Методология и методы психологических исследований. Учебное пособие

при ответе, тем в большей степени вопрос считается сложным. Так, для повышения достоверности получаемых ответов лучше сложные вопросы помещать в середину вопросника, а в начале и в конце задавать респонденту простые вопросы либо чередовать вопросы простые и сложные.

Общие вопросы характеризуются невысокой степенью конкретности для респондента, например, невысокой личной причастностью респондента к предмету обсуждения или гипотетическим содержанием вопроса. Как правило, респонденты легче отвечают на общие вопросы, поскольку они не требуют конкретных оценок или не обязывают к точным самоопределениям по отношению к предмету суждений, как частные.

Информационныевопросызадаютсявначалеопросасцелью определения осведомленности и компетентности респондентов. Вопросы на отношение выявляют мнение, оценку, отношение респондентов к интересующему исследователя предмету.

Дополнительными вопросами называются те, которые не нацелены на получение основной информации по теме исследования, но способствуют ее получению. Это вопросы, позволяющие наладить общение между интервьюером и респондентом, или вопросы, обеспечивающие понимание респондентами основных вопросов, позволяющие оценить достоверность их ответов, уточнить отдельные процедурные и содержательные моменты опроса или получить дополнительную информацию, которая способствует дальнейшей обработке и интерпретации данных. К дополнительным вопросам можно отнести вопросы: зондирующие (помогают понять степень компетентности респондентов или их отношение к какому-либо вопросу), контактные (налаживающие контакт между исследователем и респондентом, помогающие создать благоприятную атмосферу), буферные (нацеленные на смягчение взаимовлияний основных вопросов и их блоков или связующие отдельные блоки вопросов), фильтрующие (отделяющие достоверные и недостоверные факты), наводящие (оказывающие помощь или наталкивающие респондента на необходимый ответ), встречные (уточняющие позиции респондентов, их отношение к предмету исследования) и др.

61

Разработка вопросника имеет свою специфику в зависимости от целей и задач исследования, особенностей контингента респондентов.

Интервью

Общая характеристика метода интервью. Интер-

вью — это беседа, организованная в форме опроса, когда обязательной является процедура постановки стандартизированных вопросов и регистрации ответов на них. Интервью является вербально-коммуникативным методом, который одновременно выступает и беседой, и опросом, поскольку в данном методе присутствует активное, непосредственное устное речевое общение интервьюера с респондентом1. Тем не менее от беседы метод интервью отличается большей организованностью, целенаправленностью, а также неравнозначностью позиций собеседников (интервьюер занимает более высокую позицию как задающий вопросы и направляющий весь разговор, респондент только отвечает на поставленные вопросы). От метода анкетирования интервью отличается непосредственным характером взаимоотношений интервьюера и респондента, которые основаны на личном речевом взаимодействии.

Будучи вербально-коммуникативным методом, интервью отвечает всем требованиям, предъявляемым и к беседе, и к анкетированию, однако имеет и свои специфические особенности, что выражается в наличии определенных требований, предъявляемых к личности интервьюера, и процедурных особенностей данного метода.

Поскольку интервью относится к одним из наиболее субъективных методов получения информации, к лицу, проводящему опрос, предъявляются следующие требования: высокая научная квалификация, профессиональная компетентность, выраженная психологическая проницательность, коммуникативность, целеустремленность, добросовестность, высокий

1 См., например: Ноэль Э. Массовые опросы: введение в методику демоскопии. — М., 1978. — 392 с.; Погосян Г. А. Метод интервью и достоверность социологической информации. — Ереван: Изд-во АН АрмССР, 1985. — 142 с.

62

уровень морально-этических качеств личности, высокая общая эрудиция, сдержанность, терпение, гибкость, приятная внешность, устойчивость к утомлению, наличие уровня культуры и образования, упорство, умение противостоять стереотипизации образа партнера, отсутствие дефектов дикции. Так, Э. Ноэлем был описан портрет интервьюера: он «должен выглядеть здоровым, спокойным, уверенным, внушать доверие, быть искренним, веселым, проявлять интерес к беседе, быть опрятно одетым, ухоженным»1. От наличия данных качеств зависит успех проведения интервью.

Виды интервью:

1. По степени его формализации: а) стандартизированное; б) полустандартизированное; в) нестандартизированное.

Стандартизированное (формализованное) интервью пред-

полагает проведение интервью по заранее четко разработанной схеме, которая не подлежит изменению и одинакова для всех респондентов, формулировки вопросов, их порядок предъявления определены заранее. Все условия проведения такого интервью строго регламентированы.

Достоинствами стандартизированного интервью являются:

•высокая степень сопоставимости данных разных респондентов;

•высокая надежность данных;

•четко заданные, заранее сформулированные вопросы;

•возможность проведения интервью интервьюером невысокой квалификации;

•возможность проведения массовых опросов. Недостатком стандартизированного интервью является

крайне формальный характер его проведения, что снижает степень установления контакта интервьюера с респондентом и не позволяет получать развернутые ответы респондентов.

Полустандартизированное интервью совмещает два вида вопросов. Одни вопросы должны быть заданы каждому респон-

1 Ноэль Э. Указ. соч. — С. 196.

63

денту, другие вопросы, как правило, уточняющего характера, задаются или не задаются в зависимости от характера получаемых ответов респондентов на основные вопросы.

Достоинства полустандартизированного интервью:

•учет индивидуальных особенностей респондентов;

•возможности изменения коммуникативной ситуации;

•достаточная степень сопоставимости данных разных респондентов.

Недостатками являются требование значительных навыков

иопыта интервьюера, высокие затраты времени на проведение интервью.

Нестандартизированное интервью позволяет в наиболь-

шей степени устанавливать хорошие контакты с респондентами в силу своей гибкости и создания естественной и непринужденной обстановки. Данное интервью позволяет следить за ходом мысли респондента, изменять вопросы, задавать дополнительные вопросы на темы, которые не имеют прямого отношения к предмету исследования.

Достоинства нестандартизированного интервью в том, что оно позволяет:

•создавать наиболее естественную обстановку и получать более естественные ответы от респондентов;

•легчеуправлять разговором,учитываяприэтомскладывающиеся обстоятельства;

•получать более глубокую и обширную информацию;

•использовать для формулировок вопросов широкий диапазон слов с эквивалентным значением для разных респондентов.

Недостатками данного вида интервью являются крайне высокие требования к квалификации исследователя, большие затраты по времени на проведение интервью, невозможность проведения массовых опросов, сложность обработки получаемой информации.

2. По уровню исследования: а) предварительное; б) основное; в) контрольное.

64

Предварительные интервью проводятся с целью разведки проблемы исследования, уточнения гипотезы, формулирования задач последующих опросов массового характера или для уточнения и редактирования разработанного вопросника (при проведении стандартизированных интервью).

Основные интервью осуществляются с целью сбора основной информации по теме исследования.

Контрольные интервью нацелены на проверку спорных или сомнительных данных, полученных в ходе основного интервью, а также на заполнение информационных пробелов, которые были обнаружены в ходе обработки и интерпретации основных данных.

3. По числу участников: а) индивидуальное; б) групповое; в) массовое.

Индивидуальныеинтервьюпроводятсясоднимреспондентом. Групповые интервью проводятся с несколькими респонден-

тами одновременно.

Массовые интервью реализуются при опросе больших выборок.

4. По времени и глубине получаемой информации: а) интенсивное; б) фокусированное.

Интенсивное интервью представляет собой длительное и глубинное исследование, позволяющее получать большой массив данных о личности респондента, его мнении и отношении к чему-либо.

Фокусированное интервью является более скоротечным и узким, направленным на получение информации по более или менее частным аспектам взаимодействия человека со средой.

5. В психотерапевтической практике и клинической психологии выделяют:

а) диагностическое; б) клиническое.

Диагностическое интервью направлено на получение информации о личностных особенностях респондента, может включать в себя проведение психодиагностических методик.

65

Проводится на начальных этапах психотерапевтической работы и позволяет установить наиболее тесный контакт между исследователем и респондентом.

Клиническое интервью проводится с целью оказания респонденту помощи в осознании своих внутренних проблем, конфликтов, мотивов поведения. Реализуется такое интервью в свободной форме и по своему характеру совмещает элементы опроса и беседы.

Достоинства и недостатки метода интервью

Достоинства метода интервью:

•возможность совмещения проведения опроса с наблюдением, что позволяет получать более богатую информацию;

•приближение к беседе способствует созданию непринужденного разговора, следовательно, ведет к более искренним ответам;

•вербальное общение позволяет пояснять респондентам непонятные вопросы.

Недостатки метода интервью:

•для проведения требуются высококвалифицированные специалисты;

•результаты опроса зависят от личностных характеристик проводящего интервью;

•сложность обработки и интерпретации полученных в ходе интервью данных;

•относительно большие затраты по времени на организацию и проведение интервью.

Процедурные особенности метода интервью определя-

ются этапами его проведения. В процессе интервью выделяют три этапа:

1)вводный;

2)основной;

3)завершающий.

Вводный этап интервью заключается в установлении контакта с респондентом, который является ключевым моментом для создания благоприятной атмосферы и деловой обстановки, задающим тон проведения всего интервью. В том случае, если

66

исследователь не смог на этом этапе добиться расположения респондента и настроить его на взаимодействие, то впоследствии это сделать практически невозможно. Во время вводного этапа целесообразно задавать буферные вопросы, которые помогают перейти к основному этапу интервью. Стоит отметить, что установленный контакт на этом этапе необходимо поддерживать и на последующих этапах, что зависит от квалификации и умений самого исследователя. При правильном ведении интервью контакт между интервьюером и респондентом укрепляется, что способствует более искреннем ответам.

Основной этап интервью посвящен раскрытию основного предмета исследования и является наиболее интенсивным этапом. Одним из главных правил поведения интервьюера на данном этапе является сохранение нейтральной позиции по отношению к предмету исследования. Интервьюер не должен высказывать собственное мнение об обсуждаемых проблемах, приводить личные примеры, а должен только задавать вопросы. Однако подобная нейтральность исследователя не должна отталкивать респондента и позволять ему эмоционально и интеллектуально откликаться на ответы респондента, вставляя реплики, поддерживающие разговор, и используя невербальные средства поддержки и одобрения (кивок головой, покачивание, улыбки и т. д.). Необходимо также правильно выбрать темп ведения интервью. Он должен быть оптимальным, давая возможность респонденту полно отвечать на вопросы, не делая долгих пауз между вопросами. На данном этапе интервью исследователь может задавать практически весь спектр вопросов, рассмотренных выше, обязательно используя контрольные вопросы, количество которых должно быть сбалансированным.

На завершающем этапе проведения интервью необходимо подвести итоги разговору. Это дает уверенность исследователю в правильности понимания респондента, а также возможность при обнаружении каких-либо неточностей еще раз вернуться к ним.Помимоэтого,назавершающемэтапеинтервьюисследователь, как правило, получает основные сведения о респонденте, необходимыедляописаниявыборкипридальнейшейобработке и интерпретации результатов исследования. Обязательным для этого этапа является выражение благодарности респонденту за

67

содействие в проведении исследования и отметка его высокой роли для данного конкретного интервью.

При организации интервью необходимо определить место проведения, время интервью и его продолжительность, а также способы фиксации. Место проведения интервью должно располагать к спокойной, комфортной беседе, в нем не должно быть посторонних людей и шумов. Продолжительность интервью определяется его задачами, количеством вопросов, характеристиками самой выборки. Рекомендуемое время для проведения интервью — от 10 минут до 2 часов, а среднее — 30 минут1. Для фиксации интервью можно использовать аудиоили видеозапись. Однако стоит помнить, что наличие записывающих устройств может стеснять респондента, снижать степень искренности даваемых ответов. В этой связи фиксировать ответы респондента лучше на заранее подготовленном бланке или непосредственно на листе с вопросами. При этом фиксации подлежат не только сами ответы, но и невербальные реакции респондента, дополняющие основную информацию. При самостоятельной фиксации интервьюером ответов респондента существует вероятность потери контакта, в связи с чем для фиксации можно пригласить ассистента, который располагается так, чтобы не мешать проведению опроса, но при этом фиксировать все возникающие реакции опрашиваемого.

Анкетирование

Общая характеристика метода анкетирования. Анке-

тирование — это стандартизированное интервью, проводящееся в письменной форме. Анкетирование представляет собой вербально-коммуникативный метод, нацеленный на опрос, осуществляемый с помощью анкеты. Анкета — это специально оформленный список вопросов, который обращен к определенной категории респондентов.

Анкетирование, так же как и интервью, является опросным методом, в большей степени используемым в социологических исследованиях. В психологических исследованиях он может

1 См. об этом: Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. — Самара: Самарский университет, 1995. — 334 с.

68

использоваться в качестве дополнительного метода. Первым использовал анкетирование как научный метод в психодиагностических исследованиях Ф. Гальтон, изучая происхождение умственных качеств личности по самоотчетам испытуемых. Результаты проведенного анкетирования были представлены им в монографии «Английские люди науки: их природа и воспитание», изданной в 1874 г.

В отличие от интервью, в анкетировании элемент непосредственного общения, разговора исследователя (анкетера) с респондентом(анкетируемым)сведенкминимуму.Рольпосредника выполняет анкета, что определяет жесткую формализацию анкетного опроса, в котором четко обозначены позиции исследователя и респондента: один только задает вопросы, а другой только отвечает. Основными характеристиками анкетирования выступают: опосредованность, целенаправленность, асимметричность позиций исследователя и респондента, массовость.

Таким образом, специфическими особенностями анкетирования, отличающими его от интервью, являются:

1.Высшая степень формализации, достигаемая за счет письменной формы речевого общения исследователя с респондентом. Все вопросы и ответы фиксируются в специальном бланке, опросном листе. Последовательность и формулировки вопросов в анкете строго определены заранее, в ходе опроса не меняются.

2.Меньшая, чем в интервью, роль исследователя в процессе непосредственного проведения опроса. Исследователь в данном случае выполняет только служебные обязанности (раздать опросные листы — анкеты), и его роль носит исполнительный характер.

3.Анонимность.

4.Фиксация ответов, осуществляемая не исследователем,

асамим респондентом.

5.Возможность ознакомления респондента сразу со всей совокупностью предлагаемых вопросов, что позволяет ему отвечать на вопросы в любом порядке.

Виды анкетирования:

1.По числу респондентов:

а) индивидуальное;

69

б) групповое; в) массовое.

Индивидуальное анкетирование проводится с одним респондентом.

Групповое анкетирование осуществляется с несколькими респондентами.

Массовое анкетирование предполагает от сотни до тысячи респондентов.

2. По полноте охвата изучаемой популяции: а) сплошное; б) выборочное.

Сплошное анкетирование предполагает работу со всеми представителями выборки.

Выборочное анкетирование проводится только с некото-

рыми респондентами.

3. По типу контактов респондентов с исследователем: а) очное; б) заочное.

Очное анкетирование — заполнение анкеты (опросного листа) респондент совершает в присутствии исследователя.

Заочное анкетирование проводится в отсутствии исследователя. Данный вид анкетирования проводится при рассылке анкет по почте, публикации их в прессе, сети Интернет и т. д.

Стоит отметить специфический вид опроса, который может проводиться как в виде интервью, так и в виде анкетирования — это экспертный опрос. В научных исследованиях, как правило, он проводится в виде анкетирования. Экспертный опрос в основном направлен на сотрудничество со специалистами в интересующей исследователя области. Позволяет произвести ориентировку в малоизученной области, уточнить рабочие гипотезы, оценить адекватность, надежность данных конкретного исследования или расширить и углубить интерпретацию научных фактов. В отличие от других видов анкетирования, экспертный опрос не проводится в анонимной форме, в структуре анкеты отсутствуют контрольные вопросы, вопросы включают в себя специализированную научную терминологию.

70