Решение проблем эффективной организации муниципального управления и внедрения современных методов и научной технологии принятия решений возможно через использование консультационной системы - консалтинга.

8.1.1. Муниципальный коучинг Новым направлением в управленческом кон-

сультировании является коучинг. Коучинг - это форма консультирования. Коучинг – это целенаправленный процесс развития потенциала сотрудников, способствующий как максимизации их производительности, так и успешной деятельности организации.

8.2. Менеджмент качества в муниципальном управлении

8.2.1. Основы менеджмента качества Одной из новых технологий современного

управления, которая с успехом начинает применяться в муниципальном управлении, является менеджмент качества.

Качество - это совокупность характеристик объекта, показывающих его способность удовлетворить определенные потребности.

Общее руководство качеством осуществляется с помощью системы качества. Система качества - это совокупность структуры и процедур, процессов и ресурсов, необходимых для реализации менеджмента качества.

66

8.2.1. Реализация менеджмента качества в государственных и муниципальных органах Технология менеджмента качества пока слабо

применяется на федеральном, и тем более на региональном и местном уровнях, что вряд ли можно считать положительным, учитывая неэффективность управления в России. Но первые ласточки уже есть.

Всентябре 2004 года заместитель Министра экономического развития и торговли Российской Федерации Андрей Шаронов принял участие в церемонии вручения сертификатов соответствия Системы менеджмента качества (СМК) Минэкономразвития России требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 и стандарта ГОСТ Р ИСО

9001-2001.

Таким образом, это Министерство стало первым федеральным органом исполнительной власти, внедрившим и сертифицировавшим у себя Систему менеджмента качества.

Качество предоставляемых услуг становится главным в работе органов муниципального управления и региональных органов власти.

Вцелом реализация менеджмента качества на муниципальном уровне не только повышает эффективность муниципального управления, но и служит преградой для коррупции и бюрократии.

67