Лидерство и управление командой. Учебное пособие

–донести свою точку зрения и понять друг друга;

–не бояться разногласий и альтернативных точек зрения, а расценивать их как возможность;

–всегда следовать правилам этикета, установленным в конкретном коллективе;

–поддерживать позитивный стиль общения и не позволять лишних эмоций.

Например, в команде могут быть приняты такие правила: идеи обсуждаются методом мозгового штурма (когда все свободно высказывают идеи, никто никого не критикует), в анализе и оценке идей используются исключительно конструктивная критика и открытое голосование, принятые решения уже не обсуждаются и не критикуются, звонки по рабочим вопросам приняты только

врабочее время, переписка возможна в любое время и т. п.

–Конструктивно решать конфликты: принципиальный под-

ход конфликтологии к управлению конфликтом (конфликт может быть управляем, причем управляем таким образом, что его исход будет иметь конструктивный характер); под управлением конфликтом понимается целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее его решение; это предполагает переводврациональноеруслодеятельностисубъектовконфликта, осмысленное воздействие на их конфликтное поведение в целях достижения реальных эффективных результатов и прекращения (ограничения) противоборства; управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Нужно понимать, что в любом коллективе конфликты неизбежны. Они происходят в тот момент, когда двое или более участников команды имеют разные точки зрения на один вопрос или их интересы пересекаются. Острота течения конфликта и его итог зависят не только от умения лидера управлять конфликтами внутри коллектива, но и в большей степени от понимания участниками, что конфликт и связанные с ним эмоции – это следствие причины взаимного недопонимания или ограниченности

81

ресурсов. Если в команде уверены в том, что любой конфликт можно разрешить позитивно, то так и будет, потому что в этом случае противоборствующие стороны будут искать пути сближения, а не накала страстей.

Лидер может существенно повысить шансы совместного разрешенияконфликтов,если при ихобсужденииондаетпонятьсвоим поведением,чтосчитаетконструктивныеконфликтынормальным явлением и, участвуя в их решении, выступает не в качестве доминирующей силы, а на равных со всеми остальными. Это повышает уровень доверия к лидеру в коллективе и снижает конфликтность.

Общие рекомендации разрешения конфликта в форме краткого алгоритма поведения могут быть сведены к следующему:

–выслушать друг друга;

–проявлять доброжелательность и сдерживать негативные эмоции;

–понять позицию и видение конфликта собеседником;

–установить предмет обсуждения (что именно вызывает разногласия);

–найти точки соприкосновения (что вас объединяет);

–описать содержание конфликта, учитывая все данные;

–выработать общее решение.

Организация эффективного процесса коммуникации и неформальные связи: команду можно и нужно научить эффективно взаимодействовать; для этого необходимо обсудить с участниками правила взаимодействия, понять, как им удобно осуществлять коммуникацию и почему, приложить все усилия для технического обеспечения коммуникации, контроля за соблюдением правил и решением конфликтов; иногда полезно пройти совместный тренинг,накоторомможнообучитьсяотдельнымметодамитехникам взаимодействия.

Ранее было отмечено, что лидеру важно уделять внимание эмоциональной составляющей взаимодействия. Во многих командах приняты неформальный стиль общения и юмор, что повышает мотивацию, удовлетворенность от труда, а также общее качество взаимодействия. Многие компании используют мероприятия

82

по командообразованию не только с целью научить команду методам эффективного взаимодействия, но и для общей настройки неформальногообщения,вовлеченностивделоипозитивногонастроя.

Важна и техническая составляющая эффективного взаимодействия. Все организуется с учетом ситуации. Например, если команда является распределенной, т. е. все участники во время работы находятся в разных местах, нужно больше внимания уделять качеству средств взаимодействия: обеспечить удобное для всех программное обеспечение, научить правильной работе с ним, разработать правила общения (время, формат и прочие важные аспекты). Часто для работы удаленной команды используется несколько каналов, один канал для передачи важной официальной информации, другой – для оперативного взаимодействия в рабочем процессе команды, третий – для неформального общения.

Преждечемчто-топридумывать,обсудитеидеипоповышению эффективности взаимодействия с командой. Если команда заинтересована в общей цели, то участники обязательно подхватят инициативу лидера и предложат свои варианты, потому что в повышении эффективности взаимодействия команды главное – это быть внутри команды, находиться в ее информационном поле.

Дополнительно рекомендуется рассмотреть управление конфликтами в команде.

Контрольные вопросы

1.В чем заключается техника активного слушания?

2.Какое количество информации в среднем человек воспринимает на слух?

3.Каким способом можно уточнить, правильно ли собеседник понял информацию?

4.Какие существуют правила передачи информации в рамках рабочего процесса?

5.Как можно охарактеризовать эффективное взаимодействие?

6.Какимправиламнеобходимоследоватьпридостижениидоговоренности?

83

9.2. Практическое занятие

Цель занятия – показать, как легко может искажаться информация в процессе устной передачи. Руководители должны внимательноподходитьквыборуисточникапередачиинформации,если хотят точности исполнения.

Задачи занятия:

–обучение практическому навыку коммуникации в команде;

–развитие понимания многогранности коммуникации;

–развитиепониманияконфликтныхситуацийивыходаизних;

–развитие навыков выхода из конфликтных ситуаций.

Пример практического задания

–Кратко напомнить теорию о коммуникации.

–Сформировать группу добровольцев из пяти человек.

–Добровольцы должны покинуть аудиторию.

–Одному оставшемуся человеку устно передается информация,далеестудентдолженпередатьэтуинформациюмаксимально точно.

–Задать вопрос о том, удалось ли достигнуть нужного резуль-

тата.

–Обсудить со студентами сложности, возникающие при выполнении задания. Сделать общие выводы.

Материально-технические средства обеспечения практическо-

го занятия: стандартно оборудованная аудитория (классная доска, столы, стулья) и мультимедиаоборудование, ноутбук или стационарный компьютер с офисным программным обеспечением.

Учебно-методическое обеспечение практического занятия:

–презентация теоретического материала занятия;

–презентация теоретического материала занятия по предлагаемому кейсу; в целях обеспечения устойчивого развития файлы с кейсами могут храниться на электронных носителях; в таком случае преподаватель заранее формирует QR-код со ссылкой на эти материалы и включает ее в материалы презентации.

Разделение студентов на команды выполняется с помощью функционала программного продукта, в котором проводится занятие.

84

Вопросы для самопроверки

1.Каким образом можно дать понять собеседнику, что вы его понимаете?

2.Спомощьюкакогоприемаможнодатьпонятьсобеседнику,чтоего слышат?

3.Сформулируйте правила передачи рабочих вопросов сотрудникам.

4.Каким образом можно заинтересовать целевую аудиторию информацией?

5.Что способствует достижению договоренности?

6.Что подразумевается под управлением конфликтом?

7.Чью сторону нужно принимать руководителю в случае возникновения конфликта?

8.Какими способами можно урегулировать конфликт?

9.Каковы условия организации коммуникации распределенной команды?

10. С какой целью формируется несколько каналов взаимодействия распределенных команд?

ВОПРОСЫ ДЛЯ ЭКЗАМЕНА

1. Какой подход не относится к теории лидерства: а) поведенческий; б) ситуационный;

в) с позиции личностных качеств;

г) с позиции слабых связей?

2. Согласно теории великих людей, выдающиеся лидеры:

а) отличаются от других людей высокой эмпатией и искусством убеждения;

б) обладают социальными связями, позволяющими им быстро взойти по карьерной лестнице;

в) обладают определенным набором личностных качеств;

г) обладают уникальными ресурсами, позволяющими проявлять обширную власть.

3. Оправдала ли ожидание исследователей теория великих людей: а) да;

б) нет?

4. Кто является автором теории великих людей:

а) Стогдилл;

б) Лайкерт;

85

в) Мэскон; г) Друкер?

5.Основнаяпроблемавтеориивеликихлюдейзаключаетсявтом,что: а) эффективный лидер часто не может найти единомышленников, так

как они становятся конкурентами, возникают конфликты;

б) эффективный лидер в одной ситуации может быть не так хорош, как в другой;

в)эффективныйлидерчастоподвергаетсявыгоранию,поэтомустремление к такому лидерству чревато последствиями;

г) эффективный лидер отлично манипулирует людьми, однако есть сильные личности, которые в силу характера не попадают под манипулятивное воздействие.

6. Согласно поведенческим теориям:

а) эффективность лидера определяется ситуацией;

б) эффективность лидера определяется стилем руководства;

в) эффективность лидера определяется ресурсами; г) эффективность лидера определяется его личностью.

7. Сколько стилей руководства описал один из авторов поведенческой теории К. Левин:

а) три;

б) пять; в) четыре; г) шесть?

8. Либеральное руководство (согласно Левину) характеризуется: а) разделением власти и участием трудящихся в управлении; б) высокой степенью единоличности власти руководителя;

в) минимальным участием руководителя;

г) консультативным стилем руководителя.

9.Кто является автором теории поведенческого подхода X и Y:

а) Мак-Грегор;

б) Левин; в) Лайкерт; г) Стогдилл?

10.Согласно теории Х:

а) приобщение является функцией вознаграждения; б) если люди будут приобщены к организационным целям, они будут

использовать самоуправление и контроль; в) если условия благоприятные, люди стремятся к труду;

г) люди изначально не любят трудиться.

11. Согласно теории Y:

86

а) люди изначально не любят трудиться; б) у людей нет честолюбия; в) больше всего люди хотят защищенности;

г) приобщение является функцией вознаграждения.

12. Кто является авторами управленческой решетки: а) Мэйо и Лайкерт;

б) Блейк и Моутон;

в) Лайкерт и Стогдилл; г) Друкер и Фидлер?

13. В управленческой решетке Блейка и Моутона две оси: а) «забота о человеке» и «забота о коммерции»;

б) «забота о человеке» и «забота о производстве»;

в) «забота о человеке» и «забота о команде»; г) «забота о команде» и «забота о производстве».

14. Как называется стиль руководства в управленческой решетке Блейка и Моутона, при котором в коллективе поддерживаются хорошие, теплые и человеческие взаимоотношения:

а) страх перед бедностью;

б) дом отдыха;

в) команда; г) организация?

15. Какой стиль руководства в управленческой решетке Блейка и Моутона, по мнению авторов, наиболее эффективный:

а) дом отдыха; б) организация;

в) команда;

г) авторитет–подчинение?

16. Какие ситуационные факторы влияют на работу лидера: а) потребности и личные качества подчиненных; б) характер задания; в) внешняя среда;

г) все ответы верны?

17. Согласно подходу «путь–цель» Митчела и Хауса:

а) руководитель может влиять на подчиненных в процессе их пути к достижению цели;

б) руководитель не может влиять на подчиненных в процессе их пути

кдостижению цели.

18.Модель Врума–Йеттона ориентирована: а) на стиль лидерства; б) стадию развития команды;

87

в) принятие решений;

г) применение универсальных способов управления командой. 19. Д. Гоулман является автором:

а) теории эмоционального лидерства;

б) теории процессного подхода в управлении командами; в) теории великих людей; г) теории компетентностного подхода.

20. Какой из представленных стилей лидерства относится к диссонансному:

а) идеалистический; б) демократический;

в) амбициозный;

г) обучающий?

21. В оценке роли лидера применяется: а) двумерный подход;

б) трехмерный подход;

в) компетентностный подход; г) ситуационной подход.

22.Основоположником теории управления считается:

а) Файоль;

б) Керженцев; в) Гастев; г) Тейлор.

23.Файоль сформулировал:

а) три основные функции управления; б) основной закон управления;

в) пять функций управления;

г) восемь функций управления.

24.Целеполагание должно осуществляться в организации:

а) сверху вниз и снизу вверх;

б) снизу вверх и сверху вниз; в) сверху вниз;

г) сверху вниз, снизу вверх и вдоль.

25.Роль лидера в процессе целеполагания:

а) сформулировать стратегическую и тактическую цели; б) увидеть и представить желаемое будущее;

в) сформулировать стратегическую цель;

г) выбрать команду, способную достичь цели.

26. Что из перечисленного относится к методу планирования:

а) 5S;

88

б) дорожная карта;

в) диаграмма Исикавы; г) все ответы верны?

27. Подходит ли метод дорожной карты для стратегического планирования:

а) да;

б) нет?

28.Подходитлиметоддорожнойкартыдляпримененияворганизациях науки и высшего образования:

а) да;

б) нет?

29. Какое из утверждений верно:

а)культураорганизациидолжнасоответствоватьвыбраннойстратегии; б) культура, стратегия и цели организации связаны между собой; в) организационная культура, основанная на поведении лидеров в ор-

ганизации, значительно влияет на поведение работников;

г) все ответы верны?

30. Какое из продолжений фразы «для успешного управления корпоративной культурой лидер должен» является верным:

а) показывать, как влияют ценности корпоративной культуры на результаты работы и развитие проекта или компании;

б) приводить реальные примеры из практики, доказывающие важность поддержания правил и установок корпоративной культуры;

в) поощрять правила и поведение, поддерживающие установленные ценности и культуру;

г) все ответы верны?

31. Российские исследователи, являющиеся авторами-основополож- никами компетентностного подхода:

а) Гастев и Ядов; б) Преображенский и Керженцев;

в) Гастев и Керженцев;

г) Керженцев и Ядов.

32.Практическое занятие, в ходе которого ведущий обучает методам

иприемам развития конкретной компетенции, называется:

а) практика;

б) тренинг;

в) кейс-стади; г) деловая игра.

33. Какое из указанных свойств является свойством команды: а) эмерджентность;

89

б) синергия; в) сплоченность;

г) все перечисленные?

34. Основным отличием команды от коллектива является:

а) все участники команды – сотрудники одного подразделения; б) команда работает полностью автономно от других подразделений;

в) наличие взаимодополняющих навыков;

г) все ответы неверны. 35. Эмерджентность – это:

а) сводимость свойств системы к сумме свойств ее компонентов;

б)появлениеусистемысвойств,неприсущихееэлементамвотдельности;

в) устойчивость системы по отношению к внешним воздействиям; г) наличие в системе обратной связи.

36. Сколько фаз проходит каждая команда согласно модели Такмана: а) пять; б) шесть;

в) четыре;

г) семь?

37.Фазы,которыепроходиткаждаякомандасогласномоделиТакмана:

а) формирования, конфликта, нормирования, исполнения;

б) формирования, адаптации, планирования, исполнения; в) планирования, формирования, нормирования, исполнения; г) планирования, конфликта, адаптации, исполнения.

38.Стадия конфликта в модели Такмана характеризуется:

а) кризисом в работе команды; б) кризисом цели;

в) обсуждением идей;

г) формированием плана.

39. Какую пятую фазу добавил в свою модель Такман в 1977 г.: а) оценка результатов; б) награждение;

в) расставание;

г) смена проекта?

40.МодельКатценбахаиСмитапредлагаетклассифицироватькоманды:

а) по типам;

б) стадиям; в) типам лидеров;

г) сфере деятельности.

41.Модель Катценбаха и Смита предлагает следующие типы команд: а) коллектив, псевдокоманда, настоящая команда, высокоэффектив-

ная команда;

90