Экономическая аналитика. Учебное пособие

Эти смежные области применения бизнес-анализа не предполагают отражения всех возможных контекстов, в которых практикуется бизнес-анализ. Любые решения, реализуемые в рамках бизнес-анализа, могут включать одну, несколько или все эти практики. Например, бизнес-решение может иметь технологический компонент (управление ИТ-услугами (IT Service Management – ITSM)), технологический компонент может означать изменения бизнес-процессов (управление бизнес-процессами (BPM), а бизнес-решение может быть реализовано с гибким подходом (Agile).

Гибкая методология разработки (Agile)

Гибкая методология разработки (Agile) подчеркивает уникальные характеристики бизнес-анализа в контексте гибкой среды. Agile – это гибкий образ мышления, воплощенный в наборе ценностей и принципов и проявляемый множеством дополнительных практик. Agile-инициативы предполагают постоянные изменения. Бизнес-аналитики, работающие над гибкими инициативами, постоянно пересматривают, адаптируют и корректируют свои усилия и тактику. Бизнес-аналитики проводят анализ и предоставляют рабочие продукты в последний ответственный момент, чтобы постоянно обеспечивать гибкость для изменений; подробный анализ выполняется не заранее, а как раз вовремя, чтобы гибкая команда могла эффективно его использовать. Гибкий бизнес-анализ обеспечивает доступность информации в нужном объеме и в нужное время. Бизнес-аналитики помогают гибким, легко адаптируемым к изменениям командам ответить на следующие вопросы:

•Какие потребности мы пытаемся удовлетворить?

•Стоит ли удовлетворять эту потребность?

•Должны ли мы предоставить что-то для удовлетворения этой потребности?

•Что нужно делать, чтобы удовлетворить эту потребность? Работа по бизнес-анализу выполняется постоянно в рамках

Agile и в значительной степени зависит от навыков межличностного общения, таких как общение, фасилитация, коучинг и переговоры. Бизнес-аналитики являются активными членами гибкой команды и часто способствуют планированию, анализу, тестированию и демонстрации действий. В гибкой команде бизнес-анализ может выполняться менеджером / владельцем продукта, бизнес-аналитиком или другими определенными роля-

51

ми команды. Бизнес-аналитики помогают группе выявлять изменения в предположениях и другие возникающие вариации проекта.

В последние годы стали преобладать гибкие методы и подходы. Идеи, которые были выявлены в области разработки программных продуктов, распространились за пределы разработки программного обеспечения во многие другие области, на которые влияет бизнес-анализ. Это означает, что практика бизнесанализа должна развиваться, чтобы поддерживать новые способы работы не только при разработке программного обеспечения, но и в любой области бизнеса, где изменения происходят быстро. В этом контексте термин Аgile относится к образу мышления или образу мыслей о работе. Agile – это не конкретный набор практик или техник. Agile – это ведущее руководство для описания необходимых преимуществ, действий, задач, навыков и практик, для эффективного бизнес-анализа с гибким мышлением, постоянно ориентированным на обеспечение ценности для бизнеса. Он также описывает, как методы и концепции, обычно используемые в гибких подходах, могут быть применены к практике бизнес-анализа.

Бизнес-анализ имеет фундаментальное значение для клиентоориентированных организаций. Гибкий бизнес-анализ использует постоянную обратную связь и обучение для минимизации потерь и повышения ценности для клиентов. Организации получают обратную связь от ряда источников, таких как клиенты, конкуренты, партнеры, инвесторы, профильные эксперты и регулирующие органы.

Быстрые изменения означают, что организациям необходимо быстрее выявлять, собирать и обрабатывать отзывы заинтересованных сторон. Обратная связь используется для определения приоритетов рабочих элементов на основе тех, которые приносят наибольшую пользу, и для устранения тех, которые не приносят. Гибкий бизнес-анализ использует эту обратную связь для эффективного создания и распределения стоимости. Это помогает отдельным лицам, командам и организациям разобраться что именно приносит наибольшую пользу, а какие работы не имеют искомой ценности.

Архитектурные модели позволяют организациям увидеть полную картину анализируемой области. Они дают представление о важных элементах организации или ИТ-сферы и о том, как они сочетаются друг с другом, а также выделяют критические ком-

52

поненты или возможности. Инсайты, предоставляемые бизнесархитектурой, помогают поддерживать согласованное и полезное функционирование систем и операций и вносят ясность в бизнесрешения. Когда рассматривается изменение, архитектура предоставляет подробные сведения об элементах, которые наиболее важны для целей изменения, позволяя ранжировать и распределять ресурсы. Поскольку архитектурная модель также показывает, как части связаны между собой, ее можно использовать для анализа воздействия, чтобы определить, какие другие элементы системы или бизнеса могут быть затронуты этим изменением.

Применение практик бизнес-анализа в Business Intelligence

Business Intelligence (BI) подчеркивает уникальные характеристики бизнес-анализа, когда он практикуется в контексте преобразования, интеграции и улучшения данных. Основное внимание в бизнес-аналитике уделяется преобразованию данных в информацию с добавленной стоимостью. Необходимо решить для этого ряд задач: откуда брать данные, как их интегрировать, а также как улучшить и предоставить в качестве аналитической информации для поддержки принятия бизнес-решений. В решениях BI бизнес-аналитики применяются архитектуры систем, ориентированных на данные, а также технологии и инструменты для предоставления надежной, согласованной и высококачественной информации, которая позволяет заинтересованным сторонам лучше управлять стратегической, тактической и операционной эффективностью1.

Реализация бизнес-решений на основе BI обладает следующими особенностями:

1. Оценка масштаба изменений, который необходим для реализации бизнес-решения. Ключевой задачей BI является согласованное определение и использование информации во всей организации путем установления «единой точки истины» для различных бизнес-данных. Архитектура решения, которая может интегрировать несколько источников данных изнутри (и, возможно, извне) организации, обеспечивает основу для решения BI. Business Intelligence способствует общему взгляду на управление информацией. Для поддержки этой концептуальной основы применение BI может также включать разработку инфра-

1  Березовская Е. А., Крюков С. В. Работа с системой бизнес-аналитики Qlik Sence. Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2019.

53

структурных сервисов в организации, таких как управление данными и управление метаданными.

2.Оценка глубины изменений. Бизнес-аналитика сосредоточена на информации, необходимой для поддержки принятия решений на разных уровнях организации:

•высший уровень: поддерживает стратегические решения;

•уровень управления: поддерживает тактические решения;

•уровень процесса: поддерживает оперативные решения. Если информационные потребности изначально выражены

или определены на определенном уровне, бизнес-аналитик исследует последствия для бизнеса на других уровнях, чтобы оценить общее влияние изменения на организацию.

На каждом уровне бизнес-потребности могут включать:

•коммуникационные требования для разработки новой отчетности или замены существующей отчетности;

•информационные требования для добавления или расширения аналитических функций;

•требования к интеграции данных для построения или модификации представления корпоративных данных в отношении источников данных, определений, правил преобразования и вопросов качества.

3.Оценка бизнес-решения. Ценность применения BI заключается в способности предоставлять своевременную, точную, ценную и полезную информацию тем людям и системам, которые могут эффективно использовать ее при принятии бизнес-решений. Принятие более обоснованных решений на всех уровнях может привести к повышению эффективности бизнеса в:

•стратегических процессах, таких как анализ рынка, взаи- модействие с клиентами и разработка продукта;

•тактических процессах, таких как контроль запасов и финансовое планирование;

•операционных процессах, таких как оценка кредитоспособности, обнаружение неисправностей и мониторинг кредиторской задолженности. Эти улучшения в текущей и будущей деятельности организации могут быть реализованы как увеличение доходов и снижение затрат.

4.Доставка решений BI. Решения BI предлагают ряд вариантов доставки для удовлетворения возникающих информационных потребностей заинтересованных сторон и приоритетов организации. Расширяемость и масштабируемость архитектуры

54

решения обеспечивают постепенное внедрение или расширение поддержки принятия бизнес-решений:

•на разных уровнях организации, от стратегического (высшее руководство) до тактического (менеджмент) и оперативного (персонал и системы);

•в целевых функциональных областях организации, от конкретной области до внедрения в масштабах всего предприятия.

Инфраструктурные услуги, которые обеспечивают управление данными, аналитику и возможности представления, способствуют поэтапной стратегии развития в отношении:

•включения, координации и контроля различных источников данных;

•анализа и развития бизнес-информации и идей. Компоненты инфраструктуры решения для бизнес-аналитики

часто предоставляются в виде готового коммерческого пакета, настроенного для конкретной бизнес-среды и потребностей.

Ниже приводится список основных вариантов бизнес-решений BI:

•существующие бизнес-процессы и транзакционные системы могут предоставлять определяемые и предсказуемые исходные данные;

•кросс-функциональная инфраструктура данных, необходимая для поддержки решения бизнес-аналитики, не была исключена организацией по техническим, финансовым, политическим, культурным или другим причинам;

•организация осознает, что реорганизация процессов и управление изменениями могут потребоваться для того, чтобы эффективно реализовать ценность решения для бизнес-аналитики.

Управление ИТ-услугами (IT Service Management – ITSM)

В управлении ИТ-услугами (IT Service Management – ITSM) подчеркиваются характеристики бизнес-анализа, когда он проводится с точки зрения воздействия изменений на системы информационных технологий. Работая в сфере информационных технологий (ИТ), бизнес-аналитики сталкиваются с широким спектром сложностей и масштабов деятельности. Бизнес-решения могут быть такими маленькими, как исправление мелких ошибок и усовершенствований, или такими большими, как реинжиниринг всей инфраструктуры информационных технологий для расширенного предприятия. Бизнес-аналитики призваны работать с таким разнообразным уровнем знаний и навыков среди за-

55

интересованных сторон, чтобы предлагать ценные решения для их ИТ-потребностей.

Способность эффективно сформулировать видение и потребности бизнеса перед заинтересованными сторонами в технической сфере является центральным условием успеха бизнес-аналитика

вобласти информационных технологий. Бизнес-аналитики активно сотрудничают как с заинтересованными сторонами бизнеса, так и с группами разработчиков, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей и согласованность со стратегией организации. Бизнес-аналитик часто играет роль переводчика, который помогает заинтересованным сторонам бизнеса и ИТ-технологам понять потребности, ограничения и контекст друг друга. Концепция дизайна решения уместна в технологическом контексте и с точки зрения ИТ-бизнес-аналитика. Однако термин «дизайн», когда он обсуждается в ИТ-среде, обычно означает «технический дизайн» или использование технологий для решения бизнесзадач. Бизнес-аналитики в контексте ИТ определяют и разрабатывают требования к решению или участвуют в разработке решения с заинтересованными сторонами, сохраняя при этом разделение с техническим проектированием.

Вконтексте ИТ термин «проектирование» традиционно используется для обозначения решения или технического проектирования, выполняемого разработчиками, ИТ-архитекторами или архитекторами решений. Вся работа, выполняемая бизнесаналитиками ИТ, охватывается термином «требования», включая такие концепции, как определение и проектирование бизнеспроцессов, пользовательских интерфейсов, отчетов или других элементов решения, относящихся к заинтересованным сторонам за пределами группы внедрения. Бизнес-аналитики, работающие

вэтом контексте, могут предпочесть термин «требования к решению» вместо «дизайн», чтобы не было четкого разделения ответственности. Бизнес-аналитики, работающие в среде информационных технологий, рассматривают свои задачи в свете трех ключевых факторов:

•Влияние решения: ценность и риск решения для бизнеса.

•Организационная зрелость: формальность и гибкость процессов организационных изменений.

•Объем изменения: широта, глубина, сложность и контекст предлагаемого изменения.

56

Изменения в ИТ-системах инициируются по нескольким причинам. Каждый из следующих сигналов может привести к изменению ИТ:

•Создание новой организационной способности: может быть реализовано для преобразования организации. Эти типы ИТинициатив могут стимулировать создание более крупных программ для решения проблем, не связанных с ИТ, но они сосредоточены на технологии, которая изменяет бизнес-среду.

•Достижение организационной цели путем расширения существующих возможностей: является частью изменения, которое отвечает определенной потребности. Это может включать изменения для соответствия нормативным требованиям или для достижения конкретных бизнес-целей. Эти типы инициатив часто модифицируют существующую систему, но могут также потребовать внедрения и интеграции новых систем.

•Содействие операционному улучшению: предпринимается для повышения эффективности организации или снижения организационного риска. Объем изменений, зрелость организации

ивлияние решения определяют, будут ли эти изменения управляться как проект, как часть непрерывных усилий по улучшению или как усовершенствование.

•Поддержание существующей системы информационных технологий: предпринимается для обеспечения бесперебойной работы существующей системы ИТ. В зависимости от объема обслуживание может управляться как проект или как регулярно планируемая деятельность. Это может включать изменения, обусловленные технологией, такие как прекращение поддержки технологии поставщиком, запланированные выпуски или обновления приобретенного программного обеспечения или технические модификации, необходимые для поддержки ИТ-архитектуры.

•Ремонт сломанной системы информационных технологий: предпринимается, когда ИТ-система, которая не работает должным образом, изменяется для устранения неисправности. Срочность ремонта обычно зависит от уровня причиненных повреждений. В некоторых случаях объем ремонтных работ очень велик, поэтому ремонт осуществляется как проект.

57

Масштабы изменений, возможные в ходе реализации бизнесрешений в ИТ-системах

Инициативы в области информационных технологий могут быть сосредоточены на одной системе или на нескольких системах, которые взаимодействуют друг с другом. Некоторые системы разрабатываются и обслуживаются собственными силами, в то время как другие представляют собой готовые коммерческие системы, разработанные организацией, не входящей в группу, реализующую систему. Также возможно, что внешняя организация завершит индивидуальную разработку, например, когда задачи разработки передаются на аутсорсинг или по контракту.

Объем ИТ-инициативы часто ограничен программным и аппаратным обеспечением, а также минимальным набором систем, приложений или заинтересованных сторон. Более крупные инициативы могут повлиять на несколько групп пользователей или систем и часто требуют сотрудничества с расширенным предприятием. Внедрение систем информационных технологий может начинаться с небольшого или ограниченного объема, когда инициируется изменение, но после завершения анализа объем становится шире, чем первоначально предполагалось. Подход бизнесанализа к выбору и внедрению готовых коммерческих систем отличается от подхода к внутренней разработке. Эти ИТ-системы почти всегда требуют настройки, интеграции, администрирования и обучения. В некоторых случаях инициативы ограничиваются первоначальной установкой и внедрением или усовершенствованиями существующего приложения.

ИТ-инициативы могут также быть сосредоточены на очень конкретном технологическом решении, например, на том, какие данные необходимы, как они собираются, как они хранятся и как к ним осуществляется доступ для поддержки методов бизнес-транзакций, или как информация представляется и доступна бизнес-группам. Бизнес-аналитики, работающие в сфере ИТ, внимательно изучают контекст любых изменений в информационных технологиях. Они анализируют, управляется ли изменение как проект, постоянное улучшение или деятельность по обслуживанию. Бизнес-аналитики также рассматривают управление организационными изменениями и все воздействия, включая обучение, коммуникацию и принятие изменений.

Характер деятельности по бизнес-анализу в ИТ-среде зависит от множества факторов воздействия решения:

58

•Что произойдет с бизнесом, если эта система отключится?

•Что произойдет, если производительность системы снизится?

•Какие бизнес-возможности и процессы зависят от ИТсистемы?

•Кто вносит свой вклад в эти возможности и процессы?

•Кто использует эти возможности и процессы?

При рассмотрении этих факторов воздействия решения бизнесаналитики не только сопоставляют формальность аналитических действий с процессами бизнес-анализа, определенными организацией, но и принимают во внимание важность ИТ-системы. Важность анализируемой системы может указывать на то, что необходим дополнительный анализ для поддержки и определения требований к изменению.

Возможная глубина изменений в ИТ-среде. Изменения в ИТсреде часто требуют, чтобы бизнес-аналитик определил явные детали, включая технические детали, такие как определение отдельных элементов данных, которыми манипулируют или на которые влияет изменение. Усилия по интеграции могут потребовать анализа и определения с большим уровнем детализации при выявлении и определении интерфейсов между ИТ-системами. Из-за уровня детализации, требуемого в этих типах инициатив, бизнес-аналитики выявляют и анализируют, как работает организация в целом и как ИТ-система будет поддерживать эти операции. Это обеспечивает бизнес-аналитику необходимый контекст, чтобы понять, актуальны ли обнаруживаемые и задокументированные детали для предоставления ценности. Это может быть особенно сложно, когда изменение ИТ-системы инициируется по причинам, связанным с технологиями, но без достаточной ясности или соответствия бизнес-целям.

Ценность и поставленные решения. Системы информационных технологий внедряются для увеличения организационной ценности, которая включает в себя любые вспомогательные возможности и процессы, использующие систему. Бизнес-аналитики стремятся согласовать ИТ-функциональность с этими процессами и возможностями и измерить влияние системы на них. Изменения в ИТ-системах могут повысить ценность разными способами, в том числе:

•снижением эксплуатационных расходов,

•уменьшением потраченных впустую усилий,

•повышением стратегической согласованности,

59

•повышением надежности и стабильности,

•автоматизацией подверженных ошибкам или ручных процессов,

•устранением неполадок,

•обеспечением возможности масштабирования, улучшения или повышения доступности бизнес-возможностей,

•реализацией новых функций и новых возможностей.

Подход к доставке бизнес-решений в ИТ-сфере. Выполнение бизнес-анализа в ИТ-организации сильно различается. Инициативы могут варьироваться от небольших усилий по усовершенствованию, которые завершаются одним краткосрочным графиком выпуска, до поэтапных внедрений с несколькими выпусками. В краткосрочных инициативах может участвовать один бизнес-аналитик на короткий период времени. В больших усилиях часто участвуют несколько бизнес-аналитиков, которые могут координировать аналитические действия несколькими способами. Бизнес-аналитики могут разделить работу в зависимости от участвующих бизнес-групп или по конкретным видам деятельности.

Основные выводы. Приведем список основных допущений ИТдисциплины:

•бизнес-возможности и процессы, в которых используется ИТ-система, приносят пользу организации;

•бизнес-аналитики, работающие с других точек зрения, могут интегрировать свою работу с работой бизнес-аналитиков ИТ;

•изменения в ИТ-системах обычно вызваны бизнеспотребностями, хотя некоторые инициативы могут исходить из технологических разработок.

Применение методов бизнес-анализа в бизнес-архитектуре (Enterprise architecture)

Бизнес-архитектуру используют, чтобы показать, как решаются стратегические задачи ключевых заинтересованных сторон, и поддерживать текущие усилия по трансформации бизнеса. Бизнес-архитектура предоставляет описания и представления, называемые схемами, для обеспечения общего понимания организации с целью согласования стратегических целей с тактическими требованиями. Решения могут включать изменения

60