представителей различных профессий. У социального работника под влиянием длительного профессионального дистресса могут возникнуть такие серьезные профессиональные деформации, как синдром «сострадательной усталости», профессиональные кризисы и синдром «эмоционального выгорания» и другие. Рассмотрим их подробнее в следующей главе.

18

ГЛАВА 3. ВИДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕФОРМАЦИИ

На сегодняшний день есть различные основания для классификации профессиональной деформации, которые представлены в таблице 2.

Считается, что в наибольшей степени профессиональные деформации развиваются у представителей социономических профессий, которые постоянно взаимодействуют с людьми (врачи, педагоги, социальные работники, психологи, милиционеры, руководители разного уровня и т.д.). У представителей этих профессий профессиональные деформации, по мнению Э.Ф.Зеер, могут проявляться на четырех уровнях9:

1.общепрофессиональные деформации, типичные для работников конкретной профессии; эти особенности личности и поведения профессионалов прослеживаются у большинства работников с большим стажем работы по данной профессии. Комплекс общепрофессиональных деформаций делает работников одной профессии узнаваемыми, похожими;

2.специальные профессиональные деформации, возникающие в

процессе специализации в рамках профессии (например, в рамках

9 Зеер Э.Ф., Сыманюк Э.Э. Психология профессиональных деструкций: Учебное пособие для вузов / Э.Ф. Зеер, Э.Э. Сыманюк. – М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2005. – 240 с.

19

профессии врача можно говорить о деформациях характерных для хирургов, психиатров, гинекологов, анестезиологов, патологоанатомов и т.д.);

3. профессионально-типологические деформации, обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей личности на психологическую структуру деятельности. Эта группа деформаций развивается в разных профессиях и не имеет четкой профессиональной ориентации. К ним относится:

-деформации профессиональной направленности личности: искажение мотивации деятельности («сдвиг мотива на цель»), перестройка ценностных ориентаций, пессимизм, скептическое отношение к новичкам и нововведениям;

-деформации, развивающиеся на основе каких-либо способностей: организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и др. (комплекс превосходства, гипертрофированный уровень притязаний, завышенная самооценка, нарциссизм и др.);

-деформации, обусловленные чертами характера: ролевая экспансия, властолюбие, «должностная интервенция», доминантность, индифферентность и др.

4. индивидуализированные деформации, обусловленные индивидуальными особенностями работников, которые проявляются в разных профессиях. В процессе многолетнего выполнения профессиональной деятельности, психологического сращивания личности и профессии отдельные качества личности чрезмерно развиваются, что приводит к возникновению сверхкачеств, или акцентуаций. Это могут быть сверхответственность, суперчестность, гиперактивность, трудовой фанатизм и т.д.

Рассмотрим виды профессиональной деформации, которые возникают у специалистов социальной работы под воздействием профессиональной деятельности.

Эмоционально-мотивационное утомление – состояние, при котором появляются субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость.

Это может привести к хроническому переутомлению. Утомление сопровождается раздражительностью, снижением

интереса к работе, мотивационной и эмоциональной неустойчивостью, неуверенностью и другими явлениями. Возможно появление неврозов и соматических нарушений психогенного характера, могут возникнуть

20