Лидерство и управление командой. Учебное пособие

–развитие внимания к собеседнику и анализу его эмоционального состояния;

–развитие навыков эмпатии.

Пример практического задания (проводится в малых группах по два-четыре человека)

–Рассказать основные приемы техники активного слушания. Показать наглядный пример.

–Поставить задачу придумать тему для рассказа. Разделить группу на подгруппы по два-четыре человека.

–Поставить задачу поочередно излагать свой рассказ в малой группе. При этом остальные участники группы должны тренировать приемы техники активного слушания. Время на тренировку навыка – по две-пять минут на одного участника.

Обсудить итоги упражнения в группе, задав вопросы:

–Что было легче: говорить или слушать?

–Какие приемы дались легче, а какие сложнее?

–Удалось ли понять эмоциональный настрой собеседника?

–Удалось ли поддержать собеседника во время слушания?

–Вместе с группой сформулировать вывод о пользе применения техники активного слушания в действиях лидера.

Материально-технические средства обеспечения практическо-

го занятия: стандартно оборудованная аудитория (классная доска, столы, стулья) и мультимедиаоборудование, ноутбук или стационарный компьютер с офисным программным обеспечением.

Учебно-методическое обеспечение практического занятия:

–презентация теоретического материала занятия;

–видео с примером применения техники активного слушания;

вцелях обеспечения устойчивого развития файлы с примерами могут храниться на электронных носителях; в таком случае преподаватель заранее формирует QR-код со ссылкой на эти материалы и включает ее в материалы презентации.

Занятие может быть проведено в дистанционном формате. В данном случае материалы выдаются студентам в виде файлов или ссылок на них. Разделение студентов на команды выполняется с помощью функционалапрограммногопродукта,вкоторомпроводитсязанятие.

51

Задание 4

Цель занятия – тренировка навыка системности мышления для развития лидерских компетенций.

Задачи занятия:

–тренировка практических навыков анализа информации, решения проблемы;

–развитие навыков поиска нестандартных решений;

–развитие навыков публичного выступления и командной работы.

Пример практического задания ( занятие может проводиться

вгруппах и индивидуально)

–Разделить студентов на группы по четыре-шесть человек. Каждой группе рандомно раздать по одному вопросу. Вопросы должны быть такими, чтобы на них нельзя было ответить однозначно. Например:

–Как повысить успеваемость студентов по математике?

–Как решить проблему с парковками в большом городе?

–Как привлечь молодежь к занятиям спортом?

–Поставить задачу разработать полноценный ответ, содержащий конкретные меры и рекомендации, аргументировать их, а также обозначить риски предлагаемых действий. От каждой командынеобходимоподготовитьвыступлениенатри-пятьминут.

–Заслушать выступления. После каждого выступления допускается в целях развития коммуникативности и тренировки дискуссионных навыков проводить обсуждение и задавать вопросы команде.

–Обсудить в группе, какие методы выработки решений применялись в ходе подготовки команд.

–Дополнительноможнопоставитьзадачуоценитькачествоработы своей команды (умение взаимодействовать, скорость и эффективность работы, распределение ролей).

Материально-технические средства обеспечения практическо-

го занятия: стандартно оборудованная аудитория (классная доска, столы, стулья) и мультимедиаоборудование, ноутбук или стационарный компьютер с офисным программным обеспечением.

52

Учебно-методическое обеспечение практического занятия:

–презентация теоретического материала занятия;

–файлспримеромпримененияинфокартыдляанализапроблемы и разработки решения; в целях обеспечения устойчивого развития файлы с примерами могут храниться на электронных носителях; в таком случае преподаватель заранее формирует QR-код со ссылкой на эти материалы и включает ее в материалы презентации.

Занятие может быть проведено в дистанционном формате.

Вданном случае материалы выдаются студентам в виде файлов илиссылокнаних.Разделениестудентовнакомандывыполняется с помощью функционала программного продукта, в котором проводится занятие.

Вопросы для самопроверки

1.Что понимается под адаптивностью методов оценки и развития применительно к развитию лидерства?

2.Что относится к методам саморазвития?

3.В чем заключается методика SMART?

4.В чем заключается техника активного слушания?

5.Назовите три упражнения для развития системности мышления.

6.Назовите три упражнения для развития коммуникативности.

7.Какие разделы содержит план саморазвития?

8.Сколько компетенций рекомендуется развивать одновременно?

9.Перечислите все этапы развития компетенции.

10.Назовите последовательность действий в алгоритме применения метода сравнения с поведением «эталона».

Г л а в а 6

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ, ЦЕЛИ И ПЛАНИРОВАНИЕ КОМАНДНОЙ РАБОТЫ

6.1. Теоретические аспекты

Понятие «команда» часто звучит в контексте совершенствования управления группой, конкурентоспособности и эффективности деятельности организации. Иногда смешиваются понятия

53

«команда»ипонятие«группа».Однакоэтонесинонимы,поскольку каждая команда – это группа, но не каждая группа – это команда.

Команда – это прежде всего поддержка, люди, которым можно доверять. Современный успешный бизнес трудно представить без работы команд, которые создают стартапы и разрабатывают инновационные технологии, внедряют изменения или улучшают эффективность процессов. Понятие «команда» используется для описания группы, обладающей характеристиками, которые описывают продуктивность, качество ее деятельности и одновременно высокую удовлетворенность ее членов командными процессами и результатами.

У понятия «команда» в науке существуют различные определения. В целом классики теории менеджмента, такие как П. Друкер, М. Армстронг и Р. Дафт, понимают под командой небольшую группу из двух и более человек со взаимодополняющими навыками, нацеленных на совместное решение задач. При этом участники команды считают себя ответственными друг перед другом. Командный метод работы признан одним из наиболее эффективных в управлении организацией в условиях современной экономики.

Необходимо обратить внимание на то, что в деловой среде понятие «команда» иногда используют не по назначению. Руководители компаний часто объясняют свои успехи наличием эффективной команды, понимая под этим группу или всех сотрудников предприятия. Часто в объявлениях о найме работодатели пишут: «Работа в команде», также понимая под этим дружный коллектив. Фактически настоящих команд немного.

Основным отличием команды от коллектива является ее сплоченность, которая вызвана:

–стремлением к общей цели;

–принятием взаимной ответственности за результаты;

–наличием взаимодополняющих навыков.

Команда является более результативной по сравнению с группой,таккаквкомандедействуетэффектсинергии,прикоторомсовместное действие указанных факторов существенно превосходит

54

простую сумму действий каждого из них. Такое свойство называется «эмерджентность». Оно присуще и любой системе.

Кроме того, в команде присутствует так называемый «командный дух». Это не что иное, как эмоциональная вовлеченность членов команды в общее дело, которая обусловлена похожими жизненными ценностями участников команды, которые, в свою очередь, позволяют легко находить общий язык и налаживать взаимопонимание.

Признаки сплоченности команды:

–желаниепомогатьдругдругу,поддерживаяпринцип«Одинза всех и все за одного»;

–понимание друг друга с полуслова, а часто и без слов;

–отсутствие конфликтов или их быстрое позитивное завершение;

–умение предвосхищать действия и поступки друг друга;

–взаимное доверие;

–адекватная оценка себя и членов команды;

–наличие субкультуры, неформальных правил и установок.

В табл. 6.1 представлено сравнение понятий «команда» и «группа» по семи факторам. Итак, для группы характерна индивидуальная подчиненность, когда каждый участник группы подчинен только ее формальному руководителю. В команде ответственность переходит от одного участника к другому в зависимости от того, чьи компетенции в данный момент играют решающую роль. Характерно, что в команде часто нет никакой формальной передачи ответственности,ееучастникипонимают,когданужноподхватить задачу и перенести фокус ответственности на себя.

Важно, что по сравнению с группой команда обладает специфическимвидениемцели.Этосвязаносналичиемвкомандеобщностивзглядовивозможностидополнятьидеиивидениедругдруга, создавая уникальную комбинацию общего результата. В группе оценивается коллективный результат, но фокус сконцентрирован на индивидуальных показателях.

Оценка команды, наоборот, производится после достижения коллективного результата. Точно так же оценивается и влияние

55

на бизнес группы – через отдельные показатели, а команды – через общий результат.

Например, одним из показателей работы отдела персонала является количество нанятых людей, при этом данный показатель включает индивидуальные показатели каждого специалиста по подбору. Показателем работы команды руководителей является снижение текучести кадров. Это командный результат, так как невозможно определить, на какой процент каждому руководителю удалось добиться снижения текучести кадров. Они действовали в команде, проводя ряд мероприятий для достижения этой цели.

Что касается коммуникации, то здесь также проявляются различия,связанныесобщностьюинтересоввкомандеиотсутствием их в группе. Для участников группы общение происходит в зависимости от необходимости и в рамках задачи. При этом участники команды поддерживают коммуникации постоянно, не прибегая к формальным совещаниям или рабочему времени, а действуя в соответствии с ситуацией. По этой причине взаимосвязи в команде

56

тоже осуществляются по принципу «Все общаются со всеми», а внутри команды не создаются малые коллективы, в отличие от группы.

Очень важной особенностью команды является то, что лидерство, как и ответственность в ней, переходит от одного участника к другому в зависимости от того, чьи компетенции в данный момент играют решающую роль. При этом в команде может быть лидер, который является формальным представителем команды для внешнего взаимодействия. В группе решения принимаются индивидуально, их принимает руководитель группы, в команде решения всегда совместные.

Преимуществами командной работы являются:

–повышенный уровень интенсивности усилий; если цель и возможности способствуют раскрытию потенциала команды, то это увеличивает производительность труда, результаты команды, степень удовлетворенности всех ее участников и организационную гибкость;

–расширениезнанийинавыков;посколькуработакомандыявляетсядостаточноавтономной,ееучастникиучатсясамостоятельно решатьвсевстающиепереднимизадачи;этоповышаетобщийуровень компетентности участников команды и способствует накоплению положительного опыта командной работы в организации;

–увеличение скорости реакции; высокая степень коммуникации в команде способствует большей гибкости; участникам не приходитсяпроводитьдолгихсовещанийисогласовыватьвнутренние интересы, чтобы оперативно представить решение возникающей проблемы; кроме того, взаимодополняющие компетенции

вкомандеповышаютеевозможностипридостижениирезультатов;

–повышение качества жизни; вовлеченность в команду, причастность к общему делу, соответствующему ценностям каждого участника команды, социальная поддержка и доверие внутри командыповышаютудовлетворенностьработой,мотивацию,снижают уровень стресса в сложных ситуациях.

При всех позитивных аспектах командная работа имеет и ограничения. Важно принимать во внимание, что навыки командной

57

работы не у всех сотрудников достаточно развиты. Поэтому для многих людей работа в команде является проблемой. Причины могут быть следующими:

–отказотнезависимости;когдалюдистановятсячастьюкоманды,тоихуспехначинаетзависетьотуспехакоманды;большинство людей охотно мирятся с мыслью о необходимости пойти на жертвы ради достижения индивидуального успеха, но командная работа требует, чтобы они шли на жертвы ради группового успеха;

–недостаток навыков коммуникации; умение корректно передавать информацию и вести себя в конфликте, договариваться – это важные навыки, которые необходимы для слаженной командной работы; человек, испытывающий сложности коммуникации

вколлективе, не сможет эффективно работать в команде;

–изменения; команда не является статичной величиной, она подвержена изменениям, как и все вокруг; если в настоящее время ееучастникисплотилисьвокругоднойидеи,чувствуютвдохновение истремлениепродуктивноработать,товдальнейшемвсеможеткардинально поменяться; причин много: от личных факторов каждого участника до внешних причин, таких как недостаток финансирования или закрытие проекта, для которого создавалась команда;

–сложность подсчета трудового вклада; как было отмечено ранее, функционирование команды направлено на достижение цели, поэтому участники команды, как правило, распределяют обязанности условно, не выделяя четких границ, чтобы гибко решать поставленные задачи и не конфликтовать, кто и что должен делать; не всегда люди готовы доверять друг другу и соглашаться на такие неформальные условия; нередки случаи, когда один из участников команды не вносит адекватного трудового вклада, но охотно ассоциирует себя с общими результатами;

–внутренняямотивация;чтобыэффективноработатьвкоманде, нужно быть вовлеченным в общую идею; это зависит от многих факторов, в том числе от психологических, сложно поддается управлению.

Другое существенное ограничение командной работы состоит

вдополнительных затратах на управление. Координация работы

58

всех участников команды, начиная от стадии их знакомства, обсуждения цели, методов и правил работы, распределения обязанностей и заканчивая администрированием назначения встреч, согласованием сроков и прочих аспектов общего дела, занимает дополнительное время. Некоторые задачи проще выполнить в одиночку или малой рабочей группой, чем создавать под эти цели команду.

Можно утверждать, что командная работа обладает рядом значительных преимуществ по сравнению с работой группы и становится настоящим трендом в условиях современной экономики. Однако важно помнить об ограничениях командной работы и применять данную форму организации тогда, когда это действительно нужно.

Дополнительно рекомендуется рассмотреть роль лидера в формированиикоманды,основныепринципыэффективногомотивирования.

Контрольные вопросы

1.Какова цель создания команды?

2.В чем выражается отличие команды от коллектива?

3.За счет какого свойства команда становится более результативной по сравнению с группой?

4.Назовите преимущества командной работы.

5.По каким причинам сотрудники отказываются работать в коллек-

тиве?

6.В чем проявляются ограничения командной работы?

6.2. Практическое занятие

Цель занятия – отработка навыков командной работы, а также лидерских навыков разработки идеи, навыков оценки идей.

Задачи занятия:

–отработка командных методов взаимодействия;

–развитие понимания роли и функций команды;

–развитие навыков анализа и критического мышления;

–применение методов ведения дискуссии в команде.

59

Пример практического задания

–Кратко напомнить теорию о командных методах работы.

–Отработать навыки применения метода мозгового штурма для командной работы, метода презентации в лифте.

–Задать вопрос о том, какие методы командной работы удалось применить, почему именно эти.

–Задатьвопросотом,удалосьлидостичьжелаемойцели.Если нет, то что помешало?

–Обсудитьсостудентамисложности,возникающиеприработе

вкоманде.

Материально-технические средства обеспечения практическо-

го занятия: стандартно оборудованная аудитория (классная доска, столы, стулья) и мультимедиаоборудование, ноутбук или стационарный компьютер с офисным программным обеспечением.

Учебно-методическое обеспечение практического занятия:

–презентация теоретического материала занятия;

–презентация теоретического материала занятия по предлагаемому кейсу;

–распечатанные кейсы и бланки таблиц по количеству студентов или команд; в целях обеспечения устойчивого развития файлы с кейсами могут храниться на электронных носителях; в таком случае преподаватель заранее формирует QR-код со ссылкой на эти материалы и включает ее в материалы презентации.

Занятие может быть проведено в дистанционном формате.

Вданном случае материалы кейсов и бланки таблицы выдаются студентамввидефайловилиссылокнаних. Разделениестудентов на команды выполняется с помощью функционала программного продукта, в котором проводится занятие.

Вопросы для самопроверки

1.Перечислите преимущества командной работы.

2.Перечислите свойства команды.

3.Дайте определение понятия «команда».

4.Какие признаки имеет команда?

5.В чем заключается специфическое видение цели командой?

60