Коммуникативный практикум. Учебное пособие

А. – На одну // М. – (НАСМЕХАЯСЬ НАД ВВ., ЦИТИРУЕТ АНЕКДОТ) Но достаточно будет

и половины дозы / ага? И вниз /и вниз Валера / чё нет-то? Чё-то долго ты думаешь / (ЯЗВИТЕЛЬНО) это динамичная игра / между прочим //

ВВ. – Ну и чё?

М. – (НЕБРЕЖНО) Да ничё // ВВ. – Ну вот и сиди //

М. – (ИЗОБРАЖАЯ РАЗОЧАРОВАНИЕ) Я думал, приду / увижу тебя за работой //

ВВ. – (2) (РАЗДРАЖЕННО) Сидите и не [нец.] тут // [нец]. Ты меня / Максим// с одной стороны, конечно / когда ты здесь [нец.] / но с другой стороны / к концу смены ты так [нец.] // сначала вроде

М. – (ПЕРЕБИВАЕТ, С УГРОЗОЙ) Всё сказал?

ВВ. – Сначала вроде ещё ничего / до обеда тебя терпеть можно// М. — (C НАЖИМОМ, ПОВЫШАЯ ТОН) Ты всё сказал?

ВВ. – (ЗЛО) Ну чё те ещё? (С ИЗДЕВКОЙ) и полхохла ты / понял [нец.] / если б ты полный хохол / можно было б с тобой поговорить //

М. – (C НАРАСТАЮЩЕЙ УГРОЗОЙ) Чё-ё-ё?

ВВ. – (ГОВОРИТ ГРОМЧЕ И МЕДЛЕННЕЕ) Был бы ты полный хохол / с тобой можно было бы поговорить // а так / полхохла //

М. – (РЕШИТЕЛЬНО) Всё сказал?

ВВ. – (НЕСКОЛЬКО ТИШЕ) Нет ещё // М. – (С РАССТАНОВКОЙ, РАЗДЕЛЯЯ СЛОВА) Теперь посмотри на часы / и

пять минут / помолчи / понял / да? время пошло // ВВ. – (ЧТО-ТО БОРМОЧЕТ НЕРАЗБОРЧИВО)

М. – (СТРОГО, С НАПОРОМ) Я сказал / помолчи // ВВ. – (С ДОСАДОЙ И ИРОНИЕЙ) Эк

М. – (ПЕРЕБИВАЕТ) И без <эк-пэк> блин // (ПАУЗА; М. ПОДХОДИТ К КОМПЬЮТЕРУ, ОБРАЩАЕТСЯ К А., ВСЕ ЕЩё РАЗДРАЖЕН) Ну? Где сеть? Сеть-то где?

А. – Работает //

М. – Работает? [М. демонстративно переключается на разговор с А. о компьютерных играх.]

7 Ситуативный контекст: случившийся накануне после вечерней смены словесный конфликт между ВФ. и Л. (Леонидом), перешёл в драку. Инцидент неформально обсуждается в компании рабочих и служащих, знающих обе стороны. В полилоге участвует и ВФ., инициировавший драку.

М. – (ОБРАЩАЯСЬ К ВФ.) Начальник-то поругал, поди? ВФ. – Кого?

М. – Тебя // ВФ. – Меня? За что меня-то?

А. – (ОБ ОТСУТСТВУЮЩЕМ УЧАСТНИКЕ КОНФЛИКТА, С ВОЗМУЩЕНИЕМ) [Нец.] / Баранам бесполезно [нец.] объяснять / тоже [нец.] //

М. – Да он не такой уж [нец.] / баран //

31

ВФ. – Чё с ним спорить // М. – Сразу под ср.. у пинать / да? (СМЕЕТСЯ)

Ю. – Ему удовольствие доставляет / когда заводится он // его подкалывать надо / вот это его [нец.] / вообще выводит из себя //

ВФ. – Я ему грю / <иди домой [нец.]> / он ходит тут / надо мной ноет / бесполезно / зудит и зудит / одно и то же / бесполезно ему че-то объяснять / доказывать / только в рыло //

М. – (СМЕЕТСЯ) Кровожадный Шаолинь / в рыло и всё [нец.] // ВФ. – Ну тут он сразу понял / в чём дело //

М. – Вот на <мужичошку> ты все-таки обиделся / понятно // всё уже рассказали в деталях // всё мы уже восстановили по секундам //

ВФ. – Ну правильно / в репу только давать // ВВ. – (ОБРАЩАЯСЬ К М.) Ты говоришь / <почему Витю не защитили> / надо

было подумать / кого защищать // М. – Но [нец.] // (С САРКАЗМОМ) Леню надо было защищать // я вообще

удивляюсь / пацан там / штангой занимается / Леня-то // А. – Лёня-то? Да он дышит в кредит / [нец.] / штангист [нец.] //

Затем разговор соскальзывает на обсуждение спортивной формы второго участника конфликта (Л.); к теме конфликта коммуниканты больше не возвращаются. Обсуждаемый в полилоге конфликт заканчивается дракой его участников, что свидетельствует о крайней степени проявления агрессии и невозможности для данных коммуникантов разрешения ситуации речевыми средствами.

Задание 3. Подберите / составьте диалоги / фрагменты диалогов,

иллюстрирующих каждый вид коммуникативной координации. Ответ аргументируйте.

1.6 Занятие 6

Тема: Вопросы и ответы как основа беседы

Задание 1. Установите соответствие между видом вопроса и его целью.

Таблица 5 – Виды вопросов

Коммуникативный тренинг 3. В предлагаемых ситуациях делового общения установите обратную связь, проверьте точность восприятия информации или узнайте дополнительную информацию с помощью различных видов вопросов.

1Один из партнёров употребил какое-то незнакомое выражение или термин.

2Говорящий уклоняется от темы и не сообщает той информации, которую вы от него ждёте.

3Партнёр словно «зацикливается», постоянно повторяя одно и то же. Вам же надо продвигаться дальше.

4Партнёр только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с его предыдущими утверждениями. Вы хотите это уточнить.

5Вам хотелось бы узнать мнение партнёра о том, что вами было высказано.

6Невербальное поведение партнёра подсказывает вам, что он обеспокоен какими-то вашими словами. Вы хотите рассеять его сомнения, подозрения.

33

7 Было высказано несколько положений, и вы хотите привлечь к ним внимание.

8 Партнёр не согласился с частью из сказанного вами, и вы хотите уточнить причину этого неприятия.

9 Партнёр сделал общее утверждение относительно обсуждаемого вопроса, и

вы хотите поговорить об этом более конкретно.

10 Вы сказали о некоторых преимуществах обсуждаемой идеи и хотите установить обратную связь с партнёром.

Задание 2. Проанализируйте предложенные деловые беседы3 по схеме:

1 Охарактеризуйте формально-ролевые и пространственно-временные рамки деловой беседы.

2 Оцените правильность, точность, краткость и доступность как основные требования к деловой беседе.

3 Определите эффективность подготовительных мероприятий: выбор места проведения деловой беседы, а также планирование, сбор материала и его обработку,

анализ материала и его редактирование.

4 Установите приёмы начала беседы (приём снятия напряженности, приём

«зацепки», приём стимулирования, приём прямого подхода).

5 Оцените степень информирования присутствующих. Какие виды вопросов использованы? Какова культура построения диалога и особый навык задавать вопросы и отвечать на них? Найдите ошибки при постановке вопросов.

6 Опишите этап заключительной части деловой беседы. Укажите на приёмы ускорения принятия решения («прямое ускорение», «косвенное ускорение»,

гипотетический подход, поэтапные решения, альтернативные решения, ключевой

3 Беседы для анализа взяты из диссертации Е. В. Косаревой «Устное деловое общение в системе

речевых жанров».

34

вопрос). Определите наличие (отсутствие) фиксации договорённости и выход из контакта.

7 Перечислите факторы, обуславливающие продуктивность деловой беседы

(профессиональные знания, ясность, наглядность, постоянная направленность, ритм,

повторение, элемент внезапности, «насыщенность» рассуждений, рамки передачи информации, юмор и ирония).

Ситуативный контекст 1. Клиент, молодой человек 26 лет, обращается в страховую компанию с просьбой выплатить страховую компенсацию в связи с порчей груза. Клиент ведёт беседу с руководителем страховой компании, мужчиной

55 лет. И клиентом, и руководителем страхового агентства собрано достаточно материала для отстаивания своей позиции. Время и место проведения беседы установлено заранее.

Таблица 6 – Проблемная деловая беседа

35

Ситуативный контекст 2. Специалист в области грузоперевозок К., мужчина

40 лет, ищет работу. Компании, в которую он хочет обратиться, нужен такой специалист. К. отправил в эту компанию резюме. Директор фирмы, мужчина 55 лет,

предварительно изучил резюме, назначил точную дату для собеседования.

Поступающий на работу хорошо осведомлен о деятельности компании.

36

Таблица 7 – Деловая беседа, связанная с приёмом на работу

37

Ситуативный контекст 3. С., мужчина 37 лет, работающий в транспортной компании около 2 лет, решил уволиться (сам принимает решение об уходе).

Директор, мужчина 55 лет, не хочет отпускать этого работника. Уже 2 раза писал заявление об уходе. Директор не подписывал эти заявления, но уже рассматривает новые кандидатуры на эту должность. С. Окончательно решил уйти с работы и записался на приём к директору.

38

Таблица 8 – Деловая беседа, связанная с увольнением

Коммуникативный тренинг 4. Восстановите этапы деловой дискуссии.

Ответ комментируйте и аргументируйте:

1 Постановка проблемы (что обсуждается, зачем, в какой степени нужно решить проблему, какова цель дискуссии).

2 Установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения.

3 Уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений) участников.

4Конфронтация участников.

5Выдвижение альтернативных вариантов.

6Обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства.

7Вступление в контакт.

Коммуникативный тренинг 5. Дискуссия на тему «С чего начинать своё дело». Определите последовательность действий, необходимых для начала выпуска нового товара (что это за товар, решает группа):

1 дать рекламу;

2 найти сырьё;

39

3 разработать технологию изготовления товара;

4 закупить оборудование;

5 найти помещение для работы;

6 заключить договор на поставку сырья;

7 изучить потребность населения в этом товаре;

8 получить лицензию на эту деятельность;

9 сформировать трудовой коллектив;

10 заключить договор на аренду помещения.

Коммуникативный тренинг 6. Смоделируйте ситуацию деловой беседы,

связанной с приёмом на работу. Распределите роли соискателя должности и интервьюера. Действуйте в рамках вашей специальности. Воспользуйтесь рекомендациями к проведению собеседования, используя электронные ресурсы

(например, http: // job.osu.ru /).

1.7 Занятие 7

Тема: Анализ и моделирование жанров устной коммуникации

Задание 1. Подготовьтесь к анализу делового телефонного разговора.

Прокомментируйте основные правила телефонного разговора, когда инициатор телефонного разговора – вы, инициатор телефонного разговора – ваш собеседник. Приведите примеры выражений, которые следует избегать в телефонном разговоре.

Задание 2. Найдите ошибки в телефонных разговорах (примеры взяты из книги Лолиты Волковой «Женщина и карьера»).

Пример 1.

40