Понравиться за 90 секунд как завоевать внимание и расположить к себе

Не торопитесь, расслабьтесь и получайте удовольствие от процесса. Все должно быть максимально естественно. Главное — никому не говорите, что вы следите за глазами, — люди будут чувствовать себя крайне неловко, зная это. Держите свои навыки и намерения при себе.

Несостоявшийся отпуск Ингрид

Ингрид исполнялось 40 лет, и она решила побаловать себя и купить тур в Португалию по системе «все включено». Она задумчиво ходила по торговому центру и вдруг заметила туристическое агентство, которого раньше здесь не видела. Там она познакомилась с Шелдоном, менеджером этого агентства, и рассказала ему о своих грандиозных планах.

«Я чувствую, что мне просто необходимо выбраться куда-то и как следует отдохнуть, — говорит Ингрид Шелдону, присаживаясь в кресло напротив его стола. Легким движением она разглаживает складки платья на коленях, опускает взгляд вниз, а затем смотрит вправо. — На работе я постоянно напряжена — постоянные дедлайны, давление начальства. Мне просто необходимо расслабиться и на время обо всем забыть. — Вздохнув, она закидывает ногу на ногу, наклоняется вперед и слегка покачивает головой. — Иначе я просто не выдержу, — продолжает она. — Это напряжение убьет меня».

Перспектива продажи тура привела Шелдона в восторг. Он откидывается назад в своем кресле,

широко разводит руки, затем резко хлопает в ладоши и улыбается Ингрид.

«Чудесно! — говорит он. — У нас как раз есть то, что вам нужно, — отпуск мечты. — Он перебирает стопку брошюр на своем столе. — Вы только взгляните на это! — Он протягивает Ингрид красочный буклет, на котором изображены пальмы и ярко-голубое небо, а затем продолжает, не дожидаясь ее реакции: — Просто фантастика, правда? Посмотрите, какая там вода — она ярко-бирюзовая! А эти милые домики с красными черепичными крышами! Только представьте, как здорово будет лежать на этом пляже с белоснежным песком». Он поднимает глаза вверх, а затем направляет взгляд вправо, представляя эту картину.

Ингрид тоже откидывается на спинку стула. Ее сердце будто замерло. По какой-то причине, несмотря на великолепные фотографии и впечатляющие описания Шелдона, Португалия показалась ей далекой и недостижимой как никогда.

В чем проблема?

Наверняка вы уже догадались. Ингрид воспринимает окружающий мир через чувства. Вспомните слова, которые она использует: «чувствую», «расслабиться», «выбраться», «давление», «напряжена». По ее лексике, интонации и жестам нетрудно понять, что она кинестетик. Она опускает взгляд вниз, словно прислушиваясь к своим чувствам, потому что они имеют для нее первостепенное значение.

Если бы Шелдон обратил внимание на эти сигналы, он мог бы сделать так, чтобы Ингрид почувствовала себя комфортно и уверенно в предвкушении тепла и отличного отдыха. Ему следовало выстроить диалог с ней примерно следующим образом: «Хорошо, Ингрид. Я прекрасно понимаю, что вы чувствуете. И я знаю, что поможет вам расслабиться. Есть один отличный отель, я и сам там бывал, к слову сказать. Песок на пляже такой мягкий и теплый, а волны так приятно ласкают берег… Есть отдельные виллы для отдыха, и кровати там удивительно удобные и прохладные — то, что нужно после жаркого дня…» Шелдону нужно было сфокусироваться на чувствах и ощущениях, как делала это Ингрид на протяжении последних четырех десятилетий.

Чтобы найти подход к Ингрид, Шелдону следовало выполнить четыре шага, необходимые для установления раппорта: 1) принять продуктивный настрой; 2) синхронизироваться с ее языком тела и интонациями; 3) использовать открытые вопросы и «активно слушать» ответы; 4) определить и учесть ее сенсорные предпочтения.

Общая картина

Описанные в этой главе вербальные и визуальные сигналы играют важнейшую роль в процессе установления осознанного раппорта. Научившись определять сенсорные предпочтения, вы сможете настроиться на одну волну и с визуалом, и с аудиалом, и с кинестетиком.

Такой подход сэкономит массу времени, поскольку знание сенсорных предпочтений собеседника сразу приближает вас к нему.

Умение определять сенсорные предпочтения людей означает, что вы внимательны к окружающим и ориентированы на конструктивное общение.

Далее вы найдете упражнения, которые помогут вам закрепить полученные знания и совершенствовать навыки общения. Вы можете сделать ксерокопии нужных страниц или записывать свои ответы прямо в книге. Выполняя упражнения, старайтесь не подглядывать в эту или предыдущую главу.

Конечно, аудиалам захочется проговорить (вслух или мысленно) ход выполнения упражнений и свои ответы, а визуалам — представить все в виде картинок, но здесь важно, чтобы ответы были именно записаны. В таком случае вы задействуете все три сенсорных канала, а это самый быстрый способ запомнить информацию и закрепить полученные навыки, чтобы потом использовать их на практике.

Сначала постарайтесь записать все, что сможете вспомнить,

итолько после этого загляните на предыдущие страницы

идополните свои ответы.

Физические отличия

Отличия в речи

Предпочтения в одежде и отличия во внешнем виде

Лучший подарок для каждого из них