Правовое обеспечение сервиса и туризма. Практикум

C)Законом РФ «О защите прав потребителей»;

D)Таможенным кодексом РФ?

20 При изменении договора обязательства сторон:

A)возникают заново;

B)сохраняются в полном объеме;

C)не сохраняются;

D)сохраняются в измененном виде.

21 В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично договор считается расторгнутым, когда такой отказ допускается:

A)только законом;

B)только соглашением сторон;

C)как законом, так и соглашением сторон;

D)в связи с невозможностью исполнения?

22 Договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится, называется:

A)публичным договором;

B)договором присоединения;

C)встречным договором;

D)агентским договором.

23 Денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в

доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения, называется:

A)закладом;

B)авансом;

C)задатком;

D)залогом.

41

24 Требование об изменении или расторжении договора может быть заявлено стороной в суд после получения ею отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор только в течение:

A)десяти дней;

B)одного месяца;

C)двух недель;

D)двух месяцев.

25 Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать:

A)уплаты пени;

B)взыскания неустойки;

C)возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора;

D)возмещения морального вреда.

Задачи

Турист Ветров приехал по путевке, приобретенной у фирмы «Мега» на Гоа. После ужина в ресторане гостиницы, в которой он поселился, гр. Ветров почувствовал недомогание. С диагнозом пищевое отравление он был доставлен в больницу. Со слов туриста, на продукты питания аллергии у него нет.

Имеет ли Ветров право на возмещение вреда, причиненного его здоровью?

Пример решения задачи

Да, безусловно имеет. Только с требованиями обращаться необходимо напрямую к туроператору — той компании, которая согласно договору организовала для Ветрова отдых, так сказать, сформировала туристский продукт.

В соответствии со ст. 9 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996. № 132-Ф: «Туроператор

42

обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт,

самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или)

иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того,

кем должны были оказываться или оказывались эти услуги)».

Другими словами, в соответствии с законодательством РФ турист имеет право на возмещение не только реального ущерба, но и компенсацию морального вреда.

На первом этапе самое главное вовремя направить претензию туроператору

(пример оформления претензии см. в Приложении В). Это необходимо постараться успеть сделать в течение 20 дней после того, как перестал действовать договор с Ветромым об организации турпоездки. То есть, по сути,

после его возвращения с отдыха. Хотя в принципе возможность обращения в суд сохраняется и при выходе за рамки установленных сроков для претензии. В

большинстве случаев судьи лояльно относятся к просрочке. Главное успеть предъявить свои требования в течение трех лет.

Пункты, которые необходимо включать в претензию:

1)описание ситуации, суть проблемы, из-за которой вы остались недовольны услугами туроператора:

2)требования, предъявляемые к турфирме;

3)суммы, которые вам должен компенсировать туроператор

(понесенные вами дополнительные расходы или же стоимость оплаченных ранее услуг, воспользоваться которыми не удалось);

4)реквизиты, по которым вы ждете от туристической компании деньги,

атакже срок для возврата;

43

5)предупреждение о возможных последствиях в случае, если турфирма проигнорирует ваши требования;

6)перечень копий приложений к претензии.

Заметьте: несоблюдение претензионного порядка в дальнейшем грозит оставлением вашего иска без рассмотрения.

На то, чтобы рассмотреть требования Ветрова и принять решение, у

представителей компании есть 10 дней. В случае если туроператор проигнорирует требования Ветрова он имеет право на обращение в суд (образец искового заявлений в суд см. в Приложении Г). В этом случае Ветров имеет право взыскать не только компенсацию реального ущерба, но и просить суд определить компенсацию морального вреда (ст. 151 Гражданского кодекса РФ). Кроме всего прочего, если в 10-дневный срок со дня предъявления претензии туроператор так и не компенсирует Ветрову убытки, за просрочку ему придется заплатить неустойку. Размер таковой – 3 процента от суммы требования за каждый день.

Правда, не более всей стоимости услуги (то есть стоимости турпутевки Ветрова).

Гражданка Суслова купила путевку в Грецию, куда группа была доставлена самолетом авиакомпании «Балтика», однако там Суслова не смогла получить свой чемодан с вещами. Как выяснилось, при получении багажа его по ошибке забрал другой турист. Суслова вынуждена была понести расходы, чтобы найти этого туриста, поскольку он отдыхал на другом курорте Греции. По приезду из Греции гражданка Суслова решила потребовать возмещения причиненных ей убытков.

Может ли Суслова рассчитывать на возмещение убытков? Какой из сторон будет предъявлено требование?

Турист Перов приобрел путевку по городам Московской области. В

стоимость путевки была включена экскурсия по Сергиеву Посаду, однако из-за болезни экскурсовода она не состоялась. Представитель фирмы обязался заменить экскурсию, но в итоге не сделал этого.

44

Может ли потребовать турист уменьшения цены путевки? Обоснуйте ответ,

ссылаясь на законодательство.

Гражданин Польщиков, проживая в отеле за границей, сдал свой загранпаспорт и деньги в сейф отеля, однако в результате кражи, произошедшей в гостинице, были вскрыты и сейфы. Если материальный ущерб (деньги)

администрация отеля возместила, то паспорт оказался утрачен безвозвратно.

Определите порядок восстановления документа, удостоверяющего личность гражданина Польщикова, ссылаясь на законодательство.

Турист, приобретая путевку в фирме, пожелал разместиться в гостинице «Россия» (г. Москва) в одноместно номере с видом на Кремль.

Работник фирмы предупредил, что таких номеров могло не остаться. Туриста разместили в одноместном номере с видом на набережную.

Есть ли вина сотрудника фирмы перед туристом? Обоснуйте ответ,

ссылаясь на законодательство.

Гражданин Рузаев приобрел тур в одну из стран Юго-Восточной Азии. В стоимость тура входили и авиабилеты компании «Сибирь» туда и обратно. Однако практически перед вылетом выяснилось, что билеты на обратный путь датированы двумя днями ранее окончания тура. В ответ на его возмущение турфирма посоветовала туристу поменять билеты через принимающую сторону, для чего снабдила соответствующим факсимильным письмом. Поскольку принимающая сторона помощи в обмене билетов не оказала,

Рузаев обратился непосредственно в местное представительство компании

«Сибирь». Там ему объяснили, что безвозмездно обменять авиабилеты на нужную дату нельзя, необходима доплата. Не имея на доплату денежных сумм, турист вернулся домой на два дня раньше срока. По возвращению Рузаев потребовал компенсацию у турагентства за два неиспользованных дня отдыха.

Правомочны ли действия гражданина Рузаева? Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

45

Молодожены отправились в свадебное путешествие. Им забронировали номер «люкс» в отеле на берегу моря. По прибытию на место они узнают, что отель переполнен. Молодоженов размещают в обычном двухместном номере с окнами на внутренний двор, рядом с лифтом. Вернувшись из путешествия, они сразу же подали жалобу в турфирму. По прошествии 10 дней ими был получен ответ, в котором было сказано, что турфирма готова оплатить разницу в стоимости между номером «люкс» и тем номером, в котором они проживали.

На основании чего было принято данное решение турфирмой? Правомерно ли решение турфирмы? Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

Гражданка Пашина 5-го апреля купила путевку в Таиланд за 1500$ с

вылетом 19 апреля. Однако из-за эпидемии гриппа на юго-востоке Азии она решила изменить свои планы и вернуть деньги. Однако в турагентстве «Андора»,

куда она обратилась 10 апреля, ей заявили, что вернуть деньги за авиаперелет и за путевку не смогут.

Правомерны ли действия турагентства «Андора»? Обоснуйте ответ,

ссылаясь на законодательство.

Турист Уколов, купив путевку у компании «Луч», прибыл в город Сочи, где в соответствии с путевкой для него должен был быть организован трансферт по маршруту аэропорт – отель, заказанный отправляющей стороной и подтвержденный принимающей. Прождав трансферт 3 часа, безуспешно пытаясь связаться с представителем принимающей стороны, турист Уколов решил добраться до отеля самостоятельно. В связи с тем, что город Сочи был незнаком туристу Уколову, он оказался в отеле утром следующего дня, где портье сообщил,

что бронь аннулирована. В связи с отсутствием на данный момент номеров забронированной категории и невозможностью связаться с представителем принимающей стороны туристу Уколову был предоставлен номер категории выше забронированной по «свободному поселению». В течение дня администрация отеля сообщила представителю принимающей стороны о

46

произошедшем, и потребовала доплаты за предоставление номера. Принимающая сторона, в свою очередь потребовала доплаты от отправляющей стороны, отказав в тоже время отелю в выплате разницы в цене, обосновав это тем, что бронировалась другая категория номера. В результате разбирательства принимающая сторона была обязана доплатить отелю разницу в цене между номером забронированной категории и предоставленной.

Правомерны ли действия гостиницы? Какая из сторон должна понести расходы по доплате? Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

Гражданка Комова заключила договор с фирмой «Лео-тур» о поездке на одну неделю на Черноморское побережье. Поездка была организована с 14 по

20 июля. Стоимость путевки составила 18 900 р. Однако вместо размещения в гостинице «Радуга» категории «три звезды» Комову разместили в гостинице

«Восток» категории «две звезды». Разница в проживании в течение семи дней в гостиницах разных категорий составляет 1900 р. Вернувшись из поездки,

гражданка Комова предъявила требование к фирме «Лео-тур» об уменьшении цены оказанных услуг на разницу проживания, и предоставления услуг,

аналогичной неисполненной.

Правомочны ли действия гражданки Комовой? Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

В туристическую фирму ООО «Элька» обратился гражданин Тоцкий с просьбой организовать ему туристскую поездку на российский горнолыжный курорт. При этом он оплатил полную стоимость путевки – 16000 р. Однако спустя пять дней Тоцкий аннулировал свой заказ и потребовал вернуть ему деньги. К

этому времени турфирма понесла следующие расходы:

-приобрела авиабилет за 6500 р.;

-заплатила за полис медицинской страховки 500 р.

Турфирме удалось вернуть билет авиакомпании. Однако при этом она потеряла 2500 р.

47

Определите сумму, подлежащую возврату гражданину Тоцкому, ссылаясь на Гражданский Кодекс РФ.

Приехав в Индию, туристы обнаружили, что они не предупреждены о правилах санитарной безопасности и гигиены в данной стране. Они от разных людей узнавали отрывочную информацию о том, что в храмы нельзя заходить босиком и о желательности некоторых прививок и др. Вернувшись, домой,

туристы решили подать жалобу на турфирму.

В чем заключается нарушение отправляющей турфирмы? Обоснуйте ответ,

ссылаясь на законодательство.

В договоре, который гражданин Лодукин заключил с турфирмой,

было установлено, что если турист по своей инициативе отказывается от тура, то уплаченные деньги ему не возвращаются. Гражданин Лодукин, отказавшись от тура, предъявил к турфирме требования, чтобы ему вернули хотя бы часть денег.

Турфирма ему отказала.

Определите все правонарушения, совершенные турфирмой. Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

В автобусном туре по странам Европы (Прага-Париж-Берлин),

автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в 150 км от Берлина. В результате осмотр Берлина не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице, а

вместо этого пришлось в течение 23 ч. делать переезд до Бреста, без отдыха.

Настроение туристов было испорчено, они составили акт о вынужденной стоянке автобуса. Вернувшись, туристы предъявили турфирме претензии, но им ничего не удалось добиться в досудебном порядке, подавать иск в суд туристы не стали.

Что можно посоветовать туристам? Обоснуйте ответ, ссылаясь на законодательство.

Турист Иванов, в связи с наводнением в стране временного пребывания, решил расторгнуть договор с турфирмой и потребовать возмещения полной стоимости туристской путевки. Туристу Иванову было оказано 50 %

48

услуг. Туристическая фирма отказывается возместить туристу полную стоимость туристической путевки.

Правомерны ли в данном случае действия туристической фирмы? Не противоречат ли законодательству РФ требования туриста Иванова?

Туристическая фирма «Альфа» продала гражданину Иванову турпродукт. Через несколько дней менеджер турфирмы сообщает покупателю,

что в договор будут внесены изменения (в цену) в связи с резким ростом транспортного тарифа. Но Иванов заявил, что это внесение не законно.

Кто прав в этой ситуации?

Вопросы для самопроверки

1Гражданско-правовой договор в сфере сервиса и туризма.

2Реализация туристского продукта на основе договора.

3Система договорных связей турфирмы.

4Классификация заключаемых турфирмой договоров.

5Заключение договора о туристском обслуживании.

6Содержание договора о туристском обслуживании.

7Существенные условия договора о реализации тур. продукта.

8Договор возмездного оказания услуг. Исполнение договора возмездного оказания услуг. Оплата услуг.

9Договор купли-продажи тур. продукта.

10Агентский договор между туроператором и турагентом.

2.5 Тема 5 Туристские формальности. Добровольное и

обязательное страхование

План занятия

1Договор страхования. Форма и содержание договорных отношений.

2Договор личного страхования.

49

3Обязательное страхование. Страховщик.

4Обязанности страхователя и выгодоприобретателя.

5Существенные условия договора страхования.

Тесты

1 Основные виды страхования в сфере туризма:

A)личное страхование туристов, страхование ответственности туристских организаций;

B)личное страхование туристов, имущественное страхование туристов,

страхование ответственности туристских организаций;

C)имущественное страхование туристов, страхование ответственности туристских организаций;

D)личное страхование туристов, имущественное страхование туристов.

2 Страхование в силу закона бывает:

A)добровольное;

B)обязательное;

C)регулируемое;

D)распорядительное.

3 Страхование медицинских расходов, страхование от несчастных случаев:

A)имущественное страхование туристов;

B)личное страхование туристов;

C)страхование ответственности туристских организаций;

D)страхование от несчастных случаев.

4 Какие виды страхования входят в страхование туриста и его имущества:

A)страхование от невыезда и непогоды;

B)страхование багажа и медицинское страхование;

50