Русский язык и культура речи в сфере профессиональной коммуникации. Учебное пособие

Рассмотрим способы аргументации.

Восходящая и нисходящая аргументация различаются, так как усиливаются или ослабевают к концу выступления. При нисходящей аргументации оратор начинает с сильных аргументов, а завершает слабыми. Восходящая аргументация – от менее убеди-

тельного аргумента к самому убедительному.

Односторонняя и двусторонняя аргументация. Односторонняя аргументация оратора включает либо только аргументы «за», либо только аргументы «против». При двусторонней аргументации, как правило, представлены противоположные позиции и, со-

ответственно, противоположные аргументы.

Опровергающая и поддерживающая аргументация. При опровергающей аргументации оратор разрушает аргументы реального или выдуманного оппонента с помощью контраргументов; поддерживающая аргументация, наоборот, связана с предъявлением толь-

ко позитивных аргументов, а контраргументы просто игнорирует.

Дедуктивная и индуктивная аргументация. Дедуктивная – от вывода к аргументам, а индуктивная – от аргументов к выводу.

В разных аудиториях эффективными оказываются разные типы аргументации, так как всякая аргументация ориентирована на конкретную аудиторию, учитывает конкретную тему и ситуацию общения. Поэтому перед выступлением с аргументирующей речью нужно получить информацию о параметрах аудитории (возраст, социальный статус, профессиональные интересы и др.).

Общие правила аргументации:

1.Определите тему выступления и сформулируйте её.

2.Сформулируйте основной тезис.

3.Подберите аргументы в поддержку тезиса.

4.Приведите аргументы в систему, расположите их в определённом порядке.

5.Если нужно, опровергните противоположный тезис, приведя контраргументы.

6.Сделайте вывод.

Тема 2.2. Как говорить убедительно

Существует несколько способов убедительной речи. Рассмотрим их подробнее.

Первый способ. Убираем отрицание и исключаем частицу НЕ. Сравните: «Нет, я не согласен с вами» и «Да, у меня другое мнение», «Это неплохая мысль» и «Это интересная мысль». Следите за тем, чтобы в вашей речи было как можно меньше частицы НЕ и больше позитивных смыслов.

Второй способ. Говорите конкретно. Например, «Вы постоянно задерживаете сдачу отчёта» или «В этот раз вы задержали отчёт на два дня». Если вы задаётесь вопросом, почему ваши задачи не исполняют, вы говорите человеку, а он не держит слово, скорее всего, вы не говорите конкретно. Конкретная речь и приведение фактов помогают людям понять, что вы от них хотели; кроме того, когда вы говорите конкретно, уже нельзя обойти выполнение задачи.

Третий способ. Исключаем вводные слова (собственно говоря, однако, в значении этого и пр.), пытаемся говорить сразу конкрет-

но по факту, чтобы не растягивать свою коммуникацию. Четвёртый способ. Убираем «должников»: «Ты должна пойти

на эту встречу» или «Я советую тебе пойти и попробовать». Согласитесь, что во втором варианте высказывание выглядит более

позитивно и вызывает у слушателя желание последовать совету. Пятый способ. Не упрощаем. Мы часто упрощаем то, что го-

ворим, и естественно, люди это не слышат либо относятся к нам как к неуверенным людям, например: «Я только высказываю своё мнение на этот счёт, и всё, только высказываю мнение». А нужно: «Это моё мнение насчёт данного вопроса». Согласитесь, звучит совершенно по-разному.

Если один или несколько способов вы будете использовать в своём повседневном общении, ваша модель коммуникации будет постепенно меняться и станет более эффективной.

Основы самопрезентации

Главная цель самопрезентации – это запомниться вашему собеседнику. Для этого нужно словесно воссоздать свой образ, о чём нужно подумать заранее. Самопрезентация в общем виде может быть построена по определённому плану:

1.Приветствие. Если вы хотите, чтобы вы были уважаемы, тогда говорите «Здравствуйте»; если вы хотите сразу наладить коммуникацию и аудитория по возрастному критерию, по формату общения воспримет это адекватно, то можно сказать «Привет, друзья». Приветствие устанавливает тип отношений, обозначает расстояние между собеседниками.

2.Сообщение о роде своих занятий, например, «Меня зовут Ольга Иванова, мастер коммуникации и тренер по ораторскому мастерству».

3.Шутка, связанная с вами или с вашими особенностями, цель которой – расположить к вам слушателей: «Я родилась в Ро- стове-на-Дону, жила в Иркутске, Екатеринбурге, Томске, Краснодаре и, наконец, стала коренной москвичкой». Придумайте про себя какую-нибудь шутку и обязательно используйте её в презентациях.

4.WOW-фактор. Здорово, когда перед тобой не просто человек, а какой-то интересный человек. И у каждого человека в жизни есть какие-то яркие достижения, о чём сейчас самое время рассказать.

5.Мечта. Показывает, насколько вы масштабный, целеустремлённый человек: «Я мечтаю о своём небольшом учебном центре». Вспомните свои мечты, а лучше запишите их и выберите подходящие ситуации общения. Возможно, тот человек, кто слушает вашу презентацию, поможет реализовать вашу мечту.

6.Образование. Скажите, где вы учились, обозначьте свои заслуги в образовании, потому что эта информация вызывает уважение, помогает повысить эффективность самопрезентации,

когда слушатель понимает, что перед ним образованный человек: «Я закончила Театральную академию, чьим выпускником является Д. Нагиев, московскую Школу ораторского мастерства, постоянно прохожу тренинги, провожу уже свой двадцатый мастер-класс».

7.Награды и достижения. Они создают ваш образ, определённое видение вас со стороны. «Я получила две госпремии, стала лауреатом конкурса “Искусство слова”».

8.Чем я могу быть вам полезен. «Я могу улучшить корпоративный дух вашей компании, могу научить вас говорить убедительно». Эту информацию важно проговорить, окружающим важно понимать, что можно от вас ожидать, чем вы им можете быть полезными. Обязательно это выпишите и озвучивайте в самопрезентации.

9.Цифры. Как можно чаще говорите фактами и цифрами. Чем больше фактов и цифр будет в вашем выступлении, тем внимательнее вас будут слушать.

10.В конце самопрезентации нужно ещё раз назвать имя и чем вы можете быть полезны. Не забудьте поблагодарить за внимание: «Ольга Иванова, мастер коммуникации и тренер по ораторскому мастерству. Спасибо за внимание».

Что расскажет о вас резюме?

Вы отправляете резюме, но вам не перезванивают… Ваше резюме просматривают на hh.ru, но не приглашают на работу… Возможно, дело в вашем резюме. Как сделать резюме максимально привлекательным для работодателя, как выделиться среди десятков таких же кандидатов, чтобы вас пригласили на собеседование? Давайте разберём каждый из этапов написания резюме.

Первое обязательное требование резюме – это соответствие той вакансии, на которую вы претендуете. Перед тем как отправить резюме, ещё раз внимательно просмотрите описание вакансии: какие задачи стоят перед сотрудником в той конкретной компании, куда вы хотите попасть, какие навыки требуются, какие

требования к личностным качествам предъявляет работодатель, обязательно отразите это в своём резюме. Резюме должно называться так, как звучит название должности, на которую вы претендуете, и по возможности ваше последнее место работы тоже должно называться так же.

Второе требование – структура резюме. Резюме – это не сочинение на свободную тему, у него есть чёткая структура. Рекрутеры, кто просматривает каждый день десятки резюме, к этой структуре привыкли, и ваша задача составить его в общей логике для облегчения восприятия. Классическая структура резюме выглядит следующим образом:

Название вакансии.

Уровень заработной платы (по желанию).

Общая информация о вас: ФИО, возраст, контактные данные. Summary, почему вы претендуете на данную вакансию.

Опыт работы (в обратном хронологическом порядке). Базовое и дополнительное образование. Специфичные навыки.

Дополнительная информация, которую вы хотите указать. Рекомендации.

Третье требование – выбор фотографии. Фотографию часто недооценивают и либо совсем не добавляют фото, либо прикрепляют не подходящее ситуации фото, совершенно не в деловом стиле, например свадебные фото, пляжные фото, фото с вечеринок. На самом деле фотография добавляет вам бонусов и помогает сформировать правильный образ. К тому же всегда лучше люди воспринимают других людей визуально. Фотография должна быть хорошего качества, в деловом стиле, портретная на однотонном фоне. Вы должны сами себе нравиться на этой фотографии.

Далее мы разберём подробнее структуру резюме. Итак, блок «Общая информация» включает имя и фамилию, отчество писать не принято, но если для вас это важно или вы отправляете резюме в госструктуру, то укажите и отчество. Потом пишите телефон,

почту и по желанию контакты социальных сетей. Причём очень критично подойдите к адресу своей электронной почты: люди часто совершают одну и ту же ошибку, когда указывают личную почту в резюме, которая звучит как-нибудь так: Vera.stervochka@ mail.ru, sweetbear@yandex.ru, mycathateyou@bk.com. Вы можете использовать подобные адреса для своих целей, но если вы всерьёз настроены на поиски работы, то обязательно заведите нейтральную почту, например, имяфамилия@домен.ru. Семейное положение, количество детей указывается по желанию, вообще указывать их не принято.

Блок «Summary, почему вы претендуете на данную вакансию». Важно поинтересоваться компанией, где вы планируете получить должность, узнать корпоративные ценности, этику, соотнести себя с той компанией и должностью, на какую вы претендуете, и выделить то общее, что в вами соотносится. Другими словами, вы указываете деловые компетенции и профессиональные навыки. По Summary сразу видно, ознакомился человек с информацией о компании, о вакансии или нет.

Вопыте работы необходимо указать ваш опыт работы, ваши достижения, ваши обязанности, что вы выполняли на предыдущих местах работы. Здесь рекомендаций несколько. Во-первых, не перегружайте ваш опыт работы, пишите не более 4-5 буллетов на каждую должность; во-вторых, пишите в залоге достижений, например, не просто составление отчётов, а что вы сделали для компании, какие мероприятия вы организовали, какими цифрами можете похвастаться. Пишите цифрами и примерами, чтобы был виден масштаб. Также важно, чтобы ваш опыт был написан грамотным и понятным языком, даже для неспециалиста в вашей области.

Вслучае, если у вас были долгие перерывы в работе или непродолжительный срок работы в одной компании, лучше на это сразу указать, например, уволилась по причине переезда в другой город.

Что писать, если опыта нет. Это самый распространённый запрос у студентов и молодых специалистов, когда они начинают искать первую работу. Для многих молодых специалистов отсутствие опыта – это замкнутый круг, из которого они пытаются выйти годами. Компании, с одной стороны, не берут без опыта работы, с другой стороны, где этот опыт взять. Часто человек работает, чтобы заработать денег, но потом стесняется указать имеющийся опыт в резюме, так как он не приближает его к работе мечты. На самом деле из любого опыта можно извлечь пользу и любой опыт можно выгодно преподнести в своём резюме, конечно, в зависимости от вакансии.

Правда в том, что руководители хотят нанять молодого специалиста именно потому, что у него ещё нет устоявшегося подхода к работе, его не надо переучивать, его не надо долго убеждать, что нужно делать как-то по-иному, но важно, чтобы человек был с потенциалом, был обучаем, чтобы ему можно было потом в будущем поручить более сложные задачи. Обычно в вакансиях отмечают: «…требуется опыт работы от года» или «опыт работы от трёх лет». Это означает, что на самом деле требования к опыту весьма расплывчаты, поэтому ваша ключевая задача – показать в резюме не столько огромный опыт, сколько потенциал, понять, какие качества и навыки нужны в той должности, которую вы рассматриваете, найти их проявление в своём жизненном опыте и попытаться их немножко пересказать в профессиональной сфере.

Например, вы были старостой группы или лидером студенческого совета. Это однозначно говорит о том, что у вас есть лидерские качества, умение договариваться, организаторские способности.

Выступали на студенческих конференциях? Значит, точно владеете навыками самопрезентации, умеете структурировать информацию, а также показали себя как эксперт в какой-то области. Получили красный диплом или вторую специальность во время обучения? Это говорит о вашей целеустремленности, высоком

уровне самоорганизации. Подрабатывали курьером, оператором колл-центра, официантом, промоутером? Подумайте, какие навыки и какие знания вы там получили. Работоспособность, умение общаться с людьми, хорошее знание города, умение работать в команде, знание специфических программ.

Помните, что любая работа приносит вам определённые знания и опыт. И, конечно, стажировки, гранты нужно указывать в резюме, так как подобная информация повышает вашу конкурентоспособность. Теперь вы знаете как минимум пять источников опыта работы, которые вы можете указать в резюме.

В блоке «Образование» указывается информация о базовом и дополнительном образовании в прямом хронологическом порядке. В дополнительном образовании нет необходимости писать обо всех тренингах и обучениях, которые вы проходили за несколько лет, выберите наиболее существенные, самые главные, где вы получили сертификат, прошли повышение квалификации. Если вы хотите подчеркнуть, что вы много учились, то можно сгруппировать информацию, например, тренинги по личностному росту, тренинги по ораторскому мастерству, тренинги по продажам и пр., и указать период, когда вы их проходили.

Раздел «Личная информация, хобби» заполняется по желанию. При этом помним, что деловые компетенции и навыки вы уже указали в Summary. Хобби стоит указывать только в случае, когда вы занимаетесь чем-то необычным, и оно может рассказать о вас как о разностороннем творческом человеке. Если вы указываете в хобби традиционные распространённые способы проведения досуга, это ничего не добавляет вам в резюме, лучше не писать.

Следующий пункт – рекомендации. Важно, чтобы рекомендации были положительные; когда есть люди, способные вас порекомендовать как профессионала, указываете имя и фамилию, а также кем этот человек вам приходится, например директор или коллега, и контактные телефоны.

Образец резюме

РЕЗЮМЕ

Борисова Светлана Борисовна

Дата рождения: 15 апреля 1990 г.

Телефон для связи: моб. 8-918-554-45-22; дом. 244-88-63 Электронная почта: borisovasvetlana@gmail.com

Дополнительная Готова к командировкам.

информация Увлечения: благотворительные акции, театральные импровизации

Необходимо соблюдать и требование актуальности рекомендации: не учитываются устаревшие сведения, воспоминания о вас как о работнике в далёком прошлом.

Ещё один важный этап работы над резюме – оформление. Обязательно ещё раз посмотрите на резюме «свежим взглядом», можете дать его почитать своим близким или знакомым. На самом деле жёстких требований к резюме нет, но есть ряд обязательных правил, желательных к соблюдению: 1) грамотность, отсутствие опечаток;

2)единообразие оформления (один шрифт, один цвет, одно выравнивание, одни промежутки между строками, одинаковые буллеты);

3)для отправки электронного варианта резюме нужно перевести его в формат pdf и назвать файл по своим имени и фамилии.

Тема 2.3. Информационная речь

Современное общество – общество информационных технологий, очень высокий процент доступности различной информа-