Правовое обеспечение сервиса и туризма. Практикум

C)10 дней со дня действия договора;

D)20 дней со дня окончания действия договора.

14 Претензии к качеству турпродукта подлежат удовлетворению в течение:

A)5 дней со дня ее получения;

B)10 дней со дня ее получения;

C)15 дней со дня ее получения;

D)двух недель со дня ее получения.

15 Гражданско-правовая ответственность в форме возмещения убытков применяется во всех случаях нарушения гражданских прав:

A)предусмотренных нормами субъектов Федерации;

B)если это предусмотрено только законом;

C)если законом или договором не предусмотрено иное;

D)если это предусмотрено только договором.

16 Основной формой компенсации причиненного потерпевшему ущерба является:

A)взыскание штрафа;

B)только передача вещи в натуре

C)только возмещение реального ущерба;

D)возмещение убытков и взыскание неустойки.

17 Договорная ответственность – это...

A)санкция за нарушение договорного обязательства, предусмотренная тем же договором;

B)санкция, установленная судом;

61

C)санкция, установленная подзаконным актом или обычаями делового оборота;

D)санкция, установленная законом.

18 Гражданско-правовая ответственность – это ...:

A)надлежащее исполнение обязательства;

B)осуждение за правонарушение;

C)санкции, связанные с дополнительными обременениями для правонарушителя;

D)обстоятельства, способствующие совершению правонарушения.

19 В случае отказа в удовлетворении претензии, а также оставлении ее без ответа заказчик имеет право:

A)подать жалобу в вышестоящий орган;

B)обратиться с исковым заявлением в суд;

C)обратиться в прокуратуру;

D)обратиться к СМИ.

20 Убытки, причиненные гражданину или юридическому лицу в результате незаконных действий (бездействия) федеральных государственных органов, подлежат возмещению:

A)Российской Федерацией, субъектом Российской Федерации,

муниципальным образованием;

B)Российской Федерацией, государственным органом, причинившим убытки;

C)субъектом Российской Федерации, муниципальным образованием;

D)должностным лицом, причинившим убытки.

62

Задачи

1 Петрищева заключила договор с туристическим агентством, в соответствии с которым агентство обязуется по поручению Петрищевой оказать посреднические услуги по предоставлению ей туристического продукта и туристических услуг, а Петрищева обязуется оплатить туристический продукт и туристические услуги. Петрищева в соответствии с условиями договора перевела денежные средства на расчетный счет туристического агентства в полном объеме, но несмотря на это по вине агентства указанная услуга была оказана ненадлежащим образом. Петрищева потребовала расторгнуть договор и возместить денежные средства. Составьте претензию.

Пример составления претензии к задаче

ООО «Агентство путешествий «Макс» От Петрищевой Ольги Ивановны,

проживающей г. Оренбург, ул. Лелюкина, д. 1

ПРЕТЕНЗИЯ

На основании Договора № 648 от 15.04.2013 года (далее Договор), заключенного между Петрищевой Ольгой Ивановной, 16.12.1980 г.р., проживающей по адресу: г. Оренбург, ул. Лелюкина, д. 1, именуемой далее Клиент, и ООО «Агентство путешествий «Макс», именуемое далее Агентство, Агентство обязуется по поручению Клиента оказать посреднические услуги по предоставлению Клиенту туристического продукта и туристических услуг в Чехии (г. Прага), а Клиент обязуется оплатить туристический продукт и туристические услуги.

Настоящий Договор, в соответствии с п. 6.1, вступает в силу с момента подписания обеими сторонами самого Договора и его Приложений и действует до момента возвращения Клиента из поездки.

63

Всоответствии с Договором срок путешествия составляет 7 дней в период с 01.05.2013г. по 07.05.2013г., маршрут путешествия: Оренбург—Прага— Оренбург.

Согласно туристической путевке № 45/7-, туристами являлись: я – Петрищева О.И. и Петрищев В.П.

ООО «Агентство путешествий «Макс» обязалось предоставить следующие услуги: авиаперелет, проживание в отеле «Плаза» на период с 01.05.2013 года по 07.05.2013 года, один двухместный номер, тип номера Люкс, срок нахождения 6 ночей, питание – только завтраки.

Согласно туристической путевке стоимость услуг Агентства составила 98600 (девяносто восемь тысяч шестьсот) рублей, которые в полном объеме были переведены мною на расчетный счет Агентства.

Вданном случае договор на туристическое обслуживание заключен в полном соответствии с требованиями законодательства РФ.

Всилу п. 3.2 Договора Агентство обязуется в соответствии с заявкой Клиента обеспечить предоставление туристического продукта и туристической услуги в полном объеме.

Несмотря на то, что я – Петрищева О.И., выполнила свои обязательства согласно Договору в полном объеме, по вине Агентства указанная услуга была мне оказана ненадлежащим образом, а именно:

Согласно Договору мной было оплачено размещение в отеле «Плаза». Однако по прибытию в г. Прагу в указанный отель нам сообщили, что нам не могут предоставить номера в связи с тем, что брони на них не имеется. Указанное обстоятельство стало для нас полной неожиданностью.

Всоответствии с п. 3.2.5 Договора Клиент обязан незамедлительно информировать Агентство о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных настоящим Договором туристических услуг со стороны третьих лиц, что и было сделана мною. Но после долгих переговоров с принимающей стороной – компанией «Мега», в результате которых мы были вынуждены провести целый день в холле отеле, нам на период с 01.052013 г. По

64

02.05.2013 г. в качестве альтернативы были предоставлены два одноместных

номера в отеле «Империал».

Условия проживания в предоставленном нам отеле не соответствовали

заказанному нами отелю «Плаза».

Вотеле «Империал» мы были вынуждены дополнительно оплачивать услуги по подключению кондиционеров, из питания нам был предоставлен только ужин, в то время как нами оплачено питание – только завтрак, в предоставленных номерах отсутствовали балконы, мебель, в частности вместо кровати стояла мягкая мебель неудобная для сна.

Только лишь на период с 03.052013 г. по 07.05.2013 г. нам предоставили забронированные нами номера в отеле «Плаза».

Всоответствии с п. 4.2.5 Договора Агентство обязуется информировать Клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию клиенту отдельно запрошенных туристических услуг или выезду Клиента за рубеж.

Внарушение условий Договора какой-либо информации о невозможности проживания в отеле «Плаза» в период с 01.05.2013 г. по 03.05.2013 г. нам не предоставлялось.

Таким образом, мной был оплачен тур: Оренбург—Прага, с проживанием в отеле Плаза, однако указанное условие Договора Агентством выполнено не было.

На основании ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ч. 2 ст. 10 ФЗ от 24 ноября 1996 года № 132 – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» (Далее – Закон) к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится – информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте)

65

временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика,

инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Следовательно, Агентство нарушило существенное условие Договора.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» к

существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране

(месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-

переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке.

Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

66

Следовательно, в данном случае, имеются основания для расторжения договора, в связи с существенным нарушением его условий со стороны ООО

«Агентство путешествий «Макс».

Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Одной из главных целей приобретения мной указанного Тура было размещение в отеле Плаза, тихом, спокойном месте, в номере с балконом и видом на старый город.

Вследствие того, что Агентство не выполнило условия Договора № 648 от 15.04.2013 года, заключенного между мной – Петрищевой О.И. и ООО

«Агентство путешествий «Макс», имеются основания требовать расторжения договора, заключенного между мною и ООО «Агентство путешествий «Макс» и возврата денежных средств, внесенных мной по Договору в полном объеме.

На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:

1)расторгнуть договор № 648 от 15.04.2013 года, заключенный между мной – Петрищевой О.И. и ООО «Агентство путешествий «Макс»;

2)возместить денежные средства ввиду невыполнения условий Договора, затраченные на оплату услуг ООО «Агентство путешествий «Макс» в размере 98 600 (девяноста восьми тысяч шестисот) рублей.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, помимо возврата внесенных денежных средств, я потребую

взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и

67

компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Ответ на претензию прошу дать в десятидневный срок и направить по адресу: г. Оренбург, ул. Лелюкина, д. 1.

11.05.2013 г.

2 Титов заключил агентский договор с ОАО «Лекс-тур» на подбор и приобретение туристского продукта – турпоездки. Оплатил через кассу ОАО

«Лекс-тур» стоимость услуг турагентства в полном соответствии с условиями договора. Несмотря на то, что заявитель надлежащим образом выполнил все условия договора, по вине турагентства указанная услуга ему оказана не была.

Титов потребовал расторгнуть агентский договор и выплатить ему в полном объеме денежные средства. Составьте претензию.

3Имеет ли право турист предъявить претензию туроператору, в

оказании услуг несоответствующего качества, если он в течении месяца после окончания действия договора находился на амбулаторном лечении, и подал претензию в письменном виде только через 31 день?

4Гражданин Сидоров купил турпутевку на один из курортов Италии. В

путевке было указано, что ему будет предоставлен номер в четырехзвёздочном отеле, однако Сидорова поселили в пристройке к этому отелю, условия в котором явно не соответствовали тем, что были у проживающих в отеле. На просьбу дать разъяснения, администрация отеля объяснила, что данная пристройка также относится к четырехзвёздочному отелю. Представитель турфирмы в ответ на претензию заявил, что не знал о подобных нюансах. Гр. Сидоров переехал в более комфортабельный отель за свой счет. По возвращению гр. Сидоров обратился в суд с требованием возместить ему стоимость проживания в самостоятельно выбранном отеле, условия которого соответствовали четырехзвёдному статусу.

68

Какая сторона будет являться ответчиком в суде? Определите меру ответственности.

5 Гражданка Лядова приобрела туристическую путевку для отдыха на побережье Тихого океана за 50 тысяч рублей, из которых стоимость билета в обе стороны составляет 25 тысяч рублей. Прилетев во Владивосток, она не смогла получить багаж в этот же день, а получила его только через два дня.

Какая организация несет ответственность за просрочку доставки багажа?

Рассчитайте размер штрафа. Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

6 Турист Воробьев, вернувшийся из тура, приобретенного у компании

«Магнум», подал жалобу на данную компанию в связи с отсутствием стекол в окнах номера отеля, где он был размещен, что было документально подтверждено представителем принимающей стороны. Его жалоба удовлетворена, несмотря на то, что в путевке не оговаривались ни название, ни категория отеля, ни условия размещения.

Определите основания для удовлетворения жалобы, ссылаясь на законодательство.

7 Гражданин Димов с семьей ездил на отдых в Испанию. При заключении договора они заказали полу пансион – «континентальный завтрак и ужин». Но попросили уточнить, что собой представляет этот завтрак, так как с утра они все, по словам Димова, «любят плотно поесть». Димову объяснили, что завтрак «вполне сытный». На самом деле весь «сытный завтрак» состоял из чая/кофе, хлеба с маслом и джема. Им этого явно не хватало, но гид-переводчик сообщил, что ничего другого в «континентальный завтрак» и не входит.

Вернувшись домой, Димов обратился в турагентство и потребовал возместить свои затраты, которые он понес в результате оплаты дополнительных завтраков в городе (чеки сохранились). Турфирма отказала в удовлетворении их претензии,

объяснив, что если они подписали договор, в котором значился именно этот вид питания, значит, их это устраивало.

Правомерны ли действия туристической фирмы? Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

69

8 Гражданин Снигирев приобрел в турфирме «Помпея» тур в Египет.

Во время поездки в программу была включена встреча восхода на горе Синай. К

этой горе туристов привозили вечером, и в течение ночи им нужно было подняться на ее вершину. Утром они встречали восход. Из гостиницы группа выезжала днем, и все туристы, включая Снигирева, оделись очень легко. Но из-за низкой влажности в пустыне днем жарко, а к вечеру температура резко понижается. В итоге несколько туристов, в том числе Снигирева, заболели воспалением легких. Возвратившись в Россию, Снигирев обратился в суд с иском к турфирме с требованием возместить причиненный его здоровью ущерб. Однако турфирма отказалась удовлетворить предъявленное требование, объясняя это тем,

что турист сам должен следить за собственным здоровьем и воздерживаться от путешествий и экскурсий, если это опасно для его жизни и здоровья.

Правомерны ли действия турфирмы?

9Туристы среднего достатка купили тур на Канарские острова, в

двухзвездочный отель. По прибытии на место они узнали, что отель закрыли по техническим причинам. Им предложили 2-х местный номер в трехзвездочном отеле. При этом туристы должны были доплатить значительную сумму, из-за чего

вдальнейшем вынуждены были экономить. Приехав, домой они предъявили жалобу отправляемой фирме, потребовав возмещения убытков.

Правомерны ли действия туристов? Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

10Молодая пара решила провести медовый месяц в Чехии-Праге.

Осуществив предоплату в агентстве, они распланировали свадебное торжество в соответствии со временем вылета. После того, как в Праге случилось наводнение,

фирма оповестила молодых об отмене тура за день до свадьбы, вернув им при этом предоплату. Молодая пара подала иск в суд.

Удастся ли молодой паре получить компенсацию за несостоявшееся путешествие?

11 Семья, состоящая из 4-х человек, отправилась на отдых в страну с инфекционными заболеваниями, но турфирма не предупредила клиентов о том,

70