Русский язык и культура речи в сфере профессиональной коммуникации. Учебное пособие

Упражнение 6. Составьте короткую эпидейктическую речь, включив в неё одну из фраз:

A micus Plato, sed magic amica veritas (Платон мне друг, но истина дороже). Ars longa, vita brevis (Жизнь коротка, искусство долговечно). Audentes fortuna juvat (Смелым судьба помогает). Labor omnia vincit (Труд побеждает всё). Qui non hrofit, deficit (Кто не идет вперёд, тот идёт назад).

Модуль 3

РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ, МАНИПУЛЯЦИЯ И СТЕРЕОТИПЫ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Тема 3.1. Речевое воздействие и практические приёмы убеждения

Речевое воздействие представляет собой влияние на собеседника в процессе общения с помощью различных приёмов, изменение его мнения или побуждение к какому-либо действию. Убеждение становится ключевым понятием речевого воздействия. В связи с этим практические приёмы и тактики речевого воздействия можно рассматривать в контексте их направленности, т. е. с позиции взаимодействия «автор – адресат».

В современной науке выделяют такие виды речевого воздействия, как:

–манипулятивное речевое воздействие – скрытое речевое воздействие, когда наш адресат речи не осознаёт, чего от него добиваются, так как автор – отправитель информации – скрывает свои истинные цели общения;

–неманипулятивное речевое воздействие – состоит в расчёте на сознательную оценку сообщения адресатом.

92

Возможно или не стоит использовать манипуляцию? Этот вопрос лежит в плоскости правовых отношений, сейчас по этому поводу можно отметить, что в случае деструктивной коммуникации, приводящей к разрушающему воздействию на личность адресата, его деградации, агрессии, экстремизму или терроризму, речевое воздействие признается противоправным.

Говоря о манипуляции, необходимо обратить внимание на три манипулятивных способа подачи информации:

1)переакцентуация фактов (например, в рекламе стиральных машин говорят не о качестве работы мотора, а о его тихой, бесшумной работе, таким образом происходит перенос (переакцентуация) с одних свойств техники на другие, более привлекательные для потенциального покупателя);

2)утаивание невыгодной информации (в политических текстах, в современных СМИ это утаивание становится широко распространённым средством манипуляции, потому что утаиваются чаще всего сведения, порочащие репутацию, например, в предвыборной кампании какого-либо политического деятеля);

3)искажение информации путём создания иллюзии, мифов, имиджа (например, «Всего одна капля не оставит жира и следа!» – это миф, который с помощью тактики гиперболизации искажает реальную информацию, адресату трудно поверить в чудодейственность этого моющего средства).

Перейдём к стратегиям и тактикам, которые позволяют осу-

ществить речевое воздействие.

Речевая стратегия – это сверхзадача, которую ставит перед собой автор текста (расчёт на положительный эффект речи). Например, привлечь на свою сторону побольше потенциальных из-

бирателей, покупателей.

Речевая тактика – это конкретное речевое действие, помогающее в русле стратегии выполнять сверхзадачу.

Всего выделяют четыре группы стратегий, так называемых базовых сверхзадач. Рассмотрим их подробнее.

Семантические стратегии – это стратегии, которые опираются на передачу смысла, на значения слов, т. е. слова выбираются в соответствии с тем смыслом, что закладывается автором в речь.

Семантические стратегии представляют самую большую группу стратегий, а остальные виды стратегий – прагматические, диалоговые и риторические стратегии выступают как вспомогательные.

К семантическим стратегиям относятся аргументативная стратегия (связана с подбором доказательств, аргументов и их расположением с целью повышения убедительности речи), интерпретативная стратегия (предполагает большую долю субъективности, автор интерпретирует действительность), стратегии дискредитации.

Прагматическими стратегиями нужно считать те стратегии, которые направлены на манипуляцию.

Диалоговые стратегии основаны на создании эффекта диалога, использовании вопросов, опросников, беседы, репортажи.

Риторические стратегии отличаются тем, что они основаны на экспрессивном подъёме, эмоционально-экспрессивной окраске речи, пафосном утверждении.

Реализация речевых стратегий происходит с помощью речевых тактик.

• Тактика наклеивания ярлыков.

Ярлык придаёт речи определённую окраску и сообщает предмету конкретную оценку. Использование ярлыков в тексте считается основным способом речевого воздействия.

• Тактика гиперболизации.

В тактике гиперболизации заложено намеренное преувеличение. Например, в номинации «бар в бутылке» преувеличивается содержимое сувенирного товара, а в высказывании «…низкое качество дорожных покрытий повышает риск смертности на дорогах в несколько раз и является одной из наиболее распространённых причин аварии» отсутствует статистика относительно причин аварий на дорогах, поэтому вторая часть выглядит как преувеличение фактов для повышения убедительности информации.

• Тактика обвинения.

Цель тактики обвинения, которая может применяться в русле стратегии дискредитации, – разоблачение (не оскорбление!), критика, демонстрация конкретных ошибок, проступков личности. Часто в рамках тактики обвинения применяются оценочные слова с негативной пренебрежительной оценкой, дисфемизмы (куклово-

ды в марионеточном государстве), слова, выражающие недоверие респондента (это был якобы гуманный акт).

• Приём «Игра слов».

Приём заключается в использовании каламбуров, идиом, фразеологизмов, фраз, имеющих смысл, не равный суммарному смыслу входящих в них слов, интертекстуальные элементы (выражения, которые в разных текстах употребляются и «мигрируют» из одного текста в другой).

Volkswagen Tiguan. Тебе водить! (игра значений многозначного глагола: водить машину и водить – быть первым в игре, задавать правила игры).

«Привычка свыше нам дана…» (о привычке читать в туалете) (пушкинские строки «Привычка свыше нам дана / замена счастию она…» о Татьяне Лариной, которая любит Евгения Онегина, но никогда не нарушит своих принципов и будет верна своему нелюбимому мужу, противоречат новому контексту, несопоставимость значений становится основой игры слов).

•Приём «Сравнение» основан на сопоставлении, уподоблении предметов, явлений по какому-то общему признаку (лёгкая как пух, мягкая как облако (реклама туалетной бумаги)). Данный приём используется в интерпретационной стратегии.

•Приём «Сарказм» реализуется, как правило, в тактике обвинения в стратегии дискредитации. Сарказм – это язвительная, злая насмешка объекта, например, в сочетании «плюшевая полиция Англии» сарказм построен на ассоциации с головными уборами английских полицейских, которые охраняют короля, а

вконтексте «плюшевый» получает значение «мягкий, безволь-

ный», характеризуя поведение полиции в отношении своих болельщиков.

•Приём «Призыв» – приём эмоционального призыва к осуществлению каких-либо действий: «Люби родную землю так, чтоб той любви боялся враг».

•Приём «Оценочные метафоры» – метафора всегда переводит сознание слушателя в иную логическую плоскость, которая вызывает нужные ассоциации, т. е. задействует известные стереотипы, фоновые знания, воспоминания: «Уйдут в прошлое политические “разборки”. Это все – грязная пена на воде быстрого и полноводного потока. Независимая великая Россия выходит в свободное плавание».

Таким образом, были рассмотрены конкретные речевые действия, совершаемые автором, чтобы добиться речевого воздействия на слушателя/читателя. Все эти средства мы должны уметь распознавать и корректировать в тексте, если они нарушают права или дискредитируют других людей.

Тема 3.2. Комплимент и речевое воздействие

Существует комфортный информационный поток: человеку необходимо попить, поесть, выспаться и находиться в комфортной информационной среде. И если мы берём эту среду за 100 %, то этот информационный поток должен делиться таким образом: 60 % информации нейтральной (про погоду, про природу и т. д.), остальные 40 % примерно делятся на 35 % положительной информации и 5 % – отрицательной; тогда такой поток информации для человека является комфортным, и он «расцветает, как весенний цветочек». А теперь подумайте о себе любимом, у вас бывает, что в течение дня 35 % информации положительной и 5 % отрицательной? Есть такие люди? Поэтому те люди, которые минимум дают

какую-то долю позитива, радости и несут в себе заряд бодрости, настолько любимы природой, настолько востребованы в обществе. Общество задыхается в потоке негативной информации: информация из телевидения, то, что мы обсуждаем между собой, – насколько мы портим сами себе информационный поток! В таких условиях вопрос комплимента становится очень востребованным.

Обычно люди говорят комплименты в меру своего интеллекта, например: «Наташ, красивая ты…». Данная тема не такая простая, как кажется, потому что есть градация – похвала и комплимент. Это всё положительная информация. Что такое похвала? И чем она отличается от комплимента? «Красивые у тебя кроссовки!», «Хорошая причёска!», «Какой у вас ремонт!» – это похвала или комплимент? То есть говорящий берёт на себя функцию эксперта, компетентного в этих вопросах, и даёт оценку. Мы все с детства приучены к оцениванию с позиции «Я в этом понимаю, поэтому буду хвалить или ругать» (так называемая «пристройка сверху»). Таким образом, «пристройка сверху» – это и есть похвала. Такая схема является очень привычной, так как нас с детства приучают к оцениванию наших действий. А комплимент – это совсем наоборот – «пристройка снизу», когда мы приподнимаем человека фразой, что у него есть чтото такое, чего у нас нет. Например, мы говорим женщине: «О, какие ножки!» (= у меня таких нет), и это не оценка «сверху», это приподнимание «снизу». Правило «золотого» комплимента – приподнять человека с помощью «подстройки снизу», поэтому комплимент говорить очень тяжело: у нас глаз не настроен увидеть что-то хорошее, легче увидеть недостаток и на него указать, так делает учитель, так делают родители. И мы таким образом живём. Давайте подумаем, в каких случаях уместна похвала, т. е. «пристройка сверху»? Когда вы в какой-то области великий знаток, компетентный человек, и вы даёте оценку способностям другого человека. Это применяется в школе, в офисе, в рабочей обстановке.

Комплимент – это совершенно другая форма, нужно у любого человека найти хоть маленький «плюсик» и на этом заострить

внимание. Люди не делают комплименты из-за того, что не хотят подстраиваться под другого человека. Но представьте, если у каждого человека, который вас окружает, будет какая-то мелочь, приятная вам, это очень тяжело – выбрать какую-то мелочь, её обозначить и приподнять человека, так как он ею обладает. Правило идеального комплимента гласит: комплимент должен быть очень коротким, должен быть приподнимающим и содержать полунамёк. Если вы скажете: «Так! Хорошие качества у тебя есть, сейчас я их перечислю…», то комплимента нет. Особое условие комплимента – наличие максимальной искренности. Мы не настолько гениальные артисты, чтобы великолепно играть, лучше на самом деле найти у любого человека ту самую мелочь, которая может вызвать искреннее восхищение. Комплименты можно говорить в любой ситуации и обмениваться позитивной энергией. Давайте подведём итог: комплимент должен быть искренним, должен возвышать человека и содержать полунамёк.

Тема 3.3. Стереотипы в профессиональной коммуникации, виды стереотипов

Стереотип – неоднозначное явление, которое неоднократно становилось объектом изучения не только собственно лингвистики и смежных с ней наук, но и психологии, социологии, когнитивистики, этнографии. Данный феномен привлекает внимание представителей научного сообщества и в настоящее время, подвергается переосмыслению объём понятия, предлагаются различные классификации стереотипов и точки зрения на природу стереотипизации.

Можно отметить некоторые его характерные особенности:

1)стереотип – культурно обусловленный феномен, сущность

исодержание которого определяется рядом обстоятельств и факторов социально-культурной жизни той или иной группы людей;

2) стереотип – инструмент для минимизации речепроизносительных усилий и, что закономерно, экономии языковых средств.

Стереотипы также выполняют защитную функцию, помогая твёрдо закрепить положение человека в социуме, осознать и чётко обозначить ценности, а также избежать несостоятельных попыток осмыслить мир целиком и т. д. Они «наполнены чувствами, предпочтениями, приязнью или неприязнью, ассоциируются со страхами, желаниями» (Берулава, 2011, с. 5) и пр. Однако при изучении стереотипов, согласно мнению А. В. Павловой, необходимо принимать во внимание факт, что они могут как помочь лучше познать конкретный этнический коллектив, так и ввести в серьёзное заблуждение, поскольку стереотипы, во-первых, свойственны далеко не всем индивидам, во-вторых – присущи представителям одной и той же группы в разной степени. Поэтому чрезмерное обобщение и суждение о рассматриваемой социальной или этнической группе сквозь призму упрощённых схематичных образов сигнализирует либо о неумышленной, либо о преднамеренной примитивизации истинного соотношения индивидуального и коллективного.

Использование конкретного набора стереотипов и выбор отдельных его компонентов обусловлен той или иной стандартной коммуникативной ситуацией, включающей социокультурный, этнокультурный и психологический аспекты. Р. В. Бухаева подчёркивает, что стереотипы реализуют свой потенциал на уровнях языка, культуры и мышления. Научное осмысление данных уровней предполагает рассмотрение собственно языкового воплощения (клише, паремий и фразеологических единиц), социокультурного аспекта и когнитивных моделей, включающих в себя соответствующие национально-культурные концепты.

Теория стереотипов, активно разрабатывающаяся и в настоящее время, впервые была представлена и получила научное обоснование в работе американского учёного У. Липпмана «Общественное мнение», опубликованной в 1922 г. Исследователь дал

определение стереотипа и выделил функции данного явления, описал соотношение стереотипов с явлениями действительности, к которым они отсылают, а также обозначил их основные черты, подробное описание и анализ которых можно обнаружить в последующих работах других исследователей.

У. Липпман определил стереотип как сформировавшийся в социально-исторической действительности «образец восприятия, фильтрации, интерпретации информации» при взаимодействии с окружающей средой. Согласно данной теории, считающейся классической в европейском научном сообществе, стереотипы представляют собой упрощённое представление о реальном мире и его отдельных элементах. Такие обобщённые суждения не возникают

всознании отдельного индивида благодаря наличию какого-либо собственного опыта, а формируются на почве косвенного восприятия, коллективного опыта. Исследователь избегал описания стереотипов как неизбежно ошибочных представлений, поскольку они могут быть как правдой (полной или частичной), так и ложью.

Кроме того, природа стереотипов не сводится к примитивной фактологической редукции сложных явлений действительности,

вней обязательно присутствует эмотивная оценочная составляющая, представленная в концентрированном виде. При этом принято считать, что стереотипы двойственны, они чётко делят окружающую реальность на две группы – знакомые и незнакомые явления и объекты. Первые вполне понятны человеку и выступают в его сознании как нечто тождественное хорошему. Вторая группа, что вполне естественно, отождествляется с чем-то непонятным, плохим и даже враждебным. Такая категоризация обусловлена отчасти ограниченностью когнитивных возможностей человеческого мозга, отчасти сложной и изменчивой организацией окружающего мира.

Посредством образования в коллективном сознании стереотипных представлений о чём-либо происходит процесс упрощения и обобщения разнообразных элементов действительности.