Методология и методы психологических исследований. Учебное пособие

Беседа широко применяется в социальной, медицинской, возрастной, юридической, политической психологии. Как самостоятельный метод — в консультативной, диагностической

ипсихокоррекционной работе. В практической психологии беседа также играет роль не только профессионального метода сбора психологических данных, но и средства информирования, убеждения и воспитания.

Эффективностьиспользованияметодабеседыопределяется фундаментальными общепсихологическими знаниями, навыками общения, коммуникативной компетентностью в силу того, что беседа как научный метод неотрывно связана с беседой как способом человеческого общения. Характерной особенностью метода беседы также является неотъемлемая связь данного метода с наблюдением — как объективным наблюдением, так

исамонаблюдением.

Виды беседы

Основные виды беседы:

1.Стандартизированная беседа предполагает заранее подготовленные, точно сформулированные вопросы, задающиеся всем опрашиваемым.

2.Нестандартизированная беседа не предполагает четко сформулированных вопросов, вопросы задаются в свободной форме.

Специфические виды беседы:

1.Терапевтическая, или клиническая, беседа.

2.«Введение в эксперимент», т. е. беседа с испытуемыми, объяснение целей и задач эксперимента.

3.Экспериментальная беседа, в ходекоторой проверяются гипотезы.

4.Автобиографическая беседа (выявление жизненного пути человека).

5.Сбор субъективного анамнеза (сведений о личности собеседника).

6.Сбор объективного анамнеза (сведения о знакомых собеседника).

7.Телефонная беседа (телефон доверия) как экстренноконсультационная психологическая помощь.

51

Достоинства и недостатки метода беседы

Достоинства метода беседы: она позволяет установить контакт с собеседником, создать благоприятную атмосферу, дает возможность получения полной и конкретной информации, в томчислезасчетфиксацииневербальныхреакцийсобеседника.

Недостаткиметодабеседы:субъективность,влияниепроводящего беседу на ответы собеседника; сложности количественной обработки и систематизации данных. Беседа требует больших временных затрат.

Процедурные особенности метода беседы

Методика проведения беседы включает в себя:

•четко сформулированную цель ее проведения;

•планпроведениябеседы,включающийцелевыевопросы;

•формулирование «поддерживающих» вопросов;

•определение способов регистрации беседы, например, аудиозапись, бланки записи, разработка условных обозначений для фиксации беседы и т. д.;

•создание благоприятной обстановки для проведения беседы (выбор места проведения беседы (совместный отдых, прогулки по улице, домашняя обстановка, изолированная комната), времени дня, создание атмосферы доверия);

•отслеживание поведения собеседника, его мимики во время проведения беседы, эмоциональных реакций, особенностей речи, тембра голоса, интонации, оговорок, недомолвок, желания уйти от ответа, сменить тему;

При составлении вопросов и проведении беседы следует придерживаться следующих правил:

1. Вопросы желательно формулировать в косвенной форме, например, «как ты считаешь, твоим одноклассникам нравится ваш класс?», «как в данном случае поступил бы хороший специалист?».

2. Вопросы не должны носить внушающий характер, например, вопрос внушающего характера «не согласен ли ты

стем, что…».

3. Вопросы должны быть краткими, понятными собе­ седнику.

52

4.Следуетизбегатьвопросов«влоб»,малораспространенных слов или слов с двойным значением, формулировок, при которых собеседник может давать шаблонные ответы, формулировок, внушающих определенные ответы, слов, вызывающих определенное отрицательное отношение.

5.Не рекомендуется использовать выражения, которые могут привести к неискренности беседы или ее прекращению: приказ, указание («говорите яснее!», «повторите»); предупреждение, угроза («вы еще пожалеете об этом»); обещание, торговля («успокойтесь, я вас выслушаю»); поучение, нравоучение («это неправильно», «вам следует сделать так-то»); совет, рекомендация («я предлагаю вам поступить таким-то образом», «попробуйте сделать так-то»); несогласие, осуждение, обвинение («вы поступали глупо», «вы ошибаетесь», «я больше не могу с вами спорить»); согласие, похвала («я думаю, вы правы», «я горжусь вами»); уничижение («а, все вы одинаковые», «ну что, господин Всезнайка?»); брань; интерпретация («да вы и сами не верите в то, что говорите», «теперь понятно, почему вы так поступили»); успокоение, утешение («все ошибаются», «я тоже расстроен этим»); допрос («как вы намерены поступить?», «кто вам это сказал?»); увод от проблемы, отвлечение, отшучивание («поговорим о другом», «выкиньте это из головы», «хаха, это не серьезно!»)1.

Техники слушания при проведении беседы: 1) нерефлексивное слушание; 2) рефлексивное слушание; 3) эмпатическое слушание.

Нерефлексивное слушание — это умение внимательно слу-

шать и молчать, не вмешиваясь в речь собеседника собственными высказываниями. Такое слушание условно можно назвать пассивным, однако оно требует от проводящего беседу максимум внимания. В нем может быть выражено и одобрение, и понимание, и поддержка, и сочувствие2.

1Никандров В. В. Экспериментальная психология: учеб. пособие. —

СПб.: Речь, 2003. — С. 193–194.

2См. об этом подробнее: Васильев Н. Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике. — СПб.: Речь, 2005. — С. 71–82.

53

Применениеданноговидаслушанияцелесообразноиспользовать в следующих ситуациях:

•собеседнику необходимо высказать свое отношение к чему-либо или выразить свою точку зрения;

•собеседнику необходимо выговориться, обсудить наиболее острые проблемы;

•собеседник испытывает трудности в выражении своих чувств, эмоций или проблем, что требует сосредоточенности и невмешательства;

•собеседник может испытывать эмоциональную закрепощенность вследствие превосходства позиции партнера.

К основным техникам нерефлексивного слушания относят: паузы, визуальный контакт с собеседником, мимика (выражение лица, улыбки), позы и жесты, показывающие расположение к собеседнику, расстояние и положение относительно друг друга (учет при проведении беседы психологических зон расположения собеседников: интимная зона — менее 45 см, личная зона — 45–120 см, социальная зона — 1,2–3,5 м, публичная зона — более 3,5 м), использование минимально поощряющих реплик («Да!», «Это как так?», «Ну и ну!», «Понимаю вас...», «Продолжайте, пожалуйста, я вас слушаю...» и т. д.), комментарии к невербальным посланиям партнера («Вы чем-то встревожены?»; «Что-то случилось?» и т. д.)1.

Рефлексивное слушание — это управляемая беседа с помо-

щью активного речевого вмешательства исследователя в процессе общения с собеседником, т. е. активное установление обратной связи проводящего беседу с говорящим2. Одной из основных функций рефлексивного слушания является контроль точности восприятия услышанного. Для исследователя в данном случае важным является не только слушать собеседника, но и сообщать ему, как он его понял. При этом говорящий оценивает правильность этого понимания и при необходимости вносит коррективы в услышанное с целью более точного понимания слушающего.

1См.: Васильев Н. Н. Указ. соч. — С. 71–82.

2Там же. — С. 89.

54

Использование рефлексивного слушания необходимо в связи со следующим:

•во время беседы могут использоваться многозначные слова, что требует уточнения значения с целью однозначного понимания;

•собеседник может намеренно вносить искажение в смысл сообщения с тем, чтобы, например, не предстать перед исследователем в «дурном свете»;

•собеседник может испытывать трудности в открытом самовыражении, долго не переходить к сути вопроса, пока не увидит, что проводящий беседу его понимает;

•субъективность исследователя, выражающаяся в накопленных в течение жизни уникальных ассоциациях с разными словами, например, некоторые слова могут вызывать негативное эмоциональное отношение в силу пережитых в прошлом ситуаций.

Техники рефлексивного слушания:

1. Непонимание — техника, направленная на улучшение взаимопонимания, выражающаяся в высказывании слушающим своего непонимания.

2. Отражение — это повторение слов или фраз собеседника, имеющее форму дословного повторения или повторения с незначительными изменениями. Данная техника часто используется в процессе психологического консультирования, в котором отражаются не все фразы, а именно те, которые имеют особое значение для говорящего и сопровождаются выраженными эмоциями. Это помогает говорящему почувствовать, что его услышали и понимают. Данная техника может быть использована в случаях, когда смысл сказанного остался не совсем понятным, а также для словесного выражения слушающим текущих переживаний и состояний говорящего.

3. Перефразирование — передача говорящему его же сообщения, но в ином виде — словами слушающего. Цель данной техники заключается в проверке слушателем точности собственного понимания сообщения. Как и в технике отражения, для перефразирования выбираются только самые значимые, существенные моменты сообщения.

55

4.Резюмирование — это техника переформулирования с целью подведения итога, но не отдельной фразы, а значительнойчастирассказаиливсегоразговоравцелом.Резюмирование помогает объединить отдельные фрагменты беседы в единое целое и представить весь разговор в его смысловом и эмоциональном единстве. Основное правило данной техники заключается в том, что резюме должно быть предельно простым и понятным.

5.Выяснение — обращение к говорящему за уточнениями, чтобы слушающий лучше понял, о чем идет речь. Данная техника может использоваться для получения дополнительных фактов или уточнения смысла отдельных высказываний.

Эмпатическое слушание — техника беседы, основанная

на эмпатии как способности эмоционально откликаться на чужие переживания. Данная техника заключается в улавливании чувств говорящего, сочувствии или сопереживании ему и информировании его о своей эмпатии. Эмпатическое слушание используется и в процессе нерефлексивного и рефлексивного слушания. В отличие от рассмотренных первых двух техник ведения беседы, эмпатическое слушание акцентирует внимание не на получении, передаче и контроле информации, а на установке и цели, заключающейся в проникновении во внутренний мир говорящего, разделении с ним его системы ценностей.

Данные, получаемые в ходе ведения беседы, носят субъективный характер и при проведении научного исследования требуют дополнения сведениями, получаемыми с помощью других методов.

Методы опроса в структуре психологического исследования

Опрос как метод психологического исследования является специальным способом целенаправленного получения первичной информации с помощью ответов, получаемых от респондентов на задаваемые им вопросы.

Основными специфическими чертами опроса как вер- бально-коммуникативного метода выступают его опосредованностьивозможностьпроведениямассовыхисследований.Опос-

56

редованность метода опроса выражается, во-первых, в наличии между исследователем и респондентом специального, заранее разработанного инструментария — совокупности вопросов, оформленных в целостную систему, которую принято называть вопросником. Вопросы в данном случае выступают посредником между исследователем и респондентом. Во-вторых, в роли посредников могут выступать различные технические средства, такие как телефон, аудио- и видеоаппаратура, средства массовой информации, почтовой связи и т. д. Благодаря такой опосредованности метод опроса возможно использовать в разных групповых формах исследования, в том числе массовой.

Главная исследовательская область использования методов опроса — это социология и социальная психология, а также социально ориентированные дисциплины: политическая психология, экономическая психология, клиническая психология, психология менеджмента, рекламы и т. д.

Как уже было сказано, опрос включает в себя два основных метода: интервью и анкетирование. Успешность проведения данных методов заключается в правильности формирования системы вопросов.

Главными требованиями при составлении вопросника являются: логика его построения (каждый вопрос должен быть нацелен на ту информацию, которая необходима для проверки гипотезы) и надежность получаемой с его помощью информации (все вопросы должны быть понятны респондентам).

Правила формулирования вопросов для проведения интервью и анкетирования:

1.Каждый вопрос должен быть логически отдельным, т. е. не должен содержать в себе два или более подвопроса.

2.Нежелательно использовать малораспространенные, иностранные слова, узкоспециализированные термины или многозначные слова.

3.Вопросы должны быть краткими, лаконичными, так как длинные вопросы затрудняют их восприятие, понимание и запоминание.

4.В том случае, если вопросы касаются малознакомых опрашиваемому тем, необходимо формулировать небольшое

57

предисловие в виде пояснения или примера, при этом сам вопрос должен оставаться кратким.

5.Вопрос должен быть как можно более конкретным. Абстрактных тем или каких-либо обобщений стоит избегать.

6.Если в вопросе содержатся указания на возможные ответы, то спектр вариантов этих ответов должен быть исчерпывающим.

7.Вопросы не должны принуждать респондентов к неприемлемым для них ответам.

8.Формулировка вопроса должна избегать возможности получения стереотипных ответов.

9.В вопросах следует избегать употребления неприятных для опрашиваемых слов или выражений, которые ведут к негативному отношению к вопросу.

10.Недопустимо использовать вопросы внушающего характера1.

Виды вопросов, используемые для составления вопросников при интервью и анкетировании:

1)открытые/закрытые;

2)прямые/косвенные;

3)основные/контрольные;

4)трудные/легкие;

5)тенденциозные/нетенденциозные;

6)деликатные/обычные;

7)простые/сложные;

8)общие/частные;

9)информационные/вопросы на отношение;

10)основные/дополнительные.

Рассмотрим их более подробно.

Открытые (неструктурированные) вопросы не имеют кон-

кретных предписаний к форме и содержанию ответа респондентов. Респондент может давать ответы в свободной форме.

Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор варианта ответа респондента из предложенных вариантов. Вопросы предлагают сделать выбор из перечня приводимых вариантов ответов. Разница между открытыми и закрытыми

1 См. об этом: Методы социальной психологии / под ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. — Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1977. — 176 с.

58

вопросами заключается в наличии перечня возможных вариантовответов,чтозадает«структурированность»реакцииреспондента на задаваемый вопрос. Например, вопрос «Из каких источников вы получается необходимую для учебных занятий информацию?» звучит в открытой форме, в закрытой форме он будет звучать следующим образом: «Выберите из предложенного списка источники, из которых вы получаете необходимую для учебных занятий информацию: а) лекции, б) учебники и учебные пособия, в) конспекты одногруппников, г) ресурсы сети Интернет». Как правило, количество выборов из предложенных вариантов ответов для респондентов не ограничивается. Однако стоит учитывать, что респонденты в большей степени склонны выбирать ответы, перечисленные в начале списка, если предлагаемый список ответов является большим. Этого можно избежать, если одним респондентам давать перечень ответов в одной последовательности, а другим респондентам — в другой.

Прямые вопросы предполагают, что формулировка ответов будет пониматься одинаково и респондентом, и исследователем. В том случае, если ответ предусматривает расшифровку исследователем в ином, скрытом от респондента смысле, этот вопрос называют косвенным. Косвенные вопросы целесообразно формулировать, если существует опасность получения стереотипных или социально одобряемых ответов, а также нежелания респондента показать себя в «ненужном свете». В этом случае вопросы формулируются в безличной форме, либо в самом вопросе маскируется истинный его смысл, либо формулировка вопроса задается применительно к третьему лицу. Например, прямой вопрос «Нравится ли вам работать под руководством вашего начальника?» можно заменить вопросом «Опишите своего начальника». Примером проективного вопроса может выступать следующий: «Как, по вашему мнению, в конфликтной ситуации поступил бы хороший начальник?».

Основные вопросы направлены на сбор информации, раскрывающей основную тему проводимого опроса. Контрольные вопросы также отражают тему исследования, однако формулируются в отличной от основных вопросов форме. Наличие основных и контрольных вопросов как в интервью, так и в

59

анкетировании позволяет оценить степень искренности даваемых респондентами ответов. В том случае, если в ответах на основные и контрольные вопросы обнаруживается противоречие, полученные ответы можно считать неискренними, а значит, недействительными. В качестве контрольных вопросов исследователи могут использовать вопросы-ловушки. Данные вопросы изначально предполагают, что респонденты не могут дать на них ответы либо дают ответы вследствие собственной недобросовестности или невнимательности.

Трудными вопросами называются те, которые вызывают у респондентов какие-либо затруднения при их восприятии и понимании в результате лексических, логических или эмоциональных факторов. Например, объемные вопросы с большим перечнем вариантов ответов, что затрудняет восприятие, или вопросы, имеющие в качестве ответов оценочные шкалы с неочевидными границами оценок, например: «да — скорее да, чем нет — скорее нет, чем да — нет». Вопросы, не вызывающие подобных затруднений, называются легкими.

Тенденциозные вопросы вынуждают или подталкивают респондентов принимать точку зрения исследователя. В таких вопросах изначально содержится указание на «нужный» вариант ответа. Например, «Следует ли мужчине уступать женщине место в транспорте?» или «Насколько вам кажутся значимыми политические проблемы в стране?». Соответственно, вопросы, не содержащие намека на определенный ответ, называются

нетенденциозными.

Деликатными вопросами называют те, которые респондентом оцениваются как затрагивающие личные, интимные стороныегожизниилистороныеговнутреннегомира,которыеему не хотелось бы раскрывать исследователю по различным причинам. Как правило, в опросах исследователи стремятся избегать подобных вопросов, так как они снижают степень искренности даваемых респондентом ответов. Обычные вопросы не затрагивают личных сторон жизни респондентов.

Простые вопросы — это те вопросы, которые не вызывают затруднений у респондентов при ответе на них и не требуют большого напряжения сил. Чем в большей степени респондент испытывает психическое или физическое напряжение

60