Экскурсионно-выставочная деятельность. Учебное пособие

Раздел 5. ПОДГОТОВКА И УЧАСТИЕ ЭКСКУРСИОННО-ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ В ВЫСТАВКЕ

ных проходов, позади каких-либо конструкций (колонн, лестниц), тыльной стороной стенда по отношению к «активным» местам выставки). Удачными же местами считаются расположение стенда напротив и справа от центрального входа, на центральных внутренних проходах, вблизи «активных» точек выставки и в непосредственной близости от значимых экспонентов.

Параллельно вышеуказанным этапам подготовки к участию в выставке компания формирует команду, персонал, который будет непосредственно работать на стенде и в экспозиционных залах. Возглавить команду может один из руководителей фирмы, руководитель отдела маркетинга и т. д. Главное, он должен обладать несколькими принципиальными качествами: иметь опыт участия в выставке, быть хорошим организатором, если это международная выставка — знать английский язык, уметь идти на компромисс, иметь высокую работоспособность и пр.

Для стендистов главные качества — коммуникабельность, умение работать в коллективе, стрессоустойчивость, высокая работоспособность, хорошая дикция и правильная речь. Желательно за несколько недель до открытия выставки провести со стендистами тренинг.

Все челны команды должны хорошо знать деятельность фирмы и уметь разбираться в малейших тонкостях представленных на выставке фирменных товаров или услуг.

Важный этап — изготовление рекламной продукции, образцов товаров, сувениров, которые будут размещены на стенде. Виды и формы рекламной продукции зависят от целей, которые ставит фирма, участвуя в выставке, размеров и конфигурации стенда, маркетинговой политики фирмы, финансовых возможностей.

Количество и качество сувенирной продукции зависят от средств, которые компания готова вложить, но в любом случае вся продукция должна иметь фирменную символику и отражать имидж компании.

За несколько дней до открытия стенда следует побеспокоиться о расходных материалах, которыми будут пользоваться стендисты во время работы. Набор расходных материалов зависит от многих факторов. Каждый стендист должен иметь свой комплект, чтобы не отвлекаться во время общения с посетителями.

-91-

С. А. Потапова

Рекламные мероприятия могут проводиться на всех стадиях подготовки и участия в выставке. Реклама предполагает несколько уровней:

•реклама на широкую аудиторию,

•реклама для потенциальных партнеров и потребителей,

•имиджевая реклама.

Для успеха работы на выставке важно заранее согласовать встречи и переговоры с партнерами, действующими и потенциальными. Для этого необходимо составить график встреч. При этом помимо встреч первых лиц компаний многие рабочие вопросы могут и должны обсуждаться непосредственными исполнителями (линейным руководителям), которые глубже погружены в ту или иную проблему.

Важна и поствыставочная работа, которую можно разбить на несколько блоков:

•направить материалы и информацию, которые по каким-либо причинам не смогли получить посетители, обратившиеся на стенд;

•поблагодарить всех, кто побывал на стенде и заинтересовался продукцией или услугами фирмы;

•провести собрание команды, работавшей над участием фирмы

ввыставке, с последующим анализом результатов;

•проводить регулярную рассылку материалов потенциальным партнерам и потребителям.

-92-

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Экскурсионно-выставочная деятельность — важнейшее направление туристской индустрии. В этой сфере работают специалисты разного уровня и профессиональной принадлежности, но все они строят свою работу с учетом предпочтений туристов, требований рынка и интересов фирмы.

В пособии рассмотрены теоретические и практические вопросы экскурсионно-выставочной работы, дана подробная характеристика экскурсионной работы, организационно-правовых аспектов функционирования компании, работающей по обслуживанию российских туристов и принимающих туристов из-за рубежа, уделено значительное внимание рассмотрению профессиональных характеристик ключевых работников отрасли, рассмотрены основные этапы участия турфирмы в выставке, приведены необходимые требования по повышению эффективности этой работы.

Экскурсионная деятельность в настоящее время переживает период активного роста. Улучшается туристская инфраструктура, формируются новые объекты показа. Все это позволяет создавать новые разноплановые программы, привлекая различные категории туристов.

Вместе с тем остаются не решенными многие проблемы, которые не дают российскому экскурсионному продукту занять достойное место. К таким проблемам можно отнести слабую автобусную базу, несовершенство законодательства, плохую дорожную инфраструктуру.

Поступательное развитие российской туриндустрии привело к активизации выставочной деятельности. Это потребовало усиления внимания к вопросам теории и практики турбизнеса. В свою очередь, повысились требования к подготовке персонала для работы в этой области.

Российские выставки стали частью международной выставочной деятельности. Такие московские выставочные комплексы, как «Крокус Экспо» и «Экспоцентр», отвечают всем современным требованиям, предъявляемым к комплексам подобного уровня.

В выставочную деятельность активно включились региональные центры. Среди наиболее успешных можно назвать Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Новосибирск и др. Выставочная активность способствует всестороннему развитию регионов. Поэтому развитию выставочной индустрии уделяют большое внимание на самом высоком уровне.

-93-

ГЛОССАРИЙ

Анкета визовая — опросный лист, заполняемый лицом, обращающимся в иностранное дипломатическое представительство за получением разрешения (визы) на въезд на территорию данного государства.

Аттестация — процедура определения квалификации работника, уровня его подготовки, наличия умений и навыков, позволяющих выполнять соответствующие производственные функции.

Высокий туристический сезон — период времени, в течение которого совершается основная масса туристских путешествий. В большинстве стран на этот период приходится до 70% всех поездок за границу.

Выставка (по определению Международного бюро выставок) — показ, каково бы ни было его наименование, путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении человечества для удовлетворения потребностей, а также в целях прогресса в одной или нескольких областях его деятельности.

Договор с туристом — документ, подтверждающий сделку туриста с туроператором/турагентом, определяющий их взаимные права и обязанности по поводу приобретения туруслуг.

Классификация экскурсий — систематизированное распределение экскурсий по группам, подгруппам, тематике в соответствии с их признаками.

Комиссионное вознаграждение — денежное вознаграждение, выплачиваемое производителями туристских или транспортных услуг турагенту за посредничество в продаже этих услуг туристам.

Маршрут туристский — путь следования туристов, включающий начальный, промежуточный и конечный пункты.

Маршрут экскурсионный — путь следования экскурсионной группы во время экскурсии, согласованный с последовательным показом объектов.

Методист экскурсионный — специалист в области экскурсионной методики.

Объект экскурсионный — памятник культуры, природы, представляющий туристический интерес, включенный в экскурсионную программу.

-94-

ГЛОССАРИЙ

Организованный туризм — поездка, организуемая турфирмами по стандартному или разработанному самим туристом маршруту.

Познавательный туризм — путешествие в целях ознакомления по определенной программе, включающее историко-культурные и/или природные объекты.

Портфель экскурсовода — наглядно-иллюстративный материал, использующийся в ходе тематической экскурсии и позволяющий глубже раскрыть ее тему.

Продвижение турпродукта — комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта.

Путеводитель — справочное издание, содержащее сведения об определенном географическом пункте или культурно-просвети- тельном учреждении.

Сопровождающий — сотрудник турфирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания, перевозки и пр.

Структура управления туристской организацией — упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.

Техника ведения экскурсии — комплекс мероприятий, оптимизирующих использование методических приемов, регламентирующих работу экскурсовода и поведение экскурсионной группы.

Тур — комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Туризм внутренний — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации

Туризм выездной — туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Туризм въездной — туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.

Турпутевка — документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

-95-

С. А. Потапова

Туруслуга — результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению туристских потребностей рынка.

Туроператор — туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через розничных турагентов.

Экскурсант — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в целях туризма без размещения (на период не более суток). Экскурсант как потребитель — клиент экскурсионного бюро.

Экскурсия — наглядный процесс познания человеком окружающего мира, построенный на заранее подобранных объектах, находящихся в естественных условиях или расположенных в каких-ли- бо помещениях.

Экспонент — лицо или организация, экспонирующее что-либо.

-96-

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Агамирова Е. В. Брендинг как инструмент повышения эффективности деятельности предприятий индустрии гостеприимства / Е. В. Агамирова // Пробл. региональной экологии. 2006. № 6. С. 132–135.

2.Барчуков И. С. Экскурсионная деятельность в индустрии гостеприимства / И. С. Барчуков, Ю. Б. Башин, А. В. Зайцев и др. М. : ИНФРА-М, 2012. 204 с.

3.Бельских И. Е. Территориальные стратегии имиджа туристского бизнеса в мировой экономике / И. Е. Бельских // Региональная экономика: теория и практика. 2009. № 8. С. 62–67.

4.Бренды в туризме // Турбизнес. 2007. № 4. С. 16–25.

5.Глушанок Т. М. Практика экскурсионной деятельности / Т. М. Глушанок. М. : Герда, 2008. 176 с.

6.Дашкова Т. Л. Береги бренд смолоду: использование новых маркетинговых технологий в туристическом бизнесе / Т. Л. Дашкова // Рос. предпринимательство. 2006. № 6. С. 90–94.

7.Долженко Г. П. История туризма в Российской империи, Советском Союзе и РФ / Г. П. Долженко. Ростов н/Д : Феникс, 2010. 254 с.

8.Долженко Г. П. История туризма в Российской империи, Советском Союзе и Российской Федерации: 1696 г. — современность. Серия «Туризм и сервис» / Г. П. Долженко, Ю. С. Путрик. Ростов н/Д : МарТ, Феникс, 2010. 304 с.

9.Долженко Г. П. Экскурсионное дело / Г. П. Долженко. Ростов н/Д : МарТ, 2008. 272 с.

10.Дурович А. П. Маркетинг в туризме / А. П. Дурович. М. : Новое знание, 2009. 146 с.

11.Дурович А. П. Реклама в туризме / А. П. Дурович. Минск : Новое знание, 2008. 254 с.

12.Емельянов Б. В. Экскурсоведение. 5-е изд. / Б. В. Емельянов. М. : Советский спорт, 2007. 256 с.

13.Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе [Электронный ресурс] / М. А. Жукова. М. : КНОРУС, 2006. URL: http://tourlib.net/books_ tourism/jukova23.htm (дата обращения: 11.11.2009).

14.Иванов А. А. История российского туризма (IX–XX вв.) /

А.А. Иванов. М. : ФОРУМ, 2011. 320 с.

15.Ильина Е. Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта / Е. Н. Ильина. М. : Финансы и статистика, 2008. 178 с.

16.Караневский П. И. Экскурсоведение : рабочий учебник / П. И. Караневский. М. : РосНОУ. 2006. 90 с.

17.Козлов В. Ф. По Москве пешком : путеводитель / В. Ф. Козлов,

А.В. Святославский. М., 2007. 317 с.

-97-

С.А. Потапова

18.Козлов В. Ф. По старым московским окраинам: Экскурсии /

В.Ф. Козлов, А. В. Святославский. М., 2007. 272 с.

19.Косолапов А. Б. География российского внутреннего туризма / А. Б. Косолапов. М. : КНОРУС, 2010. 272 с.

20.Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности / А. Б. Косолапов. М. : КноРус, 2010. 279 с.

21.Линчевский Э. Э. Типология и психология туризма / Э. Э. Линчевский, Ю. Н. Федотов. М. : Советский спорт, 2008. 272 с.

22.Мохова Ю. А. Турфирма: с чего начать, как преуспеть / Ю. А. Мохова, Г. А. Мохов. СПб. : Питер, 2010. 240 с.

23.Остроумов О. В. Туризм. Продвижение российского турпродукта / О. В. Остроумов. М. : Инфра-М, 2009. 130 с.

24.Перунов Д. Построение брэнда в сфере услуг / Д. Перунов [Электронный ресурс] // Sales business/Продажи. 2005. № 2. URL: http://www.archiveonline.ru/read/salespro/230 (дата обращения: 11.11.2009).

25.Рукосуева И. С. Особенности применения маркетинга в туристском бизнесе / И. С. Рукосуева // Маркетинг. № 4. 2007. С. 67–72.

26.Седова Н. А. Культурно-просветительный туризм / Н. А. Седова. М. : Советский спорт, 2004. 121 с.

27.Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов / Т. Л. Тимохина. М. : ФОРУМ, 2009. 352 с.

28.Усыскин Г. С. Очерки истории российского туризма : авт. сб. / Г. С. Усыскин. СПб. : Герда, 2007. 208 с.

29.Федеральный закон № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Принят 24 ноября 1996 г. // Российская газета. 1996. З дек.

30.Швец И. Ю. Оценка имиджа туристского предприятия / И. Ю. Швец [Электронный ресурс] // Пробл. соврем. экономики. 2005. № 3/4 (15/16). URL: http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=21117 (дата обращения: 11.11.2009).

31.Юренева Т. Ю. Музееведение / Т. Ю. Юренева. М. : Академический

проект, 2007. 560 с.

-98-

Учебное издание

Потапова Светлана Алексеевна

ЭКСКУРСИОННО-ВЫСТАВОЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Учебное пособие

Корректоры Н. М. Шешеня, Т. Л. Ожиганова Компьютерная верстка Е. И. Курукиной

Подписано в печать 30.08.2012. Формат 60х84/16. Тираж 100 экз. Печ. л. 6,25. Изд. № 325. Заказ №

Издательство Московского гуманитарного университета Адрес: 111395, Москва, ул. Юности, 5