Коммуникативные стратегии личностной и корпоративной репрезентации. Монография

(а) формирование рабочих групп и команд с учётом культурного многообразия – в коллективе должны быть представители разных поколений,

национальностей, гендеров, (б) делегирование руководителем части полномочий исполнителям и

повышение индивидуальной ответственности за результаты работы, (в) расчёт необходимого и достаточного количества сотрудников для

каждого рабочего подразделения,

Эффект Даннинга – Крюгера (эффект когнитивного искажения). Данную гипотезу выдвинули американские учёные Дэвид Даннинг и Джастин Крюгер,

проводившие эксперименты в Корнелльском университете. Они поставили перед собой задачу на практике проверить высказывание естествоиспытателя Чарльза Дарвина о том, что «невежество чаще рождает уверенность, нежели знание», а также философа Бертрана Рассела, заявившего, что «одно из неприятных свойств нашего времени состоит в том, что те, кто испытывает уверенность, глупы, а те, кто обладает хоть каким-то воображением и пониманием, исполнены сомнений и нерешительности». Результаты научных экспериментов, подтвердивших выдвинутую гипотезу, были опубликованы в английском научном журнале Journal of Personality and Social Psychology в

декабре 1999 г.

Эффект проявляется в том, что сотрудники, обладающие низкой квалификацией в любой сфере:

(а) склонны переоценивать собственные знания, умения, навыки и способности,

(б) неспособны адекватно оценить высокий уровень умений других сотрудников,

(в) не в состоянии осознавать всю глубину своей некомпетентности.

По мнению специалистов, руководителю необходимо избегать следующих ошибок:

(а) подбирать людей с неприемлемо низким стартовым уровнем компетенций;

21

(б) постоянно критиковать, вместо того чтобы организовать обучение или самому рассказать азы;

(в) ничего не говорить, когда подчиненный действует правильно,

эффективно; (г) предоставлять новичкам слишком много или, напротив, слишком мало

попыток для достижения успеха, прежде чем их заменить; (д) критиковать подчиненного, более компетентного в конкретном

вопросе, чем он сам, только потому, что он – начальник [1].

Эффект бумеранга. Суть данного эффекта заключается в том, что при воздействии руководителя на подчинённых он может получать результат,

обратный тому, который ожидался. Призывы руководства к подчинённым перестают работать в тех случаях, когда:

(а) руководитель вызывает у подчинённых неприязнь, (б) призывы носят повторяющийся характер, но за ними не следуют

никакие действия, (в) руководитель как источник информации потерял доверие

подчинённых.

Таким образом, руководителю, который не желает столкнуться с эффектом бумеранга, необходимо:

(а) демонстрировать профессиональную честность, (б) формировать в коллективе культуру открытости, доверия и

взаимопонимания, (в) повышать эффективность информационно-коммуникационного

взаимодействия в компании, (г) выполнять все обещания, данные коллективу публично,

(д) уделять пристальное внимание обратной связи с сотрудниками.

Принцип Питера. Принцип выдвинут Лоуренсом Питером в работе

«Принцип Питера, или Почему дела идут вкривь и вкось?» [3]. Суть его заключается в том, что в иерархической системе любой сотрудник поднимается до уровня своей некомпетентности. То есть каждый сотрудник

22

делает карьеру по вертикали до тех пор, пока не займёт место, на котором не сможет эффективно выполнять свои обязанности (уровень некомпетентности).

На этом месте сотрудник и останется до того момента, пока не покинет организацию. Таким образом, по мнению Лоуренса Питера, большинство руководящих должностей в стабильных компаниях составляют некомпетентные сотрудники.

По уровню развития компетентности, Питер делит всех сотрудников на: (а) сверхкомпетентных, (б) компетентных,

(в) ограниченно компетентных, (г) некомпетентных, (д) сверхнекомпетентных.

Важным выводом из принципа Питера для руководителя компании является тот факт, что для разных сотрудников компании существуют разные карьерные возможности, и продвигать их необходимо, учитывая:

(а) особенности личности, (б) профессиональную компетентность,

(в) мотивацию к занятию руководящей должности, (г) результаты работы,

(д) соответствие ценностям и культуре компании, (е) желание непрерывно развиваться и повышать свою квалификацию.

Синдром выученной беспомощности. Синдром впервые был описан в конце 1960-х годов американским психологом Мартином Селигманом. Он возникает, когда сотрудники:

(а) не могут самостоятельно решить какую-либо проблему, (б) наблюдают, как с ней не могут справиться их коллеги, (в) просто слышат от других, что её невозможно решить.

Человек, испытавший состояние беспомощности, будет реже приписывать успех собственным действиям и чаще винить себя в неудачах. Такому

23

сотруднику труднее дается принятие решений, а также совместная деятельность, работа в команде [2].

Для недопущения возникновения у сотрудников синдрома выученной беспомощности, руководитель должен выступать в качестве наглядного примера в том, как надо вести дела, разрешать возникающие проблемы и конфликты, преодолевать трудности и оставаться оптимистом в любой ситуации.

Таким образом, руководителям, которые хотят повысить эффективность социального взаимодействия, необходимо знать о наличии некоторых психологических эффектов, влияющих на коммуникационный процесс, и осознанно их использовать в практической деятельности.

Список литературы

1.Безручко Павел. Советы консультанта: К вопросу о компетенции//Ведомости. – №76(3338). – 30.04.2013.

2.Захаров Алексей. Причины и следствия: Выученная беспомощность//Ведомости. – №202(3464). – 31.10.2013.

3.Лоуренс Дж. Питер, Реймонд Халл. Принцип Питера, или Почему дела идут вкривь и вкось. – М.: АСТ, 2012.

4.Rosenthall R., Jacobson L. Pygmalion in the Classroom: Teacher Expectation and Pupils' Intellectual Development. – Bancyfelin, Carmarthen, Wales: Crown House Publishing, 1992.

Специфика взаимоинвестирования в коммуникативном пространстве высшей школы

Н. П. Дедов, канд. пед. наук, доцент кафедры теории рекламы и массовых коммуникаций МосГУ

Модернизация современной высшей школы в соответствии с Болонским

процессом предполагает постепенное изменение образовательного процесса в

сторону его гуманизации, информатизации, и, таким образом, повышение

24

эффективности высшего образования, создание условий высокой профессиональной грамотности и образованности студентов. Основная цель данной модернизации состоит в том, чтобы молодые люди смогли получить ценную учебную информацию, развить профессионально-важные качества,

навыки и умения, научиться необходимым трудовым действиям и поступкам,

исходя из собственных индивидуальных особенностей. В результате широкомасштабных социальных мероприятий (переход на бакалавриат и магистратуру), должен будет сформироваться совершенно новый тип профессионала, который владеет соответствующими компетенциями,

знаниями, позволяющими ему быть успешным в будущей трудовой деятельности [1].

Благодаря данным установкам, высшее образование в современном обществе должно становиться приоритетным условием для технологического и социально-экономического развития государства, определяя его будущие успехи или возможные кризисы. В то же время, как успехи, так и кризисы в обществе непосредственно зависят от человеческого фактора, который определяется степенью профессионализма и грамотности специалистов, их квалификацией. Критерием эффективности специалиста, во многом, является успешность его обучения в вузе, а также сформированные в этом процессе способы и стратегии усвоения знаний, их анализа и интерпретации. Именно последнее, часто становится показателем социальной и профессиональной успешности человека. Обучаясь не только получению, фиксации поступающей информации, но, и ее критической переработки, студенты оказываются способными решать различные творческие задачи, креативно подходить к выполнению своей профессиональной деятельности.

В основе такого образования лежит принцип «парадокса», который подразумевает неоднозначность и неопределенность обучения. Таким образом,

возникает специфическая ситуация, когда правильного, точного решения задачи не существует и, поэтому, студентам необходимо самостоятельно искать и разрабатывать новый алгоритм ее решения. При этом их внимание

25

направляется на поиск нестандартных путей, креативных методов,

позволяющих создавать новое социальное пространство, новый творческий продукт. Данный способ обучения оказывается эффективным не только для профессиональной деятельности, но и для успешной социализации молодого человека, его включения в социальные отношения и коммуникации с другими людьми [2].

Проницаемость государственных границ, которая возникла благодаря интернету и социальным сетям привела к расширению круга общения между людьми, создавая совершенно новое социальное пространство –

«виртуальное». Оно объединяет огромное количество людей с совершенно разными мнениями, желаниями и потребностями. С другой стороны,

стандартизация учебных программ, обусловленная требованиями Болонской конвенции, устанавливает приоритет доступности учебной информации для большого количества людей, возможности получения высшего образования самым разным слоям населения. В результате создаются социальные условия для формирования единого культурного образовательного пространства, в

котором человек становится не только образованным, но и мобильным,

способным к быстрым перемещениям из одной местности в другую.

Мобильность молодых людей оказывается показателем их социальной адаптивности и социальной успешности. Стремление к «перемене мест» и

желание «посмотреть на мир» в совокупности с получением высшего образования приобретают популярный характер среди молодежи, позволяя ей реализовать свои самые различные потребности, включая учебную,

развлекательную, познавательную и игровую. Но, все-таки важнейшим показателем их поведения становится расширение коммуникативного пространства, которое дает возможность им общаться и взаимодействовать с большим количеством людей разной национальности, вероисповедания и образования. Столкновение с различными культурными традициями,

правилами и законами, приводит к тому, что у молодых людей формируется толерантность в межличностном отношении и понимании других людей.

26

Высшая школа изначально ставила перед собой важную задачу обучения молодых людей, направляя свое внимание на предоставление им необходимых знаний, информации, а также на процесс их усвоения. Важным достижением студента считались его информированность, грамотность и умение использовать полученные знания на практике. Роль студента предполагала необходимость личности постоянно двигаться вперед в своем развитии при столкновении с различными социальными проблемами. Именно поэтому,

студенты приходили и приходят в высшее учебное заведение с целью не только получать новые знания, но и, впоследствии, успешно включиться в социальные коммуникации, взаимодействия и взаимоотношения с другими людьми. Данный процесс представляет сложную систему адаптации,

приспособления, научения и реализации собственного потенциала [4].

В то же время не последнюю роль играет личность педагога и преподавателя, который владеет необходимыми знаниями и методами обучения. Прежде считалось, что именно личность педагога обуславливает успешность и эффективность протекания учебного процесса, а значит и качество усвоения материала. Одной из основных задач педагогического процесса являлось умение преподавателя «вложить» необходимую информацию в учащегося с целью последующего воспроизведения и применения. Гуманистические принципы современной высшей школы устанавливают приоритет личности студента в учебной деятельности,

определяя его меру ответственности и заинтересованности в приобретении необходимых знаний. Таким образом, возникает прямо противоположная ситуация, когда педагог оказывается вне учебного процесса и его место может занимать какая-либо техническая система (компьютер, проектор, видеофильм,

сайт и т.д.). Формирование новой тенденции направленной на реализацию дистанционного образования наглядно отображает данную ситуацию. В

результате слушатель общается не с человеком, педагогом, а с технической системой, которая выполняет функции предоставления информации, ее контроля и регуляции, в виде обратной связи, ее переработки. Кроме этого все

27

чаще начинают говорить о непрерывности процесса образования, когда получение и усвоение новых знаний не прекращается после получения диплома, а продолжается в течение всей жизни. Таким образом, человек оказывается способным не только адаптироваться и ориентироваться в непрерывном потоке технических инноваций, но, и удачно их трансформировать, регулировать.

Но все-таки обучение в институте или университете предполагает не односторонний процесс, а взаимодействие, взаимовлияние и общение между педагогом и студентом. В связи с этим необходимо уходить от самого понятия

«слушатель» к созданию нового социального пространства, в котором каждая из сторон будет равноправным участником коммуникации, будет направлена

«друг на друга». Преподаватель и студент формируют новую систему отношений, в которых осуществляется не просто передача информации от одной стороны к другой, а, реализация внутреннего потенциала каждого, т.е.

нацеленность на «конечный результат». Данная система является своеобразной экономической моделью, в которой каждая из сторон осуществляет своеобразный процесс педагогического инвестирования и взаимоинвестирования.

Термин «инвестиции» происходит от латинского слова «invest», что означает «вкладывать». Инвестирование может быть определено как долгосрочное вложение экономических ресурсов с целью создания и получения чистой прибыли в будущем, превышающей общую начальную величину вложенного капитала. В целом инвестиции при рыночном подходе к их трактовке определяются как процесс, в ходе которого осуществляется преобразование ресурсов в затраты с учетом целевых установок инвесторов – получения дохода (эффекта) [3].

Педагогическая деятельность также связана с вложением средств

(физических и психических усилий, учебного материала, информации, знаний)

в учащихся с последующей отдачей, т.е. получением своеобразного дохода

(усвоенного материала и его осмысления). Без получения дохода (эффекта)

28

сама мотивация педагогической (инвестиционной) деятельности теряет смысл и оказывается бесперспективной. Поэтому инвестиционную деятельность в педагогическом процессе в целом можно определить как единство процессов вложения ресурсов и получения доходов в будущем. Однако

«инвестирование» в педагогической деятельности представляет собой процесс «в одни ворота», когда инвестор приобретает свойства субъекта, а

инвестируемый – свойства объекта. Доказательством этого становятся приведенные выше способы и стратегии взаимодействия педагога и учащегося [2].

В современных условиях необходимо кардинально менять стратегию образовательного процесса в сторону активного привлечения каждого из субъектов учебной деятельности. При этом данное привлечение включает в себя стремление каждого участника учения вкладывать в другого участника знания, информацию, средства с целью его развития и получения соответствующего дохода и прибыли. Взаимоинвестирование в педагогике высшей школы представляет собой социально-психологический педагогический процесс, который отображает совместное участие двух или нескольких людей в образовательном пространстве с целью получения взаимной выгоды и прибыли. При этом стимулировании учебной деятельности и целенаправленного познавательного поведения учащегося инициируется инвестором (педагогом) с целью не только получения прибыли, но и последующего инвестирования (вкладывания информации и знаний) со стороны самого учащегося. Происходит реализация следующего педагогического принципа: «Учитель научись у ученика!» Таким образом,

можно говорить о том, что коммуникативное пространство в высшей школе должно изменяться в сторону взаимообогащения, взаимообучения каждого из участников педагогического процесса.

29

Список литературы

1.Вербицкий А.А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход. М., 1997.

2.Зеер Э.Ф., Павлова А.М., Сыманюк Э.Э. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход. М., 2005.

3.Игонина Л.Я. Инвестиции: учебное пособие. М., 2004.

4.Новиков Д.А. Введение в теорию управления образовательными системами. М., 2009.

Модели коммуникации бизнеса с органами государственной власти (на примере агентства “Группа Север”)

Егор Лебедев, студент 4-го курса, факультета рекламы МосГУ

В условиях сегодняшних рыночных отношений бизнесу необходимо учитывать огромное множество различных факторов, внешних и внутренних,

которые оказывают огромное влияние на его развитие и существование в целом. Среди них есть известные факторы: деятельность конкурентов,

актуальность и перспективы занятой бизнесом ниши, взаимоотношения с партнёрами и т.д. Не менее значимы и другие факторы: государственная политика и непосредственно взаимоотношения между государственными структурами и бизнесом. Правительство всегда оказывает значительное влияние на бизнес структуры и для компании важно выстраивать устойчивые связи с правительством посредством технологии GR.

Что же такое GR? Government Relations или сокращённо GR, в переводе с английского означает взаимодействие с органами государственной власти – это выстраивание и налаживание взаимоотношений с государственными органами власти, в том числе: с правительством, с региональными и местными органами власти. Цель GR заключается в том, чтобы выстроить комфортную,

долгосрочную и главное прогнозируемую систему отношений с профильными для определённой компании политическими стейкхолдерами, то есть с

30