Коммуникативный практикум. Учебное пособие

Таблица 19 – Виды титулирования

Задание 2. Смоделируйте речевую ситуацию знакомства, используя различные виды титулирования, в следующих условиях:

1Официальный характер встречи; с участием посредника.

2Неофициальное общение; без посредника.

3Светское общение; с участием посредника.

4Деловое общение; без посредника.

Задание 3. В России до 1917 года общеупотребительными (и при устном, и при письменном общении) были титулы «Господин», «Госпожа»; в последующие годы – «Товарищ», без различения полов. Руководствуясь правилами современного речевого этикета, определите рекомендуемый вариант обращения.

Задание 4. Напишите аргументированный ответ на вопрос о тенденциях изменений в современной процедуре титулирования, приветствия и представления.

3.5 Занятие 21

Тема: Этические принципы и нормы в общении

121

Задание 1. Ознакомьтесь с фрагментами русского литературно-

педагогического памятника 1717 года «Юности честное зерцало, или показание к житейскому обхождению, собранное от разных авторов», подготовленного по указанию Петра I. Актуальны ли данные правила в современном деловом общении? Ответ аргументируйте, указав на особенности светского и делового этикета.

Како младый отрок должен поступить, когда оный в беседе с другими сидит.

Когда прилучится тебе с другими за столом сидеть, то содержи себя в порядке по сему правилу: в первых обрежь свои ногти да не явится яко бы оныя бархатом обшиты, умой руки и сяди благочинно, сиди прямо и не хватай первой в блюдо, не жри как свинья, и не дуй в ушное, чтоб везде брызгало, не сопи егда яси, первой не пии, будь воздержан, избегай пьянства, пии, и яждь сколько тебе потребно, в блюде будь последний, когда часто тебе предложат, то возьми часть из того, протчее отдай другому, и возблагодари ему. Руки твои да не лежат долго на тарелке, ногами везде не мотай. Когда тебе пить, не утирай (рта) губ рукою, но полотенцем, и не пии, пока еще пищи не проглотил. Не облизывай перстов и не грызи костей, но обрежь ножем.

Зубов ножем не чисти, но зубочисткою, и одною рукою прикрой рот, когда зубы чистишь, хлеба приложа к грудям не режь, еж что пред тобою лежит, а инде не хватай. Ежели перед кого положить хощешь, не примай перстами, как некоторый народы ныне обыкли. Над ествою не чавкай, как свинья, и головы не чеши, не проглотя куска, не говори, ибо так делают крестьяне. Часто чихать, сморкать и кашлять не пригожо. Когда яси яйцо, отрежь напред хлеба, и смотри, чтоб при том не вытекло, и яждь скоро. Яишной скорлупы не разбивай, и пока яси яйцо не пии,

между тем не замарай скатерти, и не облизывай перстов, около своей тарелки не делай забора из костей, корок хлеба и протчаго. Когда перестанешь ясти,

возблагодари бога, умой руки и лице и выполощи рот.

Коим образом имеет отрок поступать между чуждыми.

122

Когда (куда) в которое место приидешь, где едят или пьют, тогда, поклонясь,

поздравь им к пище их. И ежели поднесут тебе пить, отговаривайся отчасти, потом,

поклонясь, прийми и пии, вежливо благодари того, кто тебе дал испить. И уступи назад, пока тебя отправят, когда кто с тобою говорить станет, то встань и слушай прилежно, что он тебе скажет, дабы ты мог одумався на оное ответ дать. Буде што найдешь хотяб что ни было, отдай оное назад. Платья своего и книг береги прилежно, а по углам оных не разбрасывай. Будь услужен и об одном деле дважды себе приказывать не давай: и таким образом получишь милость. Охотно ходи в церквы, и в школы, а не мимо их. Инако бо пойдешь путем, которой ведет в погибель. Не пересмехай, не осуждай, и ни про ого ничего зла не говори, да не постигнет и тебя зло.

Никакое неполезное слово, или непотребная речь да не изыдеть из устен

твоих. Всякой гнев, ярость, вражда, ссоры и злоба да отдалится от тебя. И не делай,

ни приуготовляй никаких ссор: все, что делаешь, делай с прилежанием и с разсуждением, то и похвален будешь. Когда ты верно обходисся, то и богу благоприятно, и так благополучно тебе будет. А ежели ты не верно поступаешь, то наказания божия не минуешь, ибо он видит все твои дела. Не учись как бы тебе людей обманывать, ибо сие зло богу противно, и тяжкой имаши за то дати ответ: не презирай старых или увечных людей, буди правдив во всех делах. Ибо нет злея порока в отроке, яко ложь, а от лжи рождается кража, а от кражы приходит веревка на шею. Не выходи из дому твоего без ведома и воли родителей твоих, и

начальников, и ежели ты послан будешь, то возвратись паки вскоре. Не оболги никого ложно, ни из двора, ни во двор вестей не переноси. Не смотри на других людей, что они делают или как живут, ежели за кем какой порок усмотришь,

берегись сам того. А буде что у кого доброе усмотришь, то не постыдись сам тому следовать.

Кто тебя наказует, тому благодари и почитай его за такова, которой тебе

всякого добра желает.

Где двое тайно между собою говорят, так не приступай, ибо

подслушивание есть безстыдное невежество.

123

Когда тебе что приказано будет сделать, то управь сам со всяким прилежанием, а отнюдь на своих добрых приятелей не надейся и ни на кого не

уповай.

Задание 2. В 1889 г. в Санкт-Петербурге была опубликована книга

«Правила светской жизни и этикета. Хороший тон». Ознакомьтесь с отрывком из данной книги. Актуальны ли данные правила в современном деловом общении? Ответ аргументируйте, указав на особенности светского и делового этикета.

«Как легкая и приличная шутка есть признак ума, так грубая насмешка и зубоскальство доказывают противоположное и одинаково нарушают как законы вежливости, так и законы великодушия.

Комплименты отнюдь не следует смешивать с тем отвратительным пороком,

который называется лестью, и строго осуждается нравственным чувством.

Комплименты должны быть просты и естественны, преувеличение и напыщенность отнимают от них все достоинство.

Красота, ум и грация – качества, заставляющие любить женщин; если природа отказала вам в первой, старайтесь дополнить ее двумя последними… Будьте скромны и не любопытны, нескромность отдаляет доверие, а любопытство навлекает несчастье.

Не начинайте разговора в ту минуту, когда кто-нибудь намерен говорить; не перебивайте его – это не вежливо.

Обыкновенно бывает, что люди, мало знающие, говорят много, а люди, много знающие, наоборот, говорят мало. Очень естественно, что невежда придает большое значение всему, что видит, говорит об этом всем и каждому, но человек сведущий,

не охотно развертывает свой репертуар, ему пришлось бы говорить слишком много,

а так как он знает, что есть еще многое, чего он не может сказать, то он и молчит».

124

Задание 3. Используя ресурсы научной библиотеки ОГУ, ознакомьтесь с современной энциклопедией этикета. Напишите эссе на тему «Этические принципы и нормы в общении: традиция и современность». Используйте материалы предыдущих заданий.

Рекомендуемая литература

1 Панкеев, И. А. Энциклопедия этикета [Текст] / И. А. Панкеев. – М. : Олма-

Пресс, 2004. – 384 с. : ил. – Библиогр.: с. 379-380. – ISBN 5-224-02444-7.

2 Энциклопедия этикета [Текст] : правила общения, речевой этикет, правила поведения, гостевой этикет, застольный этикет, ваш дом, имидж современного человека, деловой этикет, этикет в компьютерных сетях, религия и этикет, обряды в нашей жизни / сост. О. И. Максименко. – М. : АСТ : АСТРЕЛЬ, 2001. – 512 с. –

Библиогр.: с. 506. – ISBN 5-17-010503-7. – ISBN 5-271-00144-Х.

3 Мирзоян, А. П. Мир этикета [Текст] : энциклопедия / А. Мирзоян.- 2-е изд. -

[Б. м.] : Урал ЛТД, 2001. – 406 с. : ил. – ISBN 5-8029-0191-8.

Задание 4. Прочитайте фрагмент статьи «Офис как территория профессионального комфорта» М. А. Орловой, тренера-консультанта Школы менеджеров «Арсенал», члена Международной ассоциации профессиональных администраторов (США).

В последние десятилетия большое распространение получили так называемые офисы открытого типа, в которых большое число сотрудников располагаются в одном пространстве, стены заменяют символические перегородки, а дверей нет вовсе. В таких условиях об уединении говорить не приходится , все видно и все слышно со всеми вытекающими последствиями, которые так или иначе влияют на сам результат работы. Именно поэтому очень важно, чтобы офис вообще, а

открытого типа особенно, был территорией профессионального комфорта и взаимного уважения.

Тринадцать правил на все времена

125

1 Здоровайтесь утром со всеми, кого встречаете в офисе (с сотрудниками охраны, техническим персоналом и т. д.).

2 Прощайтесь, когда уходите.

3Всегда говорите «пожалуйста», когда просите о чём-то.

4Всегда говорите «спасибо» тому, кто что-то сделал для вас.

5Приносите извинения, если сделали что-то не так.

6Будьте пунктуальны.

7Выполняйте данные обещания.

8Не отрывайте другого сотрудника от обеда, чтобы дать ему поручение, за исключением случаев крайней необходимости.

9Демонстрируйте уважительную манеру держаться.

10Не ущемляйте чужое самолюбие, не ставьте в неловкое положение намеренно – не подрывайте чужой авторитет.

11Сохраняйте профессиональную дистанцию.

12Шутите с равными.

13С утра надевайте доброжелательное выражение лица и не снимайте его до

вечера!

Ваш офис – это среда обитания многих людей, территория взаимного уважения и заботы друг о друге. Уважение и забота требуют много усилий, но есть ради чего стараться: хорошие манеры означают хороший бизнес!

Задание 5. В каких ситуациях уместными будут выражения:

а) приветствия:

–Дамы и господа, я рад вас приветствовать в этом зале!

–Здравствуй, Оленька! Как твои дела?

б) извинения:

–Извини меня, пожалуйста!

–Приношу Вам искренние извинения!

в) пожелания:

126

–Ну, Миша, ни пуха ни пера!

–Позвольте пожелать вам всего самого наилучшего!

Задание 6. Постройте синтаксические конструкции, усиливающие выражение (подберите не менее трёх синонимов, кроме слова очень):

–Этот человек вас… уважает.

–Я вам… сочувствую.

–Такие ошибки… недопустимы.

–Будьте… внимательны при выполнении этого задания.

Задание 7. Вспомните русские пословицы и поговорки, отражающие правила речевого этикета и содержащие рекомендации речевого воздействия на собеседника (например: Слово – серебро, молчание – золото.

Слово не воробей, вылетит – не поймаешь). Сформулируйте идеальную модель

общения на основе русских пословиц и поговорок.

Задание 8. Ознакомьтесь с вежливыми речевыми формулами отказа и расположите их по убыванию категоричности.

Я не могу… Нет… Нет, не могу…

Никак не могу… К сожалению, я не могу…

Я не в силах это сделать… Ни в коем случае…

Я бы с удовольствием, но не могу… Мне бы хотелось…, но я не могу…

На это я пойти не могу…

127

Извините, этого я сделать не могу… Ни при каких обстоятельствах… Об этом не может быть и речи… Даже не заикайся об этом… Нет, не получится…

Коммуникативный тренинг «Вежливый отказ». Составьте диалоги

«просьба-отказ»: один обращается с просьбой, второй отказывает. Вот варианты возможных просьб. Придумайте дополнительные просьбы.

Дай мне на неделю эту книгу (а она библиотечная, она вам самому нужна).

Приходи ко мне на день рождения (а вы уже приглашены в другое место).

Дай мне на воскресенье свой велосипед поехать за город (просящий – неаккуратный человек, может сломать велосипед, не вернуть вовремя и т.д.).

Прорепетируйте отказ с использованием самых вежливых формул с такой интонацией, с какой бы вы отказали другу, которого не хотите обидеть.

Дополните свой отказ мотивировкой (у меня сейчас совсем нет времени, я

готовлюсь к экзамену, у меня нет этой книги, я уже запланировал поездку и т.п.).

3.6 Занятие 22

Тема: Задания на развитие коммуникативных навыков

Коммуникативный тренинг «Иностранец и переводчик». В группе выбираются два участника, один из которых играет роль иностранца, а другой – переводчика. Остальным предлагается представить себя журналистами,

находящимися на пресс-конференции приехавшего иностранного гостя. «Иностранец» сам выбирает образ своего героя и представляет его публике

(это может быть известный предприниматель, политический деятель, адвокат,

менеджер и т.д.). Журналисты задают ему вопросы, на которые он отвечает на

128

«иностранном» языке. Задача участника, исполняющего роль «переводчика»,

кратко, сжато, но точно передать то, что сказал «иностранец».

Обратите внимание на реакцию слушателей-«журналистов» и «иностранца»:

а) когда даются остроумные и неординарные интерпретации текстов;

б) когда точно передается мысль.

Подумайте над словами американского психолога К. Роджерса о том, что слишком точная интерпретация может вызвать отторжение и защиту, а неадекватная интерпретация – лишний раз утвердить человека в ощущении того, что его никто не понимает. Результат тренинга обсудите в этом контексте.

Коммуникативный тренинг «Рассказ о событии». Один из участников рассказывает о том, что произошло с ним сегодня утром или вчера вечером, или о том, в каком состоянии он находится в данный момент. Кто-то из группы пытается точно воспроизвести его рассказ, кто-то вербализует только основные и наиболее значимые элементы рассказа, кто-то – интерпретирует. После каждого пересказа у рассказчика спрашивают, правильно ли передана мысль, это ли содержание рассказчик хотел донести до группы. Если рассказчик не вполне удовлетворен,

другой член группы выполняет задание, и так до тех пор, пока не будет найден адекватный вариант.

Коммуникативный тренинг «На приёме у начальника ЖЭК».

Ситуативный контекст. У жильца, живущего на верхнем этаже, протекает потолок из-за негодной кровли. Жилец делал телефонные заявки на ремонт крыши,

но её так и не починили. В квартире сырость. Заболел уже второй ребенок. Жилец решил идти к начальнику ЖЭК. Его цель – добиться, чтобы кровлю немедленно починили.

Условия игры. Начальник находится в позиции Родителя, исполнители роли жильца – в психологических позициях Ребенка, Родителя и Взрослого. Разговор начальника с Жильцом-Родителем заканчивается конфликтом. Разговор с Жильцом-

Ребенком ни к чему начальника не обязывает. Разговор с ЖильцомВзрослым

129

ведется в деловом тоне, Жилец оставляет заявление и уходит с надеждой на то, что

будет сделано все возможное.

Задания участникам тренинга (раздаются на карточках):

2В роли Жильца-Родителя нужно требовать, возмущаться. Увидев, что начальник «не кается», грозить ему жалобами в вышестоящие инстанции. Уйти со скандалом.

3В роли Жильца-Ребенка нужно долго рассказывать о тяжёлом положении с детьми, жаловаться, просить. Уйти, так и не назвав свой адрес.

4В роли Жильца-Взрослого прийти с заявлением. Кратко изложить суть дела.

Спокойно спросить о причине, по которой крыша до сих пор не отремонтирована.

Уйти, зарегистрировав заявление.

5 В роли Начальника занять агрессивную позицию в ответ на агрессивную позицию Жильца-Родителя. Быстро отделаться от Жильца-Ребенка. Если ближе роль Родителя заботливого, пообещать всё сделать, даже не спросив, где живёт жилец. В роли Родителя-критика отчитать просителя: «У других ещё не то происходит! Что делать? Подставьте тазик!» и т.п. В ответ на вопрос Жильца-

Взрослого объяснить ситуацию (один кровельщик давно болеет, второй уволился).

Перейти с ним на деловой тон. Возможно, принять его совет или предложение.

6 Задание первому члену «жюри». В каких психологических позициях находились «жильцы»? Ответ обосновать, отметив, как психологическая роль проявлялась в жестах, позе, интонации, поведении исполнителей ролей.

7 Задание второму члену «жюри». В каких психологических позициях находился «начальник»? Ответ обосновать.

8 Задание третьему члену «жюри». Прокомментируйте взаимодействие участников тренинга в трёх случаях. В чём преимущество позиции Взрослого в этой ситуации?

Этапы проведения тренинга:

1Знакомство слушателей с разыгрываемой ситуацией.

2Распределение ролей. Слушатели получают задания на карточках.

3Назначение «жюри». Они получают свои задания.

130