Коммуникативный практикум. Учебное пособие

Подтверждение согласия с предлагаемыми сроками

Уважаемый Пётр Иванович!

Подтверждаем своё согласие с предложенными Вами сроками сдачи документации в течение полугода с даты подписания договора и выполнения первого этапа работ в течение последующего года. Эти сроки включены в договор.

Направляем Вам экземпляры договора, подписанные со стороны нашей компании, и будем признательны за скорейшее возвращение экземпляра, подписанного со стороны Вашей фирмы.

Приложение: на 5 л. в 2 экз.

Задание 3. Подготовить письмо-ответ на письмо-запрос клиента.

Уважаемый господин директор!

По путёвке Вашей фирмы я отдыхала в Турции с 7 по 14 июля 2004 г. В целом

я осталась довольна своим отдыхом, но настроение испортили обидные просчёты

сотрудников. Во-первых, когда мы обсуждали с менеджером детали тура, меня

заверили, что номер в гостинице будет с кондиционером. Но кондиционера не

оказалось. На мои претензии, высказанные представителю фирмы в Кемере, я

получила грубый ответ: «Вы же обходитесь у себя в Ростове без кондиционера – и

ничего: жива-здорова».

Во-вторых, за мной забыли подать транспорт в гостиницу, как предусмотрено

договором, и я вынуждена была взять такси, чтобы не опоздать к вылету. Это стоило

мне 100 долларов и нервного стресса.

91

Прошу Вас разобраться с неорганизованностью и некорректностью сотрудников фирмы и компенсировать нанесенный мне материальный и моральный ущерб в сумме 200 долларов.

Задание 4. Проанализируйте следующий текст:

Гостиница «Приют» Директору Петрову И.П.

Иван Петрович!

Вы обещали нам 30 номеров во вверенной вам гостинице для участников нашего семинара специалистов социальной сферы на тему «Перспективы развития сервиса в России».

Как вы знаете, семинар состоится с 10 по 12 мая, а до сих пор нет подтверждения, как договаривались, а предоплату мы уже сделали.

Прошу согласно договора срочно подтвердить наши места и сообщить, какие именно.

Схема анализа:

1 выявить неточности, допущенные составителем текста. При этом:

–до 5 неточностей – оценка «неудовлетворительно»;

–до 7 неточностей – оценка «удовлетворительно»;

–до 9 неточностей – оценка «хорошо»;

–более 9 неточностей – оценка «отлично».

2 переписать текст без ошибок. При этом, если осталось:

– более 4 ошибок – оценка «неудовлетворительно»;

92

–4-3 ошибки – оценка «удовлетворительно»;

–2-1 ошибка – оценка «хорошо».

Задание 5. Ознакомьтесь с языковыми конструкциями, употребляемыми

в деловых письмах. Заполните пустые ячейки.

Таблица 14 – Языковые конструкции деловых писем

Уважаемый+имя+отчество,

.....

Подтверждение получения письма, документов, товаров и т.п.

Выражение благодарности

Благодарим Вас за + сущ.в винительном падеже

Мы Вам очень благодарны за + сущ.в

винительном падеже

93

(Что?)….. гарантируем.

Отказ и отклонение предложения (проекта)

от третьего лица единственного числа, например:

Завод «Прогресс» не возражает…

ООО «Эдельвейс» гарантирует… Совместное российско-английское предприятие «Рэнк ксерокс» предлагает…

от третьего лица множественного числа, например:

Дирекция, профсоюзный комитет завода «Прогресс» убедительно просят…;

от первого лица множественного числа, например:

Просим…

Сообщаем…

Подтверждаем…

Если автор – лицо физическое, то действия передаются:

от первого лица единственного числа, например:

Прошу…

Ставлю Вас в известность…

95

Довожу до Вашего сведения…;

от первого лица множественного числа, например:

Поздравляем… Поддерживаем… Одобряем…

Мы получили Вашу телеграмму…

Задание 6. Используя образец-схему делового письма, составьте

несколько разных деловых писем. Используйте языковые конструкции из

задания 5.

………………………………………………………………………………………………

(Формула вежливости)

11) Подпись

12)Отметка о наличии приложения

13)Отметка о направлении копии в другие адреса

Задание 7. Прочитайте рассказ М. Зощенко «Честный гражданин (Письмо в милицию)». Как вы думаете, является ли данное письмо документом? Ответ аргументируйте.

96

Состоя, конешно, на платформе, сообщаю, что квартира № 10 подозрительна в смысле самогона, который, вероятно, варит гражданка Гусева и дерёт окромя того с трудящихся три шкуры. А когда, например, нетути денег или вообще нехватка хушь бы одной копейки, то в долг нипочём не доверяет и ещё, не считаясь, что ты есть свободный обыватель, пихает в спину.

Аещё сообщаю, как я есть честный гражданин, что квартира № 8 тоже, без сомнения, подозрительна по самогону, в каковой вкладывают для скусу, что ли, опёнки или, может быть, пельсинный корки, отчего блюёшь сверх нормы. А в долг, конешно, тоже не доверяют. Хушь плачь!

Асама вредная гражданка заставляет ждать потребителя на кухне и в помещение, чисто ли варят, не впущает. А в кухне ихняя собачонка, системы пудель, набрасывается на потребителя и рвёт ноги. Эта пудель, холера ей в бок, и мене ухватила за ноги. А когда я размахнулся посудой, чтоб эту пудель, конешно, ударить, то хозяйка тую посуду вырвала у меня из рук и кричит:

1 На, говорит, идол, обратно деньги. Не будет тебе товару, ежели ты бессловесную животную посудой мучаешь.

А я, если на то пошло, эту пудель не мучил, – а я размахивался посудой.

2 Что вы, говорю, вредная гражданка! Я, говорю, не трогал вашу пудель. Возьмите свои слова обратно. Я говорю: недопустимо, чтоб пудель рвал ноги. За что боролись?

Агражданка выкинула мне деньги взад, каковые и упали у плите. Деньги лежат у плите, а ихняя пудель насуслила их и не подпущает. Хушь плачь.

Тогда я, действительно, не отрицаю, пихнул животную ногой и схватил деньги, среди каковых одни рубль насуслин и противно взять в руки, а с другого – объеден номер, и госбанк не принимает. Хушь плачь.

Тогда я обратно, не отрицаю, пихнул в грудку и поскорее вышел.

Атеперича эта вредная гражданка меня в квартиру к себе не впущает и дверь всё время, и когда не сунься, на цепке содержит. И ещё, стерва, плюётся через

отверстие, если я, например, подошедши. А когда я на плевки ихние размахнулся,

97

чтоб тоже по роже съездить или по чём попало, то она, с перепугу, что ли, дверь поскорее хлопнула и руку мне прищемила по локоть.

Я ору благим матом и кручусь перед дверью, а ихняя пудель заливается изнутре. Даже до слёз обидно. О чём имею врачебную записку и, окромя того, кровь

итеперя текёть, если, например, ежедневно сдирать болячки.

Аещё, окромя этих подозрительных квартир, сообщаю, что трактир «Весёлая Долина» тоже, без сомнения, подозрителен. Там меня ударили по морде и запятили в угол.

– Плати, говорят, собачье жало, за разбитую стопку.

А я ихнюю стопку не бил, и вообще очень-то нужно мне бить ихние стопки.

– Я, говорю, не бил стопку. Допустите, говорю, докушать бутерброть,

граждане.

Аони меня тащат и тащат и к бутербротю не подпущают. Дотащили до дверей

икинули. А бутерброть лежит на столе. Хушь плачь.

Аещё, как честный гражданин, сообщаю, что девица Варька Петрова есть подозрительная гулящая. А когда я к Варьке подошедши, так она мной гнушается.

Каковых вышеуказанных лиц можете арестовать или как хотите.

Теперича ещё сообщаю, что заявление мной проверено, как я есть на платформе и против долой дурман, хоша и уволен по сокращению за правду.

А ещё прошу, чтоб трактир «Весёлую Долину» пока чтоб не закрывали. Как я есть ещё больной и не могу двинуться. А вскоре, без сомнения, поправлюсь и двинусь.

Бутерброть тоже денег стоит.

2.8 Занятие 16

Тема: Этикетные письма

Задание 1. Напишите поздравление-адрес компании-партнёру по случаю юбилея организации. Следуйте указанным логико-структурным блокам и

возможным языковым конструкциям.

98

По случаю указанных юбилеев обычно пишутся достаточно объёмные поздравительные адреса. Их тексты отличаются определённым набором и последовательностью логико-смысловых блоков:

1Обращение к руководителю организации и(или) к руководству (если есть Совет директоров), и (или) к коллективу в целом.

2Непосредственное поздравление с конкретизацией юбилея.

Основной текст включает в себя следующие логико-смысловые блоки:

ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ, ОСНОВНЫЕ

НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, МЕСТО СРЕДИ ОДНОПРОФИЛЬНЫХ

ОРГАНИЗАЦИЙ, РОЛЬ В СОЦИУМЕ И РЕПУТАЦИЯ

Объём данного блока может быть различным. Каждая из перечисленных позиций может быть оформлена с разной степенью полноты. Это зависит от возраста организации, её истории и направления деятельности. Например:

1 Ваш завод – одно из старейших предприятий России. На всех этапах развития Ваше производство являлось беспрецедентной демонстрацией максимально эффективного внедрения новых технологий, использования современных материалов, результатом чего всегда было наращивание производственных мощностей, выход на лидирующие позиции в отрасли и стабильная репутация делового партнёра.

2 Завод «Луч» по праву считается флагманом отечественной электротехнической промышленности.

3 История Вашей организации начиналась с небольшого авторемонтного цеха.

В течение последнего десятилетия Ваша фирма стала многопрофильной компанией и заслуженно признана одним из лидеров на автомобильном рынке России.

4 Ваша фабрика пережила много сложных финансово-экономических этапов,

успешно завершила период реконструкции вошла в число компаний с брендовым имиджем. Вклад Вашей фабрики в развитие экономики нашего региона неоценим.

5 На протяжении всей своей истории Ваша организация имеет безупречную

репутацию солидного партнёра-поставщика как в России, так и за её пределами.

99

6 В современную российскую историю Ваша компания вошла не только как ведущий производитель, обладающий научной базой по разработке и внедрению инновационных технологий, но и как команда единомышленников, объединённая непоколебимой гражданской позицией. Благотворительные акции, проводимые Вашей компанией на постоянной основе, являются ярчайшим примером патриотизма.

КАЧЕСТВО И ПОПУЛЯРНОСТЬ ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ,

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ

1 На протяжении тридцати лет работы Ваш институт готовил высококвалифицированные инженерно-технические кадры.

2 Продукция завода «Луч» всегда отличается высоким качеством и безупречным дизайном. Она пользуется популярностью не только среди заказчиков-

профессионалов, но и среди российских покупателей, в дома которых Вы приносите красоту и уют.

3 Качество и надёжность выпускаемой Вашей фирмой продукции давно снискали ей заслуженную популярность на российском и мировом рынках.

4 Продукция Вашей фабрики широко известна среди российских и зарубежных потребителей. Она всегда отличается изысканностью, высочайшим качеством и широким ассортиментом.

5 Качество предоставляемых Вашей организацией услуг настолько безупречно, что посетитель, попав к Вам однажды, становится Вашим постоянным клиентом.

6 Многочисленные услуги, предоставляемые Вашей компанией, неизменно восхищают клиентов возможностью выбора, качеством и своевременностью исполнения.

УРОВЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА СОТРУДНИКОВ

1 Ваш коллектив отличается высочайшим уровнем профессионализма и является уникальным примером команды компетентных и целеустремлённых специалистов.

100