Правовое обеспечение сервиса и туризма. Практикум

что они должны сделать соответствующие прививки. В результате чего члены семьи находились в аэропорту чужой страны целый день. После чего они вернулись домой. После обращения в турфирму объяснений не последовало.

Какие правонарушения были совершены турфирмой?

12 Женщина на время отдыха в другой стране поселилась в гостинице.

Администратор гостиницы сообщил, что гостиница не принимает на себя ответственность за сохранность вещей постояльцев. Во время отсутствия хозяйки,

из номера гостиницы украли чемодан. Обнаружив пропажу, она сразу же обратилась к администрации, но не получила никакого ответа.

Определите правонарушения, совершенные администрацией гостиницы.

Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

13 Супруги Чистяковы обратились в суд с иском к ЗАО «Интурпитер» о

возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда в связи с оказанием ненадлежащей услуги по организации поездки за границу по маршруту Москва—Барселона—Коста-Даурада—Барселона—Москва с 16 сентября по 7

октября 2010 г. В обоснование своих требований истцы указали на то, что согласно договору они должны были находиться в Испании с 16 по 23 сентября

2000 г., а следующие 2 недели тура – путешествовать по Европе самостоятельно.

Тур ими был оплачен полностью 12 сентября 2010 г. в сумме 30 340 р. В день вылета из г. Москвы сотрудником фирмы «Интурпитер» были переданы авиабилеты на обратный путь, в которых дата вылета была указана 23 сентября

2010 г., а не 7 октября, как было предусмотрено договором. Изменить дату вылета из Испании фирма отказалась, хотя перед вылетом из г. Благовещенска в г. Москву ответчик заверил их об удовлетворении заявки в полном объеме. Из-за ненадлежащего исполнения ответчиком услуги по туристскому обслуживанию истцы не смогли организовать свой отдых за границей, не смогли встретиться с родственниками, проживающими в Германии, понесли убытки, и нравственные страдания, в связи, с чем требовали взыскать с ответчика причиненный им материальный ущерб и компенсировать моральный вред.

Обоснуйте иск супругов Чистяковых, ссылаясь на законодательство.

71

14 Иногородний турист приобрел в Оренбурге путевку в Финляндию,

главным условием для него были сроки поездки. В итоге, турфирмой не была укомплектована группа на эти сроки, и поездку перенесли на более поздний срок.

Турист обратился в фирму с просьбой вернуть ему стоимость тура в связи с невозможностью совершить поездку в другие сроки. Турфирма отказала.

Правомерны ли действия фирмы?

15 Турист отправился по путевке в Финляндию. В турфирме ему пообещали, что посещение аквапарка входит в стоимость тура, но на месте оказалось, что он должен заплатить за эту услугу.

Что можно посоветовать туристу? Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

16 Туристка обратилась с претензией, в фирму спустя полтора месяца после окончания действия договора.

Будет ли рассмотрена претензия?

17 Суслова решила провести отпуск в Италии. Заключила договор с турагентством, оплатила путевку. В день вылета рейс задержали больше чем на сутки. Однако сотрудники турфирмы не удосужились сдвинуть дату заезда в отель. В итоге броня сорвалась и Сусловой пришлось искать новый отель и оплачивать его за свой счет.

Может ли Суслова потребовать какой-то компенсации о турагентства?

Вопросы для самопроверки

1Понятие претензии и требования, предъявляемые к ней.

2Претензионный порядок разрешения споров, возникших из правоотношений в сфере сервиса и туризма.

3Юридическая ответственность за правонарушения в предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма.

4Гражданско-правовая ответственность за правонарушения в предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма.

72

5 Административная ответственность за правонарушения в предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма.

6 Уголовная ответственность за преступления в сфере экономической деятельности в сфере сервиса и туризма.

73

3 Литература, рекомендуемая для изучения дисциплины

3.1Основная

Воскресенский, В.Ю. Международный туризм [Электронный ресурс]: учебное пособие / В.Ю. Воскресенский. – Электронные текстовые дан. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 463 с. – ISBN: 978-5-238-01456-2. – Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/114800/

Воскресенский, В.Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития: учеб. пособие для вузов / В.Ю. Воскресенский. – М.: Юнити, 2007. – 159 с. – Библиогр.: с. 158. – ISBN 978-5-238-01275-9.

Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в Российскую Федерацию [Электронный ресурс]: учебно-практическое пособие / Д.К. Исмаев. – Электронные текстовые дан. – 2-е изд., испр. и допол. – М.: Издательство Книгодел, 2009. – 152 с. – Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/63499/

Крутик, А.Б. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие для вузов / А.Б. Крутик, М.В. Решетова. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2010. – 218 с. – (Высшее профессиональное образование. Туризм). – ISBN 978-5-7695-6165-8.

3.2Дополнительная

Абрамец, М. Изучение деятельности туристических фирм России / М. Абрамец. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 90 с.

Адаев, О.С. Отдельные аспекты разрешения судами преддоговорных споров / О.С. Адаев // Арбитражная практика. – 2007. – № 1. – С. 3.

Алмосов, С.М. Гостиничный бизнес / С.М. Алмосов. – М.: Лаборатория книги, 2011. – 94 с.

Анохин, В.С. Предпринимательское право / В.С. Анохин. – М.: ВЛАДОС, 1999. – 230 с.

74

Артеменкоч, Я.С. Туристический комплекс в России: тенденции и риски / Я.С. Артеменкоч. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 172 с.

Барзыкин, Ю.А. Актуальные вопросы государственной политики РФ в сфере туризма / Ю.А. Барзыкин, Е.Л. Писаревский, Т.В. Абрамова // Туризм: право и экономика. – 2004. – № 4. – С. 2—21.

Бгатов, А.П. Туристские формальности: учеб. пособие для вузов / А.П. Бгатов, Т.В. Бойко, М.В. Зубарева. – 3-е изд., стер. – М.: Академия, 2007. – 304 с.

Беруль, Ф. Законодательные основы страхования путешествующих /

Ф. Беруль // Турбизнес. – 2000. – № 6. – С. 16—18.

Биржаков, М.Б. Введение в Туризм / М.Б. Биржаков. – СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 1999. – 192 с.

Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: учеб. пособие / В.В. Богалдин-Малых. – М.: Изд-во Моск. психолого-соц. ин-та; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2004. – 560 с.

Богданова, С. Финансовые гарантии: удавка для турбизнеса или «палочкавыручалочка»? / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2003. – № 9. – С. 6—7.

Борисов, К.Г. Международный туризм и право: учебное пособие. / К.Г. Борисов. – М.: НИМП, 1999. – 410 с.

Брагинский, М.И. Договорное право. Общие положения. Книга первая / М.И. Брагинский, В.В. Витрянский. – М.: Статут, 2005. – 789 с.

Брагинский, М.И. Договорное право. Договоры о займе, банковском кредите и факторинге. Договоры, направленные на создание коллективных образований / М.И. Брагинский, В.В. Витрянский. – М.: Статут, 2006. – 567 с.

Богданова, Е.Е. Понуждение к заключению договора / Е.Е. Богданова // Право и экономика. – 2005. – № 1. – С. 90.

Богатова, В.И. Предварительный договор / В.И. Богатова // Право и рынок. – 2004. – № 3. – С. 24.

75

Васильев, И.В. Правовое регулирование туристического бизнеса в Российской Федерации. / И.В. Васильев, В.Ю. Вепренцев. – М.: Издательская компания «Триада-Трафик», 2000. – 208 с.

Вавилин, Е.В. Концепция развития российского гражданского законодательства: основные направления / Е.В. Вавилин // Гражданское право. – 2010. – № 1. – С. 90.

Волков, И.К. Гражданское право: учебник / И.К. Волков. – М.: Март, 2011. –

390 с.

Валеев, Д.Х. Арбитражный процесс: учебник / Д.Х. Валеев. – М.: Статут,

2010. – 380 с.

Власов, А.А. Гражданское процессуальное право / А.А. Власов. – М.:

Волошин, Н.И. Правовые основы туристической деятельности: учеб. пособие / Н.И. Волошин. – М.: Сов. спорт, 2002. – 424 с.

Воронова, Е. Социально-экономическое значение международного туризма

/ Е. Воронова // Бизнес и политика. – 1997. – № 5. – С. 17—25.

Вотинцева, Н.А. Правовое обеспечение туристской индустрии в России:

учебное пособие / Н.А. Вотинцева. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Ростов-н/Д: Наука-Спектр, 2011. – 320 с.

Гражданское право. Часть первая: учебник / отв. ред. В.П. Мозолин,

А.И. Масляев. – М.: Юристъ, 2005. – 615 с.

Гражданское право: учебник / отв. ред. А.П. Сергеев, Ю.К. Толстой. – М.: ТК Велби, 2008. – 370 с.

Гражданское право. Обязательственное право: учебник / под ред. Е.А. Суханова. – М.: ВолтерсКлувер, 2008. – 745 с.

Гатин, А.М. Гражданское право: учебное пособие / А.М. Гатин. – М.: Дашков и К, 2007. – 395 с.

76

Гаврилова, С.В. Организация туристического и гостиничного бизнеса: учебно-методический комплекс / С.В. Гаврилова, А.Г. Томская, А.В. Дмитриев. –

Гвозденко, А.А. Страхование в туризме / А.А. Гвозденко. – М.: Аспект Пресс, 2002.

Герчикова, И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики / И.Н. Герчикова. – М.: Консалтбанкир, 2002. – 576 с.

Герчикова, И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. / И.Н. Герчикова. – М.: [б.и.], 1998.

Головатюк, А.В. Отдельные аспекты организационно-правового механизма развития туризма: применение международного опыта в России. / А.В. Головатюк. – М.: МАКС-Пресс, 2000. – 235 с.

Губенко, Н.Н. Законодательство в сфере туризма. Состояние и перспективы / Н.Н. Губенко, Е.Л. Писаревский // Туризм: право и экономика. – 2003. – № 1. – С. 4—16.

Гуляев, В.Г. Организация туристских перевозок. / В.Г. Гуляев. – М.: Финансы и статистика, 2001.

Долматов, Г.М. Правовые основы туристского бизнеса: учеб. Пособие / Г.М. Долматов. – М.: МЭСИ, 1997.

Еремеев, А.Ю. Методическое обеспечение разработки нового турпродукта / А.Ю. Еремеев. – М.: Лаборатория книги, 2012. – 122 с.

Ерохина, Л.И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика): учеб. пособие для вузов / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова. – М.: Флинта, 2005. – 248 с.

Забарчук, Е.Л. Комментарий к Гражданскому процессуальному кодексу Российской Федерации / Е.Л. Забарчук. – СПб.: Питер, 2011. – 832 с.

77

№129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» / С.Г. Исаев // Нормативные акты для бухгалтера. – 2008. –

№14. – С. 87.

Кулаков, В.В. К концепции совершенствования общих положений обязательственного права России / В.В. Кулаков // Законодательство. – 2009. – № 6. – С. 10.

Квартальнов, В.А. Туризм: учебник. / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2000.

Клейн, Р. Стандартизация в туризме в свете Закона «О техническом регулировании»: состояние, проблемы и пути их решения / Р. Клейн // Туризм: право и экономика. – 2004. – № 1. – С. 37—38.

Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации к части первой (постатейный) / под ред. О.Н. Садикова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 977 с.

Корнеев, С.Е. Правотворчество в сфере туризма / С.Е. Корнеев // Туризм: право и экономика. – 2004. – № 1. – С. 28—31.

Краткий словарь международной туристской терминологии. – М.: [б.и.],

1980.

Круглова, С. Страховщики – за поддержку «отечественного продукта» / С. Круглова // Турбизнес. – 2001. – № 5. – С. 30—31.

Кузнецова, Н.В. Особенности туристского страхования в зарубежных странах / Н.В. Кузнецова // Страховое дело. – 2003. – № 11. – С. 51—56.

78

Кузнецова, Н.В. Страхование туристов: новые страховые продукты / Н.В. Кузнецова // Страховое дело. – 2003. – №1. – С.53—55.

Кузнецова, В.А. Индивидуальный предприниматель учет, регистрация, налогообложение / В.А. Кузнецова. – М.: «Бератор-Паблишинг», 2009. – 312 с.

Лабзина, О. Нестандартный разговор о стандартах / О. Лабзина // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2004. – № 3. – С. 34—35.

Маринин, М. Туристские формальности и безопасность в туризме. / М. Маринин. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 140 с.

Матько, К.В. Источники прибыли в туризме. / К.В. Матько. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 29 с.

Международные гостиничные правила. / Одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации 2 ноября 1981 г. – Катманду, Непал.

Международный туризм: Правовые акты / сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.

Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 384 с.

Мозолин, В.П. Гражданское право: учебник / под ред. В.П. Мозолина. – М.: Юрист, 2010. – 270 с.

Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. для вузов / М.А. Морозов. – М.: Академия, 2004. – 288 с.

Николенко, Н.П. Будущее страховых агентов в турбизнесе / Н.П. Николенко // Турбизнес. – 2001. – № 4.

Новицкий, И.Б. Обязательство заключить договор / И.Б. Новицкий. – М.: МЦФЭР, 2009. – 422 с.

Организация туризма / под ред. Н.И. Кабушкина. – Минск: [б. и.], 2003. –

632 с.

Осипова, О.Я. Транспортное обслуживание в туризме: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки 100400 «Туризм» и 101100 «Гостиничное дело» / О.Я. Осипова. – 6-е изд., перераб. – М.: [б. и.], 2012. – 400 с.

79

Писаревский, Е.Л. Законодательство в области туризма. Тенденции и

перспективы / Е.Л. Писаревский // Юрист. – 2002. – № 4. – С. 41

Писаревский, Е.Л. От главного редактора / Е.Л. Писаревский // Туризм:

право и экономика. – 2004. – № 3. – С. 2—4.

Пискунов, Я. Банкротство и ликвидация в свете судебной практики. Интервью с В.В. Витрянским, заместителем Председателя Высшего

Арбитражного Суда РФ / Я. Пискунов // Закон. – 2007. – № 7. – С. 112. Померанцева, И.И. Проблем страхования в туризме все больше! /

И.И. Померанцева // Туризм и отдых. – 2001. – № 5. – С. 278—280.

Парций, Я.Е. О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей / Я.Е. Парций // Гражданин и право. – 2002. – № 11. – С. 67.

Саркисов, С. Трудно первые десять лет, а потом… еще труднее. / С. Саркисов // Турбизнес. – 2001. – № 8. – С. 6—7.

Сендидж, Ч. Реклама: теория и практика. / Ч. Сендидж. – М.: Сирин, МТПресс, 2001. – 310 с.

Сенин, В.С. Организация международного туризма. / В.С. Сенин. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с.

Сергеев, А.П. Гражданское право: учебник / А.П. Сергеев, Ю.К. Толстой. – М.: Проспект, 2010. – 776 с.

Садиков, О.Н. Комментарий к Гражданскому Кодексу Российской Федерации / под ред. О.Н. Садикова. – М.: Гардарика, 2010. – 460 с.

Селезнев, М. Самозащита гражданских прав / М. Селезнев // Российская юстиция. – 2003. – № 11. – С. 134.

Терещенко, А. Стандартизация в туризме в свете Закона «О техническом регулировании»: состояние, проблемы и пути их решения / А. Терещенко. // Туризм: право и экономика. – 2004. – № 1. – С. 37—39.

Терещенко, А. Стандарты общественных организаций / А. Терещенко // Турбизнес. – 2004. – № 7. – С. 10—11.

Тюкавкин-Плотников, А.А. Государственная регистрация индивидуальных

80