Информационный бизнес. Методическое пособие для бакалавров и младших специалистов

5.89.Негативные стороны для франчайзера

1.Во франчайзи может быстро развиться чувство независимости: он достиг успеха, бизнес идет хорошо, он зарабатывает столько, сколько и ожидал, если не больше. У него возникает вопрос: зачем вообще ему нужен франчайзер?

2.Франчайзер должен обеспечить стандарты качества, услуг и товаров для всей сети льготного предпринимательства. Его персонал осуществляет контроль по этим стандартам.

3.Франчайзи, возможно, не способен работать на самого себя и не сможет самостоятельно вести даже налаженное дело.

4.Франчайзи, возможно, сделал неправильный выбор формы льготного предпринимательства, а франчайзер увеличил ошибку, не использовав правильные процедуры во время отбора.

5.Франчайзи достиг уровня удовлетворенности жизнью: он зарабатывает больше, чем когда-либо, и может удовлетворить все свои потребности; он не видит причины, зачем ему работать больше.

6.Франчайзи, возможно, плохо справляется с управлением в границах системы франчайзинга.

7.С франчайзи нельзя вести себя так, как со своим менеджером, нельзя приказывать ему, что следует делать. Нужно воспитывать франчайзи таким образом, чтоб он понимал – помощь франчайзера в решении любой проблемы заключается в подходящем совете.

8.Франчайзер должен осознавать, что, уча франчайзи, он готовит себе будущего конкурента.

9.Франчайзер рискует тем, что франчайзи, чьи платежи обычно рассчитываются в процентах от его валовой прибыли, станет скрывать полную информацию о своей валовой прибыли.

111

5.90. Преимущества, выигрышные для франчайзи

1. Отсутствие у предпринимателя основных и специальных знаний преодолевается благодаря программе обучения менеджменту, которая проводится франчайзером:

отбор и обучение кадров; методы бухгалтерского учета;

методы управления, использованные франчайзером; маркетинг, реклама и сбыт; закупка сырья и материалов, управление запасами; контроль качества; анализ финансового состояния.

2. Консультативная помощь и услуги персонала фирмы-франчайзера в решении организационных и технических проблем и любых других вопросов бизнеса:

применение разработанных критериев выбора местоположения предприятия или, если предусматриваются передвижные услуги, района обслуживания;

руководство по приобретению прав на освоение территории, подготовке проектов из планирования, обустройству магазина и общая помощь по определению ассортимента товаров (услуг) и открытия предприятия;

обучение франчайзи и персонала необходимым производственным операциям, технологическим процессам;

приобретение оборудования; выбор помещения для франчайзи и проведение

переговоров относительно его аренды; подготовка нового предприятия к открытию и началу

деятельности.

3.Относительно низкая достоверность финансовых потерь, банкротства фирмы-франчайзи.

4.Возможность получения косвенной финансовой помощи через организацию финансирования, необходимого для создания предприятия. В большинстве случаев франчайзер не оказывает прямой финансовой помощи в виде

112

займов или кредитов, поскольку это противоречит самой идее франчайзинга, но исключения составляют следующие случаи:

ввыборе источника начального финансирования

франчайзи;

вуправлении финансовой деятельностью франчайзи;

вналадке контактов с финансовыми учреждениями, поставщиками и другими партнерами бизнеса.

4)Франчайзи может рассчитывать на получение кредита в коммерческом банке скорее, чем самостоятельный предприниматель. Банки признают преимущества в финансировании предприятий, работающих в рамках льготного предпринимательства.

5)Франчайзи получает также преимущества в использовании (если необходимо) рекламных мероприятий франчайзера в рамках всей страны. Взнос каждого франчайзи

вэтот фонд составляет 1–5 % от его месячного объема продажи.

6)Франчайзи выигрывает, получая доступ к возможностям франчайзера в сфере закупки, поставки, ведения переговоров.

7)Территориальное протежирование, которое проявляется в предоставлении франчайзи исключительного права на распространение продукта (услуг) франчайзера с его маркой или товарным знаком на конкретной ограниченной территории.

8)Заключение средств во франчайзинг значительно снижает риск на «старте», но не означает, что франчайзи не испытывает риска вообще. Любой бизнес склонен к влиянию риска. Чтоб достичь успеха, нужно работать еще больше, чем раньше.

9)Франчайзи имеет преимущество в использовании патентов франчайзера, торговых марок, фирменных услуг, авторских материалов, коммерческих и технологических секретов и «ноу-хау».

10)Франчайзи может пользоваться результатами научных разработок франчайзера и его программами развития,

113

направленными на то, чтоб усовершенствовать бизнес, сделать его конкурентоспособным.

По статистике, в США испытывают банкротство в первые три года существования менее 2 % франчайзи, и около 30 % малых предприятий – уже на первом году существования.

5.91.Недостатки для франчайзи

1)Стандартизация деятельности. С целью поддержки своего имиджа франчайзер требует от франчайзи строгого соблюдения операционных (производственных) стандартов. Со временем строгое соблюдение инструкций, правил и указаний может стать обременительным для франчайзи.

2)Обычно он должен продавать (производить) только те товары (услуги), которые одобрены франчайзером. Иногда,

сцелью обеспечения или повышения достижений бизнеса, возникает потребность в расширении продуктовых линий. Это приводит к конфликтам между франчайзером и франчайзи.

3)Франчайзные платежи. За уменьшение риска нужно платить! Кроме того, франчайзи будет платить главной фирме компенсацию за предлагаемые услуги и использования ее «проекта» в форме первичных и текущих выплат.

Начальный взнос включает в себя:

оплату лицензии (франшизы); оплату за услуги относительно выбора местополо-

жения франчайзи; стоимость участка земли под предприятие франчайзи;

расходы на ее подготовку и строительные работы; стоимость оборудования и других материальных

активов (иногда франчайзи арендует имущество франчайзера, а не покупает его в собственность).

Постоянные платежи:

рентная плата как форма участия франчайзера арендная плата (в случае аренды имущества

франчайзера);

114

прибыли франчайзи (в процентах от объема продажи, обычно 1–11 %);

гонорар или платежи за услуги, предоставленные франчайзером;

взносы на проведение рекламной кампании (1–5 % от общего объема продажи);

другие платежи в зависимости от специфики бизнеса.

4)Потенциальному франчайзи может быть сложно оценить качество франчайзера.

5)В контракте на право льготного предпринимательства могут содержаться некоторые ограничения относительно продажи или передачи этого права.

6)Франчайзи ошибаются, считая, что франчайзер обязан обеспечивать их постоянным потоком покупателей и повседневно принимать участие в их работе.

7)Политика, которая проводится франчайзером, может повлиять на прибыльность предприятия-франчайзи. Например, франчайзер хочет, чтоб франчайзи увеличил товарооборот (за счет чего он получает постоянные выплаты), тогда как франчайзи больше заинтересован в увеличении прибыльности, что не всегда является следствием увеличения товарооборота.

5.92.Франчайзинг в информационном бизнесе на примере

Фирмы «1С»

С января 1996 г. началась широкая кампания по развертыванию сети «1С: Франчайзинг». В первом (летом в 1996 г.) семинаре партнеров-франчайзи принимали участие свыше 100 лиц, а за 1996 г. их количество выросло до 414 предприятий.

В настоящее время «1С: Франчайзинг» – это сеть самостоятельных независимых предприятий, которые получили сертификат фирмы «1С» на предоставление сервисных услуг по автоматизации учетной и офисной работы, которые включают:

115

помощь клиенту в выборе программных средств; продажу и доставку программных продуктов; установку, настройку и внедрение с учетом

индивидуальных особенностей деятельности предприятия; послепродажное обслуживание; консультации и обучение пользователей;

технологическую рассылку ежемесячного компактдиска с последними релизами программ и типичных конфигураций, описаниями совершенствований;

технологическую рассылку прайс-листов, информационных листов партнерам, новостей и ежеквартального каталога программных продуктов;

рассылки методических руководств, демо-версий программных продуктов, типичных методик показов, слайдов и видео;

консультирование электронной почтой (7000 обращений ежемесячно);

рассылка партнерского компакт-диска с рекламноинформационными материалами;

Web сервер WWW.1C.ru;

обучение партнеров.

5.93. Стратегия фирмы «1С» базируется на двух ключевых решениях:

1.Применение индустриального подхода к разработке, тиражированию, продаже и поддержке программ.

2.Развитие программных продуктов и партнерской сети по единому плану, как двух нераздельных составляющих бизнеса.

5.94. 10 критериев выбора франчайзера

Сколько сертификатов фирмы «1С» для специалистов и по каким программным продуктам числится в активе фирмы?

Сколько сотрудников в фирме фактически? Сколько лет существует фирма?

116

Есть ли типовые отраслевые настройки и сколько? Отмечены ли настройки фирмы сертификатом фирмы

«1С: Совместимо!» Система программ «1С: Предприятие» Есть ли среди персонала фирмы специалисты по

экономическим проблемам?

Какова цена часа работы специалиста?

Какое количество программных продуктов и услуг, вариантов обслуживания содержится в стандартном прайслисте фирмы?

Выполняет ли фирма работы технического характера: прокладку и наладку сетей, закупку и установку компьютерной техники и т. д.?

Стандартизована ли технология внедрения программных продуктов?

5.95. Принципы создания эффективной организации фирмы ИБ

Функции – первичны, организационная структура – вторичная.

Организационный проект фирмы должен быть перспективным, рассчитанным «на рост».

Схемы организационной структуры нужно проектировать снизу вверх; организационная структура и вся система управления должна быть гибкой и эластичной, обеспечивать быстрый и свободный поток информации снизу вверх.

Признаком хорошего баланса ответственности, прав и компетенции работника является минимум его обращений к своему руководству и «эффект отсутствия».

Максимальное совмещение должности руководящих лиц по вертикали (например, вице-президент компании одновременно может быть директором одного из ее филиалов).

117

В кризисный период все чаще формируются франчайзинг-коллективы из сотрудников учебных заведений и компьютерных курсов, отделов автоматизации банков или распространителей правовых информационных систем.

Самостоятельные команды разработчиков, которые, фактически сохраняя значительную часть своих навыков, в случае перехода на продукты «1С» как новую среду разработки, получают доступ к большому объему уже проверенных учетных решений и могучую рекламноинформационную поддержку.

В «1С» предусмотрена аттестация для специалистов франчайзингових фирм, что повышает доверие пользователей.

5.98.Два способа проектирования программных систем

Существует два основных способа проектирования

программных систем:

структурное проектирование, основанное на алгоритмической декомпозиции. Разделение по алгоритмам концентрирует внимание на порядке происходящих событий. Алгоритмическую декомпозицию можно представить как обычное разделение алгоритмов, где каждый модуль системы выполняет один из этапов общего процесса. В структурном анализе используются определенные виды моделей (диаграмм), наиболее распространенными среди которых являются следующие:

-SADT (Structured Analysis and Design Technique) –

модели и соответствующие функциональные диаграммы;

-DFD (Data Flow Diagrams) – диаграммы потоков

данных;

-ERD (Entity-Relationship Diagrams) – диаграммы

«сущность–связь».

объектно-ориентированное проектирование,

основанное на объектно-ориентированной декомпозиции. Разделение по объектам придает особое значение агентам, которые являются либо объектами, либо субъектами действия. При объектно-ориентированной декомпозиции каждый объект

119

обладает своим собственным поведением и каждый из них моделирует некоторый объект реального мира.

Объектная декомпозиция имеет несколько преимуществ перед алгоритмической:

-объектная декомпозиция уменьшает размер программных систем за счет повторного использования общих механизмов, что приводит к существенной экономии выразительных средств;

-объектно-ориентированные системы более гибки и проще эволюционируют со временем, потому что их схемы базируются на устойчивых промежуточных формах.

CASE-средства (Computer aided Software Engineering)

структурного и объектно-ориентированного анализа: BPWin, ERWin и Rational Rose направлены на обучение студентов технологии составления диаграмм по стандартам DFD, IDEFO, IDEF3, IDEF1X, UML.

5.99.«Объектно-ориентированный анализ и

проектирование (ООА/П)» ИС

Назначение: унификация и систематизация определяющей стадии создания программных систем – анализ проектируемой системы. Целью указанного средства не является получение окончательного программного кода, хотя многие программы и могут быть реализованы в результате ООА/П, тщательное исследование требований системы должно привести к построению хорошей модели, доступной для совместного обсуждения и улучшения (в том числе пользователем), где всё будет рационально, полно, качественно, эффективно, ново, модифицируемо в зависимости от часто меняющихся требований окружающей среды.

Основные элементы объектно-ориентированного анализа и проектирования представлены на слайдах «Язык UML в анализе и проектировании»

Итеративная разработка проекта. Вторым основополагающим принципом «Объектно-ориентированного

120