Конфликтный дискурс. Социолингвистический и прагмалингвистический аспекты. Монография

Конфликтный дискурс

манипуляция, которая, как утверждает Сh. Kramarae, являет- ся «одним из способов намеренного воздействия на адресата и противопоставляется воздействию посредством аргументации, авторитета и посредством физической и психической силы» [138, с. 82]. Среди наиболее часто встречающихся приемов следует выделить ссылку на авторитет; «выдергивание» от- дельных фраз из контекста, искажающие смысл; уход от темы разговора, острых проблем; намеки; лесть; шутки-высмеива- ния; предсказание ужасных последствий. Помимо этого, ма- нипулятивное поведение проявляется в использовании таких конфронтативных стратегий, как инвективная, стратегии аг- рессии, насилия, дискредитации, подчинения, принуждения, разоблачения и других; тактик угрозы, запугивания, упрека, обвинения, издевки, колкости, оскорбления, провокации.

2.2. Мягкие, нейтральные и жесткие конфликтные тактики

Перефразируя С. А. Сухих, можно говорить о наличии ком- муникативной схемы конфликтного поведения и выделить жесткие и мягкие конфликтные тактики. В этой связи инте- рес представляет типология легких, тяжелых и нейтральных тактик соперничества, предложенная Дж. Рубином и соавто- рами [79]. В основе данной типологии лежит модель двойной заинтересованности.

К разряду легких тактик мы относим те, последствия при- менения которых либо благоприятны, либо нейтральны для другой стороны. Напротив, тяжелые тактики – это тактики, приводящие к неблагоприятным последствиям для другой стороны. При этом тактики, как правило, используются по принципу возрастания их последствий – от легких к тяжелым.

Однако в ряде случаев переход от легких тактик к тяжелым представляется нецелесообразным. И нередко одна сторона при- бегает сначала к тяжелым тактикам, например, угрозе, чтобы припугнуть другую сторону, а потом переходит к легким, пуская в ход обаяние. Достигаемый в данном случае контраст повыша- ет эффективность легких тактик. Продуктивным в этом ключе является смена тактик, то есть совмещение легких и тяжелых.

Характернойчертойлегких(мягких)тактикявляетсяотсутст- вие намерения нанести тяжелый физический или психологиче- ский ущерб оппоненту. Тем не менее, они предполагают твердое настаивание на своей позиции. К мягким тактикам относятся:

• обольщающие тактики (тактика дружелюбия), пред- полагающие корректное обращение, подчеркивание

61

М. Ю. Сейранян

общности взглядов, демонстрацию готовности ре- шать проблему, предъявление необходимой инфор- мации, предложение помощи, оказание услуги, из- винение, прощение;

• тактика взъерошивания перьев;

• тактика скрытых укоров;

• тактика сделок, взаимный обмен обещаниями, уступ- ками, извинениями.

Залогом успеха большинства легких тактик является то, что другая сторона не догадывается о том, что является объек- том влияния. Так, завоевание расположения другой стороны может состояться только в том случае, если она не догадыва- ется об истинных целях первой стороны. В случае, если вторая сторона подозревает о неискренности первой, эта тактика ока- зывается не только недейственной, но и опасной.

Тактика обольщения является типом стратегического по- ведения,тайнозадуманногосцельювоздействиянаопределен- ную личность с помощью восхваления ее достоинств. К оболь- щающим тактикам принято относить тактики лести, единства мнений, оказания услуг, самопрезентации. Эффективность указанных тактик состоит в искусном манипулировании дей- ствиями объекта воздействия с целью достижения собственных результатов посредством действий объекта воздействия.

Существует ряд примеров, при помощи которых обольщаю- щая сторона усиливает правдоподобие лести. Они включают:

1) необходимость избегать преувеличенных комплиментов;

2) указания на достоинства стороны, относительно которых она сама не слишком уверена;

3) осторожное смешивание высказывания положительного и негативного характера;

4) лестные отзывы о второй стороне в разговоре с третьим ли- цом в надежде, что похвальные слова дойдут до второй стороны.

Второй важный класс обольщающих тактик составляет так называемое единство мнений. Выражая согласие с вы- сказываниями второй стороны, первая сторона стремится со- здать впечатление, что позиции обеих сторон схожи. В основе данной тактики лежит постулат о том, что представление о взаимном сходстве ведет к межличностной симпатии. Одна- ко тактика единства мнений представляет для обольщающей стороны определенную опасность. Во-первых, обольщающей стороне необходимо избежать впечатления, что ее согласие продиктовано какими-то скрытыми мотивами.

Во-вторых, велика вероятность произвести впечатление субъекта, бездумно соглашающегося с любой точкой зрения.

62

Конфликтный дискурс

Для того чтобы избежать этого, обольщающая сторона, как правило, систематически соглашается с некоторыми, но не со всеми мнениями второй стороны, или демонстрирует несогла- сие с взглядами тех, с кем, как предполагается, не согласна вторая сторона.

Среди обольщающих тактик также выделяют разные вари- анты самопрезентации, смысл которых заключается в повы- шении своего имиджа в глазах оппонента.

Тактики обольщения, применяемые при взаимодействии в спорах, создают почву для того, чтобы вторая сторона лег- че пошла на уступки не в результате нападок, нажима или принуждения, а благодаря обаянию и уловкам первой сторо- ны. Для успешного применения тактики обольщения важно, чтобы поведение первой стороны не было истолковано второй как корыстное. Как ни парадоксально, но чем сильнее пози- ция первой стороны по отношению ко второй, тем вероятнее ей добиться успеха с помощью обольщающих тактик, так как вторая сторона имеет меньше оснований заподозрить ее в скрытых мотивах.

Другой тип тактики – взъерошивание перьев – пресле- дует цель сбить вторую сторону с толку, привести в смятение и тем ослабить ее упорство в нежелании идти на уступки. Если тактики обольщения напрямую связаны с различными вида- ми манипулирования (скрытого внедрения в сознание и дейст- вия оппонента) то тактика «взъерошивание перьев» похожа на провокацию. Поэтому достаточно частым в данной ситуации является поведение, противоположное по отношению к дейст- виям другой стороны. Вторая особенность заключается в том, что вербальное и невербальное поведение направлено на то, чтобы заставить противника почувствовать себя некомпетен- тным. Главная задача для «взъерошивания перьев» такая же, как и при тактике обольщения: скрыть истинные намерения.

Следующей широко распространенной тактикой являются скрытые укоры – завуалированные безобидные замечания о реальных фактах. Залог успеха тактики заключается в не- ведении второй стороны относительно истинных намерений первой. Вторая сторона проникается расположением к первой и в результате уступает.

Например, второй стороне становится известно о действи- ях и словах первой стороны, направленных на разрушение имиджа оппонента. Отказываясь признать за собой такие дей- ствия, первая сторона добивается, что вторая чувствует себя виноватой. Эффективность данной тактики объясняется тем, что чувство вины является чрезвычайно сильным фактором.

63

М. Ю. Сейранян

Существуют три главных способа вызвать ощущение вины: вопервых, напомнить человеку о прежних поступках; во-вторых, представить его недостатки как серьезные; в-третьих, заста- вить почувствовать ответственность за ошибки, которых дан- ная сторона не совершала. Любой из этих способов является эффективным средством принуждения оппонента к уступке.

К тактике скрытых укоров обращаются обычно по несколь- ким соображениям. Во-первых, эта тактика всем знакома. Вовторых, преднамеренность этой тактики, так же, как тактики обольщения или «взъерошивания перьев», всегда можно отри- цать. Проводящий одну из этих тактик никогда не действует в открытую и поэтому не рискует, что его обвинят в нетерпимости, злости или провокации. В-третьих, скрытые укоры эффективны по определению, потому что заставляют участника взаимодей- ствия винить самого себя в возникшей проблеме. В результате первая сторона соглашается на условия и предложения первой. В-четвертых, тактика скрытых укоров наиболее безопасна.

При этом существуют некоторые обстоятельства, затрудня- ющие применения данной тактики. Прежде всего, она может быть неэффективной потому, что другая сторона игнорирует предпринимаемые действия первой стороны. Кроме того, дру- гая сторона не всегда готова выявить причину своих «угрызе- ний совести». Наконец, поскольку интересы, лежащие в осно- ве конфликта, не обсуждаются, при использовании тактики скрытых укоров проблема продолжает оставаться, а это будет создавать условия для усугубления конфронтации.

Обольщение, «взъерошивание перьев», скрытые укоры при- нято рассматривать как подготовительные тактики в том смы- сле, что они ослабляют сопротивление другой стороны сниже- нию своих притязаний, чем прямо воздействуют на притязания другой стороны. Другие тактики применяются специально для того, чтобы другая сторона снизила свои притязания.

Нейтральные тактики

Нейтральные тактики отличаются от жестких тем, что не наносят прямого ущерба. В то же время, в отличие от легких тактик, нейтральные не являются скрытыми манипуляци- ями. К нейтральным тактикам, вслед за А. Я. Анцуповым, А. И. Шипиловым и Дж. Рубином [2; 78], отнесем:

• тактику фиксации своей позиции, использование фактов, логикидляподтвержденияправотысвоейпозиции:убеж- дения, просьбы, критика, выдвижение предложений;

• тактику демонстративных действий с целью при- влечения публичного внимания публичные вы- сказывания и жалобы, использование лозунгов;

64

Конфликтный дискурс

• тактику санкционирования (ссылки на авторитет или формальную норму), воздействие на оппонента с помо- щью наложения запрета, установления блокады, невы- полнения распоряжения под каким-то предлогом, де- монстративное уклонение от выполнения обязательств;

• тактику коалиций с целью усиления своего ранга в конфликте; создание союзов, увеличение группы под- держки за счет привлечения общественности, обраще- ние в СМИ, органы власти;

• тактику проволочек, выжидания и удержания преды- дущего состояния (включая свои ресурс и уступки) – уклонение от обсуждения проблемы.

Самой прозрачной из нейтральных тактик является такти- ка убедительной аргументации. Она заключается в том, что первая сторона заставляет вторую снизить притязания, при- зывая на помощь логические доводы.

Вторая основная форма убедительной аргументации выра- жается в том, что одна сторона должна убедить другую в том, что снижение ее притязаний пойдет ей же на пользу. Во всех этих случаях одна сторона добивается успеха, убеждая другую пойти на снижение притязаний, благодаря тому, что демон- стрирует вполне реальную альтернативу, намного более не- приятную, чем это снижение притязаний.

Используя тактику нерушимых обязательств, участник конфликта гарантирует, что не отступится от определенной линии поведения и это обязательство не подлежит измене- ниям и требует изменения поведения второй стороны. Преи- мущество тактики нерушимых обязательств перекладывание ответственности за то, как избежать неизбежного для обеих сторон несчастья, на плечи другой стороны.

В случае успешного применения тактика нерушимых обя- зательств обычно вынуждает другую сторону искать соглаше- ния, то есть заставляет другую сторону пойти на уступки. Вто- рое преимущество этой тактики заключается в том, что при ее применении от стороны не требуется, чтобы она была столь же или более сильной, чем другая сторона. Как это ни парадок- сально, более слабая сторона часто при применении тактики нерушимых обязательств оказывается в более выигрышной позиции, так как сама ее слабость принуждает более сильную сторону считаться со взятым на себя обязательством. Именно эта слабость придает обязательству неизменность.

Третье преимущество данной тактики выражается в том, что часто ни первой, ни второй стороне даже не требуется выполнять заявленные обязательства. Когда про сторону из-

65

М. Ю. Сейранян

вестно, что она держит слово, это позволяет данной стороне одержать верх. Однако именно благодаря своей необратимо- сти, или предполагаемой неизменности, тактики нерушимых обязательств содержат определенный риск. Решение судьбы первой стороны вручается второй стороне, а та может быть, а может и не быть готовой идти на уступки, необходимые для того, чтобы избежать негативных последствий.

Другая сторона может отказаться пойти навстречу требуе- мым этой тактикой уступкам по ряду причин:

• другая сторона не владеет информацией о возможных последствиях обязательства, взятого первой стороной;

• другая сторона не готова или не способна выполнить требования первой;

• одна из сторон может неправильно интерпретировать, как другая сторона оценивает варианты действий, между которыми она своим обязательством принужда- ет сделать выбор.

Существует целый ряд способов, при помощи которых сто- рона может подкрепить надежность своих обязательств. Вопервых, сторона может обратиться к услугам третьей стороны, которой будут даны инструкции, отменить которые окажется невозможным. Второй способ – заявить о своих обязательст- вах не в частной беседе, а публично, таким образом поставив на карту репутацию человека «слова и дела». Третий способ заключается в том, что сторона дает понять, что за ее дейст- виями следят те, кто ее избрал, и она отвечает перед ними за любую капитуляцию. Так сторона пытается убедить, что за каждым ее шагом следят непримиримые соперники, избрав- шие ее, готовые в любую минуту вступить в конфронтацию. Четвертый способ состоит в том, что первая сторона предъяв- ляет второй доказательства своей решимости.

Жесткие тактики

Жесткие тактики связывают с нанесением психологическо- го или физического ущерба, вреда оппоненту. Психологиче- ское давление представлено в виде двух типов приемов:

• во-первых, это приемы использования в своих целях мотивов оппонента. Психологическое давление здесь связано с созданием для него ситуации выбора между достижением его целей в конфликте и удовлетворени- ем потребностей (застать врасплох, найти уязвимые места у партнера и воспользоваться его слабостью);

• во-вторых, это приемы, основанные на создании угрозы «я-концепции» оппонента, его представлениям о себе. Здесь давление осуществляется путем манипулирова-

66

Конфликтный дискурс

ния чувством страха, вины, неуверенности в себе и т.д., которое реализуется через предъявление требований, указания, приказы, угрозы, ультиматум, компромат, шантаж; психологическую редукцию.

Тактика угроз представляет собой выражение одной сторо- ной намерения вести себя во вред интересам другой стороны в зависимости от того, будет или не будет другая сторона выпол- нять требуемое от нее. Угрозы следует отличать от простых обещаний. В угрозах обычно содержится больше информации о намерениях первой стороны, чем в обещаниях.

Типичное обещание, используемое для того, чтобы скло- нить или заставить другую сторону повести себя определен- ным образом, объясняет, какую выгоду получит другая сторо- на, если выполнит требование, но остается неясным, что про- изойдет в случае отказа от выполнения требований. В свою очередь, угроза содержит в себе точную информацию о нега- тивных последствиях, ожидающих другую сторону в случае неповиновения, но не предоставляет никакой информации о выгоде другой стороны в случае согласия.

Чем большее количество информации содержится в обеща- ниях или в угрозах, тем скорее другая сторона будет считать первую сторону сильной и контролирующей ситуацию. Эта так- тика помогает стороне создать о себе впечатление мощного про- тивника, полностью владеющего ситуацией, в большей мере, чем если бы она воспользовалась соответствующими обещани- ями. Эффективность угроз объясняется тем, что другая сторона движима желанием избежать негативных последствий.

Во-вторых, эффективность угроз объясняется также тем, что люди обычно больше стараются избежать возможных по- терь, чем получить возможную выгоду. Тем самым они скорее идут на уступки, когда им угрожают.

В-третьих, потенциальное достоинство угроз заключается в том, что угрожающие выигрывают даже в тех случаях, когда они отказываются от выполнения угроз. Если другая сторо- на не подчиняется угрозе, а первая сторона не приводит ее в исполнение, вторая сторона не рассматривает это как сла- бость или глупость, а расценивает поведение первой стороны как проявление гуманности. Не сдержавший обещания будет осужден как лицо, не заслуживающее доверия, в то время как уклонившийся от выполнения угрозы будет восприниматься как сильный, но благородный человек.

В-четвертых, угрозы соответствуют тому ощущению борьбы за правое и справедливое дело, которое часто сопутствует вза- имодействию в конфликте. Участники конфликта чаще всего

67

М. Ю. Сейранян

верят или, по крайней мере, ведут себя так, как будто верят, что на их стороне правда.

Самая серьезная проблема в применении таких угроз – то, что они могут спровоцировать аналогичное поведение другой стороны. На угрозы отвечают угрозами, что способствует эска- лации конфликта, усилению враждебности.

Кроме тактик психологического давления существуют тактики психологического насилия (ущерба): оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях.

Противники также могут использовать приемы создания трудностей противнику причинение косвенного вреда и созда- ние помех. Наконец, среди жестких тактик существуют такти- ки, использующие прямые физические действия по отноше- нию к противоположной стороне:

• тактика захвата и удержания объекта конфликта (объ- ект при этом должен быть материальным);

• тактика физического насилия (ущерба), уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, на- несение телесных повреждений, блокирование чужой деятельности, причинение боли;

• подчинение и захват субъекта.

Как в межличностных отношениях, так и в любом другом конфликте тактики, использующие применение насилия, способствуют нарастанию деструктивных последствий. Цена конфликта становится все более иррациональной, поскольку такими приемами пользуются обе стороны. И, если «жертва» первоначально может использовать приемы игнорирования, контраргументации, самообороны, отказа, то с ростом ранга нарушаемых норм сопротивление может нарастать вплоть до контратаки, когда теряется и сам объект конфликта, а зача- стую и смысл борьбы.

Необходимо, однако, оговориться, что конфронтация по- зволяет добиваться необходимых результатов, стимулирует развитие и способствует прогрессу. В ряде ситуаций наличие соперничества является их движущей силой, сутью. Данная стратегия хороша, когда оппоненты находятся в конкурен- тной ситуации: предвыборная кампания, конкурс, дебаты по различным вопросам и т.д.

Однако же, если личность привыкает к использованию только подобных методов решения проблем, она становится для окружения конфликтной, трудной для общения, что при-

68

Конфликтный дискурс

водит к постепенной изоляции, появлению сначала неболь- ших, а со временем неразрешимых трудностей при решении вопросов, связанных с вовлеченностью других людей. Кроме того, личность, постоянно борющаяся, теряет со временем свои жизненные ресурсы. Баланс сил может измениться, и тогда бывшие проигравшие будут стараться не поддержать, а «уто- пить» прежнего победителя. Самым острым типом соперниче- ства, безусловно, является военное, которое, не смотря на укре- пление тенденции толерантности в мире, тем не менее, оста- ется повседневной реальностью для многих стран и народов.

2.3. Двуплановость манипулятивного поведения

Приведенные выше примеры тактик еще раз подтвержда- ют справедливость вывода В. И. Карасика об интенциональ- ной и интерпретативной двуплановости манипулятивного поведения. В такой ситуации говорящий преследует цель добиться нужного для себя поведения со стороны адресата и делает вид, что общается с адресатом дружелюбно и бес- корыстно. Адресат уверен в добром расположении к себе со стороны говорящего, а наблюдатель видит истинные мотивы манипулятора. В этой связи конфликтный дискурс не исклю- чает, а предусматривает использование стратегий и тактик, относимых к ряду кооперативных. Наиболее распространен- ные из них: стратегии вежливости, искренности, доверия, компромисса, для реализации которых используются тактики уступки, согласия, одобрения, похвалы, комплимента и дру- гие. При этом коммуникативная стратагемность конфлик- тного дискурса влияет на функционирование некоторых из указанных тактик, которые мы определяем как двузначные (амбивалентные). Например, кооперативная тактика ком- плимента может быть направлена на дестабилизацию отно- шений, косвенным образом выражать отрицательное отно- шение к адресату или ситуации общения. Подобным потен- циалом обладает комплимент-насмешка, комплимент-упрек и т.д. В то же время использование комплимента-похвалы/ одобрения гармонизируют взаимодействие и в зависимости от стадии конфликта (докоммуникативной, коммуникативной и посткоммуникативной) предотвращают или регулируют кон- фронтативное взаимодействие, способствуют его разрешению.

Аналогичным образом функционирует стратегия веж- ливости. Известно, что категория вежливости может быть представлена в трех вариантах: положительная вежливость (призванная обеспечивать гармонизацию взаимодействия,

69

М. Ю. Сейранян

установления взаимной симпатии), отрицательная вежли- вость (ориентированная для подчеркивания дистанции и поддержку независимости участников дискурса) и косвенная (призвана избежать прямого навязывания и причинения бес- покойства собеседнику). Представляется, что отрицательная вежливость в актуальном контексте события может служить маркером натянутых отношений. Указывая на наличие ди- станции, коммуникант косвенным образом ограничивает свободу действий оппонента и/или преуменьшает его досто- инства. В свою очередь, избыточность положительной вежли- вости также способна увеличить дистанцию и противостояние между участниками коммуникации. Отметим, что в опреде- ленном контексте нарочитая (излишняя) вежливость может быть воспринята как насмешка. То же относится и к уступке. Выступая в качестве реализации стратегии уклонения, уступ- ка носит кооперативный характер в случае, когда достиже- ние собственных целей возможно неконфликтным путем или участники конфликта сознательно избегают осложнений во взаимоотношениях. В то же время уступка, как и стратегия уклонения в целом, может обладать конфликтогенной силой, усугублять конфликт, поскольку причина, его породившая, не отпадает и спорная проблема сохраняет свое значение. Среди двузначных (амбивалентных) тактик уместно выделить так- же тактики иронии, лести, замечания, подкупа и другие.

Таким образом, изучение стратегий конфликтного взаи- модействия требует учета манипулятивного аспекта данного вида дискурса, который состоит в том, чтобы вызвать со сторо- ны адресата реакцию, которая у этого адресата не возникла бы без скрытого давления со стороны говорящего. Более того, многомерность коммуникативного поведения в конфликте предусматривает совмещение нескольких планов общения и функциональную лабильность. В этой связи особое значение приобретает вопрос о «кооперации», «кооперативности» и ее роли в конфликтном дискурсе.

3.Кооперативное и конфликтное общение

3.1.Основные трактовки «кооперации»

всовременных исследованиях

Очевидно, что актуальный и глобальный контекст само- го дискурса позволяет говорить о том, что кооперация и кон- фликт, маркируя полярно противоположные типы интерак- ции, допускают варьирование внутри себя, то есть взаимопро-

70