Управление качеством образования в дошкольном образовательном учреждении

Заключение

В работе показано, что применительно к сфере образования в настоящее время в русле гуманистической парадигмы наметилась тенденция к рассмотрению качества образования в единстве его двух сторон – процессуальной и результирующей. Качество образования зависит от того,

какая парадигма – личностно-ориентированная или личностно-отчуждѐнная,

лежит в основе работы образовательного учреждения.

Понятие «качество дошкольного образования» в нашем исследовании анализируется, исходя из трѐх различных аспектов. В общегосударственном аспекте качество дошкольного образования можно определить мерой еѐ адекватности социально-экономическим условиям общества. Здесь качество дошкольного образования соприкасается с такими категориями, как уровень жизни, экономический потенциал страны, и т.д. В социальном аспекте оно определяется соответствием образовательных услуг реальному запросу родителей. Качество дошкольного образования в педагогическом аспекте может означать реализацию принципа вариативности в образовании, переход к личностно-ориентированному взаимодействию педагога с детьми.

Проведенный в исследовании анализ различных подходов к выделению критериев оценки качества образования показал, что в литературе имеет место большое разнообразие как в самих подходах, так и в наборе состава критериев и показателей оценки качества образования. Это касается и уровня дошкольного образования. Причем мы обращаем внимание на линейный,

порой бессистемный характер критериев и показателей качества образования. С учетом этого пробела предпринята попытка выделения системы критериев и показателей качества дошкольного образования.

Последняя опирается на уровневый подход в рамках дошкольного образовательного учреждения и включает три подсистемы критериев и соответствующих показателей оценки качества дошкольного образования: на уровне дошкольного образовательного учреждения в целом; на уровне педагога-воспитателя; на уровне ребенка.

На основе изучения общих подходов к управлению качеством образования и с учетом специфики дошкольного образовательного учреждения в исследовании разработана адаптивная модель системы управления качеством образования в дошкольном образовательном учреждении. Модель учитывает требования процессного подхода и включает десять основных этапов, взаимосвязанная последовательность которых позволяет, с одной стороны, учесть все необходимые средства и условия, а, с

другой стороны, оперативно вносить научно обоснованные коррекции в образовательный процесс.

Литература:

1.Белая К.Ю., Третьяков П.И. Дошкольное образовательное учреждение: управление по результатам. – М.,2004.

2.Белкин А.С. и др. Основы педагогических технологий (Краткий толковый словарь).- Екатеринбург, 1995.

3.Вербицкая Н., Назаров В. Мониторинг и саморазвитие школьного управления.// Директор школы.-1999.-№6.-С.15-20.

4.Гутник Г.В. Концептуальная модель управления качеством образования в регионе: Дисс…к. п. н.- Екатеринбург, 2000.

5.Качество дошкольного образования: состояние, проблемы, перспективы.- М.: Изд-во «ГНОМ и Д», 2004.-240с.

6.Комарова Е.С., Едакова И.Б. Качество образования – ключевая проблема развития системы дошкольного образования.//Управление ДОУ.- 2005.-№1.-С.12-15.

7.Концепция дошкольного воспитания // Дошкольное образование в России. Сборник действующих нормативно-правовых документов и научно-

методических материалов. М.,1997.

8.Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года.//Вестник образования.-2002.-№2.

9.Концепция содержания непрерывного образования (дошкольное и начальное звено). - М.: Изд-во «ГНОМ и Д», 2004.-32с.

10.Крулехт М.В., Тельнюк И.В. Экспертные оценки в образовании.-

М.:2002.

11.Купецкова Е.Ф. Аттестация и аккредитация ДОУ как средство повышения качества дошкольного образования в регионе.// Управление ДОУ.-2005.-№4.-С.45-51.

12.Майоров А.Н. Мониторинг в образовании.- СПб, 1998.-344с.

13.Майоров А.Н. Мониторинг и проблемы информационного обеспечения управления образованием.// Школьные технологии.-1999.-№1- 2.-С.46-61.

24.Полонский В.М. Словарь понятий и терминов по законодательству РФ об образовании.- М., 1995.- С.24,26.

25.Проблемы качества образования. Книга 2. Оценка и управление качеством в высшем образовании.// Материалы XII Всероссийского совещания.- М., Уфа: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002 -87с.

26.Рыбалова И.А. Мониторинг качества образования и управленческая команда в ДОУ.// Управление ДОУ.-2005.-№4.-С.10-23.

27.Рындак В. Управление качеством образования.// Народное образование.-1999.-№1-2.-С.162-168.

28.Сафонова О.А. Мониторинг качества образования в дошкольном учреждении (теоретический аспект).// Управление ДОУ.-2002.-№6.

29.Социологический энциклопедический словарь./ Под ред. Г.В.Осипова.- М., 1998.

30.Стеркина Р. Качество дошкольного образования и основные тенденции его изменения.// Дошкольное воспитание.-1996.-№6.

31.Субетто А.И. Качество образования в России: состояние, тенденции, перспективы.- СПб.; М.,1999.-67с.

32.Субетто А.И. Технологии сбора и обработки информации в процессе мониторинга качества образования (на федеральном уровне). – М., 2000.

33.Третьяков П.И. Оперативное управление качеством образования в школе. Теория и практика. Новые технологии.- М.: ООО «Изд-во Скрипторий 2003», 2004,-568с

34.Управление качеством образования / Под ред. М.М.Поташника.-

Педагогическое общество России.-М., 2000.

35.Управление развитием школы./ Под ред. М.М.Поташника, В.С.Лазарева. – М.: Новая школа.-1995.- 464 с.

36.Философский энциклопедический словарь.- М.: Советская энциклопедия, 1989.- 840 с.

37.Шамова Т.И., Давыденко Т.М. Управление образовательным процессом в адаптивной школе.- М.,2001.

38.Шишов С.Е., Кальней В.А. Мониторинг качества образования в школе.- М.: Педагогическое общество России, 1998.-320с.

39.Щетинская А.И. Теория и практика развития творческого потенциала педагога в условиях мониторинга качества дополнительного образования детей: Дисс…д.п.н. - 1998.

Приложение 1

Рекомендации по применению модели управления качеством дошкольного образования.

I. Выделение основных критериев, по которым будет прослеживаться эффективность разработанной и применяемой модели управления качеством дошкольного образования:

а) личностное развитие б) физическое развитие

в) степень готовности к школе г) удовлетворенность родителей.

С целью определения уровня физического развития проводится анализ заболеваемости и посещаемости детьми ДОУ. Выявляется количество случаев заболевания детей за отчѐтный период; количество случаев заболеваний на одного ребенка за отчѐтный период; количество часто и длительно болеющих детей (более трех-четырех раз в году в отчѐтном периоде); индекс здоровья детей, который определяется как частное от числа детей, ни разу не болевших в году, к общему списочному составу.

Степень готовности детей к школе определяется с помощью ориентационного теста школьной зрелости Керна-Йирасика. Он состоит из четырѐх заданий: рисование мужской фигуры по представлению, подражание письменным буквам, срисовывание группы точек, ответы на вопросы (каждому ребенку предлагается ответить на 20 вопросов). Тестирование проводится среди детей подготовительных групп.

Удовлетворѐнность родителей определяется с помощью анкетирования родителей (см. приложение).

II. Построение системы управления деятельностью ДОУ в соответствии с разработанной моделью управления качеством дошкольного образования.

Предлагаемая нами модель процесса управления качеством дошкольного образования включает 10 основных компонентов (этапов).

1. Изучение спроса и потребностей заказчиков образовательных услуг

Для эффективного осуществления маркетинговой деятельности создаѐтся система маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации прежде всего направлена на сбор, обработку и анализ информации, обеспечивающей принятие маркетинговых решений руководителем ДОУ.

Система маркетинговой информации ДОУ включает в себя следующие

подсистемы.

Подсистема внутренней информации:

-сведения о контингенте детей ДОУ, наличии свободных мест;

-распределение детей по группам;

-посещаемость детьми групп ДОУ;

-организация работы с детьми (количество услуг, их характеристика);

-данные диагностики достижений детей;

-штатное расписание;

-укомплектованность ДОУ кадрами;

-уровень квалификации специалистов ДОУ;

-данные о финансировании ДОУ;

-сведения о состоянии материально-технической базы ДОУ; и т.д. Информация, содержащаяся в подсистеме внутренней информации,

позволяет руководителю определить степень готовности ДОУ к оказанию той или иной услуги, качество оказываемых услуг, т.е. принимать обоснованные маркетинговые решения.

Подсистема сбора текущей внешней информации:

-изучение потребностей населения в услугах ДОУ (определение потенциальных клиентов);

-сведения о потребителях услуг ДОУ (отношение к ДОУ, удовлетворенность услугами ДОУ и т.д.);

-информация о конкурентах (анализ спектра услуг, цен, способов взаимодействия с клиентами, их привлечение);

-данные об окружающих организациях (поликлинике, учреждениях культуры и др.) и состоянии факторов, оказывающих влияние на деятельность ДОУ (экономическом, экологическом и др.)

Методика маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования необходимо проводить по следующим направлениям:

исследование рынка – изучение влияния различных факторов на спрос услуг ДОУ, прогнозирование будущего спроса;

изучение потребителей – мнение потребителей о деятельности ДОУ, качестве и ценах на образовательные услуги, определение степени удовлетворенности потребителей в результате получения образовательных услуг, отношение потребителей к новым видам услуг (которые они хотели бы получить или которые предлагает ДОУ);

изучение конкурентов – выявление конкурентов, изучение образовательных услуг конкурирующих ДОУ, их деятельности по продвижению услуг, привлечению клиентов, определение доли ДОУ на рынке образовательных услуг по сравнению с конкурентами;

исследование услуги – сбор информации о новых образовательных услугах, курсах повышения квалификации кадров, материально-техническом

иметодическом обеспечении образовательных услуг.

Маркетинговая информация собирается путем планомерного анализа статистических данных, публикаций в средствах массовой информации; в результате взаимодействия с потребителями, поставщиками, коллегами и т.д.

Ответственные за сбор информации: сбор информации осуществляют

заведующий ДОУ, заместитель заведующей по учебно-воспитательной работе, заместитель заведующей по административно-хозяйственной работе.

Периодичность сбора информации: информация собирается с периодичностью 1 раз в 6 месяцев (февраль, август).

Содержание работы по сбору информации:

1)Для определения численности проживающих в микрорайоне потенциальных клиентов ДОУ (имеющих детей раннего и младшего возраста) используются данные, имеющиеся в районной детской поликлинике.

2)Для изучения сведений о рождаемости, определения прогноза рождаемости изучается документация ЗАГСа.

3)Для получения сведений об образовательных программах, реализуемых в начальном звене школы, изучается устав средней школы, лицензия.

4)Для изучения предпочтений, ожиданий и потребностей родителей используется метод анкетирования.

Цель анкетирования для экспертной оценки потребности в образовательных услугах ДОУ родителей, чьи дети не посещают дошкольное учреждение (приложение 1) – выявление социального заказа на образовательные услуги.

Цель анкетирования родителей, чьи дети посещают данное дошкольное учреждение – оценка работы ДОУ, выявление желаний и возможностей родителей в дополнительных услугах (Приложение 4).

5)Для выявления возможностей и желаний педагогического коллектива ДОУ по оказанию дополнительных платных и бесплатных образовательных услуг используется анкетирование педагогов. Цель анкетирования педагогов

–выявление возможностей и желаний педагогического коллектива ДОУ по оказанию дополнительных платных и бесплатных образовательных услуг.

Результатом маркетинговых исследований является банк информационных данных, в который сводится информация о проведѐнных исследованиях с результатами исследований. Ответственный за создание банка информационных данных – заместитель заведующей по учебновоспитательной работе. Отчѐтный документ о результатах маркетинговых исследований утверждается заведующим ДОУ и хранится в течение 5 лет.

2.Выбор миссии, основных целей и направлений деятельности

Исходными данными для определения миссии и определения основных

целей и направлений деятельности ДОУ являются результаты маркетинговых исследований (см. п.1). Для выбора миссии и определения основных целей и направлений деятельности ДОУ распоряжением по ДОУ создаѐтся рабочая группа. В состав рабочей группы входят заведующий ДОУ, заместитель заведующей по учебно-воспитательной работе, заместитель заведующей по административно-хозяйственной работе, психолог.